기업 문화는 오랫동안 조직 내 구성원들을 하나로 묶는 "접착제"로 여겨져 왔습니다. 디지털 전환의 맥락에서 기업 문화는 더 이상 전통적인 가치에 그치지 않고 디지털 환경에 적응하도록 재편되어야 합니다. 이것이 바로 시중은행의 인적 자원 개발 전략에서 "디지털 문화"라는 용어가 점점 더 친숙해지는 이유입니다.

록팟 상업은행( LPBank ) 까마우 지점장 라티엔투(La Thien Tu) 씨는 디지털 혁신은 단순히 소프트웨어를 변경하거나 새로운 앱을 배포하는 것만이 아니라고 말합니다. 직원들이 기술을 숙달하기 위해 사고방식과 행동을 바꾸지 않으면 디지털 이니셔티브는 효과를 발휘할 수 없습니다. 디지털 문화는 이러한 변화를 만들어내는 요소입니다. 직원들이 혁신을 위해 영감을 받고, 이니셔티브를 공유하고, 디지털 플랫폼에서 협업하도록 장려할 때, 혁신은 조직 전체에 진정으로 스며들 것입니다.

새로운 접근 방식에서 많은 은행들은 직원들에게 기술 적응을 강요하는 대신, 각 직원이 기술을 통해 역량을 극대화할 수 있는 환경을 조성하는 방향으로 전환하고 있습니다. "근무일 디지털화" 또는 "혁신의 날"과 같은 프로그램은 기술을 창의성을 자극하는 도구로 활용하려는 노력을 보여줍니다.

Military Bank(MB)는 기업 문화와 디지털 혁신 전략을 연계한 대표적인 사례입니다. MB는 단순히 운영 방식을 바꾸는 데 그치지 않고 전체 조직 구조와 인사 전략을 혁신했습니다. MB 인사 담당 이사인 당 민 후옌(Dang Minh Huyen)은 "디지털 혁신은 일시적인 추세가 아니라, MB가 새로운 시대에 적응하고 발전하기 위해 반드시 거쳐야 할 과정입니다."라고 말했습니다.

이러한 사고방식을 바탕으로 MB는 특히 기술 및 디지털화 분야에서 젊은 인재 채용을 확대해 왔습니다. 동시에, MB는 구성원들이 전통적인 경영 방식에 얽매이지 않고 아이디어를 공유하고 적극적으로 혁신할 수 있도록 하는 유연하고 창의적인 업무 생태계를 구축했습니다.

MB 개발 전략에서 특히 주목할 점은 강요되거나 형식적인 것이 아니라 자발적인 참여와 책임감을 장려하는 "바로 MB" 기업 문화입니다. 후옌 씨는 "직원들이 스스로 없어서는 안 될 존재라고 느낄 때, 기술을 두려워하지 않고 기계가 대체할 수 없는 창의적 사고와 문제 해결 능력을 적극적으로 개발하게 됩니다."라고 말했습니다.

테크콤뱅크는 "크게 생각하고, 남들과 다르다는 것을 인정하라"라는 경영 이념을 바탕으로 자체적인 운영 방향을 제시합니다. 직원들이 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 데이터 인프라에 막대한 투자를 하고 있습니다. 직원들의 혁신 활동은 업무 측정 지표와 연계된 에뮬레이션 프로그램을 통해 인정받고 있습니다. 은행 업계에서 보기 드문 목표와 성과 중심의 경영 모델은 테크콤뱅크가 투명성을 유지하고 공동 성과에 집중하는 데 도움을 줍니다.

아시아상업은행( ACB )은 디지털 문화 구축에 있어 인본주의적 접근 방식을 선택했습니다. ACB는 2021년부터 ACB NextGen 프로그램을 시행하여 기술 역량과 인적 역량을 병행 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. ACB 총재인 투 티엔 팟(Tu Tien Phat) 씨는 "기술은 기반이지만, 인적 요소는 변화의 속도와 질을 결정합니다"라고 거듭 강조했습니다.

ACB의 기업 문화는 일과 삶의 균형을 기반으로 하며, 직원의 지속적인 학습과 개발을 장려합니다.

ACB의 기업 문화는 일과 삶의 균형을 기반으로 하며, 직원의 지속적인 학습과 개발을 장려합니다.

이러한 철학을 바탕으로 ACB는 디지털 플랫폼 ACB Learning Hub를 통해 내부 교육 생태계를 구축하여 직원들이 개인 맞춤형 로드맵에 따라 스스로 학습할 수 있도록 했습니다. 동시에 ACB는 고위 기술 전문가들과 함께하는 내부 코칭 프로그램을 운영하고 있습니다. 특히, 리더들이 라이브 스트리밍을 통해 직원들과 직접 소통하는 "ACB Talk" 행사는 정기적인 활동으로 자리 잡았으며, 은행의 관계 유지, 역량 강화, 그리고 창의성 고취에 기여하고 있습니다.

오늘날 시중은행들이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 직원들이 원격으로 근무하는 경우에도, 여러 지점이 지방 전역에 분산되어 있는 분산된 업무 환경에서 직원들의 참여를 유지하는 것입니다. 디지털 문화는 올바르게 설계된다면 효과적인 가교 역할을 할 수 있습니다.

키엔롱상업은행(키엔롱은행) 까마우 지점장인 마흐 꾸옥 퐁 씨는 이렇게 회상했습니다. "이전에는 중앙 집중식 교육 세션이 대도시에만 적용되었습니다. 이제 이러닝과 가상현실(VR) 플랫폼을 활용하여 모든 은행 직원을 대상으로 거래 시뮬레이션 수업을 진행할 수 있습니다."

많은 국내 시중은행들은 온라인 팀 빌딩, 게임화 경진대회, 시스템 전체 해커톤 개최 등 디지털 내부 활동에도 창의적인 노력을 기울이고 있습니다. 이는 단순히 소통의 수단이 아니라, 은행이 새로운 업무 환경에서 각 개인의 창의적 잠재력을 "활성화"하는 데 도움이 됩니다.

디지털 문화의 변화는 조직의 내실 강화에 도움이 될 뿐만 아니라 모든 은행의 궁극적인 목표인 고객에게도 긍정적인 영향을 미칩니다. LPBank Thoi Binh 거래처의 Le Chi Tam 이사는 "디지털 문화 교육 프로그램 도입 이후 지점 간 서비스 품질이 더욱 일관되게 유지되었습니다. 고객들은 이전보다 훨씬 더 세심한 배려와 만족감을 느낍니다."라고 말했습니다.

일부 시중은행 보고서에 따르면 디지털 문화 도입 이후 고객 만족도(CSAT)가 12~18% 증가했습니다. 여기에 그치지 않고 인공지능(AI)과 빅데이터 분석을 접목하여 컨설팅부터 재무 관리까지 각 고객층에 더욱 맞춤화된 서비스를 제공하고 있습니다.

디지털 문화는 더 이상 혁신 전략의 부산물이 아니라, 조직 전체를 위한 새로운 "운영 체제"입니다. 모든 직원이 혁신 여정의 일부로서 역량을 갖추고, 영감을 받으며, 인정받는다고 느낄 때, 디지털 혁신은 진정으로 스며들어 효과를 발휘할 것입니다. 은행은 내부 합의 없이는 디지털화를 성공적으로 수행할 수 없습니다. 혁신, 주도성, 그리고 참여 정신이 조직 전체에 확산될 때에만 은행업의 디지털 미래는 진정으로 지속가능해질 것입니다.

베트남 아메리카

출처: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html