베트남 우정과 하노이시 공공행정서비스센터, 협력 협약 체결: 국민 만족을 목표로 공공 서비스 강화

2025년 6월 9일, 베트남 우정 공사(Vietnam Post)와 하노이 공공행정서비스센터는 하노이에서 행정절차 처리의 안내, 접수, 기록 디지털화 및 결과 반환 과정에서 여러 업무를 수행하는 데 참여할 인력을 제공하기 위한 협력 협정을 체결했습니다.

이번 협력 협정은 행정 개혁, 전자 정부 구축, 디지털 정부 추진에 대한 당과 국가의 지침과 정책을 구체화하는 실질적인 조치입니다. 동시에, 원스톱·원스톱 체제 하에서 행정 절차 처리에 있어 국민과 기업을 서비스 중심으로 삼고, 국민과 기업의 만족도를 품질과 효율성의 척도로 삼는 목표를 점진적으로 실현해 나가고 있습니다.

베트남 우정과 하노이 시 공공행정서비스센터 대표는 행정절차 수행을 지원하기 위한 인력 공급을 위한 협력 협정에 서명했습니다.

이에 따라 베트남 우정(Vietnam Post)은 하노이 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center) 지점 및 접수처에서 일부 업무에 직원들이 참여할 수 있도록 배치할 예정입니다. 구체적으로, 베트남 우정 직원들은 행정절차 처리에 있어 원스톱, 원스톱 메커니즘을 구현하는 정부령 2018년 4월 23일자 제61/2018/ND-CP호와 전자 환경에서의 행정절차 구현에 관한 정부령 45/2020/ND-CP호의 규정에 따라 행정절차 처리 과정을 직접 안내, 접수, 디지털화하고 결과를 회신하게 됩니다. 우정 직원 전원은 자격, 전문성, 높은 책임감, 헌신적이고 친절하며 열린 서비스 태도를 갖추고 있습니다.

행정 절차 수행의 첫 단계부터 명확하고 구체적인 지원과 안내를 통해 효율성과 서비스 품질을 향상시키고, 국가 기관의 자원을 절감하며, 행정 기관에 대한 국민의 만족도와 신뢰를 높이는 데 기여할 것입니다. 또한, 우정국 직원들의 참여는 센터 내 공무원과 일반 시민들이 전문적인 업무에 집중하고 국가 관리 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 하는 부담을 줄이는 데에도 도움이 될 것입니다.

이 행사에서 레 꾸옥 아인(Le Quoc Anh) 베트남 우정 부총괄이사는 최근 베트남 우정이 전국적인 공공 행정 서비스 제공에 적극적으로 참여하여 이를 코뮌(comune) 단위로 확대 적용해 왔다고 밝혔습니다. 2025년 5월 말까지 베트남 우정은 모든 직급의 약 200개 원스톱 부서(One-Stop Department)에서 560명 이상의 직원에게 업무 이전을 제공했습니다. 이러한 이전은 국가 행정 기관의 시스템 개선, 급여 체계 간소화, 원스톱 부서 운영 비용 절감, 행정적 경계 없는 행정 절차 기록 접수를 위한 유리한 환경 조성에 기여했습니다.

베트남 우정은 최고의 자원을 할당하고 유리한 조건을 지원하여 확장된 부서로서의 역할을 계속 추진하고, 하노이시 공공행정서비스센터와 협력하여 현대적이고 전문적이며 국민과 가깝고 국민을 위한 행정을 구축하는 데 기여할 것을 약속합니다.

레 꾸옥 아인 씨는 "베트남 우정과 하노이시 공공행정서비스센터 및 관련 부서 간의 협력은 상호 연결된 공공 서비스 제공 모델을 구축하고, 기관 간 연결을 강화하며, 국민에게 포괄적이고 편리한 서비스를 제공하는 데 실질적인 조치입니다."라고 강조했습니다.

베트남 우정의 부총괄이사인 레 꾸옥 안 씨가 행사에서 연설했습니다.

하노이시 공공행정서비스센터장인 꾸 응옥 짱(Cu Ngoc Trang) 씨는 결의안 제57-NQ/TW호와 총리 지시가 "관리 정부에서 서비스 정부로, 직접 서비스에서 디지털 서비스로, 수동 서비스에서 선제적 서비스로의 전환"이라는 명확한 목표를 설정했다고 밝혔습니다. 동시에 그는 서비스 품질 개선을 위한 노력을 지속하는 것 외에도, 서명식 직후 하노이시 공공행정서비스센터는 베트남 우정 및 파트너들과 긴밀하고 효과적이며 실질적으로 협력하여 모든 주체에게 더욱 친절하고, 접근성이 뛰어나고, 사용하기 쉽고, 효과적인 공공 서비스를 제공할 것이라고 밝혔습니다.

하노이시 공공행정서비스센터의 꾸 응옥 짱 이사는 베트남 우정국과 파트너들과 긴밀히 협력하여 공공 서비스가 더욱 친절하고 사용하기 쉽고 효과적이 되도록 하겠다고 밝혔습니다.

또한, 이번 행사의 틀 안에서 고객지원케어센터(하노이시 공공행정서비스센터), 하노이우체국, 신용기관 및 은행은 하노이에서 온라인 제공을 우선시하기 위해 토지이용권 및 토지에 부착된 자산을 활용한 담보조치 등록 분야를 효과적으로 이행하기 위한 3자 협력 협정을 체결했습니다.

하노이 우체국, 고객 지원 및 케어 센터, 신용 기관 및 은행의 대표가 협력 협정에 서명했습니다.

과학기술소통센터 - 베트남우편

출처: https://mst.gov.vn/vietnam-post-va-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-ky-ket-hop-tac-nang-tam-dich-vu-cong-huong-den-su-hai-long-cua-nguoi-dan-197250609210314611.htm