ຄວາມກ້າວໜ້າໃໝ່ໃນບຸກຄະລາກອນ AI.

ປະສົບການໃໝ່ໆສຳລັບລູກຄ້າ

ເຊັ່ນດຽວກັບຕົວລະຄອນທີ່ອອກມາຈາກຮູບເງົາວິທະຍາສາດ, “ບຸກຄະລາກອນ” AI ຂອງ Viettel ກຳລັງປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອລເຂົ້າສູ່ຊີວິດຂອງປະຊາຊົນຫວຽດນາມ.

ໃນໄລຍະສອງສາມເດືອນຜ່ານມາ, ລູກຄ້າທີ່ມາຢ້ຽມຢາມສູນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Viettel Telecom ໄດ້ຄຸ້ນເຄີຍກັບພະນັກງານໃໝ່ຂອງກຸ່ມ Viettel ຫຼາຍຂຶ້ນ: ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ AI (ປັນຍາປະດິດ) ເຊິ່ງສ້າງຂຶ້ນບົນແພລດຟອມປັນຍາປະດິດ ແລະ ຂໍ້ມູນຂະໜາດໃຫຍ່ທີ່ກຸ່ມ Viettel ໄດ້ລົງທຶນພັດທະນາ.

ເຖິງແມ່ນວ່າຈະບໍ່ໄດ້ເຮັດມາຈາກເລືອດເນື້ອ, ແຕ່ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຢູ່ໜ້າຈໍ, ດ້ວຍທ່າທາງ ແລະ ກິລິຍາມາລະຍາດທີ່ແທ້ຈິງຂອງມັນ, ກຳລັງສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າທັງໃນການສື່ສານ ແລະ ຂະບວນການເຮັດວຽກ.

ພະນັກງານ AI ຢູ່ຮ້ານໂທລະຄົມ Viettel (ພາບ: Tú Linh).

ທ່ານນາງ ຮວ່າຍ ເທືອງ ( ຮ່າໂນ້ຍ ) ໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານ Viettel ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນຜູ້ສະໝັກໃຊ້ຂອງນາງເປັນມາດຕະຖານ ແລະ ສະແດງຄວາມພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ພະນັກງານ AI ໃຫ້. ແທນທີ່ຈະລໍຖ້າການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກພະນັກງານຕາມປົກກະຕິ, ທ່ານນາງ ເທືອງ ແລະ ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນໄດ້ຕັດສິນໃຈໃຊ້ບໍລິການກັບທີ່ປຶກສາ AI ຜ່ານໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ.

"ຈົນກວ່າຂ້ອຍເຮັດວຽກສຳເລັດ ແລະ ເຫັນຫຼາຍຄົນທີ່ຢູ່ອ້ອມຂ້າງຂ້ອຍຖືກນຳພາໂດຍຜູ້ປະຕິບັດການສູນໂທດຽວກັນ ຂ້ອຍຈຶ່ງຮູ້ວ່າພວກເຂົາເປັນພະນັກງານທີ່ສ້າງຂຶ້ນຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີ," ນາງ Thuong ໄດ້ແບ່ງປັນກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງນາງກັບ "ພະນັກງານໃໝ່" ທີ່ Viettel Group.

ປະຢັດເວລາ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ທີ່ສູນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Viettel, ພະນັກງານ AI ບໍ່ແມ່ນຄົນທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍອີກຕໍ່ໄປ. ດ້ວຍອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ 91.5% ໃນປີ 2022, ການໂທຫຼາຍລ້ານຄັ້ງ ແລະ ການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າຫຼາຍສິບລ້ານຄັ້ງໄດ້ຮັບການຕອບ ແລະ ໃຫ້ຄຳແນະນຳໂດຍພະນັກງານ virtual - Callbots ຈາກສູນໂທຂອງ Viettel.

ຫຼັງຈາກການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ chatbot ໃນແອັບພລິເຄຊັນ My Viettel ທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນປີ 2019, ນັບຕັ້ງແຕ່ເດືອນທັນວາ 2021, Viettel ໄດ້ກາຍເປັນບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມຊັ້ນນຳໃນປະເທດຫວຽດນາມໃນການນຳໃຊ້ call bot ເພື່ອສະໜັບສະໜູນ ແລະ ດູແລລູກຄ້າຢູ່ສູນໂທຂອງຕົນ, ໂດຍບັນລຸອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງ 90% ໃນການຕອບສະໜອງ. ສູນບໍລິການລູກຄ້າ (CSC) ໄດ້ເພີ່ມປະສິດທິພາບການນຳໃຊ້ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ 180 ຄົນ, ເຊິ່ງຊ່ວຍປະຢັດເງິນໃຫ້ບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມ Viettel ປະມານ 21 ຕື້ດົ່ງຕໍ່ປີ.

ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກພະນັກງານທີ່ໃຊ້ AI ຂອງ Viettel ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານ (ຮູບພາບ: Tu Linh).

ໃນທ້າຍປີ 2022, ເທັກໂນໂລຢີ Human Digital ໄດ້ຄ່ອຍໆສົມບູນແບບ, ເຮັດໃຫ້ບຸກຄະລາກອນ AI ສາມາດບັນລຸ "ຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ". ພະນັກງານ virtual ໄດ້ເລີ່ມສື່ສານໃນຮູບແບບຄ້າຍຄືມະນຸດຢູ່ໜ້າຈໍ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນທ່າອ່ຽງໃໝ່, ແຕ່ພະນັກງານ Viettel ໄດ້ທັນກັບ ໂລກ ຢ່າງວ່ອງໄວໃນການປະຕິວັດອຸດສາຫະກຳຄັ້ງທີ 4.

ໃນເວລາບໍ່ຮອດຫົກເດືອນ, ທີມງານພັດທະນາຂອງ Viettel ໄດ້ປ່ຽນແນວຄວາມຄິດ "ຄ້າຍຄືໜັງ" ນີ້ໃຫ້ກາຍເປັນຄວາມຈິງ. ໃນໄຕມາດທີສອງຂອງປີ 2023, ເມື່ອບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມຍັກໃຫຍ່ທົ່ວໂລກເຊັ່ນ NTT Communications, Ericsson, T-Mobile, ແລະ Vodafone ໄດ້ເປີດຕົວພະນັກງານສະເໝືອນຂອງເຂົາເຈົ້າ, Viettel ຍັງພ້ອມແລ້ວທີ່ຈະນຳໃຊ້ "ສາວສູນໂທ AI" ຂອງຕົນ ແລະ ພິສູດບົດບາດຂອງນາງໃນການມາດຕະຖານຂໍ້ມູນຜູ້ຈອງທົ່ວປະເທດ.

ອີງຕາມສະຖິຕິຂອງ Viettel, ການນຳໃຊ້ AI videobots ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ການປະມວນຜົນ ແລະ ກວດສອບຄຳຮ້ອງຂໍການຢັ້ງຢືນຂໍ້ມູນໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາກວດສອບຄຳຮ້ອງຂໍໂດຍສະເລ່ຍຈາກ 33 ວິນາທີ ມາເປັນ 23 ວິນາທີ. ວິທີແກ້ໄຂນີ້ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ Viettel ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ພ້ອມທັງຫຼີກລ່ຽງຄວາມຜິດພາດ ແລະ ຄວາມລ່າຊ້າ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າມີບົດບາດສຳຄັນໃນການຫັນປ່ຽນເປັນດິຈິຕອລ.

ນອກເໜືອໄປຈາກເຕັກໂນໂລຊີທີ່ທັນສະໄໝແລ້ວ, ວິທີແກ້ໄຂການດູແລລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ AI ຂອງ Viettel ລ້ວນແຕ່ມຸ່ງໄປສູ່ການສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງແຕ່ລະຄົນຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນສູນໂທທີ່ໃຊ້ AI ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ຕົວແທນສູນໂທດ້ວຍປັນຍາປະດິດ (AI) ສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນແກ່ລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ. ການຮຽນຮູ້ຜ່ານຄຳຖາມຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຈັດການກັບສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໄດ້ຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນ. ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບສະພາບຮ່າງກາຍ ຫຼື ອາລົມຂອງມະນຸດ, ຕົວແທນສູນໂທດ້ວຍປັນຍາປະດິດຮັບປະກັນວ່າຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າຈະດີຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ລູກຄ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງລໍຖ້າເພື່ອລົມກັບຕົວແທນສູນໂທອີກຕໍ່ໄປ, ເຊິ່ງຊ່ວຍປະຢັດເວລາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ປະໂຫຍດຂອງຜູ້ຊ່ວຍ AI ຍັງປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນທີ່ສຳຄັນແກ່ທຸລະກິດເພື່ອເລັ່ງການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ຄວາມສຳເລັດຂອງຕົວແທນສູນໂທ AI ຂອງ Viettel ໂດຍສະເພາະ, ແລະ ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ທີ່ໃຊ້ AI ໂດຍທົ່ວໄປ, ຍັງຈະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເລັ່ງການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອນໃນອົງກອນ ແລະ ທຸລະກິດອື່ນໆ. ນີ້ແມ່ນກຸນແຈສຳຄັນໃນການເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນຫວຽດນາມໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຂະບວນການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອນທີ່ລັດຖະບານກຳລັງພະຍາຍາມສົ່ງເສີມຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ.

ໃນຂະນະດຽວກັນ, ການທົດແທນວຽກງານທີ່ຊໍ້າຊາກ ແລະ ໃຊ້ແຮງງານຫຼາຍໂດຍຜູ້ຊ່ວຍ AI ຍັງເປັນໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງທັກສະ ແລະ ຄຸນວຸດທິຂອງຜູ້ອອກແຮງງານ. ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກທີ່ "ໜ້າເບື່ອ", ພວກເຂົາຮຽນຮູ້ທັກສະໃໝ່ໆ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງພັດທະນາຕົນເອງ, ເພີ່ມລາຍໄດ້ຂອງຄອບຄົວ, ແລະ ປະກອບສ່ວນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ການພັດທະນາທຸລະກິດ ແລະ ປະເທດ.

ກັບຄືນສູ່ເລື່ອງລາວຂອງຕົວແທນສູນໂທ AI, ຄຽງຄູ່ກັບເວທີເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄໝທີ່ສຸດ, ວັດທະນະທຳດີຈີຕອນຂອງກຸ່ມບໍລິສັດ Viettel ແມ່ນປັດໄຈສຳຄັນທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອນໂດຍລວມ ແລະ ການພັດທະນາປັນຍາປະດິດ. ແທນທີ່ຈະຢ້ານກົວຄວາມຜິດພາດ, ການເລືອກ "ຄວາມຜິດພາດທີ່ຄວບຄຸມໄດ້" ໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານ Viettel ທົດລອງໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັນດີຈີຕອນຢ່າງກ້າຫານ, ເຊິ່ງເປັນເງື່ອນໄຂທີ່ສຳຄັນສຳລັບການເກີດຂຶ້ນຂອງແອັບພລິເຄຊັນເຊັ່ນ: ຕົວແທນສູນໂທ AI.

ສືບຕໍ່ຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຕົນໃນການຫັນເປັນດິຈິຕອລ, ລັດຖະບານໄດ້ກຳນົດເອົາປີ 2023 ເປັນປີຂໍ້ມູນດິຈິຕອລແຫ່ງຊາດ, ໂດຍຮັບຮູ້ວ່າຂໍ້ມູນເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າ. ວັນຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລແຫ່ງຊາດປີນີ້ ໃນວັນທີ 10 ຕຸລາ ມີຫົວຂໍ້ວ່າ: "ການສ້າງ ແລະ ການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນດິຈິຕອລເພື່ອສ້າງມູນຄ່າ."

ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈດັ່ງກ່າວ, ອົງການຂອງລັດຖະບານ ແລະ ທຸລະກິດຕ່າງໆກໍ່ກຳລັງພະຍາຍາມຮ່ວມມືກັນເພື່ອສົ່ງເສີມການຫັນປ່ຽນເປັນດິຈິຕອລ ແລະ ນຳເອົາແອັບພລິເຄຊັນຕ່າງໆເຂົ້າມາໃນຊີວິດປະຈຳວັນ. ປະຊາຊົນຫວຽດນາມໄດ້ເລີ່ມເກັບກ່ຽວຜົນຕອບແທນຈາກການເດີນທາງນີ້. ຜູ້ຊ່ວຍ AI ໃນຮ້ານ Viettel Telecom ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກເລົ່າເລື່ອງລາວຂອງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງກຸ່ມບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອຸດສາຫະກຳທະຫານ (Viettel) ໃນການນຳເອົາເທັກໂນໂລຢີອຸດສາຫະກຳ 4.0 ເຂົ້າມາໃນຊີວິດປະຈຳວັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢືນຢັນວ່າຫວຽດນາມກຳລັງຄ່ອຍໆຕາມທັນໂລກໃນທ່າອ່ຽງເທັກໂນໂລຢີລ່າສຸດ.

(ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Vietnamnet)

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://vtc.vn/buoc-tien-moi-trong-nhan-su-ai-ar828405.html