'원스톱 서비스'에서 '직원 없는' 시스템으로.

직원 없이 공공 서비스 제공…

공공행정 원스톱 서비스 센터는 컴퓨터 화면과 AI 소프트웨어를 설치하는 것만으로 현장 직원의 필요성을 없앨 수 있습니다.

시민과 기업이 행정 절차를 진행할 때, 신분증을 스캐너에 대기만 하면 AI 소프트웨어가 이를 인식하여 등록 절차를 진행하고 관련 서류 스캔을 요청하는 등의 작업을 수행합니다.

이 통제 절차는 시민들의 요청을 접수하고 사후 감사를 실시하는 것을 포함하며, 시민들은 자신의 신고 내용을 확인하고 그에 대한 책임을 지기만 하면 됩니다.

호치민 시의 정보 기술(IT) 및 디지털 전환 전문가인 루옹 응옥 뚜안 씨는 인공지능(AI)을 활용하는 이러한 단계가 사람들의 절차적 요구 사항의 60%를 해결해 준다고 밝혔습니다.

시민들은 QR 코드를 스캔하여 "원스톱" 서비스 센터에서 행정 절차 수수료를 납부합니다.

절차가 복잡하거나, 관련 서류가 누락되었거나, 부서 전문가의 확인이 필요한 경우에만 담당자에게 전화 또는 문자 메시지로 연락해야 합니다. 마지막으로, 사안이 너무 복잡한 경우 담당 전문가가 시민과 직접 대면 회의를 예약합니다.

인공지능(AI)이 지원하는 행정 업무는 매우 간소화되고 효율적이 되어 대면 소통의 부정적인 측면을 피할 수 있게 될 것입니다. 공공 행정 서비스 센터 또한 업무량이 크게 줄어들어 '사람 없는' 사무실이 됨으로써 비용이 상당히 절감될 것입니다.

"상황이 달라진 만큼 행정 기관들은 이 문제를 재고해야 합니다. 케이블 TV 가입이나 광섬유 인터넷 패키지 가입과 같이 사람들이 이용하는 서비스에 더 많은 소프트웨어를 통합하여 인공지능을 더욱 높은 수준으로 적용함으로써 사람들이 집에서 등록하고 행정 절차를 완료할 수 있도록 해야 합니다."라고 루옹 응옥 뚜안 씨는 평가했습니다.

호치민시 청년연합 기술 컨설팅팀에 따르면, 인공지능 솔루션은 정부 기관의 디지털 전환 과정에서 필수적인 요소입니다.

성 및 시 행정 당국은 이러한 관점에서 디지털화에 접근해야 하며, 절차에 소요되는 시간을 줄이고, 불필요한 확인 및 검증 단계를 최소화하며, 무엇보다도 적절한 지원을 받지 못하는 시민들의 불편함을 줄이기 위해 지능형 AI 애플리케이션을 도입해야 합니다.

자동화된 공공 서비스는 행정 절차를 간소화하고 시민의 주도성과 자각 능력을 향상시키는 방법입니다. 시민들이 확신이 서지 않는다면 민간 지원 서비스를 이용하는 것도 좋은 방법입니다.

국민에게 제공되는 서비스의 효율성을 향상시키십시오.

컨설턴트들에 따르면, 오늘날 특히 도시 지역에서 많은 사람들이 스마트폰을 소유하고 있으며, 이러한 도구를 통해 인공지능과 쉽게 상호작용할 수 있다고 합니다.

따라서 모바일 기기를 통해 행정 관리 소프트웨어에 통합된 AI 애플리케이션 사용을 장려하고 안내하는 정책이 시행된다면, 사람들은 공공 서비스의 디지털 환경에 매우 빠르게 적응할 것입니다.

특히 중앙정부가 지시한 국가 신분증을 이용한 신원 확인 강화 등 시민의 시민적 책임감 고취 정책에 발맞춰 시민의 책임과 의무가 더욱 투명해지고 있다.

디지털 기술 도입으로 '무인' 사무실이 등장하면서 시간과 노력이 더욱 절약되고, 당국에 '능력을 증명'할 필요가 없어지므로 국가 관리 효율성이 크게 향상됩니다.

마찬가지로 기업의 경우, AI 통합을 통한 디지털화는 필수 등록 절차에 소요되는 시간을 단축시켜 줄 것이며, 이는 주로 기업이 당국과 법률 앞에서 사업 및 투자 활동을 스스로 신고하고 책임을 져야 하는 부담을 줄여줄 것입니다.

따라서 기업들은 당국의 허가와 면허를 수동적으로 기다리는 것에서 벗어나 사업 활동을 적극적으로 등록하고 수행하는 방향으로 전환할 것입니다.

기업 투자 활동은 특히 세금 의무 및 사회적 책임 측면에서 더욱 투명해질 것입니다. 회계 및 기업 지배구조와 같은 기업 내 인사 부서는 더욱 간소화되고 효율적으로 운영될 것입니다.

루옹 응옥 뚜안 씨에 따르면, 오늘날 행정 기관의 디지털화와 인공지능(AI) 적용 발전에 있어 가장 큰 장애물은 직원과 공무원들의 역량과 인식 수준이 이를 따라갈 수 있는지 여부입니다.

이 문제는 실제로 행정 효율화, 지방 자치 단체 통합, 풀뿌리 행정 단위의 위상 강화와 같은 정책을 통해 중앙 정부에서 추진하고 있는 것입니다.

그러므로 각 성, 시, 부처의 공무원들은 스스로를 학습하고 발전시켜야 할 책임을 명확히 인식하고, '관리가 아닌 봉사'라는 마음가짐으로 과감하게 전환해야 합니다.

이러한 정신을 온전히 이해하게 되면, 지방 행정 체계는 변화하여 구체적인 실행 요구사항에 긴밀히 부합하면서도 효율적이고 유연해지며, 주민들의 이익을 위해 작동하게 될 것입니다.

디지털 기술이 행정 체계 전반에 스며들면 정부 기관은 더 이상 본부에만 국한되지 않고, '8시간 황금 근무제'와 같은 엄격한 규칙에 얽매이지 않게 될 것입니다. 오히려 능동적이고 유연하게 운영되어 모든 구성원이 국민에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 자신의 직무를 충실히 수행할 수 있게 될 것입니다. 이것이 바로 행정 효율화의 핵심 기준입니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html