저희 일행은 깟비(하이퐁)로 가서 오후 4시 10분 출발 VJ1280편 티켓을 구매했습니다. 이른 아침, 첫 번째 항공편은 오후 8시 20분 출발 VJ1278편으로 변경되었습니다. 오후 8시 20분, 빈푹 공항 에서 공항으로 가는 중간 지점에서 항공사 측에서 두 번째 지연을 공지하며 오후 9시 20분으로 연기했습니다. 공항에 도착하여 수하물을 부칠 때, 세 번째 지연을 알리는 비엣젯 항공 직원의 말에 따르면 항공편이 오후 10시 출발로 지연되었다고 했습니다. 저희는 거의 두 시간 동안 대기실을 서성거렸고, 네 번째 지연을 알리는 전광판에서 4월 22일 0시에 출발하는 또 다른 항공편 지연을 알렸습니다.
그리고 이 글을 쓰려고 컴퓨터를 켰을 때, 4월 22일로부터 거의 세 시간이 흘렀습니다. 저와 동료 두 명, 그리고 수천 명의 다른 승객들은 비엣젯 항공 의 슬로건처럼 "비행은 즐겁다"를 기다리고 있었습니다.
어른, 아이, 출근하는 사람, 퇴근하는 사람, 여행하는 사람… 모두들. 공항을 돌아다니며 수천 명의 사람들이 "비행기가 늦었습니다"라는 설명과 함께 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13… 시간을 기다렸지만, 언제 자기 차례가 올지 여전히 알 수 없었습니다.
4월 22일 오전 3시 20분, 탄손누트 공항 T1 터미널, 비엣젯 항공 구역. 전날 항공편이 지연된 수백 명의 고객은 아직도 언제 출발할 수 있을지 모르고 있습니다.
비엣젯 터미널은 붐비고 혼잡했습니다. 호치민시에서 출발하여 전국을 여행하는 비엣젯 승객들은 공항에 "갇혔습니다". 끝없이 논쟁하고 또 논쟁했지만 아무것도 해결되지 않았고, 점점 지쳐 더 이상 논쟁할 기력도 없어져서 그냥 앉아서 기다렸습니다.
많은 사람들이 저녁에 친척들과 저녁 식사를 하려고 오후 항공편 티켓을 구매했지만, 오후 10시가 되어서야 비행기에 탑승했습니다. 2시간 동안 기내에서 대기한 후, 0시 30분에 다시 터미널로 돌아와 기다려야 했습니다. 일부 승객들은 비엣젯 항공 직원에게 화를 내며 환불을 요구하고 티켓을 취소하기도 했습니다.
비엣젯 항공은 항상 지연으로 악명 높았습니다. 하지만 여러 항공편이 잇따라 지연되고, 매번 몇 시간씩 이례적으로 지연되는 데에는 특별한 이유가 있었을 것입니다. 언급할 가치가 있는 것은 수천 명의 승객에게 담당자가 그 이유를 명확하게 알리지 않았다는 것입니다. 비엣젯 직원들은 "비행기가 지연되었습니다"라고 기계적으로 대답했고, 그 후 고객들의 짜증과 좌절, 그리고 분노를 참아야 했습니다.
개인적인 관점에서 여러 가지 문제가 있습니다. 더 큰 문제는 사업체의 평판이고, 더 큰 문제는 베트남의 이미지, 즉 해외 관광객들이 바라보는 베트남의 국가적 평판입니다.
국가 브랜드와 이미지를 구축하는 것은 적지 않은 비용이 드는 과정입니다. 안타깝게도 4월 21일 떤선녓 공항에서 추방된 수천 명의 승객 중에는 피부색, 성별, 연령을 불문하고 수백 명의 외국인 관광객이 있었습니다.
수십 시간 동안 공항에 "갇힌" 느낌은 베트남에서 그들에게 분명 잊을 수 없는 경험일 것입니다. 그리고 4월 21일뿐만 아니라, 그 느낌은 그날 이후로 오랫동안 그들의 친구, 가족, 그리고 지역 사회에 의해 더욱 강렬하게 기억될 것입니다.
기업이 성장하고 지역 사회에 더 잘 기여하는 것을 통해 기업은 이익을 얻을 수 있으며, 모든 기업, 특히 서비스 기업은 지역 사회의 지원을 받게 됩니다. 하지만 기업이 단기적인 이익만 얻고 고객의 이익을 무시하거나 아예 신경 쓰지 않는다면, 고객들은 이러한 태도를 보일 뿐만 아니라, 특히 국가 이미지 훼손을 방지하기 위해 건전한 사업 환경을 보호하기 위한 당국의 제재가 필요합니다.
그리고 그 제재는 공개적이고 투명하게 이루어져야 합니다. 그래야 지역 사회가 평판이 좋은 기업과 협력하는 동시에, 평판이 낮은 기업에는 등을 돌리고 자신들만을 위해 행동할 수 있습니다. 그렇게 해야만 일본처럼 교통 문명을 이룰 수 있습니다. 신칸센 고속열차나 항공편처럼 지연이 발생할 경우, 비엣젯 항공처럼 시간이 아닌 초 단위로 측정합니다.
출처: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/171851/vietjet-va-don-vi-tinh-bang-giay-bang-gio-bang-buoi
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