2018년 12월 27일, 총리는 공공 서비스 문화 개선 및 간부, 공무원, 공공기관 종사자들의 표준화된 행동 및 업무 방식 형성에 기여하는 것을 목표로 하는 공공 서비스 문화 프로젝트를 승인하는 결정 제1847/QD-TTg호를 발표했습니다. 이에 따라 간부, 공무원, 공공기관 종사자들은 시민과 소통할 때 존중, 경청, 업무 절차에 대한 성실한 안내, 질문에 대한 철저한 설명 등을 포함한 의사소통 및 행동 기준을 준수해야 합니다. 또한 "네 가지 요청, 네 가지 항상"(인사, 사과, 감사, 허락 요청), 항상 미소, 항상 상냥함, 항상 경청, 항상 도움을 주는 자세를 실천해야 합니다.
2024년, 해당 지방 정부는 효과적인 공공 관계 모델인 "국민과 기업을 위한 정부"를 도입했습니다. 이 모델에 따라, 모든 단계의 행정 절차 처리 및 결과 전달 부서(원스톱 서비스 센터)에 정부 업무와 행정 절차 처리를 지원하는 데 필요한 장비를 완비했습니다. 행정 절차는 디지털화되어 공개적으로 게시되어 시민들이 편리하게 행정 업무를 처리할 수 있게 되었습니다. 이는 "4가지 요청, 4가지 항상"과 "5가지 금지, 5가지 알기"라는 슬로건(권위나 오만 금지; 관료주의나 무책임 금지; 부패나 낭비 금지; 아첨이나 기만 금지; 직무 수행 시 직권이나 권력 남용 금지; 설명하고 안내하는 법 알기; 실수를 사과하는 법 알기; 도움을 받았을 때 감사하는 법 알기; 어려움을 국민과 나누는 법 알기; 국민의 의견에 귀 기울이는 법 알기)을 바탕으로, 기존의 "행정 명령" 중심의 정부 운영 방식을 시민과 기업을 위한 친절하고 서비스 지향적인 정부로 전환하는 데 크게 기여했습니다. 공무원들의 업무 방식과 접근법이 긍정적인 방향으로 변화하면서 정부가 국민에게 더 가까이 다가가고, 더 신속하게 서비스를 제공하며, 더 친근하게 다가갈 수 있게 되었습니다.
옌미 면 주민인 쩐 반 다이 씨는 “개인 서류 공증을 받기 위해 면의 ‘원스톱’ 서비스 센터를 방문했습니다. 이곳에서 공무원들의 서비스 태도가 확연히 달라진 것을 느꼈습니다. 그들은 저를 따뜻하게 맞아주었고, 온라인 신청을 최대한 빨리 완료할 수 있도록 자세한 안내를 해주었습니다. 공증된 서류 사본도 관련 부서에서 신속하게 처리되어 곧바로 받을 수 있었습니다. 각 부서가 개방적이고 친절한 분위기 속에서 원활하고 효율적 으로 업무를 처리하는 모습에 매우 만족합니다. 면 공무원들의 업무 방식과 서비스 태도에 깊은 인상을 받았습니다.”라고 말했습니다.
롱훙 면은 "주민 만족을 최우선 목표로 삼는다"는 모토 아래 공무원과 직원들에게 주민 봉사 정신을 심어주어, 원활하고 효율적인 행정 업무 처리와 주민 및 기업의 민원 해결을 위한 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 면의 "원스톱 서비스 센터"에서는 "4가지 핵심 서비스(현장 접수, 현장 심사, 현장 승인, 현장 결과 통보)"를 통합하여 다양한 전문 분야의 행정 절차에 필요한 QR 코드를 제공하고 있습니다. 면 공무원과 직원들은 주민들이 행정 절차를 처리할 때, 특히 국가 공공 서비스 포털의 온라인 서비스를 이용할 때 적극적으로 안내하고 지원합니다. 또한, 각 가정에 최소 한 명 이상의 디지털 활용 능력을 갖춘 구성원을 확보하는 것을 목표로 "디지털 가정" 운동을 추진하고 있습니다.
롱흥 면 인민위원회 위원장인 팜 탄 탐 동지는 다음과 같이 말했습니다. "공무원의 업무 방식과 태도는 정부 기구의 얼굴입니다. 주민들은 공무원의 태도와 행동 변화, 그리고 업무 효율성을 통해 면 정부의 질과 효율성을 평가합니다. 따라서 우리 면은 공무원, 특히 주민들과 자주 소통하고 함께 일하는 공무원들의 소통 및 대인관계 기술 훈련에 집중하고 있습니다. 동시에 정보 기술의 활용을 장려하고 주민 만족도 조사를 실시하여 시의적절하게 개선해 나가고 있습니다."
'국민을 위한 국민친화 정부'와 '시민과 기업을 위한 정부'라는 모델은 정부 기구에 대한 국민의 신뢰를 강화하는 데 기여했습니다. 공공 행정 서비스 센터는 현대적인 장비와 근무 환경을 갖추도록 투자되었으며, 공무원들의 헌신적이고 친절한 서비스 정신은 공공 서비스의 질을 향상시키고 시민과 기업의 만족도를 높였습니다. 4단계 온라인 서비스와 전 과정 온라인 공공 서비스가 도입되어 시민들은 간편하고 신속하며 정확한 절차로 공공 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.
직장 문화를 구축하고 효과적으로 실천하는 것은 행정 기강 확립의 필수 요건일 뿐만 아니라 국가 행정의 서비스 역량과 성숙도를 가늠하는 척도이기도 합니다. 이는 전문적이고 정직하며 헌신적인 공무원 팀을 양성하는 데 기여할 뿐 아니라 국민의 당과 국가에 대한 신뢰를 강화하는 데에도 도움이 됩니다.
출처: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
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