공공 서비스 문화: '당신'이라는 단어는 어디에 있는가?

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수십 년 전, 작가 딘 후이 하오는 베트남 사람들이 서로를 부르는 방식에 대해 논하며 다음과 같이 의견을 밝혔습니다. "베트남에서 '너-나'라는 두 단어는 가장 저속하고 추한 단어입니다. 학교에 책을 가져온 사람이라면 누구든 절대 사용해서는 안 됩니다." 그런데 지금은 슬프고도 이상하게도, 많은 공무원들이 공무를 수행할 때 "너-나"라는 두 단어가 점점 더 자주 등장하고 있습니다. 이러한 유형의 반응은 소위 "공식 문화"에서는 분명히 존재할 수 없습니다.

1. 10월 16일 오후, 닌빈성 인민위원회 부위원장 응우옌 까오 선(Nguyen Cao Son) 씨는 언론에 답변하며, 닌빈성 자연자원환경국(DONRE) 부국장 응우옌 띠엔 중(Nguyen Tien Dung) 씨가 공무 수행 시 국민들에게 "너, 나"라고 불렀다는 반성 내용에 대한 검증 및 해명을 지시했다고 확인했습니다. 앞서 9월 6일, 닌빈 성 노꾸안(Nho Quan) 현 푸손(Phu Son) 마을 주민들의 주택에 영향을 미친 암석 채굴 발파 문제를 해결하기 위한 현장 방문에서 DONRE 부국장 응우옌 띠엔 중(Nguyen Tien Dung) 씨는 부적절한 발언을 하며 국민들을 "너, 나"라고 반복적으로 불렀습니다. 이 사건은 CCTV에 녹화되었습니다. 사람들 - NTT 여사(1991년생, 푸손 코뮌 거주)도 응우옌 티엔 중 씨의 발언에 대해 닌빈성 인민위원회에 불만을 제기했습니다.

10월 17일 오전 열린 천연자원환경부 회의에서 중 씨는 천연자원환경부 책임자들과 부서장들에게 자신의 부당한 처우에 대해 시인했습니다. " 청원서 내용과 실제 설문조사를 비교했을 때, 시민의 의견은 정확하지 않고 오해의 소지가 너무 많았습니다. 가족(NTT 씨)에게 설명했지만 협조를 받지 못해 다소 화가 났습니다. 그래서 차를 타고 가는 길에 T 씨 가족의 모습이 카메라에 비춰지고 추출되는 것을 보고, 나이 차이에 따른 호칭인 "너-나"를 한두 번 자발적으로 말했습니다. "라고 응우옌 티엔 중 씨는 설명했습니다.

닌빈성 천연자원환경국 부국장은 이번 사건을 통해 국민들과 소통하는 과정에서 마음의 평정을 유지하지 못해 안타까운 실수를 저질렀다는 것을 스스로 깨달았다고 덧붙였습니다. 중 씨는 이번 사건이 교훈이 되었으며, 국민들과 소통하며 갈등을 해결할 때 자신의 마음을 다스리는 경험을 통해 깊이 배우고자 한다고 말했습니다. 동시에 T 씨의 가족에게 직접 사과하겠다고 약속했습니다.

구글에 "국민에게 부적절한 발언을 한 공무원"이라는 키워드만 입력해도, 구청장부터 구청 공무원, 부서장뿐 아니라 세무 공무원, 산림 경비원 등 모든 직종의 공무원들에게서 발생하는 유사한 사건들이 하나둘이 아니라 여러 건이나 검색된다는 점에 유의해야 합니다. 이는 지금뿐만 아니라 수년 동안 계속되어 온 일입니다.

예를 들어, 4년 전 언론과 여론은 들끓었고, 심지어 자원환경부 장관이자 박사 학위를 소지한 고학력 여성 장교가 국민들과 오만과 헛소리로 가득 찬 "나와 너"의 주고받는 대화에 "믿을 수 없다"는 반응을 보였습니다. " 국민을 내버려 두세요. 이제 길도 없어요. 길도 없어요. 지금 지도에도 길도 없어요. 길도 없어요... 여기는 국민도, 그 무엇도 아니에요. " 당시 소셜 미디어를 통해 퍼진 영상 속 대화는 "코뮌 위원회 최고위층"으로 여겨지는 직함과 학력을 가진 여성 장교가 방송했을 때 많은 사람들을 크게 놀라게 했습니다.

2. 수년 전, 베트남어학회 사무총장을 역임했던 Pham Van Tinh 부교수는 베트남어의 순수성에 대한 논문 "You and I: How to say it correct"에서 다음과 같이 강조했습니다. "You와 I 는 베트남 사람들이 흔히 사용하는 대명사입니다. '나'는 일인칭 단수 대명사로, 동료나 부하직원에게 말할 때 자신을 지칭하는 데 사용되며 친밀감, 위안을 표현하거나, 많은 경우 경멸과 멸시의 어조를 지닙니다. 'You' 역시 동료나 부하직원을 지칭하는 대명사로, 사용 어조는 '나'와 동일합니다.

많은 사람들이 특정 대상(젊은이, 부하직원, 학생 등)에게 말할 때 이 대명사 쌍을 남용하는데, 특히 청중이 다양한 경우(청취자 중에는 직함을 가진 사람, 노인, 젊은이, 여성 등이 있음)에 그렇습니다.

학교 환경에서는 전형적이고 중립적인 호칭(선생님 - 선생님/학생 - 학생, 또는 선생님이 자신을 "나", "너", "아이들"이라고 부르는 것)을 사용해야 한다는 점을 기억하세요. 너무 가볍게 대하면 학교에서 필요한 "모범적인" 진지함을 잃게 됩니다.

직장에서 상사가 나이가 많고 권력이 있다고 해서 마음대로 말할 수 있는 것은 아닙니다. 성인(18세)이 되면 시민으로서 행동할 권리가 있다는 것을 기억하세요. 나이가 어리거나, 동생이거나, 아이이거나, 손주이거나, 등등이라고 해서 당신을 마음대로 부를 수 있는 것은 아닙니다. 그는 자신의 지위와 예민함 때문에 반응하지 않지만, 마음속 깊은 곳에서는 그런 호칭에 관심이 없습니다.

그보다 수십 년 전인 1931년에 저자 딘 후이 하오는 1931년 3월 17일자 『중랍바오』 6393호에 게재한 "너-나?"라는 글에서 자신의 의견을 다음과 같이 피력했습니다. "'너-나'라는 두 대명사는 우리 언어에서 가장 저속하고 추악한 단어입니다. 안타깝게도 이 단어들은 아직도 우리 언어 속에 영원히 살고 있습니다. 이 단어들을 사용하는 사람들의 수는 날이 갈수록 늘어나고 있습니다."

저자 딘 후이 하오는 이렇게 덧붙였습니다. " 아이를 사랑하고 가르치는 법을 아는 부모조차도 실제로는 아이를 '너'라고 부르지 않습니다. 그래서 사람들이 '너에게 뽀뽀해 줄게'라고만 말하지, '너는 나에게 뽀뽀해 줄게'라고 말하는 사람은 한 번도 보지 못합니다. 그리고 아이가 부모가 자신을 '너-나'라고 대하는 것을 보면 더 이상 부모와 가까워지려 하지 않습니다." 이 점을 보면, 그 두 단어는 저속한 표현이며, 진지한 사람의 말이 아니라는 것이 분명합니다."

그는 이렇게 결론지었습니다. " 이를 조기에 예방하는 방법을 모르면 저속함이 확산될까 봐 걱정입니다. 사람들은 처음에는 농담 삼아 어색한 의미를 담은 저속한 단어 몇 개를 내뱉지만, 지금은 한 문장, 내일은 한 문장, 나중에는 아무런 망설임 없이 욕을 하게 되고, 때로는 그 단어가 저속하다는 사실조차 잊어버리기도 합니다. '너-나'라는 두 단어는 우리 베트남어에서 가장 저속하고 추한 단어입니다. 학교에 책을 가져온 사람들은 누구든 절대 그런 단어를 사용해서는 안 됩니다."

3. 따라서 베트남어에 대해 상당히 잘 알고 있다고 여겨지는 두 사람의 의견만으로도 "may-tao"라는 단어를 호칭으로 사용하는 것에 대한 공통된 관점을 알 수 있습니다. 친밀감과 편안함을 표현하는 것은 가능하지만, 많은 경우 경멸과 무시의 뉘앙스를 담고 있습니다. 특히 학교 환경, 공공 서비스 환경, 교사와 학생, 학부모와 자녀, 간부와 시민, 지도자와 직원 등 많은 존칭이 필요한 환경, 공간, 맥락에서 "may-tao"를 너무 가볍게 사용하는 것과 같은 의미로 오용해서는 안 됩니다.

공무원과 간부들이 직무 수행 중 "너"와 "나"라는 대명사를 점점 더 "남용"하는 추세로 돌아가 보겠습니다. 호찌민 주석은 생전에 " 간부는 국민의 봉사자이고, 정부는 국민을 위해 봉사해야 한다", "전국에서 마을에 이르기까지 모든 정부 기관은 국민의 봉사자다. 이는 국민을 위해 공동의 일을 해야 한다는 의미이지, 프랑스나 일본의 지배 시대처럼 국민을 억압해서는 안 된다는 것을 의미한다. 국민에게 이로운 것은 최선을 다해야 하고, 국민에게 해로운 것은 피해야 한다. 국민을 사랑하고 존중해야 한다. 그러면 국민도 우리를 사랑하고 존중할 것이다"라고 말씀하셨습니다.

물론, 과거 호 아저씨는 자연자원환경부 부위원장이나 위의 여의사처럼 적대적이고 거만한 태도로 사람들을 대하며 "공무원"들에게 "무슨 일이 있어도 피하라"고 자주 당부하셨습니다. 오늘날, 인민에 의한, 인민을 위한 사회주의 법치 국가를 건설하고, 국민에게 봉사하는 전문적이고 정직하며 현대적인 행정을 구축하기 위해서는 정직과 윤리라는 요구 사항 외에도 공무원 문화가 필수 요건으로 거론되고 있습니다.

공공 서비스 문화 프로젝트는 2018년 12월 27일자 결정 제1847/QD-TTg호로 총리의 승인을 받았으며, 현재까지 5년간 전국의 기관, 단위, 지방자치단체에서 시행되어 왔습니다. 이 프로젝트는 국민과의 소통과 행동에 중점을 두고 있으며, 공무원, 공무원, 그리고 모든 직원들은 항상 존중하고, 경청하며, 업무 처리 절차를 열정적으로 안내하고, 국민의 질문에 대해 자세히 설명해야 합니다. "4심 4항상"(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락합니다; 항상 미소 짓고, 항상 친절하게, 항상 경청하고, 항상 도와주세요)을 실천해야 합니다.

이 프로젝트의 효과성에 대한 명확한 결론은 없지만, 최근 몇 년간 공직 현장에서 발생한 안타까운 사건들을 보면 공직 문화에는 국민을 향한 오만하고 거만한 호칭이 존재하지 않는다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 모든 공무원과 간부들이 진정으로 "국민의 봉사자"라는 칭호에 걸맞게 행동하기 위해서는 "4가지 요구, 4가지 상시"라는 "규칙"을 항상 명심해야 합니다. 그리고 명심하세요. 공무를 수행할 때 간부 여러분, 국민에게 하는 말에 신중해야 합니다!

레드 리버

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