AI ກໍາລັງພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈເພື່ອໃຫ້ເປັນມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນ

ຢູ່ນອກກອງປະຊຸມ VSMCamp & CSMOSummit 2023 ຢູ່ນະຄອນ ໂຮ່ຈີມິນ, ທ່ານປະທານ Le Bros - ຮອງປະທານ CSMO ຫວຽດນາມ Le Quoc Vinh ໄດ້ໂອ້ລົມກັບ VTC News ກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຂອງຕະຫຼາດການຕະຫຼາດໃນຕໍ່ໜ້າຂອງຄື້ນພັດທະນາຂອງປັນຍາປະດິດ (AI).

- ໂດຍສະເພາະ ເສດຖະກິດ ຫວຽດນາມ ແລະ ທົ່ວໂລກຍັງຢູ່ໃນໄລຍະຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດ. ບັນດານັກທຸລະກິດຕ້ອງພະຍາຍາມຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງເພື່ອຢູ່ລອດໃນຕະຫຼາດພ້ອມທັງຊອກຫາທິດທາງພັດທະນາໃໝ່. ໃນເວລານີ້, ການແກ້ໄຂການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຫຍັງ, ທ່ານ?

ເມື່ອເສດຖະກິດມີຄວາມເຄັ່ງຕຶງ, ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ເງິນຊື້ເຄື່ອງ. ນີ້ບັງຄັບໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ຊັດເຈນເພື່ອສ້າງ "ຄວາມຕ້ອງການ" ສໍາລັບລູກຄ້າ.

ນັກກາລະຕະຫຼາດຈະຕ້ອງເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ, ວິເຄາະແລະອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາມັກຜະລິດຕະພັນນີ້, ແລະເປັນຫຍັງພວກເຂົາຕ້ອງການຊື້ຜະລິດຕະພັນນັ້ນ.

AI ຈະມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການເກັບກໍາ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ແລະສ້າງວິທີແກ້ໄຂເພື່ອສ້າງ "ຄວາມຕ້ອງການ" ເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບລູກຄ້າ. ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບບັນຫານີ້, ຍີ່ຫໍ້ຈະມີເວລາງ່າຍຂຶ້ນໃນການເຂົ້າເຖິງຜູ້ໃຊ້ແລະປັບປຸງປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດ.

ທ່ານ ເລກວກວິງ, ປະທານ Le Bros, ຮອງປະທານ CSMO ຫວຽດນາມ. (ພາບ: TK)

- ດັ່ງນັ້ນແມ່ນ "AI ທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການປັບປຸງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະຜູ້ບໍລິໂພກ"?

ເຈົ້າເຫັນຄວາມຜິດອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນທຸກມື້ນີ້ບໍ? ເມື່ອການສື່ສານຂອງມະນຸດຂາດມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນ, ການສື່ສານຂາດຄວາມຮູ້ສຶກ, ແຫ້ງແລ້ງ, ບໍ່ສົນໃຈກັບຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນອື່ນ, ເຄື່ອງຈັກກໍາລັງພະຍາຍາມຈໍາລອງການສື່ສານແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຄືກັບມະນຸດ.

ຄວາມກ້າວຫນ້າທາງ ວິທະຍາສາດ ເຊັ່ນ: ອິນເຕີເນັດ, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, OTT… ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເຕັກໂນໂລຊີສຽງ, ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນອັດຕະໂນມັດ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ແລະການສົນທະນາອັດຕະໂນມັດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌… ສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼາຍ, ແຕ່ເພີ່ມໄລຍະຫ່າງລະຫວ່າງບໍລິສັດ, ຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າເປັນປະຊາຊົນ.

ເຄື່ອງຈັກກຳລັງພະຍາຍາມເຮັດຕາມແບບຢ່າງການສື່ສານ ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຄ້າຍຄືກັບມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນ.

ທ່ານປະທານສະພາແຫ່ງຊາດ Le Bros, ທ່ານ Le Quoc Vinh

ຕົວຢ່າງ, ມີພະນັກງານຂາຍຫຼາຍຄົນທີ່ໂທຫາເຢັນໂດຍບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງລົມກັບໃຜຫຼືຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ. ພວກເຂົາເວົ້າຄືກັບເຄື່ອງຈັກ. ປະຊາຊົນຄ່ອຍໆມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະລ່ວງລະເມີດເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ແລະລືມລັກສະນະຂອງຕົນເອງ, ເຊິ່ງແມ່ນການສື່ສານທາງດ້ານຈິດໃຈ.

ແຕ່ AI ມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ຊ່ອງຫວ່າງນັ້ນໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອນັກກາລະຕະຫຼາດ, ໂດຍຜ່ານການເກັບກໍາແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນພຶດຕິກໍາ, ເຂົ້າໃຈແລະກໍານົດຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຄາດຫວັງ, ຈຸດເຈັບປວດແລະຈິດໃຈຂອງຜູ້ຊົມສື່ມວນຊົນແຕ່ລະຄົນ. AI ສາມາດປັບຂະຫນາດການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະຄວາມແມ່ນຍໍາຂອງລູກຄ້າໃນແບບທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ.

AI ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຮັດຕົວຄືກັບມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນ. ຫນ້າສົນໃຈ, ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້ານີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດປ່ຽນທັດສະນະຂອງພວກເຂົາແລະຄິດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາຄວນຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຕ້ອງໄດ້ປະເມີນຄວາມສາມາດຂອງ AI ຄືນໃໝ່. ມັນສາມາດເຮັດໄດ້ຫຼາຍຢ່າງ, ປົດປ່ອຍພວກເຮົາອອກຈາກວຽກ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາມີເວລາແລະພະລັງງານເພື່ອຊອກຫາການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງຄົນ. AI ຈະເຮັດທຸກວຽກງ່າຍໆ, ວຽກ, ແລະເຄື່ອງຈັກ. ສໍາລັບການຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປ່ຽນແປງ ໂລກ , ມະນຸດຈະເຮັດມັນດີກວ່າ.

- ດ້ວຍພະລັງດັ່ງກ່າວ, AI ຈະກາຍເປັນໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນສາຂາການຕະຫຼາດໃນໄວໆນີ້ບໍ?

ເຕັກໂນໂລຊີບໍ່ໄດ້ເກີດມາຈາກຕົວມັນເອງ, ມັນຖືກສ້າງຂຶ້ນໂດຍມະນຸດ, ມະນຸດຍັງເປັນຫົວເລື່ອງຂອງເຕັກໂນໂລຢີ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນສາມາດຢືນຢັນໄດ້ວ່າ, ໂດຍທົ່ວໄປ, ປັນຍາປະດິດບໍ່ສາມາດທົດແທນມະນຸດໂດຍທົ່ວໄປແລະອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດໂດຍສະເພາະ.

ໃນປັດຈຸບັນ, AI ກໍາລັງຖືກພັດທະນາໃນລັກສະນະທີ່ຄວບຄຸມແລະປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນເທື່ອລະກ້າວເພື່ອກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອຮັບໃຊ້ມະນຸດ, ບໍ່ແມ່ນ "ກໍາລັງ" ທີ່ຈະທົດແທນມະນຸດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, AI ສາມາດທົດແທນມະນຸດໃນບາງຂົງເຂດແລະວຽກເຮັດງານທໍາ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ໃນອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດ, ມີຄົນທີ່ເຮັດວຽກທາງປັນຍາທີ່ສ້າງສັນ, ແລະມີພຽງແຕ່ຄົນທີ່ເຮັດວຽກການປຸງແຕ່ງຂໍ້ມູນຢ່າງດຽວເທົ່ານັ້ນ.

ປະຈຸບັນ, ໃນບາງຂະບວນການສ້າງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ, AI ສາມາດຮັບຕໍາແໜ່ງງານໄດ້ໜ້ອຍໜຶ່ງ ແລະ ສາມາດຈັດການວຽກໄດ້ດີກວ່າ, ເຊິ່ງເປັນວຽກທີ່ງ່າຍດາຍ, ຊ້ຳໆ, ວຽກທີ່ຕ້ອງໃຊ້ການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນເທົ່ານັ້ນ ເຊັ່ນ: ລາຍງານ ຫຼື ວິໄຈຜ່ານການອ່ານເອກະສານ, ການແປ...

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, AI ແມ່ນ "ຜູ້ຊ່ວຍ", ທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ສະຫນັບສະຫນູນນັກກາລະຕະຫຼາດຢ່າງເຕັມທີ່, ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ບົດບາດຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແລະບາງຄັ້ງກໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຊໍ້າຊ້ອນ. ໂດຍສະເພາະ, ແທນທີ່ຈະຕ້ອງການທີມງານຂອງ 6-7 ຜູ້ສ້າງເນື້ອຫາສໍາລັບກິດຈະກໍາການໂຄສະນາ, ໃນປັດຈຸບັນພຽງແຕ່ 1-2 ຜູ້ສ້າງເນື້ອຫາແລະຄົນຫນຶ່ງຈະຕ້ອງໄດ້ທົບທວນຄືນຜົນໄດ້ຮັບຂອງການເກັບກໍາແລະການປຸງແຕ່ງ AI.

ດັ່ງນັ້ນ, ປະຊາຊົນໃນອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍແລະຄວາມກົດດັນຫຼາຍເມື່ອ AI ມາພ້ອມກັບພວກເຂົາໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາຕ້ອງຮຽນຮູ້ວິທີການຊໍານິຊໍານານເຄື່ອງມື AI, ແທນທີ່ຈະຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ AI ສາມາດເຮັດໄດ້.

- ດັ່ງນັ້ນວິທີການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດ? ການຄັດເລືອກຫຼືການພັດທະນາ synchronous?

AI ຍັງບໍ່ທັນດີເລີດໃນດ້ານຄວາມສະຫຼາດດ້ານຈິດໃຈແລະການດູດຊຶມວັດທະນະທໍາ. AI ສາມາດສະຫນັບສະຫນູນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນແລະສະຫນອງການແກ້ໄຂສະເພາະ, ແຕ່ເພື່ອຮັບຮູ້ລັກສະນະຂອງບັນຫາເປັນສິ່ງທ້າທາຍຫຼືໂອກາດ, ມະນຸດຍັງເປັນປັດໃຈຕັດສິນ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ທຸລະກິດບໍ່ສາມາດທົດແທນການບໍລິການລູກຄ້າທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາດ້ວຍ AI. ມະນຸດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ, ສ້າງການສໍາພັດຂອງມະນຸດ. ເຄື່ອງຈັກບໍ່ສາມາດບັນລຸລັກສະນະອາລົມນີ້.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ພວກເຮົາສາມາດສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ໃນຂະນະທີ່ AI ບໍ່ສາມາດ. ແລະ AI ບໍ່ສາມາດຄິດຢູ່ນອກບັນດາໂຄງການແລະ algorithms ຂອງມັນ, ດັ່ງນັ້ນມັນບໍ່ສາມາດຊອກຫາວິທີການສ້າງສັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃຫມ່ທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພາະວ່າຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາບໍ່ພຽງພໍແລະບໍ່ໄດ້ຮັບການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງ.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ດ້ວຍທ່າອ່ຽງໃນປະຈຸບັນ, AI ແມ່ນວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະຕິດຕາມການພັດທະນາຕະຫຼາດແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາບໍ່ຄວນອີງໃສ່ AI ຫຼາຍເກີນໄປເພາະວ່າມະນຸດຍັງເປັນປັດໃຈຫຼັກ.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ປະຊາຊົນຍັງຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າແລະປັບປຸງຄວາມຮູ້ທີ່ຈໍາເປັນອື່ນໆເພື່ອໃຫ້ສາມາດຊໍານິຊໍານານເຄື່ອງມື smart ໃນອະນາຄົດ.

ທ່ານ ເລກວກວິງ ເນັ້ນໜັກວ່າ AI ແມ່ນວິທີເພື່ອໃຫ້ບັນດາວິສາຫະກິດສືບຕໍ່ພັດທະນາຕະຫຼາດ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຄົບຖ້ວນ. (ພາບ: TL)

- ໃນຕະຫຼາດຫວຽດນາມເວລານີ້, ເມື່ອ AI ຍັງບໍ່ທັນຄອບງໍາພຶດຕິກໍາການຊື້ເຄື່ອງຫຼາຍເກີນໄປ, KOC (Key Opinion Consumer - ຜູ້ບໍລິໂພກຫຼັກທີ່ມີອິດທິພົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຕະຫຼາດ) ກໍ່ປະກົດຂຶ້ນເປັນທ່າອ່ຽງ. ທ່ານຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບປະກົດການນີ້?

KOCs ມີອິດທິພົນເລັກນ້ອຍແລະພຽງແຕ່ເປົ້າຫມາຍກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແນ່ນອນ. ເຖິງແມ່ນວ່າ KOCs ເປັນການແກ້ໄຂການຂາຍທີ່ດີ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດປ່ຽນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ການສ້າງຄວາມເປັນມິດແລະການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຍັງຄົງເປັນວຽກຂອງຜູ້ຈັດການແບ.

ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງຮັບຮູ້ວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຢູ່ລອດໃນ KOCs ເພາະວ່າ KOCs ບໍ່ໄດ້ເປັນຕົວແທນຂອງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ. ແຕ່ລະ KOC ມີກຸ່ມຊຸມຊົນແລະພວກເຂົາພຽງແຕ່ເຂັ້ມແຂງແລະມີກໍາໄລພາຍໃນກຸ່ມນັ້ນ.

ດັ່ງນັ້ນ, KOC ແມ່ນພຽງແຕ່ຜູ້ສ້າງຊ່ອງທາງເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານພາຍໃນກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແນ່ນອນ, ມັນບໍ່ສາມາດທົດແທນການແກ້ໄຂການຕະຫຼາດແບບມືອາຊີບອື່ນໆ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຕາບໃດທີ່ປະຊາຊົນເຕັມໃຈທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຄວາມເຫມາະສົມແລະໃຫ້ຄົນອື່ນມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາ, KOC ຍັງຈະເຮັດວຽກ. ແຕ່ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງສະ ເໝີ ໄປ, ໂດຍສະເພາະໃນການຖົດຖອຍ. ປະຊາຊົນຈະມີຄວາມລະມັດລະວັງຫຼາຍຂຶ້ນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້.

KOC ແມ່ນ "ເຄື່ອງມື" ທີ່ມີອາຍຸຈໍາກັດ, ມັນຈະຖືກປ່ຽນແທນເມື່ອມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ດີກວ່າມາແລະບໍ່ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ຕະຫຼອດໄປ.

ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າ KOC ແມ່ນປະກົດການຊົ່ວຄາວ, ພຽງແຕ່ປັດຊະຍາແລະວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນໄລຍະຍາວ.

- ຂໍຂອບໃຈທ່ານສໍາລັບການສົນທະນາ!

Trinh Trang

ທີ່ມາ