BIDV ບັນລຸມາດຕະຖານສາກົນໃນການດູແລລູກຄ້າ

ຜົນສຳເລັດດັ່ງກ່າວໄດ້ຢັ້ງຢືນຈຸດບຸກເບີກຂອງ BIDV ໃນການນຳການບໍລິການດູແລລູກຄ້າຂອງທະນາຄານຫວຽດນາມ ບັນລຸມາດຕະຖານສາກົນ.

ໃນກອງປະຊຸມ CCW, ສູນການດູແລລູກຄ້າ BIDV (BCC) ໄດ້ຮັບລາງວັນສໍາລັບສູນທີ່ມີທີ່ປຶກສາ 51-249 ຄົນ. ນີ້ແມ່ນຄວາມມານະພະຍາຍາມອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ເປັນຂີດໝາຍການເດີນທາງ 10 ປີແຫ່ງການອຸທິດຕົນ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບ ແລະ ວິຊາຊີບໃນການຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ BCC ເວົ້າສະເພາະ ແລະ BIDV ເວົ້າລວມ.

BIDV ບັນລຸມາດຕະຖານສາກົນໃນການດູແລລູກຄ້າ - ຮູບ 1.

ຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງສູນດູແລລູກຄ້າ BIDV ໄດ້ຮັບລາງວັນ

ລາງວັນດັ່ງກ່າວມີຂະບວນການຕີລາຄາທີ່ໂປ່ງໃສ ແລະ ເຂັ້ມງວດ: ຜູ້ສະໝັກເຂົ້າຮ່ວມ 3 ພາກພື້ນ (ອາຊີ - ປາຊີຟິກ , ອາເມລິກາ, ເອີລົບ - ຕາເວັນອອກກາງ - ອາຟຼິກາ). ຫຼັງຈາກຮອບໃບຄໍາຮ້ອງ, ສູນຕິດຕໍ່ທີ່ຍັງຄ້າງຄາຕ້ອງນໍາສະເຫນີໂດຍກົງໃນກອງປະຊຸມພາກພື້ນຕໍ່ຫນ້າຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼາຍຮ້ອຍຄົນ, ແລະໄດ້ຮັບຄະແນນສາທາລະນະ; ຫນ່ວຍທີ່ດີທີ່ສຸດສືບຕໍ່ແຂ່ງຂັນໃນຮອບສຸດທ້າຍຂອງໂລກ. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ລາງວັນກາຍເປັນມາດຕະການທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດງານແລະນະວັດກໍາ.

ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1999, Contact Center World ເປັນອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນຊັ້ນນໍາໃນຂົງເຂດການຕິດຕໍ່ພົວພັນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເກັບກໍາຫຼາຍກ່ວາ 230,000 ຜູ້ຊ່ຽວຊານຈາກ 200 ປະເທດ. ນອກເຫນືອຈາກການເປັນເວທີແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້ແລະເຕັກໂນໂລຢີ, ອົງການຈັດຕັ້ງນີ້ຍັງມີຊື່ສຽງສໍາລັບລາງວັນ Global Top Excellence - ຖືວ່າເປັນ "Olympics" ຂອງອຸດສາຫະກໍາ Contact Center.

ທີ່ກອງປະຊຸມ, ຜູ້ຕາງຫນ້າ BIDV ໄດ້ສະເໜີບັນດາຄຸນຄ່າທີ່ກຳນົດໃຫ້ສູນດູແລລູກຄ້າຂອງ BIDV ຄື: ເອົາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ສົມທົບກັບທີມງານທີ່ປຶກສາທີ່ເປັນມືອາຊີບ ແລະ ອຸທິດຕົນດ້ວຍເຕັກໂນໂລຊີປັນຍາປະດິດ… ນອກຈາກນັ້ນ, ຍັງມີບັນດາຄຸນຄ່າທີ່ BIDV ມຸ່ງໄປເຖິງເຊັ່ນ: ການສ້າງທະນາຄານສີຂຽວ, ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ, ທະນາຄານວັດທະນະທໍາ ແລະຄວາມສຸກ, ນໍາເອົາຄຸນຄ່າໃໝ່ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

BIDV ບັນລຸມາດຕະຖານສາກົນໃນການດູແລລູກຄ້າ - ຮູບ 2.

ການປະສົມປະສານທີ່ກົມກຽວຂອງເຕັກໂນໂລຢີແລະຄົນ - ກຸນແຈສໍາລັບການດໍາເນີນງານຂອງສູນຕິດຕໍ່ທີ່ທັນສະໄຫມ

ລາງວັນ “ສູນດູແລລູກຄ້າດີທີ່ສຸດໃນອາຊີ ປາຊີຟິກ ” ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຮັບຮູ້ທີ່ສົມຄວນຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຂອງ BIDV ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນບາດກ້າວອັນສຳຄັນເພື່ອໃຫ້ສູນດູແລລູກຄ້າສືບຕໍ່ສ້າງບາດກ້າວບຸກທະລຸ.

ໃນໄລຍະຈະມາເຖິງ, BIDV ຈະເພີ່ມທະວີການລົງທຶນໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມ, ຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານແລະການດູແລລູກຄ້າ, ປັບປຸງຂະບວນການເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າໄວ, ສະດວກກວ່າແລະ seamlessly ໃນທຸກຊ່ອງທາງ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ທະນາຄານຍັງສືບຕໍ່ສຸມໃສ່ການພັດທະນາທີມງານທີ່ປຶກສາ - "ຍີ່ຫໍ້ທູດ" ທີ່ມີຄວາມຊໍານານທີ່ອຸດົມສົມບູນແລະ imbued ກັບວັດທະນະທໍາ "ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ" - ເພື່ອໃຫ້ທຸກການໂຕ້ຕອບນໍາເອົາຄວາມພໍໃຈແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ.

ດ້ວຍຈິດໃຈບຸກເບີກ ແລະ ປາດຖະໜາຢາກສ້າງ, BIDV ບໍ່ພຽງແຕ່ມຸ່ງໄປເຖິງການສ້າງສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນມາດຕະຖານສາກົນເທົ່ານັ້ນ ຫາກຍັງມຸ່ງໄປເຖິງການນຳການບໍລິການດູແລລູກຄ້າຂຶ້ນສູ່ລະດັບໃໝ່, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການພັດທະນາແບບຍືນຍົງຂອງທະນາຄານ ແລະ ຢັ້ງຢືນຖານະເປັນທະນາຄານແຖວໜ້າຂອງ ຫວຽດນາມ.

ໄມຈີ

ທີ່ມາ: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm