"한 문"에서 "아무도"로

사람이 없는 공공 서비스

공공행정서비스센터(원스톱샵)에서는 컴퓨터 화면만 설치하고, AI 소프트웨어만 설치하면 되므로, 상주하는 직원이 필요 없습니다.

개인이나 기업이 행정 절차를 밟을 때 신분증을 스캐너에 제시하기만 하면 AI 소프트웨어가 이를 인식하여 등록 절차를 진행하고 관련 문서 및 서류 스캔을 요청합니다.

이 통제는 시민들의 요청을 접수하고 추후 확인하기 위한 것입니다. 시민들은 자신의 신고에 대한 책임이 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

호치민 시의 정보기술(IT) 및 디지털 혁신 전문가인 루옹 응옥 투안 씨는 AI를 활용하는 이 단계가 기본적으로 사람들의 절차적 요구의 60%를 해결한다고 말했습니다.

사람들은 "원스톱" 부서에서 행정 절차 수수료를 지불하기 위해 QR 코드를 스캔합니다.

절차가 지연되거나, 관련 서류가 누락되거나, 부서 전문가의 인증이 필요한 경우에만 담당자에게 전화나 문자 메시지로 연락해야 합니다. 마지막으로, 문제가 너무 많으면 관리 전문가가 시민과의 면담 일정을 정합니다.

AI의 지원을 받는 행정 활동은 매우 효율적이고 간소화되어 "대면" 소통에서 발생하는 부정적인 측면을 피할 수 있습니다. 따라서 공공 행정 서비스 센터는 업무 장비를 최소화하고 "무인" 사무 환경을 제공하여 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

"이제 상황이 다르므로 행정 기관에서는 이 문제를 재고해야 하며, 더 높은 수준에서 AI를 적용하고 케이블 TV 구독, 광섬유 인터넷 패키지와 같이 사람들이 사용하는 서비스에 내장된 추가 소프트웨어를 구성하여 사람들이 집에 앉아 행정 절차를 등록할 수 있도록 해야 합니다."라고 Luong Ngoc Tuan 씨는 평가했습니다.

호치민시 청년 연합 기술 컨설팅 그룹에 따르면, AI 솔루션은 국가 기관의 디지털 전환 과정에서 필수적인 요구 사항입니다.

현재의 지방 및 시 행정 관리 수준에서는 이러한 방향에서 디지털화에 접근해야 하며, 스마트 AI 애플리케이션을 구축하여 절차에 소요되는 시간을 줄이고, 중복 절차를 확인하고 검증하는 단계 수를 줄이고, 특히 충분한 지원을 받지 못하는 사람들의 불편을 최소화해야 합니다.

무인 공공 서비스는 행정 절차를 간소화하고 사람들의 주도성과 자기 인식을 높이는 방법입니다. 사람들이 명확하게 이해하지 못하는 경우 민간 지원 서비스를 고용하는 것과 결합할 수 있습니다.

사람들에게 서비스를 제공하는 데 있어 효율성을 높이세요

컨설턴트에 따르면, 오늘날 대부분의 사람들, 특히 도시 지역에 사는 사람들은 AI 도구와 쉽게 상호 작용할 수 있는 도구인 스마트폰을 가지고 있습니다.

따라서 휴대폰을 사용하여 행정 관리 소프트웨어에 통합된 AI 애플리케이션을 사용하는 것에 대한 인센티브 정책과 지침만 있다면 사람들은 공공 서비스의 디지털 환경에 매우 빠르게 적응할 수 있을 것입니다.

특히 중앙정부가 신분증 제도를 개선하여 국민의 시민적 책임을 강화하는 정책을 추진함에 따라 국민의 책임과 의무가 점점 더 투명해지고 있습니다.

디지털 기술을 도입할 때 "무인" 사무실이 있으면 시간과 노력을 절약할 수 있고, 당국에 "자신을 증명"할 필요가 없으므로 국가 관리의 효과성이 완전히 향상됩니다.

기업의 경우 AI 통합을 통한 디지털 절차로 필수 절차를 등록하는 데 걸리는 시간이 단축되며, 주로 기업이 당국과 법 앞에서 사업과 투자에 대한 책임을 스스로 신고하고 지는 것만 요구됩니다.

따라서 기업은 당국의 허가와 면허를 수동적으로 기다리는 방식에서 벗어나 적극적으로 사업 활동을 등록하고 실행하는 방식으로 전환하게 될 것입니다.

기업 투자 활동은 더욱 투명해질 것이며, 특히 세무 및 사회적 책임과 관련하여 더욱 투명해질 것입니다. 회계, 기업 경영 등 기업의 인사 부서는 더욱 효율적이고 효율적으로 운영될 것입니다.

루옹 응옥 투안 씨에 따르면, 오늘날 디지털 기술과 AI를 행정 사무실에 적용하는 과정에서 발생하는 문제는 직원과 공무원의 역량과 인식이 따라갈 수 있느냐 없느냐에 달려 있습니다.

이 문제는 실제로 중앙 정부에 의해 행정 간소화, 지방 통합, 기초 행정 단위의 지위 향상 등의 정책을 통해 촉진되고 있습니다.

이에 따라 각 도·시·부처 공무원들은 학습과 훈련에 대한 책임을 명확히 인식하고, '관리가 아닌 봉사'라는 사고방식으로 단호하게 전환해야 합니다.

이러한 정신을 철저히 이해하면 지방자치단체의 행정기구가 바뀌어 효율적이고 유연해지며, 구체적인 행동 요구 사항을 면밀히 따르고 국민을 위해 일하게 될 것입니다.

디지털 기술이 행정 시스템에 침투하면, 각 부서는 더 이상 본부 사무실에만 국한되지 않고, "골든 8시간"이라는 고정관념에 얽매이지 않을 것입니다. 오히려 능동적이고 유연한 자세로 업무를 수행하여 각 구성원이 국민을 위해 최선을 다할 수 있도록 할 것입니다. 이것이 바로 행정 효율화의 중요한 기준입니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html