ຜົນສຳເລັດນີ້ຢືນຢັນເຖິງທ່າທີບຸກເບີກຂອງ BIDV ໃນການນຳເອົາການບໍລິການລູກຄ້າດ້ານທະນາຄານຂອງຫວຽດນາມໄປສູ່ມາດຕະຖານສາກົນ.
ໃນກອງປະຊຸມ CCW, ສູນບໍລິການລູກຄ້າ BIDV (BCC) ໄດ້ຮັບລາງວັນສຳລັບສູນທີ່ມີທີ່ປຶກສາ 51–249 ຄົນ. ນີ້ແມ່ນຜົນສຳເລັດທີ່ສຳຄັນ, ເຊິ່ງເປັນຂີດໝາຍການເດີນທາງ 10 ປີແຫ່ງຄວາມອຸທິດຕົນ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ແລະ ຄວາມເປັນມືອາຊີບໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໂດຍ BCC ໂດຍສະເພາະ ແລະ BIDV ໂດຍທົ່ວໄປ.
ຕົວແທນຈາກສູນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ BIDV ໄດ້ຮັບລາງວັນ.
ລາງວັນນີ້ມີຂະບວນການປະເມີນຜົນທີ່ໂປ່ງໃສ ແລະ ເຂັ້ມງວດ: ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແບ່ງອອກເປັນສາມພາກພື້ນ (ອາຊີ- ປາຊີຟິກ , ອາເມລິກາ, ເອີຣົບ-ຕາເວັນອອກກາງ-ອາຟຣິກາ). ຫຼັງຈາກຮອບການສະໝັກ, ສູນຕິດຕໍ່ທີ່ໂດດເດັ່ນຕ້ອງນຳສະເໜີວິທີແກ້ໄຂຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງໃນກອງປະຊຸມພາກພື້ນຕໍ່ໜ້າຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼາຍຮ້ອຍຄົນ, ແລະ ຄະແນນຂອງເຂົາເຈົ້າຈະຖືກປະເມີນຜົນຕໍ່ສາທາລະນະ; ໜ່ວຍງານທີ່ດີທີ່ສຸດຈະແຂ່ງຂັນໃນຮອບສຸດທ້າຍທົ່ວໂລກ. ດັ່ງນັ້ນ, ລາງວັນດັ່ງກ່າວຈຶ່ງກາຍເປັນມາດຕະການທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄວາມສາມາດໃນການດຳເນີນງານ ແລະ ທ່າແຮງດ້ານນະວັດຕະກຳ.
ບໍລິສັດ Contact Center World ກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1999, ເປັນອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນຊັ້ນນໍາໃນຂະແໜງການສູນຕິດຕໍ່ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍມີຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼາຍກວ່າ 230,000 ຄົນຈາກ 200 ປະເທດມາເຕົ້າໂຮມກັນ. ນອກຈາກບົດບາດຂອງມັນເປັນເວທີສໍາລັບການແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີແລ້ວ, ອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວຍັງມີຊື່ສຽງໃນດ້ານລາງວັນຄວາມເປັນເລີດລະດັບໂລກອັນດັບຕົ້ນໆ - ເຊິ່ງຖືວ່າເປັນ "ໂອລິມປິກ" ຂອງອຸດສາຫະກໍາສູນຕິດຕໍ່.
ໃນກອງປະຊຸມ, ຕົວແທນຂອງ BIDV ໄດ້ນຳສະເໜີຄຸນຄ່າທີ່ສ້າງຮູບແບບສູນບໍລິການລູກຄ້າ BIDV, ເຊັ່ນ: ການເອົາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ການລວມທີມງານທີ່ປຶກສາທີ່ເປັນມືອາຊີບ ແລະ ອຸທິດຕົນເຂົ້າກັບເຕັກໂນໂລຊີປັນຍາປະດິດ... ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາໄດ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນຄຸນຄ່າທີ່ BIDV ກຳລັງມຸ່ງຫວັງ, ເຊັ່ນ: ການສ້າງທະນາຄານສີຂຽວ, ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ, ທະນາຄານທີ່ມີວັດທະນະທຳ ແລະ ມີຄວາມສຸກ, ແລະ ນຳເອົາຄຸນຄ່າໃໝ່ມາສູ່ລູກຄ້າ.
ການປະສົມປະສານທີ່ກົມກຽວກັນຂອງເຕັກໂນໂລຢີ ແລະ ຜູ້ຄົນ - ກຸນແຈສຳຄັນໃນການດຳເນີນງານສູນຕິດຕໍ່ທີ່ທັນສະໄໝ.
ລາງວັນ "ສູນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດໃນອາຊີ ປາຊີຟິກ " ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຮັບຮູ້ທີ່ສົມຄວນໄດ້ຮັບຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງ BIDV ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອສືບຕໍ່ຄວາມກ້າວໜ້າຂອງຕົນ.
ໃນໄລຍະທີ່ຈະມາເຖິງ, BIDV ຈະເລັ່ງການລົງທຶນໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຊີທີ່ທັນສະໄໝ, ຂະຫຍາຍການນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການຄຸ້ມຄອງການດຳເນີນງານ ແລະ ການດູແລລູກຄ້າ, ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນ, ສະດວກສະບາຍຂຶ້ນ ແລະ ລຽບງ່າຍໃນທຸກຊ່ອງທາງ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ທະນາຄານຈະສືບຕໍ່ສຸມໃສ່ການພັດທະນາທີມງານທີ່ປຶກສາ - "ທູດຍີ່ຫໍ້" ທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານສູງ ແລະ ວັດທະນະທຳທີ່ເນັ້ນລູກຄ້າເປັນສູນກາງ - ເພື່ອໃຫ້ທຸກໆການພົວພັນນຳມາເຊິ່ງຄວາມພໍໃຈ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ.
ດ້ວຍຈິດໃຈບຸກເບີກ ແລະ ຄວາມປາຖະໜາຢາກມີນະວັດຕະກໍາ, BIDV ບໍ່ພຽງແຕ່ມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະສ້າງສູນຕິດຕໍ່ທີ່ຕອບສະໜອງມາດຕະຖານສາກົນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕັ້ງເປົ້າໝາຍໃນການຍົກລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ສູງຂຶ້ນ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການພັດທະນາແບບຍືນຍົງຂອງທະນາຄານ ແລະ ຢືນຢັນຖານະຂອງຕົນໃນຖານະເປັນທະນາຄານຊັ້ນນໍາໃນປະເທດຫວຽດນາມ.
ມາຍຈິ
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
(0)