2단계 지방정부 운영 - 교훈 2: 국민에게 효과적인 서비스를 최우선 목표로 삼다

호찌민시는 전국과 마찬가지로 행정 시스템을 효율화, 효과성, 효율성, 그리고 효과성이라는 방향으로 점진적으로 개선해 나가고 있습니다. 이 모델은 사람을 중심에 두고, 국민에게 효과적으로 봉사하는 것을 최우선 목표로 삼으며, 국민 만족도를 공공 서비스 효율성의 척도로 삼습니다. 많은 지방 자치 단체들이 직접 대화부터 기술 적용에 이르기까지 혁신적인 모델을 적극적으로 도입하여 정부가 국민과 진정으로 가까워지고 모든 행정 절차에서 국민에게 가장 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

호치민 시에는 모든 시민의 만족을 위해 공공행정서비스센터가 운영되고 있습니다. 사진: 만린/틴뚝바단톡 신문

기초 수준에서 많은 긴급한 문제를 해결합니다.

호치민시 푸투언구 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 레 러이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 정부 체제가 공식적으로 운영된 4개월 동안, 푸투언구는 유권자와 주민들의 여러 건의안을 접수하고 처리하는 데 집중해 왔습니다. 치안, 질서, 교통, 환경, 사회보장 등 주요 현안들은 모두 지역 차원에서 적극적으로 조율하고 해결해 왔습니다."

이에 따라 구(區) 인민위원회는 기능 부서와 협력하여 일부 주요 도로에서 차량이 도로를 침범하여 교통을 방해하고 보행자 안전을 위협하는 상황을 철저히 처리하고 있습니다. 동시에 도시관리부는 불법으로 인도를 침범하여 설치된 표지판을 철거 및 정비하고 시민들에게 개방 공간을 돌려줄 것을 요구했습니다.

많은 지역에서 "스마트 대중 동원" 정신이 계속해서 강력하게 홍보되고 있습니다. 당 조직, 주민 관리 위원회, 그리고 주민들은 함께 투자된 시설과 도로를 유지 보수하고, 피해 발생 시 당국에 즉시 보고합니다. 특히 푸투안 구는 전문 부서와 협력하여 노후화되고 침수되기 쉬운 도로의 침수 방지 및 개선 계획을 수립하여 향후 시행할 예정입니다. 또한, 구 인민위원회는 특히 우기와 폭풍우 기간 동안 주민들의 안전을 보장하기 위해 주거 지역의 낮고 엉킨 전력 및 통신 케이블 이전 진행 상황을 면밀히 모니터링하기로 약속했습니다.

푸투안구 5구 당서기 응우옌 후 푹 씨는 새 구청의 결연한 의지를 높이 평가했습니다. "구청이 여러 긴급 현안을 매우 책임감 있고 신속하며 만족스럽게 해결해 왔다고 생각합니다. 최근 몇 달 동안 푸투안구 공무원들은 구청과 긴밀히 협력하여 주민들을 열렬히 지지해 왔습니다. 이러한 정신은 주민들 사이에 신뢰와 열정을 불러일으켰습니다. 이러한 기세를 바탕으로 구청이 앞으로도 목표 달성을 위한 실질적인 활동을 계속 이어가기를 바랍니다."

모든 행정절차가 가능한 한 빨리 해결되면 사람들은 기뻐합니다.

특히 많은 사람들이 동의했습니다. 후인 탄 팟 거리(Huynh Tan Phat Street)에 사는 소규모 자영업자 응우옌 티 란(Nguyen Thi Lan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "이전에는 인도를 침범하는 광고판 때문에 거래와 이동에 어려움을 겪었지만, 이제는 완전히 해결되었습니다. 우리는 과감하면서도 긴밀한 접근 방식을 강력히 지지하며, 사람들이 이해하고 자발적으로 준수할 수 있도록 명확하게 설명합니다. 이는 정부가 위반 사항을 처리할 뿐만 아니라 시민들과 함께한다는 것을 보여줍니다."

르 러이 씨에 따르면, 2단계 정부 모델은 지방 자치 단체가 업무를 더욱 적극적으로 처리하는 데 도움이 되었다고 합니다. 이전에는 많은 청원이 구의 배정이나 조정을 기다려야 했지만, 이제 구는 더 많은 권한을 부여받고 현장에서 신속하게 해결책을 실행할 수 있습니다. 이는 파일과 청원 처리 시간을 단축할 뿐만 아니라, 긴급한 문제가 신속하게 처리되는 것을 보고 주민들의 신뢰를 강화합니다.

호찌민시 내무부 부국장 팜 탄 난(Pham Thanh Nhan)은 호찌민시가 "어려움이 있으면 해결책이 있다"는 정신을 계속 유지하는 동시에, 각 간부와 각 지역의 책임감을 전반적인 효율성과 연계하는 능숙한 대중 동원 모델을 추진할 것이라고 밝혔습니다. 정부는 또한 서비스 품질 향상, 관리 기술 적용 확대, 시민들에게 가장 유리한 환경 조성에 중점을 두고 있습니다. 특히, 호찌민시는 이러한 어려움을 극복하고 체계적이고 동시적인 해결책을 통해 2단계 지방 정부 모델의 효율성을 개선하여 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

많은 훌륭하고 효과적인 모델을 홍보합니다

롱하이(Long Hai) 지역의 "토요일 시민의 목소리 경청"은 익숙한 민주 활동 모델이 되었으며, 매달 첫째 주와 셋째 주에 정기적으로 개최됩니다. 이는 당위원회, 코뮌 정부, 그리고 전문직 직원들이 직접 만나 시민들의 생각과 열망을 경청할 수 있는 기회입니다.

롱하이 코뮌 인민위원회 위원장인 응오 탄 푹 씨는 모든 국민이 자신의 의견을 표현하고 올바른 방식으로 해결될 기회를 갖는 것이 가장 큰 소망이라고 말했습니다. 따라서 장소 선정, 시설 준비부터 담당자 배정까지 모든 과정을 신중하게 준비했습니다. 응오 탄 푹 위원장은 "우리는 중요한 현안을 피하지 않고, 대화를 조직하고 처리할 적절한 쟁점을 선택합니다. 매 회의는 마을에서 돌아가며 개최하고, 많은 시급한 현안이 발생하는 장소를 우선적으로 선정하여 국민과 솔직하게 대화하고 신속하게 해결할 수 있도록 합니다."라고 말했습니다.

롱하이(Long Hai) 지역 주민인 응우옌 티 킴 호아(Nguyen Thi Kim Hoa) 씨는 이렇게 말했습니다. "지방 정부의 이런 방식에 정말 감사드립니다. 대화 시간에 지도자들이 직접 와서 주민들의 이야기를 듣고, 현장에서 바로 답변해 주셨고, 도로, 전기, 수도, 토지 문제에 대한 그들의 제안도 모두 기록되었습니다. 주민들의 문제 해결 과정이 이전보다 더 빠르고 명확하게 진행되었습니다."

사람들은 롱하이 코뮌의 정부, 간부, 군인, 군대와 함께 커피를 마시며 문제와 어려움을 공유하고 해결합니다.

롱하이 읍은 대화 프로그램 외에도 다양한 활동을 시행했습니다. 공무원들이 해안 지역 주민들과 더욱 가까워지고 정보를 공유할 수 있도록 "어민들과의 모닝 커피", 어민들이 불법 어업 근절을 위해 노력하도록 장려하는 "무료 IUU 세차", 수백 개의 기사, 영상 , 법률 홍보 세션을 통해 소셜 네트워크를 통한 소통을 장려하는 활동 등이 있었습니다. 이러한 활동 덕분에 롱하이 읍에서 행정 절차를 처리하는 기관과 개인의 만족도는 99%를 넘어섰습니다. 이는 2단계 정부 체제가 주민들의 만족도를 높이고 지방 정부에 대한 신뢰도를 높이고 있음을 보여주는 수치입니다.

롱하이가 주민들과 직접 소통하는 것이 특징이라면, 빈티엔 구는 행정 개선이 눈에 띕니다. 행정서비스센터에서는 구청 관할 업무를 처리할 뿐만 아니라 구 경찰의 협조를 받아 주민등록증도 발급합니다. 또한, 행정구역 경계 없이 서류를 접수할 수 있는 지역팀을 운영하여 어느 구민이든 편리하게 서류를 제출할 수 있도록 하고 있습니다.

빈티엔구 인민위원회 위원장인 브엉 탄 리우(Vuong Thanh Lieu) 여사는 "전문 인력, 표준 의사소통 능력, 그리고 현대적인 시설 구축에 중점을 두고 있습니다. 센터는 증가하는 국민들의 요구를 충족하기 위해 진정으로 '현대적이고 서비스 지향적'이어야 합니다. 특히 본부 바로 앞에 설치된 '24시간 연중무휴 파일 ATM' 모델은 직원들이 근무 시간 외에도 언제든지 결과를 받을 수 있도록 지원합니다. 직원들은 편리하고 저녁이나 주말에도 업무를 미루지 않고 결과를 받을 수 있어 매우 만족합니다."라고 말했습니다.

공무원들은 노인들에게 디지털 기술 접근을 더욱 적극적으로 안내할 것입니다. 사진: 루 니엠/틴 툭 바 단 톡 신문

여기서 멈추지 않고, 호찌민시의 여러 지자체는 "대중을 위한 디지털 교육" 운동을 통해 온라인 신청, VNeID 앱 설치, 신분증 갱신 등록 등을 지원합니다. 이 운동을 통해 자원봉사팀은 각 가정을 방문하여 스마트폰 사용을 안내하고, 호찌민시 디지털 시민 앱을 설치하여 사람들이 집에서 온라인 공공 서비스에 점차 익숙해지도록 돕고 있습니다.

호치민시 베트남 조국전선위원회 관계자는 현재 "디지털 리터러시" 운동은 특히 노인들이 집에서 기술을 접할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 모든 사람이 공공 서비스에 평등하게 접근할 수 있도록 돕고 있다고 말했습니다. 이는 지역 사회의 디지털 역량을 향상시키는 창의적이고 인도적인 방법입니다. 사람들이 기본적인 디지털 기술을 갖추면 정부와의 소통에 더 자신감을 갖고 효과적인 공공 서비스 이용에 더 만족하며, 행정 직원의 부담을 줄일 수 있습니다.

최종 기사: 국가 행정이 모든 가정에 닿다

출처: https://baotintuc.vn/phong-su-dieu-tra/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-bai-2-lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-muc-tieu-cao-nhat-20251010172841282.htm