FTC는 불만 사항에서 Amazon이 "다크 패턴"이라고 알려진 "조작적이고 강압적이거나 기만적인 사용자 인터페이스 디자인"을 사용하여 소비자를 속여 Prime 구독을 자동으로 갱신하도록 했다고 밝혔습니다.
사진: HT
FTC 위원장인 리나 칸은 성명을 통해 "아마존은 사람들을 속여 동의 없이 아마존 프라임에 가입하게 했고, 이로 인해 소비자들은 좌절을 겪었을 뿐만 아니라 상당한 금전적 손실을 입었습니다."라고 밝혔습니다.
아마존은 FTC의 주장을 "거짓"이라고 반박하며 프라임 멤버십 취소는 "명확하고 간단하다"고 밝혔습니다. 규제 당국이 아무런 사전 통지 없이 사건을 발표했다고 아마존은 주장했습니다.
이 소송은 워싱턴의 FTC와 기타 반독점 규제 기관이 Amazon, Google, Meta와 같은 Big Tech 회사를 상대로 제기한 일련의 공격 중 가장 최근의 사건으로, 반경쟁적이거나 소비자에게 불리한 사업 관행을 단속하고자 하는 것입니다.
2005년 처음 출시되었을 당시 아마존 프라임의 연회비는 79달러였습니다. 프라임 서비스는 수년에 걸쳐 디지털 비디오 라이브러리를 포함하도록 확장되었습니다. 미국에서는 연회비도 인상되어 연간 139달러가 되었습니다.
FTC는 "동의 없는 프라임 가입"과 관련하여 아마존에 연락했습니다. 그러나 아마존 경영진은 "동의 없는 가입을 줄이고 아마존의 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 사용자 경험 변경을 의도적으로 지연, 회피, 심지어는 이행하지 않았다"고 소장은 밝혔습니다.
고소장에 따르면 아마존의 연간 매출 중 프라임 구독료는 250억 달러를 차지합니다. 작년 아마존의 매출은 5,140억 달러였습니다. 인사이더 인텔리전스에 따르면 올해 미국 아마존 프라임 사용자는 1억 7,490만 명으로 전체 인구의 약 66%에 달할 것으로 예상됩니다.
이전에는 소비자들이 프라임 해지를 원할 때 "4페이지, 6번의 클릭, 15가지 옵션을 탐색"해야 했지만, 프라임 가입은 한두 번의 클릭만으로 가능했습니다. FTC는 아마존이 소송 전 일부 사용자를 위해 프라임 해지 절차를 "상당히 수정"했다고 밝혔습니다.
이는 FTC가 아마존을 상대로 제기한 두 번째 소송입니다. 5월, 아마존은 FTC와 미국 법무부가 아마존을 아동 개인정보보호법 위반 혐의로 제기한 소송을 해결하기 위해 2,500만 달러를 지불하기로 합의했습니다.
규제 기관은 Amazon이 Alexa 음성 비서를 사용하여 어린이의 오디오 녹음을 무기한 저장했다고 비난했습니다.
호앙톤 (FT에 따르면)
[광고_2]
원천
댓글 (0)