UPLIFT VN 2025: 고객 데이터를 최적화하고 지속 가능한 매출 성장을 달성하는 방법은 무엇일까?

3월 27일, Insider가 Magenest, TAPTAP, ViHAT Solutions 등의 전략적 파트너와 협력하여 주최한 UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks 이벤트에는 소매, 은행, 금융, F&B, 기술 분야의 70개 이상의 기업이 모였습니다.

여기서 기업들은 새로운 비즈니스 환경에서 흔히 발생하는 문제, 즉 통합 기술 솔루션을 통해 고객 데이터를 최적화하고, 경험을 개선하고, 더 중요하게는 지속 가능한 매출 성장을 달성하는 방법에 대해 논의했습니다.

쇼핑 여정이 점점 더 단편화되고, 데이터가 손상되고, 고객 경험이 원활하지 않게 됨에 따라 기업들은 효과적인 관리 없이는 고객을 잃고 비용을 증가시킬 위험에 직면해 있습니다. 이처럼 치열해지는 경쟁 속에서 기업이 신속하게 디지털 혁신을 이루고 포괄적인 시스템을 연결하지 않으면 쉽게 뒤처질 수 있습니다. UPLIFT VN 2025에서 CDP, Loyalty, Zalo OA, 마케팅 자동화와 같은 솔루션은 더 이상 선택 사항이 아니라 디지털 시대의 고객 성장 및 유지를 위한 필수 요소가 되었습니다.

Magenest - 온라인 채널의 내부 역량 강화: 생존과 지속 가능한 발전

마게네스트는 행사의 개막 기조연설에서 오늘날 많은 기업이 직면한 시급한 문제인 생존 문제를 직시하며 디지털 혁신의 토대를 마련했습니다. 운영 비용 증가, 전자상거래 플랫폼 정책 강화, 고객 데이터 통제력 상실, 그리고 점차 낮아지는 고객 충성도 속에서, 중개 플랫폼에 대한 완전한 의존은 기업들을 수동적인 입장으로 내몰고 있습니다. 마게네스트는 지속 가능한 발전을 위해서는 기업이 자체적인 판매 채널 역량을 강화하는 것부터 시작해야 한다는 강력한 메시지를 전달했습니다.

Magenest의 솔루션은 기업이 독립적으로 운영하고, 주문을 관리하고, 재고를 동기화하고, 성과를 추적하고, 특히 모든 고객 데이터를 제어하여 향후 개인화된 캠페인을 제공할 수 있는 통합된 다중 채널 전자 상거래 플랫폼을 개발하는 것입니다.

Magenest의 접근 방식은 세 단계로 구성됩니다.

운영 및 물류 인프라를 최적화하여 주문이 빠르고 효율적으로 처리되도록 하고 고정 비용을 줄입니다.

분산된 운영을 피하기 위해 판매 채널(웹사이트, 소셜 숍, 전통 매장)을 단일 시스템으로 통합합니다.

원활한 고객 경험을 구축하고, 나중에 충성도, CRM, 자동화의 기반을 마련할 만큼 심층적인 데이터를 확보하세요.

공유된 사례 연구에서는 전통적인 유통업체가 Magenest의 옴니채널 솔루션을 적용하여 딜러 및 유통업체 시스템을 온라인 플랫폼으로 전환했습니다.

이 회사는 중앙 집중식 주문 관리 시스템을 통해 재고를 실시간으로 업데이트하고, 배송 오류를 최소화하고, 플랫폼에만 의존하지 않고 자체 채널을 통해 포인트를 자동으로 적립하고 바우처를 발행할 수 있습니다.

그 결과, 운영 비용이 크게 절감되고 정시 배송률이 95% 이상으로 향상되며, 무엇보다도 기업은 모든 고객 데이터를 확보하여 리마케팅, 케어, 구매 후 업셀링 캠페인을 적극적으로 진행할 수 있습니다. 이는 단순한 판매가 아닌 지속 가능한 발전의 기반이 됩니다.

TAPTAP - 스마트 로열티: 고객 유지를 위한 개인화된 경험 제공

TAPTAP은 모든 기업에 부담을 주는 현실을 지적하며 기조연설을 시작했습니다. 신규 고객 유치 비용은 기존 고객 유지 비용보다 7배나 더 높고, 소비자는 개인화되고 매력적이며 일관된 경험을 제공하지 못하면 "이탈"할 가능성이 점점 더 커지고 있다는 것입니다. 이는 고객 수는 많지만 재방문 빈도는 낮고 구매 행동의 예측 불가능성이 점점 더 높아지는 소매 및 식음료 사업체에게 특히 어려운 문제입니다.

TAPTAP이 제공하는 솔루션은 Loyalty 5.0 생태계입니다. 이는 여러 브랜드가 동일한 플랫폼을 공유하고, 바우처 창고, 행동 데이터 및 실시간 로열티 운영 기술 시스템을 공유할 수 있도록 지원하는 연합 로열티 모델입니다. 각 브랜드가 자체적으로 구축하고 운영하는 기존 로열티 모델과 달리, TAPTAP은 기업이 초기 투자 비용을 절감하고, 구현 시간을 단축하며, 기존 연계 고객 커뮤니티를 통해 사용자 수를 빠르게 확장할 수 있도록 지원합니다.

개별 로열티 프로그램과 비교했을 때 TAPTAP은 뛰어난 장점을 제공합니다. 비용이 많이 들고 복잡한 시스템을 직접 개발할 필요가 없습니다. 제휴 관계에 있는 파트너 브랜드의 잠재 고객에게 즉시 접근할 수 있습니다. 중앙 집중화된 데이터 덕분에 RFM 및 구매 행동에 따라 제안을 개인화할 수 있습니다. 다중 채널 통합: 매장, 앱, 소셜 네트워크, CRM, POS 등. 게임화 및 대화형 경험은 고객을 더 오래 유지하는 데 도움이 됩니다.

구현과 관련하여 TAPTAP은 4단계 로드맵을 구축합니다.

다양한 소스(매장, 웹사이트, 앱 등)에서 고객 데이터를 수집하고 중앙화합니다.

설문 조사, 미니 게임, 럭키 스핀, 플래시 세일 등 오프라인 및 온라인 접점을 다양화하여 사용자를 활성화합니다.

각 행동 및 요구 그룹에 따라 데이터를 분석하고 제안을 개인화합니다.

사용량, 재방문 빈도, 고객 생애 가치를 높이기 위해 스마트한 보상 메커니즘을 설정합니다.

공유된 사례 연구는 F&B 부문의 여러 브랜드 체인을 대상으로 합니다. 이 브랜드는 고객 데이터 수집 및 첫 구매 후 고객 유지에 어려움을 겪었습니다. TAPTAP의 제휴 로열티 생태계에 가입한 후, 이 브랜드는 파트너사와 바우처 인벤토리를 공유하고, 게임화를 통합하여 상호작용을 확대했으며, RFM 데이터를 활용한 자동 리마케팅 캠페인을 실행했습니다.

3개월 후, 구현 전에 비해 매출이 3배 증가했습니다. 수집된 고객 데이터는 5배 증가했고, 평균 고객 재방문 빈도는 1.5배 증가했습니다. 개인화된 캠페인을 통한 전환율은 대량 프로모션보다 60% 더 높았습니다.

TAPTAP은 기업이 더욱 스마트하게 충성도를 높일 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 기존 고객을 유지하는 것이 올바르게 수행된다면 매출 성장을 위한 가장 강력한 수단이라는 사실을 입증합니다.

ViHAT 솔루션 - Zalo OA에서 정책을 활용하고 효율성을 극대화하세요

ViHAT Solutions는 기업이 간과하기 쉽지만 장기적인 수익에 직접적인 영향을 미치는 단계, 즉 판매 후 고객 관리에 대한 매우 실용적인 관점을 제시합니다. 베트남 소비자의 충성도가 아시아 태평양 지역에서 가장 낮은 상황에서, 체계적이고 개인 맞춤화되며 즉각적인 대응이 가능한 고객 관리 시스템을 구축하는 것은 더 이상 경쟁 우위가 아닌, 안정적인 수익 유지를 위한 최소한의 요건일 뿐입니다.

ViHAT Solutions의 솔루션은 ZNS(서비스 메시지), UID(사용자 식별자), Zalo MiniApp Form, 챗봇을 포함한 Zalo OA 생태계 전체를 전략적으로 활용하여 매끄럽고 자동화된 양방향 구매 후 고객 여정을 구축하는 것입니다. 기업은 단순히 알림 메시지를 보내는 대신, 고객에게 예정된 바우처를 상기시키고, 피드백을 수집하고, 서비스를 평가하고, 실시간 자동화된 시나리오를 통해 리마케팅할 수 있습니다.

Phan Huynh Khanh Duy - ViHAT Solutions 공동 창립자 겸 CEO.

ViHAT Solutions의 솔루션을 적용하기 전에는 많은 기업이 판매 후 고객에게 다시 접근하는 데 어려움을 겪었습니다. 즉, 데이터가 분산되어 있고, 동기화된 도구가 부족하며, 치료 효과를 측정할 수 없는 등의 문제가 있었습니다.

ViHAT Solutions의 통합 Zalo OA 생태계를 구축한 후, 기업은 만족도 설문 조사, 제안서 발송, 사용 알림, 행동 데이터 수집 등 판매 후 프로세스 전체를 자동화할 수 있으며, 이 모든 과정을 내부 CRM에 연결하여 다음 개인화된 캠페인을 제공할 수 있습니다.

대표적인 사례 연구로 건강식품 업계의 기업인 옌사오사이공(Yen Sao Sai Gon)을 들 수 있습니다. ViHAT Solutions와 협력하고 포괄적인 Zalo OA 시스템을 구축한 후, 이 기업은 바우처 코드 발급, 사용 알림, 선물 증정 및 서비스 피드백을 결합한 일련의 자동 고객 관리 캠페인을 시행했습니다.

Zalo OA 페이지는 단 30일 만에 팔로워가 17,000명 이상 늘어났고, 콘텐츠 조회수는 3,500만 건을 달성했으며, 고객으로부터 온 메시지와 전화 건수는 3배가 늘었습니다. 특히 온라인 채널 수익은 구현 전보다 2배가 늘었습니다.

이러한 결과는 기술적인 측면뿐만 아니라 ViHAT Solutions가 Zalo의 새로운 정책을 유연하게 활용하여 효과적이고 개인화되고 시기적절한 대화형 캠페인을 만드는 방식에서도 비롯되었습니다. 이를 통해 기업은 고객을 유지할 뿐만 아니라 구매 후 단계에서 종종 놓치기 쉬운 추가 가치를 창출할 수 있습니다.

인사이더 - 단편화에서 연결로: 포괄적인 고객 기술 스택 구축

인사이더는 고객 여정 최적화를 전문으로 하는 글로벌 기술 플랫폼으로, 통합 CDP(고객 데이터 플랫폼)와 CEP(고객 참여 플랫폼) 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객 데이터를 실시간으로 수집, 분석하고 조치를 취할 수 있으며, 동기적이고 원활한 방식으로 여러 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

베트남에서 Insider는 Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP 등 많은 대기업과 소매, 은행, F&B, 전자상거래 분야의 수십 개 브랜드와 협력해 왔습니다.

인사이더 도입 이전, 기업들이 직면한 가장 큰 과제는 마케팅, CRM, POS, 고객 관리, 온/오프라인 판매 플랫폼 간의 데이터 분산이었습니다. 이로 인해 사용자(특히 크로스채널 행동)를 완벽하게 파악하지 못하고, 중복 콘텐츠를 전송하며 광고 비용을 낭비했습니다. 또한 데이터 연결 부족으로 개인 맞춤형 상품 제공에 어려움을 겪었고, 고객 여정 전반의 효과를 측정하지 못했으며, 운영팀이 수동으로 많은 시간을 소모하여 신속한 확장이 어려웠습니다.

Insider는 4단계 배포 프레임워크를 통해 해당 문제를 해결합니다.

모든 접점(온라인/오프라인, 웹/앱, CRM, POS 등)에서 고객을 식별합니다. 캠페인을 통해 O2O를 최적화하여 재방문 빈도와 고객 생애 가치를 높입니다. 실시간으로 제안과 구매 여정을 개인화합니다. 대시보드 시스템과 명확하고 자동화된 OKR 측정을 통해 고객 중심 방향으로 사업을 운영합니다.

대표적인 사례로 인사이더(Insider)를 통해 O2O 모델을 성공적으로 구축한 패션 브랜드 엘리스(Elise)를 들 수 있습니다. 엘리스는 CDP를 활용하여 웹, 앱, 오프라인 등 다양한 사용자를 파악합니다. 그런 다음, 카드 종류별 지출 알림, 멤버십 프로그램, 로열티 업그레이드 인센티브 제안 등의 캠페인을 적용합니다. 이 모든 작업은 여정 자동화(Journey Automation)를 통해 각 고객 세그먼트에 맞게 맞춤화됩니다.

그 결과, 리마케팅 캠페인에서 전환율이 증가했고, 기존 고객의 수익은 두 배로 늘어났으며, 개인화 덕분에 SMS, Zalo, 이메일 채널의 응답률이 크게 증가했습니다. 또한, 여정 마케팅 구축에 걸리는 시간도 며칠에서 몇 시간으로 단축되었습니다.

인사이더는 또한 GenAI 기술인 Sirius Agent를 선보였습니다. 이 기술은 마케터가 단 한 번의 메시지만으로 여정, 세그먼트, 콘텐츠를 자동으로 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 사용자 의도를 분석하고, 적절한 상호작용 시나리오를 제공하며, 사람과 같은 수준의 24시간 연중무휴 고객 관리를 지원합니다.

Insider를 통해 기업은 운영을 최적화할 뿐만 아니라 데이터를 실행으로 전환하고, 경험을 경쟁 우위로 전환하고, 기술을 장기적인 성장 동력으로 전환할 수 있습니다.

UPLIFT VN 2025에서 CITIGYM의 회장인 Tommy Nguyen 씨는 AEON Vietnam의 Insider 대표들과 함께 기업이 실수를 피하고 장기적인 효과를 보장하기 위해 어떤 기술을 선택해야 하는지라는 중요한 질문을 중심으로 실질적인 토론 세션을 가졌습니다.

세 가지 핵심 교훈: 운영 문제를 이해하지 못한 채 투자를 서두르지 마십시오. 잘못된 시스템을 선택하면 막대한 낭비와 성장 둔화로 이어질 수 있습니다. 단순히 저렴하다는 이유만으로 잘못된 시스템을 선택하지 마십시오. 기술은 초기 비용뿐만 아니라 데모, 사례 연구 및 독립적인 평가를 통해 검증되어야 합니다. 기술 구축에는 Steer-Co 모니터링 및 정기적인 측정을 통해 전략적 목표 달성을 보장하는 장기적인 투자가 필요합니다. 기술은 도구이지만, 기업이 성공하려면 무엇이 필요한지 이해하고 애플리케이션 여정을 제어해야 합니다.

UPLIFT VN 2025는 강력한 전반적인 메시지를 전달하며 마무리되었습니다. 디지털 시대의 지속 가능한 성장은 기술 동향을 따르는 데서 오는 것이 아니라, 올바른 플랫폼을 선택하고, 자사의 문제를 이해하고, 데이터와 고객 경험을 통해 실질적인 가치를 창출하는 데서 옵니다.

온라인 채널에서 내부 역량을 강화하는 전략을 갖춘 Magenest부터, 심층적인 개인화를 통해 고객 유지를 지원하는 Loyalty 제휴 사고방식을 갖춘 TAPTAP, 애프터세일즈 케어에서 Zalo OA의 힘을 활용하는 ViHAT Solutions, CDP를 통해 전체 데이터 시스템을 연결하여 고객 중심적인 방향으로 사업을 운영하는 Insider까지, 이 모든 사례는 공통된 방향을 가리킵니다. 즉, 기업은 신속하게 행동하고, 심층적인 개인화를 제공하고, 효과를 측정할 수 있을 만큼 강력한 데이터 생태계가 필요하다는 것입니다.

CITIGYM과의 Fireside Chat 세션에서도 현실적인 관점이 드러났습니다. 잘못된 기술을 선택하면 자원 낭비뿐 아니라 성장 동력까지 잃게 됩니다. 올바른 투자와 올바른 방향 설정은 모든 기업이 진지하게 추진해야 할 장기적인 전략입니다.

데이터를 성장으로 전환하는 여정을 이어가기 위해, Insider는 Databricks와 협력하여 심층 웨비나 "데이터를 통한 성장: CDP 및 AI를 활용한 실시간 경험 개인화"를 개최합니다. 이 웨비나는 2025년 5월 8일 오후 2시부터 3시까지 Zoom 온라인 웨비나를 통해 진행됩니다. 지금 등록하세요: https://bit.ly/4cEu2Dw.

이 행사는 CTO, CIO, CDO, CMO 및 데이터, 기술, 디지털 마케팅 팀을 위한 필수 행사로, 데이터가 실제 성장으로 전환되도록 어떻게 설계되는지 이해하고, 백엔드에서 사용자 경험까지 실시간 개인화 시스템이 작동하는 방식을 알아보고, 금융 및 소매 산업의 캠페인을 통해 실제 성장 플레이북을 소유하려는 사람들에게 적합합니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp