VietinBank Contact Center가 2023년 혁신상을 우수하게 수상했습니다.

2023년 6월, VietinBank는 Global Banking & Finance Review가 수여하는 "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam 2023" 상을 수상했습니다. 고객 서비스 부문에서 디지털 기술 적용의 혁신과 촉진은 VietinBank 고객 서비스 센터(TTDVKH/VietinBank Contact Center)의 주요 목표였으며, 이는 베트남 산업무역 주식회사(VietinBank) 이사회의 전략적 목표인 "서비스 품질 향상"을 실현하는 중요한 전제이자 토대입니다.

VietinBank Contact Center는 2023년 혁신상을 우수하게 수상했습니다.

2023년은 TTDVKH가 CRM(고객 관계 관리) 솔루션을 갖춘 통합 멀티채널 스위치보드 시스템(옴니채널)을 선구적으로 도입하여 프로세스를 자동화하고, 전체 여정을 관리하고, 고객 경험을 극대화하는 획기적인 해로 기록됩니다.

또한 고객 서비스 센터는 웹사이트 기반 정보 포털(https://contact.vietinbank.vn)을 거래 카운터, 지점, ATM, POS, iPay, eFAST 등에 구축하여 생산성과 서비스 품질을 개선하는 혁신적인 이니셔티브를 적극적으로 시행하고 있습니다. 이를 통해 고객이 VietinBank에 리뷰와 피드백을 보내고, 일반적인 상황에 대한 지침을 검색할 수 있습니다. Luu Xa - Thai Nguyen 에 있는 제휴 시설의 운영 규모를 확대하고 중부 및 남부 지역에 시설을 개발하여 문화적, 지역적 특성에 따라 고객에게 서비스를 제공할 준비를 합니다. 자동화 비율을 높이기 위해 챗봇을 교육하고 업그레이드합니다. 이메일을 통해 고객 요청을 수신하고 처리하는 시스템을 구축합니다. 부채 상기, 교차 판매 및 고객 설문 조사의 효율성을 높이기 위한 콜아웃 캠페인 관리(LCM) 시스템을 개발합니다.

기업 고객(KHDN)과 우선 고객(KHƯT)을 위해 TTDVKH는 2023년 5월 10일부터 KHƯT 1800 558 866 및 KHĐ 1900 558 886에 대한 전용 번호를 제공하여 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공합니다.

옴니채널 콜센터 시스템 플랫폼에서 고객 서비스 센터는 음성 인식(음성 생체 인식), 음성 분석(음성 분석), 고객 신원 식별(eKYC), 음성봇(스마트 IVR 포함), 불만 및 불만 해결 업무를 위한 지식 기반 로봇 플랫폼의 챗봇 등 고객 관리 활동에 디지털화 및 AI를 적용하기 위한 연구를 추진하고 있으며, 자동화율과 셀프 서비스 고객 서비스를 늘리고 있습니다.

2023년 6월 말까지 고객 서비스 센터는 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공했으며, 이는 2022년 상반기 대비 49.3% 증가한 수치입니다. 통화 끊김률과 고객 만족도(CSI) 모두 국제 벤치마크를 달성하거나 초과 달성했습니다. 평균 생산성/컨설턴트는 전년 동기 대비 17% 증가했습니다.

TTDVKH는 끊임없는 혁신과 창의성 노력 덕분에 Global Banking & Finance Review가 수여하는 "2023년 베트남 컨택센터 혁신 우수상"을 수상했습니다. 이는 2023년 고객 관리 분야에서 획기적인 이니셔티브를 효과적으로 구현하여 고객에게 다양한 서비스 경험을 제공한 공로를 인정받은 것입니다.

글로벌 뱅킹 앤 파이낸스(Global Banking and Finance) 매거진은 영국 런던에 본사를 둔 권위 있는 금융 매거진으로, 은행업, 금융, 사업, 무역, 자산 및 재산 관리 분야의 뉴스, 분석 및 리뷰를 제공합니다.

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투이 린

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