공공 서비스 문화: "당신"이나 "나"와 같은 비격식적인 대명사를 (무례하게) 사용하는 것은 있을 수 없는 일입니다.

수십 년 전, 작가 딘 후이 하오는 베트남어 호칭에 대해 논하며 "'너'와 '나'(비격식적이고 무례한 표현)는 베트남어에서 가장 저속하고 모욕적인 표현이다. 베트남어를 공부한 사람이라면 누구든, 상대방의 신분과 관계없이 절대 사용해서는 안 된다"라고 말했습니다. 그런데 슬프고도 이상하게도, 공무원과 시민 간의 업무 수행 과정에서 이러한 호칭이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 이러한 호칭은 '공공 서비스 문화'라고 불리는 사회에서 결코 용납될 수 없습니다.

1. 10월 16일 오후, 닌빈성 인민위원회 부주석인 응우옌 까오 선(Nguyen Cao Son) 씨는 언론 브리핑에서 닌빈성 자연자원환경국 부국장 응우옌 티엔 둥(Nguyen Tien Dung) 씨가 근무 중 주민들에게 무례한 표현("너", "나")을 사용했다는 의혹에 대해 조사를 지시했다고 확인했습니다. 앞서 9월 6일, 닌빈성 노꽌현 푸선면의 주택가에 피해를 주는 암석 발파 문제 현장 점검 중, 응우옌 티엔 둥 부국장은 주민들에게 부적절한 발언을 하고 반복적으로 무례한 표현("너", "나")을 사용했습니다. 이 사건은 한 주민의 보안 카메라에 녹화되었습니다. 푸손 면에 거주하는 NTT 씨(1991년생)는 응우옌 티엔 둥 씨의 부적절한 행동에 대해 닌빈성 인민위원회에 진정을 제기했습니다.

10월 17일 오전 열린 천연자원환경부 회의에서 둥 씨는 부서 간부 및 부서장들에게 자신의 행동이 부적절했음을 인정했습니다. 그는 " 실제 설문조사는 시민의 청원 및 불만 내용과 비교했을 때 부정확하고 상당히 오해의 소지가 있었습니다. 가족(NTT 씨)에게 이 점을 설명했지만 협조를 받지 못해 다소 좌절감을 느꼈습니다. 그래서 차로 이동하는 도중 충동적으로 (나이 차이 때문에 '너', '나'와 같은 반어구를 사용하여) 한두 차례 격의적인 발언을 했습니다. 이는 NTT 씨 가족의 진술과 CCTV 영상에도 나타난 내용입니다. "라고 해명했습니다.

닌빈성 자연자원환경부 차장은 이번 사건을 통해 시민들과의 소통 과정에서 감정적 균형을 유지하지 못해 불미스러운 실수를 저질렀음을 깨달았다고 덧붙였습니다. 그는 이번 일을 교훈 삼아 시민들과의 소통에서 감정 조절에 더욱 주의를 기울이겠다고 밝혔으며, T씨 가족에게 직접 사과하겠다고 약속했습니다.

구글에 "공무원이 대중에게 부적절한 발언을 하는 경우"라고 검색해 보면, 한두 건이 아니라 구청장부터 동청 공무원에 이르기까지, 부서장뿐 아니라 세무 공무원, 산림 공무원 등 다양한 직급의 공무원들이 연루된 수많은 유사 사례를 찾아볼 수 있다는 점은 주목할 만합니다. 이러한 사건들은 최근에만 발생한 것이 아니라 수년 동안 꾸준히 이어져 왔습니다.

예를 들어, 4년 전 언론과 대중은 박사 학위를 소지한 고학력 여성 공무원이자 자연자원환경부 부장과 지역 주민들 간의 오만하고 저속한 언쟁 에 큰 파장을 일으켰고, 심지어 믿기지 않는다는 반응까지 나왔습니다. 당시 소셜 미디어에서 빠르게 확산된 영상 속 이 발언은, 높은 직위와 학력을 가진, 지자체 위원회에서 '최고위직'으로 여겨지는 여성 공무원의 입에서 나온 것이어서 많은 사람들에게 충격을 주었습니다.

2. 오래 전, 베트남 언어학회 사무총장을 역임했던 팜 반 띤 부교수는 베트남어의 명료성에 관한 논문 "나와 너: 적절하게 말하는 법"에서 다음과 같이 강조했습니다. " 나와 너(tao)는 베트남 사람들이 흔히 사용하는 대명사입니다. '나'(tao)는 1인칭 단수 대명사로, 동등한 사람이나 부하에게 말할 때 자신을 지칭하며 친밀감, 위로, 또는 많은 경우 경멸이나 멸시의 뉘앙스를 표현합니다. '너'(mày) 역시 동등한 사람이나 부하에게 말하는 대명사로, '나'(tao)와 비슷한 어조로 사용됩니다."

많은 사람들이 특정 집단(젊은 사람들, 부하 직원, 학생 등)에게 말할 때, 특히 다양한 청중(청중 중에는 고위층, 노인, 젊은이, 여성 등이 있음)이 모인 큰 모임에서 이러한 호칭을 잘못 사용하는 경우가 많습니다.

학교 환경에서는 교사-교사/학생-학생처럼 특정하고 중립적인 호칭을 사용하는 것이 중요하다는 점을 기억하십시오. 교사는 "나"를, 학생은 "아이들" 또는 "학생들"을 지칭하는 것이 좋습니다. 지나친 친근함은 학교에 필요한 진지하고 모범적인 분위기를 해칠 수 있습니다.

"직장에서 아무리 나이가 많고 권위 있는 상사라도 마음대로 말해서는 안 됩니다. 성인(18세)이 되면 누구나 시민으로서 행동할 권리가 있다는 것을 기억하세요. 나이가 어리거나 자녀, 손주 같은 젊은 세대라고 해서 마음대로 불러도 된다는 뜻은 아닙니다. 직위나 예의상 겉으로는 부정적인 반응을 보이지 않을 수도 있지만, 속으로는 그런 호칭에 불쾌감을 느낄 수 있습니다."

수십 년 전인 1931년, 작가 딘 후이 하오는 1931년 3월 17일자 '쭝랍바오'(충성신문) 6393호에 실린 자신의 기사 '너 - 나?'에서 다음과 같이 견해를 밝혔습니다. " '너 - 나'라는 두 호칭은 우리 언어에서 가장 저속하고 천박한 표현이며, 슬프게도 이 표현들은 우리 언어에 영원히 남아 있으며, 사용하는 사람들의 수는 날이 갈수록 늘어나고 있습니다."

작가 딘 후이 하오는 다음과 같이 덧붙였습니다. “ 자녀를 사랑하고 가르치는 부모조차도 자녀를 ‘너’(무례하게)라고 부르지 않습니다. 그래서 우리는 부모가 ‘이리 와, 이모가 뽀뽀해 줄게’라고 말하는 것은 듣지만, ‘이리 와, 내가 뽀뽀해 줄게’라고 말하는 것은 들어본 적이 없습니다. 만약 아이가 부모가 자신을 ‘너’와 ‘나’라고 부르는 것을 본다면, 더 이상 부모에게 가까이 가지 못할 것입니다.” 이는 분명히 그 두 단어가 저속하고 품위 있는 언어가 아니라는 것을 보여줍니다.

그는 다음과 같이 결론지었습니다. " 만약 우리가 초기에 예방 조치를 취하지 않는다면, 저속한 표현이 널리 퍼질까 두렵습니다. 사람들은 종종 당황스러움 때문에 농담 삼아 저속한 단어를 사용하다가, 점점 익숙해져서 그것이 저속한 표현이라는 사실조차 잊어버리게 됩니다. '너'와 '나'(비하적인 의미로 사용될 때)는 베트남어에서 가장 저속하고 모욕적인 단어입니다. 베트남어를 공부한 사람이라면 누구와 이야기하든 절대 사용해서는 안 됩니다."

3. 이처럼 베트남어에 대해 상당한 지식을 갖춘 것으로 여겨지는 두 사람의 의견만으로도, 서로를 부를 때 사용하는 대명사 "mày - tao"(너 - 나)의 사용에 대한 공통적인 관점을 알 수 있습니다. 즉, 이 대명사는 친밀감과 편안함을 표현하지만, 많은 경우 경멸이나 멸시의 뉘앙스를 내포하고 있다는 것입니다. 따라서 특히 학교, 관공서, 그리고 교사와 학생, 부모와 자녀, 공무원과 시민, 상사와 부하 직원과 같이 더욱 존중하는 언어가 요구되는 환경과 상황에서는 이 대명사를 과도하게 사용하거나 지나친 친밀감으로 여겨서는 안 됩니다.

최근 일부 공무원들이 직무 수행 과정에서 비격식적인 대명사 "당신"과 "나"를 남용하는 경향이 증가하는 추세에 대해 호찌민 주석은 다음과 같이 말한 바 있습니다. " 공무원은 인민의 종이며, 정부는 인민을 섬기기 위해 존재합니다." 또한 "국가 차원에서 마을에 이르기까지 모든 정부 기관은 인민의 종입니다. 이는 인민을 위해 공동의 과제를 수행하기 위해 존재하는 것이지, 프랑스와 일본의 지배 시절처럼 인민을 억압하기 위해 존재하는 것이 아닙니다. 우리는 인민에게 이익이 되는 일에는 최선을 다해야 하고, 인민에게 해가 되는 일에는 최선을 다해 피해야 합니다. 우리는 인민을 사랑하고 존중해야 하며, 그러면 인민도 우리를 사랑하고 존중할 것입니다."

자연자원환경부 차장이나 앞서 언급된 여성 의사가 보여준 국민에 대한 오만하고 거만한 태도는 호찌민 주석이 공무원들에게 "무조건 피해야 한다"고 자주 강조했던 바로 그 모습입니다. 오늘날 인민에 의한, 인민을 위한 사회주의 법치 국가를 건설하고, 인민을 섬기는 전문적이고 정직하며 현대적인 행정 체계를 구축하는 과정에서 청렴성과 윤리뿐 아니라 공무원 문화 또한 필수적인 요건으로 언급되고 있습니다.

총리령 제1847/QD-TTg호(2018년 12월 27일)로 승인된 공공 서비스 문화 조성 사업이 전국 기관, 부서 및 지방 정부에서 5년간 시행되고 있습니다. 이 사업은 공무원과 공공 서비스 종사자들이 시민과의 소통 및 상호 작용 시 항상 존중하는 태도를 보이고, 경청하며, 업무 절차에 대한 자세한 안내를 제공하고, 시민의 질문에 꼼꼼하게 설명해야 함을 강조합니다. 또한 "네 가지 요청, 네 가지 항상"(인사해 주세요, 사과해 주세요, 감사해 주세요, 허락을 구하세요; 항상 미소 지어 주세요, 항상 상냥하게 대해 주세요, 항상 경청해 주세요, 항상 도와주세요)을 강조합니다.

이 프로젝트의 효과에 대한 명확한 평가는 아직 이루어지지 않았지만, 지난 몇 년간 공직에서 발생한 불미스러운 사건들은 시민들에게 오만하고 거만한 태도를 보이는 것이 공직 문화에서 용납될 수 없음을 분명히 보여줍니다. 모든 공무원이 진정으로 "국민의 종"이라는 칭호에 걸맞게 행동하기 위해서는 "네 가지 요청, 항상 네 가지"라는 원칙을 각 개인이 깊이 새겨야 합니다. 그리고 명심하십시오. 공무원들은 직무를 수행할 때 시민들에게 말할 때 언행에 신중을 기해야 합니다!

홍하

원천: https://www.congluan.vn/van-hoa-cong-vu-lam-gi-co-chu-may--tao-post269096.html