VinaPhone은 표준화된 정보를 제공하지 않은 가입자의 발신 전화를 공식적으로 차단합니다.

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49/2017/ND 법령에 따라 이동통신 가입자는 정확한 개인정보(성함, 신분증, 발급일 및 발급 장소 등)를 통신사에 제공해야 합니다. 이 규정은 서비스 이용자의 권리를 보호하고 시중에 유통되는 불필요한 SIM 카드의 발생을 억제하기 위한 것입니다.

정보통신부의 지시와 시행령 49/2017/ND의 지침을 이행하여, VinaPhone은 2023년 3월 15일부터 고객에게 가입자 정보 표준화를 알리고 지시하는 과정에서 관련 법률 조항을 적절하고 완전하게 준수해 왔습니다. VinaPhone은 5일 동안 지속적으로 알림 메시지를 발송하고, 고객에게 가입자 정보 표준화 기한 및 방법을 알리고 지시하는 전화를 걸었습니다.

2023년 3월 31일 기준으로 50만 명이 넘는 고객이 VinaPhone의 공지 및 지침(My VNPT 애플리케이션, http://my.vnpt.com.vn , 전국의 VinaPhone 매장)에 따라 가입자 정보를 표준화했습니다.

VinaPhone은 고객이 가입자 정보를 표준화할 수 있도록 지원하기 위해 고객에게 답변하고 안내하는 직원을 늘렸고, 하루에 수십만 명의 고객에게 가입자 정보를 업데이트할 수 있도록 기술 시스템을 업그레이드했으며, 모바일 카운터를 조직하고, 고객 집에 지원 직원을 배치했으며, 서비스 시간을 매일 오후 9시~10시까지 연장했습니다.

하지만 시스템 전체 데이터를 검토한 결과, 2023년 3월 31일 기준으로 여전히 규정에 따라 표준화되지 않은 고객이 많습니다. VinaPhone은 관련 법률에 따라 2023년 3월 31일까지 정보를 표준화하지 않은 모든 가입자의 발신 통화를 공식적으로 차단했으며, 가입자 정보 재표준화/소유권 확인이 필요한 일부 고객을 위해 2023년 3월 31일 이후 다른 시간대의 단방향 통화를 계속 차단할 예정입니다.

가입자 정보 표준화 및 정확한 개인정보 제공은 법률에 따른 고객의 의무이자 책임입니다. 이동통신 서비스 이용자의 가입자 정보를 검토하고 표준화하여 국가인구데이터베이스 정보와 일치하는지 확인하는 것은 특히 공공행정 서비스 이용 시 필수적인 활동이자 고객의 권리입니다.

가입자 정보 표준화 과정에서 전화번호 이용 권리에 대한 분쟁이나 불만이 발생할 경우, VinaPhone은 네트워크 사업자 시스템에서 사용된 가입자 정보의 내역을 토대로 해당 절차에 따라 이를 접수하여 처리합니다.

표준화되지 않은 가입자 정보로 인해 단방향 통신이 제한된 전화번호가 잠긴 경우 고객은 어떻게 해야 합니까?

- 단방향으로 잠금이 해제된 가입자 번호는 향후 15일간 양방향으로 잠금 상태가 유지되며, 양방향 잠금 시점으로부터 30일이 지나면 번호가 해지됩니다.

- 단방향 통신이 차단된 경우에도 고객 전화번호로 18001091번으로 무료 통화를 통해 안내를 받으실 수 있습니다. MyVNPT 앱/웹에서 TTTB 표준화를 통해 통신을 재개하거나(Wi-Fi 접속 또는 다른 기기를 통해 고객 전화번호로 전송된 OTP 코드를 통해 로그인), 전국 VinaPhone 거래 지점을 방문하여 가입자 정보 표준화 지원을 받으실 수 있습니다.

- 양방향 통신이 잠긴 후, 고객은 전국의 거래 지점을 방문하여 가입자 정보 표준화에 대한 지원을 받아야 합니다.

- 2웨이 잠금 시점으로부터 30일이 경과한 후, 표준화된 정보가 없는 가입자 번호는 VinaPhone에서 법률 규정에 따라 폐지됩니다.

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