FPT Long Chau가 디지털 전환 목표를 달성하는 데 도움이 되는 요소

FPT 롱차우의 디지털 혁신은 사람, 프로세스, 디지털 도구의 결합입니다.

4차 산업 혁명의 맥락에서 FPT 롱차우는 디지털화와 약국 체인 모델 개발을 핵심 전략으로 삼고 있습니다. FPT 코퍼레이션의 지원 덕분에 롱차우는 빠르게 기술을 사업 활동, 관리 및 운영에 적용해 왔습니다.

2022년 말, FPT 롱차우는 '기업 디지털 혁신, 새로운 사고, 행동 포럼' 에서 최우수 디지털 혁신 기업상 을 수상했습니다. 현재까지 FPT 롱차우는 전국 1,234개 약국으로 사업 규모를 확장했습니다. FPT 리테일 기술 이사인 팜 당 코이(Pham Dang Khoi) 씨는 FPT 롱차우의 디지털 혁신 프로세스와 그 과정에서 얻은 결과에 대해 공유했습니다.

FPT Retail 기술 이사 Pham Dang Khoi 씨. 사진: FPT Long Chau

- FPT Long Chau가 디지털 전환 과정에서 성공할 수 있었던 요인은 무엇이라고 생각하시나요?

디지털 전환은 리더십과 직원들의 합의 없이는 성공하기 어렵습니다. 디지털화가 인정받고 호응을 얻는 "문화"로 자리 잡을 수 있는 기회를 창출하는 핵심 요소가 바로 이것이기 때문입니다.

리더십 측면에서, 기술을 통해 해결해야 할 문제와 "고통스러운 점"을 명확하게 파악할 수 있는 능력을 보유한 사람들은 회사가 기업의 디지털 전환 과정에서 성공을 향한 첫 걸음을 내딛는 데 도움이 되었습니다.

직원과 관련하여, 이는 디지털 전환의 중요한 부분입니다. 이러한 변화는 더 이상 적합하지 않은 업무 프로세스에 대한 인식과 사고방식을 변화시켜야 합니다. 그래야만 기업의 디지털 문화 전환과 구축이 더욱 공고해지고 생산성과 업무 효율성이 향상될 것입니다.

특히 FPT 롱쩌우와 FPT 리테일은 베트남 최고의 기술 그룹으로서 "디지털" 마인드를 갖추고 있다는 점에서 큰 행운을 누리고 있습니다. 또한, 어려운 과제도 기꺼이 감당하는 전사의 정신을 가지고 있습니다. 이러한 강점을 바탕으로 성공적인 혁신 애플리케이션을 신속하게 구축하고 사업 개발을 위한 발판을 마련할 수 있습니다.

- FPT Long Chau의 디지털 전환 프로세스는 어떻게 구현되나요?

FPT 롱차우의 디지털 혁신은 이사회와 직원들의 사고방식과 사고방식을 디지털 프로세스와 도구로 완전히 전환하여 현재의 초기 성공을 달성하는 과정입니다. 이를 위해 FPT 롱차우는 모든 행정 업무를 전면적으로 혁신했습니다. 이제 재고부터 각 품목 코드, 위치, 판매 시점, 공급업체까지 전체 시스템을 실시간으로 관리합니다. 이를 통해 판매 관리, 물류, 그리고 비즈니스 서비스가 원활하게 이루어집니다.

또한, 모든 애플리케이션은 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용하여 구축되었으며, 모바일 기기 경험 개선에 집중하여 사용자가 언제 어디서나 컴퓨터를 사용하지 않고도업무를 처리할 수 있도록 지원합니다. 현재까지 롱차우 지역 약사 전원이 주문, 제품 정보 확인, 송장 발행, 결제 등 고객 서비스 제공에 필요한 모든 애플리케이션을 완벽하게 숙지하고 있습니다. FPT 롱차우 지역 약사들은 모든 단계에서 디지털 기술을 활용할 수 있는 역량을 갖추고 있으며, 기술팀은 판매 과정 전반에 걸쳐 약사들을 지원할 것입니다.

FPT 롱차우는 비즈니스 시스템 외에도 교육 과정도 디지털화하고 있습니다. 현재 약국 체인 내 약사들은 e러닝 및 가상 약국 시스템을 활용하여 약리학 지식을 업데이트하고 있습니다.

- FPT 롱차우가 "디지털 문화"를 구축하는 과정에서 직면한 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

디지털 혁신은 최신 기술의 적용을 필요로 하지만, 동시에 기업 고유의 문화와의 일관성을 유지해야 합니다. FPT 롱차우에서는 디지털 혁신이 약사와 긴밀히 연결되어야 합니다. 약사는 최종 사용자이기 때문에 각 직원의 경험을 보장해야 합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 경영진은 운영 및 적용 습관 측면에서 지속 가능한 입지를 구축하는 동시에 높은 유용성도 충족해야 합니다.

따라서 제안된 해결책은 약사들이 디지털 전환 문제를 해결할 수 있는 적절한 도구를 확보하는 동시에 업무를 간단하고 쉽게 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해, 경영진의 지도를 받으며 효과적으로 정보를 전달할 수 있도록 온라인 교육 세션을 설계하고 구현했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 약사들은 디지털 전환의 필요성을 이해하고, 스스로 역량을 향상시키고 생산성을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 기업의 디지털 문화 구축을 완성하고 생산성과 업무 효율성을 증진할 수 있습니다.

FPT 롱차우 직원들이 고객 서비스에 디지털 혁신을 적용하고 있습니다. 사진: FPT 롱차우

- 그렇다면 FPT 롱차우의 디지털화 여정은 어떤 결과를 가져왔나요?

실제로 FPT 롱쩌우의 고객 서비스 운영 시간을 기존 10분에서 2~3분으로 단축하는 시스템 도입으로 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 현재 전체 시스템은 롱쩌우 시스템에서 매일 약 50만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 그중 70% 이상이 서비스를 계속 이용하기 위해 다시 방문합니다. 따라서 저희는 롱쩌우를 선택하는 모든 고객에게 "개인화된" 경험을 제공하기 위해 시스템을 지속적으로 최적화하고 있습니다. 동시에, 이는 지역 사회 건강을 돌보고 베트남 제약 소매 부문의 선두 기업으로서의 입지를 유지하는 데 있어 중요한 책임이기도 합니다.

탄호아

소스 링크: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html