공공 서비스 문화: '당신'이라는 단어는 어디에 있나요?

[광고_1]

수십 년 전, 작가 딘 후이 하오는 베트남 사람들이 서로를 부르는 방식에 대해 논하며 이렇게 말했습니다. "베트남에서 '너-나'라는 두 단어는 가장 저속하고 추한 단어입니다. 책을 통해 학교를 다닌 사람들은 어떤 유형의 사람이든 절대 그런 단어를 사용해서는 안 됩니다." 그리고 지금은 슬프고 이상하게도, 공무원들이 공식적인 업무를 수행할 때 사람들을 부를 때 "너-나"라는 두 단어가 점점 더 자주 등장하는 경향이 있습니다. 소위 '공공서비스 문화'에서는 명확한 대화가 불가능합니다.

1. 10월 16일 오후, 닌빈성 인민위원회 부위원장인 응우옌 까오 선(Nguyen Cao Son) 씨는 기자 회견에서 닌빈성 자연자원환경부(TN&MT) 부국장인 응우옌 티엔 중(Nguyen Tien Dung) 씨가 공식 업무를 수행할 때 국민에게 자신을 "당신"과 "나"라고 불렀다는 반성 내용에 대한 검증과 설명을 지시했다고 확인했습니다. 앞서 지난 9월 6일, 닌빈성 노꾸안군 푸손읍 주민들의 집에 영향을 미친 암석 채굴 폭파 문제를 해결하기 위한 현장 답사를 나갔던 천연자원환경부 부국장 응웬 티엔 중은 주민들에게 "너"와 "나"라는 대명사를 반복해서 사용하는 등 부적절한 발언을 했습니다. 이 사건은 주민의 보안 카메라에 녹화되었습니다. 시민 - NTT 씨(1991년생, 푸손읍 거주)도 응우옌 티엔 중 씨의 발언에 대해 닌빈성 인민위원회에 불만을 제기했습니다.

10월 17일 오전에 열린 천연자원환경부 회의에서 둥 씨는 천연자원환경부 책임자와 부서장들에게 자신의 열악한 행동을 인정했습니다. 청원 내용과 실제 설문조사 결과를 비교했을 때, 시민의 의견은 정확하지 않고 오해의 소지가 많습니다. 가족(NTT 씨)에게 설명했지만 협조를 받지 못해 다소 화가 났습니다. 그래서 차를 타고 가는 길에 T 씨 가족의 의견이 카메라에 비춰지고 추출된 것처럼, 저는 자발적으로 "너-나"라는 말(나이 차이에 따른 호칭)을 한두 번 했습니다. "라고 응우옌 티엔 융 씨는 설명했습니다.

닌빈성 자연자원환경부 부국장은 이번 사건을 통해 자신도 국민들과 교류하는 과정에서 심리적 균형을 유지하지 못해 불행한 실수를 저질렀다는 것을 깨달았다고 덧붙였다. 둥 씨는 이것이 교훈이라고 인정했으며, 시민과의 소통에서 의견 불일치를 해결할 때 심리적 요소를 조절하는 것에 대해 경험을 통해 진지하게 배울 것이라고 말했습니다. 그는 동시에 T 씨의 가족에게 직접 사과하겠다고 약속했습니다.

구글에 "국민에게 부적절한 발언을 한 공무원"이라는 키워드로 검색만 해도, 군 공무원부터 구 공무원까지, 부서장뿐만 아니라 세무 공무원, 산림 경비원 등 온갖 공무원들에게 일어나는 유사한 사건이 하나 또는 여러 개 나오는 것을 알 수 있습니다. 이런 일은 지금만 일어난 것이 아니라 수년 동안 계속되어 왔습니다.

예를 들어, 4년 전 언론과 여론은 시끄러웠고, 자연자원환경부 장관이자 박사 학위를 소지한 고학력 여성 장교가 국민과 오만하고 헛소리를 늘어놓는 "나와 너"의 대화에 "믿을 수 없다"는 반응을 보이기도 했습니다. " 사람들을 내버려 두세요. 길이 없으면 길이 없습니다. 지금 지도에도 길이 없습니다. 길도 없습니다... 여기에는 사람도 아무것도 없습니다. " 당시 소셜 네트워크에 퍼진 이 영상의 대사는 "코뮌 위원회 최고위층"으로 여겨지는 직함과 학력을 가진 여성 공무원이 방송했을 때 많은 사람들을 크게 놀라게 했습니다.

2. 수년 전, 베트남어학회 사무총장을 역임했던 Pham Van Tinh 부교수는 베트남어의 순수성에 대한 논문 "You and I: How to say it correct"에서 다음과 같이 강조했습니다. "You와 I 는 베트남 사람들이 흔히 사용하는 대명사입니다. '나'는 일인칭 단수 대명사로, 동료나 부하직원에게 말할 때 자신을 지칭하는 데 사용되며 친밀감, 위안을 표현하거나, 많은 경우 경멸과 멸시의 어조를 지닙니다. 'You' 역시 동료나 부하직원을 지칭하는 대명사로, 사용 어조는 '나'와 동일합니다.

많은 사람들이 특정 대상(젊은이, 부하직원, 학생 등)에게 말할 때 이 대명사 쌍을 남용하는데, 특히 청중이 다양한 경우(청취자 중에는 직함을 가진 사람, 노인, 젊은이, 여성 등이 있음)에 그렇습니다.

학교 환경에서는 전형적이고 중립적인 호칭(선생님 - 선생님/어린이 - 학생, 또는 선생님이 자신을 "나", "너희", "어린이들"이라고 부름)을 사용하는 것이 필요하다는 점을 기억하세요. 너무 캐주얼하면 학교에서 필요한 "모범적인" 진지함이 망가집니다.

사무실에서는 사장이 나이가 많고 권력이 있어도, 여전히 자기가 원하는 말을 할 권리가 없습니다. 모든 사람은 성인(18세)이 되면 시민으로서 행동할 권리가 있다는 것을 기억하세요. 그들이 어리다는 이유만으로, 어리다는 이유만으로, 원하는 대로 부를 수 있는 것은 아닙니다. 그들은 자신의 위치와 예민함 때문에 반응하지 않지만, 깊은 곳에서는 그런 식으로 언급되는 데 관심이 없습니다.

그보다 수십 년 전인 1931년에 저자 딘 후이 하오는 "당신 - 나?"라는 글을 썼습니다. 1931년 3월 17일자 『중랍바오』 6393호에 실린 글에서도 “ ‘너-나’라는 두 대명사는 우리 언어에서 가장 저속하고 추악한 단어이며, 안타깝게도 이 단어들은 아직도 우리 언어 속에 영원히 살아 있다. 이 단어들을 사용하는 사람들의 수가 날로 늘어나고 있다”는 의견을 피력했습니다 .

저자 딘 후이 하오는 이렇게 덧붙였습니다. " 아이를 사랑하고 가르치는 법을 아는 부모조차도 실제로는 아이를 '너'라고 부르지 않습니다. 그래서 우리는 사람들이 '뽀뽀해 줄게'라고 말하는 것만 볼 뿐, '뽀뽀해 줄게'라고 말하는 사람은 한 명도 보지 못합니다. 그리고 아이들은 부모가 자신을 '너-나'처럼 대하는 것을 보면 더 이상 부모와 가까워지려 하지 않습니다." 나머지 두 단어는 저속한 말이지, 품위 있는 사람의 말이 아니라는 것은 분명합니다 .

그는 이렇게 결론지었습니다. " 이를 조기에 예방하는 방법을 모르면 저속함이 확산될까 봐 걱정입니다. 사람들은 처음에는 농담 삼아 어색한 의미를 담은 저속한 단어 몇 개를 내뱉지만, 지금은 한 문장, 내일은 한 문장, 나중에는 아무런 망설임 없이 욕을 하게 되고, 때로는 그 단어가 저속하다는 사실조차 잊어버리기도 합니다. '너-나'라는 두 단어는 우리 베트남어에서 가장 저속하고 추한 단어입니다. 학교에 책을 가져온 사람들은 누구든 절대 그런 단어를 사용해서는 안 됩니다."

3. 따라서 베트남어에 대해 상당히 잘 아는 두 사람의 의견만으로도 호칭에서 "may-tao"라는 단어를 사용하는 것에 대한 공통된 관점을 알 수 있습니다. 즉, 친밀함과 편안함을 나타내지만 많은 경우 경멸과 멸시의 뉘앙스를 담고 있다는 것입니다. 특히 학교 환경, 공공 서비스 환경, 교사와 학생, 부모와 자녀, 공무원과 시민, 지도자와 직원 등 많은 존칭이 필요한 환경, 공간, 맥락에서 너무 비공식적이라는 의미로 남용되어서는 안 됩니다.

공무원과 관리들이 공식 업무를 수행하는 동안 대명사 "너"와 "나"를 "남용"하는 경우가 점점 늘어나는 추세로 돌아가 보겠습니다. 호찌민 주석은 생전에 이렇게 말씀하셨습니다. " 간부는 국민의 봉사자이고, 정부는 국민을 위해 봉사해야 한다." "전국에서 마을에 이르기까지 모든 정부 기관은 국민의 봉사자입니다. 즉, 국민을 위해 공동의 일을 해야 하는 것이지, 프랑스와 일본 통치 시대처럼 국민을 억압해서는 안 됩니다. 국민에게 이로운 것은 최선을 다해야 하고, 해로운 것은 피해야 합니다. 국민을 사랑하고 존중해야 합니다. 그러면 국민도 우리를 사랑하고 존중할 것입니다."

자연자원환경부 부위원장이나 위의 여의사와 같이 적대적이고 거만한 태도로 사람들을 대하는 호 삼촌은 과거에도 "공무원"들에게 "무슨 일이 있어도 피하라"고 자주 일깨워 주셨습니다. 오늘날 인민에 의한, 인민을 위한 사회주의 법치국가를 건설하고, 인민에게 봉사하는 전문적이고 정직하며 현대적인 행정을 건설하기 위해서는 정직과 도덕성 외에도 공무원 문화가 필수적 요건으로 거론되고 있습니다.

공공 서비스 문화 프로젝트는 2018년 12월 27일자 결정 제1847/QD-TTg호를 통해 총리의 승인을 받았습니다. 이 프로젝트는 지금까지 5년이 지났으며 전국의 기관, 단위, 지방 자치 단체에 도입되었습니다. 이 프로젝트에서는 사람과의 행동과 소통에 중점을 두고, 간부, 공무원, 공공근로자는 항상 존중하고, 경청하고, 업무 처리 절차를 진심으로 지도하고, 사람들의 질문에 철저히 설명합니다. "4가지 부탁, 4가지 항상"을 실천하세요(안녕하세요, 미안합니다, 감사합니다, 허락합니다. 항상 미소 짓고, 항상 친절하게 대하고, 항상 귀 기울여 듣고, 항상 도와주세요).

이 프로젝트의 효과에 대한 명확한 결론은 없지만, 최근 몇 년 동안 공공 서비스 환경에서 발생한 불행한 사건들을 보면 공공 서비스 문화에는 거만하고 거만한 호칭이 존재하지 않는다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 그리고 모든 공무원과 관리가 "국민의 하인"이라는 칭호에 합당하려면 "4가지 요구, 4가지 항상"이라는 "규칙"이 항상 모든 사람의 마음속에 있어야 합니다. 그리고 기억하세요: 공식적인 의무를 수행할 때: 사람들에게 말하는 데 조심하세요!

레드 리버

[광고_2]
원천