공공 서비스 문화는 모든 작은 행동 하나하나에서 인식되어야 합니다.

2026년 1월 19일, 산업통상부는 행정 개혁, 디지털 전환 및 디지털 정부 구축과 관련된 핵심 과제 중 하나로 산업통상 부문 공공 서비스 문화 발전을 위한 운영위원회를 설립하는 내용의 결정 제103/QD-BCT호를 발표했습니다. 이 정책에 따라 산업통상 부문 전반의 각 부서에서는 전문적이고 책임감 있으며 헌신적이고 사람 중심적인 공무원 팀을 구축하기 위한 구체적인 방안들을 적극적으로 시행해 왔습니다.

박닌시 산업통상부 내 공공 서비스 문화 발전에 관해, 본지 기자는 응우옌 반 푸엉 박닌시 산업통상부 차장과 면담을 진행했습니다.

산업통상부 공무원들의 이미지를 "친절하고, 개방적이며, 서비스 지향적이고, 혁신적인" 모습으로 구축하는 것.

기자: 장관님, 박닌시 산업통상부는 최근 몇 년 동안 산업 전반에 걸쳐 공공 서비스 문화를 어떻게 정착시켜 가시적인 변화를 만들어냈습니까?

응우옌 반 푸엉 씨는 " 박닌 산업통상부의 공공 서비스 문화는 핵심 과제 중 하나로 지정되어 수년간 꾸준히 시행되어 왔으며, 공무원과 직원들의 연례 평가 및 모범 사례로 중요한 기준이 되었습니다."라고 말했습니다.

사무실 내에 공공 서비스 문화를 장려하고 문명적이고 전문적인 근무 환경을 조성하기 위한 현수막과 슬로건을 게시했습니다. 특히, 부서장은 부서장을 팀장으로 하고 부서 사무실 직원들을 포함하는 공공 서비스 점검팀을 구성하여 관할 부서 및 단위에 대한 정기 및 불시 점검을 실시하고 있습니다.

이번 점검은 태도, 복장, 근무 시간뿐만 아니라 시민과 기업을 위한 업무 처리 능력, 책임감, 효율성까지 종합적으로 평가합니다. 위반 사항이 적발될 경우, 심각도에 따라 경고, 견책 또는 연말 성과 평가 점수 감점 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

산업통상자원부가 산업계 내 공공서비스 문화 구축에 관한 새로운 지침을 발표했을 때, 우리는 산업, 무역, 화학, 에너지, 수출입 등 각 관리 분야와 연계하여 이러한 지침을 더욱 구체화했습니다. 이는 공무원들의 직무 수행에 있어 책임감과 전문성을 향상시키는 데 도움이 되었습니다.

무엇보다 중요한 것은, 소통 방식부터 기업 지도 방식, 업무 처리 책임감에 이르기까지 사소한 일상 속 행동 하나하나에 공공 서비스 정신이 녹아들어 있어야 한다는 점입니다. 이를 통해 우리는 점차 "친절하고, 개방적이며, 서비스 지향적이고, 혁신적인" 산업통상자원부 공무원의 이미지를 구축해 나갈 수 있을 것입니다.

*산업통상부 공무원의 이미지를 "친절하고, 개방적이며, 서비스 지향적이고, 혁신적인" 사람으로 구축한다.*

기자: 산업통상부 내에서 실질적인 성과를 거두기 위해 공공 서비스 문화를 구축하는 데 있어 어떤 요소에 중점을 두어야 한다고 생각하십니까?

응우옌 반 푸엉 씨: 제 생각에 가장 중요한 것은 공무원들이 국민과 기업에 대한 책임감과 봉사 정신을 함양하는 것입니다. 공공 서비스 문화는 단순히 구호에 그치는 것이 아니라, 실제 업무 수행 과정에서 구체적인 행동으로 보여줘야 합니다.

박닌 산업통상부에서는 모든 직원이 책임감을 강화하고, 전문적인 업무 태도를 유지하며, 시민 및 기업과의 소통 시 표준적이고 친절하며 경청하는 자세를 갖추도록 항상 요구하고 있습니다. 기업들은 박닌 산업통상부와 협력함으로써 투명하고 편리하며 효율적인 행정 절차를 경험할 수 있습니다.

현재 산업통상부의 많은 행정 절차가 간소화되고 전자화되었습니다. 예를 들어 항공 수출품에 대한 원산지증명서(C/O) 발급 업무는 처리 시간이 단 4시간으로 단축되었는데, 이는 외국어 능력이 뛰어나고 특히 휴일이나 근무 시간 외에도 유연하게 업무를 처리할 수 있는 고도의 전문성과 역량을 갖춘 공무원이 필요하기 때문입니다. 마찬가지로 화학물질 수입 허가 신청의 경우, 해당 부서는 하루 평균 30건의 온라인 신청을 접수하고 있습니다. 규정상 처리 기간은 7일이지만, 책임감 있는 업무 수행과 절차 간소화 덕분에 현재는 많은 신청이 3일 이내에 처리되고 있습니다.

우리는 디지털 전환을 추진하고 행정 절차를 개혁하는 것 외에도, 직원들에게 최고의 책임감을 갖고 업무를 수행하여 기업에 대한 지연과 불편을 최소화하는 것의 중요성을 꾸준히 강조해 왔습니다. 저는 모든 공무원이 기업과 시민을 진정으로 봉사의 대상으로 여길 때, 공공 서비스 문화의 효율성이 가장 명확하게 드러날 것이라고 믿습니다.

전문성과 인적 자원 중심의 시장 관리 조직을 구축합니다.

기자: 박닌성은 산업 생산, 무역, 상품 유통이 매우 활발한 지역입니다. 시장관리국과 산업통상부는 직무 수행에 있어 전문성과 모범성을 갖춘 공무원 팀을 구축하기 위해 어떤 조치를 시행해 왔습니까?

응우옌 반 푸엉 씨: 박닌은 산업 및 상업 발전 속도가 매우 빠른 지역으로, 많은 산업 단지, 제조업체, 유통 시스템 및 대규모 상품 유통망이 집중되어 있습니다. 이는 또한 시장 관리 담당자들이 시장 검사 및 통제, 밀수, 상업 사기 및 위조품 방지 업무에 대한 높은 수준의 요구를 충족해야 함을 의미합니다.

시장 관리 담당자들은 고도의 전문성을 갖추고 있으며, 복잡하고 민감한 환경에서 업무를 수행합니다. 따라서 이들의 공직 문화는 특별한 요구 사항을 지니고 있으며, 이는 주로 직무 수행에 있어 규율, 행동, 그리고 규정의 엄격한 준수에 반영됩니다. 특히 시장 관리 담당자와 공무원들이 제복을 착용했을 때의 이미지는 매우 중요합니다. 시장 관리 제복을 착용한 모든 담당자는 법을 준수하고, 시장을 검사 및 관리하며, 관할 구역 내 상업 활동 위반 사항을 처리하는 데 있어 자신의 직무와 책임을 정확하게 수행해야 할 의무를 명확히 인식해야 합니다.

시장 관리 기관은 밀수, 무역 사기, 위조품 및 불량품의 생산 및 판매, 그리고 출처 불명의 상품 판매를 단속하는 동시에 소비자의 권리를 보호하고 시장 안정에 기여하는 임무를 맡고 있습니다. 따라서 전문적인 지식 외에도, 접근하기 쉽고 친근하면서도 법 집행에 있어 단호하고 확고한 시장 관리 기관의 이미지를 구축하는 것이 중요합니다.

최근 박닌성 시장 관리 부서는 정치· 이념 교육을 강화하고, 행정 기강과 질서를 공고히 하며, 관리 및 운영에 있어 지도자의 역할과 책임을 강조해 왔습니다. 동시에, 직무 수행에 필요한 전문 기술, 상황 대처 능력, 소통 능력, 행동 규범 등에 대한 교육 과정을 정기적으로 실시하고 있습니다.

저는 오랜 기간 시장 관리 업무에 참여하고 직접 감독해 온 경험을 바탕으로 이 업무의 요구 사항을 매우 잘 이해하고 있습니다. 저희는 모든 공무원과 간부가 산업통상부 산하 국내시장관리개발국에서 주관하는 교육 및 전문성 개발 과정에 적극적으로 참여하도록 항상 독려하고 있습니다.

본 교육은 체계적으로 진행되며, 태도와 복장부터 기업 및 생산 시설에 대한 검사 계획 수립 기술에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 이를 통해 적절한 절차와 법규를 준수하고, 객관적이고 투명하며, 기업과 개인에게 불편을 초래하지 않도록 보장합니다.

특히 전자상거래, 디지털 플랫폼 사업, 그리고 성간 물류 운송이 증가하는 상황에서 시장 관리 담당자들은 뛰어난 전문 기술뿐만 아니라 용기, 책임감, 그리고 적절한 직무 수행 태도를 갖추어야 합니다.

*시장 관리 부서가 접근하기 쉽고 친근하면서도 법 집행에 있어서는 엄격한 이미지를 구축합니다. 사진: 시장 관리 부서.*

이와 동시에, 해당 부서는 내부 점검에도 집중하여 업무 방식과 절차를 신속하게 개선하고 위반 사항을 엄격히 처리함으로써 전문적이고 책임감 있으며 헌신적이고 법을 준수하는 시장 관리 인력을 구축하고자 합니다.

박닌 시장 관리팀은 위반 사항 점검 및 처리 외에도 기업과 가구의 법규 준수 인식 제고 및 지도를 강화하고 있습니다. 이는 투명하고 건전하며 안정적인 사업 환경 조성에 기여합니다.

훈련과 전문성 개발, 그리고 관련 당국의 긴밀한 지도를 바탕으로, 박닌 시장 관리팀은 이제 더욱 전문적이고 효율적으로 운영되고 있으며, 점차 주민들과 친숙하고 기업과 시민들로부터 신뢰받는 이미지를 구축해 나가고 있다고 할 수 있습니다.

기자: 장관님, 향후 박닌성 산업통상부는 행정 개혁과 디지털 전환의 요구에 부응하기 위해 공공 서비스 문화를 어떤 방향으로 지속적으로 구현해 나갈 계획입니까?

응우옌 반 푸엉 씨는 " 앞으로 박닌성 산업통상부는 행정 개혁, 디지털 전환, 그리고 시민과 기업에 대한 서비스 품질 향상과 긴밀히 연계된 공공 서비스 문화 구축을 정기적이고 장기적인 과제로 지속적으로 추진해 나갈 것"이라고 밝혔습니다.

우리는 앞으로도 행정 기강과 질서를 강화하고, 지도자들의 책임성을 높이며, 해당 분야의 모든 공무원과 직원들을 대상으로 전문적인 역량, 품행 및 공직 윤리에 대한 교육과 개발을 장려할 것입니다.

또한, 해당 분야는 정보 기술의 적용을 지속적으로 장려하여 행정 절차를 전자 환경에서 시행하고, 처리 시간을 단축하며, 기업과 시민에게 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

저는 현 상황에서 공공 서비스 문화는 업무 스타일과 태도에 관한 요구 사항일 뿐만 아니라, 산업통상부에서 전문적이고 책임감 있으며 투명한 공무원의 이미지를 구축하고 지역 사회의 사회경제적 발전 요구에 더욱 효과적으로 부응하는 데 있어 매우 중요한 요소라고 생각합니다.

2026년 1월 19일, 산업통상부는 산업 및 무역 부문 공공 서비스 문화 발전을 위한 운영위원회 설립에 관한 결정 제103/QD-BCT호를 발표했습니다. 이 결정은 새로운 시대의 베트남 문화 발전에 관한 2026년 1월 7일자 정치국 결의안 제80-NQ/TW호 및 정부와 산업통상부의 기타 법률 문서의 취지에 따른 것입니다.

출처: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html