디지털 플랫폼을 통한 세금 정책 소통.

닥락성 7개 성의 세무 당국은 현실적인 상황에 적응하고 사회경제적 발전을 촉진하기 위해 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 소통 활동을 펼쳤으며, 이를 통해 납세자들에게 더욱 효과적인 정보 전달과 지원을 제공하고 있습니다.

현대 커뮤니케이션 트렌드를 예측하여 닥락성(면 단위) 세무국은 2025년 4월부터 공식적으로 소셜 미디어를 업무 소통에 활용하기 시작했습니다. 닥락성(면 단위) 세무국 응우옌 반 이 부서장은 "소셜 미디어는 개인 사업자, 소기업, 온라인 판매자 등 오늘날 디지털 경제 에서 점점 더 중요해지고 있는 다양한 대상층의 정보 접근 방식에 적합한 매우 상호작용적인 소통 방식"이라고 밝혔습니다.

이씨에 따르면, "닥락 7개 성 세무서" 팬페이지 개설 이후 해당 부서는 페이스북에 100건 이상의 뉴스 기사, 짧은 동영상 , 새로운 세금 정책 관련 게시물을 올렸다고 합니다. 게시된 콘텐츠는 신중하게 편집되어 간결하고 이해하기 쉬우며, 계산대에서 발급되는 전자 세금계산서 사용 방법, eTax 모바일 앱 설치 방법, 납세자 식별 번호 조회, 세금 면제 및 감면 관련 규정 업데이트 등 실용적인 정보를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 현재 이 팬페이지는 1,000명 이상의 팔로워를 보유하고 있으며, 팔로워들은 꾸준히 활발하게 소통하고 있습니다.

실제 적용 사례를 통해 소셜 미디어를 활용한 세금 정책 홍보가 상당한 효과를 거두었음이 입증되었습니다. 첫째, 시민과 기업은 정책 정보를 더욱 신속하게 접할 수 있게 되었으며, 더 이상 세무 공무원이 직접 방문하여 설명해 줄 때까지 수동적으로 기다릴 필요가 없어졌습니다. 둘째, 납세자는 팬 페이지에 직접 메시지를 보내거나 댓글을 남겨 당일 바로 지원과 답변을 받을 수 있습니다.

뚜이호아(Tuy Hoa) 지역에서 뚜이엉(Tuyet Nhung) 식료품점을 운영하는 쩐 티 뚜이엉(Truyet Nhung) 씨는 닥락성 세무서의 팬페이지를 꾸준히 구독한 덕분에 앱 설치, 정보 검색, 그리고 휴대폰으로 직접 세금 신고를 하는 데 익숙해졌다고 말했습니다. "닥락성 세무서 팬페이지에는 세무 당국에서 매우 자세한 단계별 안내와 함께 그림, 짧고 이해하기 쉬운 동영상을 올려놓았습니다. 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 보내 바로 안내를 받을 수 있습니다. 덕분에 세무서에 직접 가서 물어보는 수고를 덜 수 있었습니다."라고 뚜이엉 씨는 전했습니다.

세무 공무원 (맨 왼쪽) 이 뚜이호아 지역의 한 사업주에게 닥락성 지방세무국 팬페이지에서 정보를 찾는 방법을 안내하고 있다.

통계에 따르면, 닥락성 7개 성의 세무 당국은 현재까지 많은 목표를 달성했습니다. 특히, 금전등록기에서 발행되는 전자 영수증과 관련하여 관할 사업체 77곳 모두 전자 영수증 사용을 등록했으며, 연매출 10억 VND 이상 사업장 247곳 중 전자 영수증 시스템 도입 의무 대상이었던 247곳 모두에 대해 100% 달성률을 보였습니다.

eTax 모바일 애플리케이션 설치 및 사용과 관련하여, 3,852개 사업자 가구 중 3,724개 가구가 완료하여 96.67%의 완료율을 달성했습니다. 디지털 지도에 사업자 가구의 좌표를 표시하는 작업은 4,849개 가구 중 4,849개 가구가 완료하여 100%의 목표치를 달성했습니다. 사업자 가구 및 개인 사업자의 납세자 식별 번호 표준화 또한 100%의 목표치를 달성했습니다. 또한, 세무 관리를 위한 사업자 가구 정보 수집 및 업데이트는 2,627개 가구에 대해 60%의 완료율을 보였습니다.

“소셜 미디어 커뮤니케이션의 시의적절한 지원이 없었다면 이러한 성과를 달성하기 어려웠을 것입니다. 소셜 미디어는 시민들의 적극적인 참여를 증진시켰을 뿐만 아니라, 세무 당국의 문의 접수 및 처리 업무 부담을 줄이는 데에도 도움이 되었습니다. 더욱 중요한 것은 납세자들의 인식 변화와 긍정적인 협력이 뚜렷하게 나타났다는 점입니다.”라고 응우옌 반 이 씨는 강조했습니다.

닥락성 7개 성을 관할하는 세무서 책임자들은 2025년에도 세무 당국이 제공하는 서비스에 대한 납세자 만족도를 지속적으로 측정할 것이라고 밝혔습니다. 이에 따라 소통 노력, 특히 소셜 미디어 활용이 투자해야 할 중요한 분야 중 하나로 지적되었습니다. 따라서 향후 디지털 플랫폼을 통한 소통의 질을 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.

우선, 해당 부서는 간결하고 이해하기 쉬우며 공유하기 편리한 커뮤니케이션 콘텐츠를 표준화하는 데 집중할 것입니다. 교육 영상은 대본, 영상 자료, 대화 등을 더욱 전문적으로 제작하여 대중에게 친숙한 느낌을 줄 것입니다. 또한, 지방 세무 공무원들은 Zalo 그룹 및 팬 페이지에 정기적으로 정보를 업데이트하고 공유하여 시민과 기업이 정보를 쉽게 접근하고 이해하여 세금 납부 의무를 규정에 따라 기한 내에 이행할 수 있도록 지원할 것입니다.

출처: https://baodaklak.vn/kinh-te/202507/truyen-thong-chinh-sach-thue-tren-nen-tang-so-a7514fd/