ບາດກ້າວໃໝ່ໃນຊັບພະຍາກອນມະນຸດ AI

ປະສົບການໃຫມ່ສໍາລັບລູກຄ້າ

ເໝືອນດັ່ງຕົວລະຄອນຈາກຮູບເງົານິຍາຍວິທະຍາສາດ, AI “ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ” ຂອງ Viettel ພວມປະກອບສ່ວນນຳການຫັນເປັນດີຈີຕອນເຂົ້າໃນຊີວິດການເປັນຢູ່ຂອງປະຊາຊົນຫວຽດນາມ.

ໃນຫຼາຍເດືອນຜ່ານມາ, ລູກຄ້າທີ່ມາສູນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Viettel Telecom ໄດ້ຄ່ອຍໆຄຸ້ນເຄີຍກັບພະນັກງານໃໝ່ຂອງກຸ່ມ Viettel ຄື: ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ AI (ປັນຍາປະດິດ) ສ້າງຂຶ້ນໃນເວທີປັນຍາປະດິດ ແລະ ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ທີ່ກຸ່ມບໍລິສັດ Viettel ໄດ້ລົງທຶນພັດທະນາ.

ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ແມ່ນ "ເນື້ອຫນັງແລະເລືອດ", ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ໃນຫນ້າຈໍ, ດ້ວຍທ່າທາງແລະການສະແດງອອກຂອງນາງ "ບໍ່ປອມແປງ", ກໍາລັງສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າທັງໃນການສື່ສານແລະການເຮັດວຽກ.

ພະນັກງານ AI ຢູ່ຮ້ານໂທລະຄົມ Viettel (ພາບ: Tu Linh).

ທ່ານນາງ ຮ່ວາງທ້ວນ ( ຮ່າໂນ້ຍ ) ມາຮ້ານ Viettel ເພື່ອສ້າງມາດຕະຖານຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ສະແດງຄວາມພໍໃຈເມື່ອໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງຈາກພະນັກງານ AI. ແທນທີ່ຈະລໍຖ້າການສະໜັບສະໜຸນຈາກພະນັກງານຕາມປົກກະຕິ, ນາງ ເທືອງ ແລະ ລູກຄ້າອີກຫຼາຍໆຄົນໄດ້ຕັດສິນໃຈປະສົບການການບໍລິການກັບທີ່ປຶກສາ AI ໃນໂທລະສັບຂອງຕົນເອງ.

“ພຽງແຕ່ເມື່ອຂ້າພະເຈົ້າສຳເລັດການອອກແຮງງານ ແລະ ໄດ້ເຫັນຫຼາຍຄົນຢູ່ອ້ອມຂ້າງຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບການຊີ້ນຳຈາກຜູ້ປະກອບການດຽວກັນນັ້ນ ຂ້າພະເຈົ້າກໍ່ຮັບຮູ້ໄດ້ວ່າ ນີ້ແມ່ນຊັບພະຍາກອນມະນຸດທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍເຕັກໂນໂລຊີ”, ນາງ ເທືອງ ແບ່ງປັນກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງຕົນກັບ “ພະນັກງານໃໝ່” ຂອງກຸ່ມບໍລິສັດ Viettel.

ປະຫຍັດເວລາ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ

ຢູ່ສູນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Viettel, ພະນັກງານ AI ບໍ່ແມ່ນຄົນແປກໜ້າອີກຕໍ່ໄປ. ດ້ວຍອັດຕາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ 91,5% ໃນປີ 2022, ຫຼາຍລ້ານສາຍ ແລະ ຫຼາຍສິບລ້ານການສອບຖາມລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຕອບ ແລະ ປຶກສາຫາລືຈາກພະນັກງານສະເໝືອນ - Callbot ຈາກ Viettel switchboard.

ພາຍຫຼັງປະສົບຜົນສຳເລັດໃນການນຳໃຊ້ Chatbot ກັບແອັບພລິເຄຊັ່ນ My Viettel ໃນປີ 2019, ແຕ່ເດືອນທັນວາ 2021, Viettel ແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຄືອຂ່າຍຊັ້ນນຳຂອງຫວຽດນາມ ໃນການວາງ Callbot ເຂົ້າໃນການເຄື່ອນໄຫວເພື່ອຮອງຮັບ ແລະ ເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຢູ່ Switchboard ດ້ວຍຄວາມຖືກຕ້ອງ 90%. ສູນບໍລິການລູກຄ້າ (TTDVKH) ໄດ້ປັບປຸງພະນັກງານຕອບສະໜອງ 180 ຄົນ, ໄດ້ຊ່ວຍປະຢັດເງິນໃຫ້ບໍລິສັດໂທລະຄົມ Viettel ປະມານ 21 ຕື້ດົ່ງ/ປີ.

ລູກຄ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໄປຮ້ານກໍ່ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກ Viettel ຜ່ານພະນັກງານ AI (ພາບ: Tu Linh).

ຮອດທ້າຍປີ 2022, ເຕັກໂນໂລຊີດິຈິຕອລຂອງມະນຸດຈະຄ່ອຍໆດີເລີດ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບຸກຄະລາກອນ AI ບັນລຸ “ຈຸດລະເບີດ”. ບຸກຄະລາກອນ virtual ຈະເລີ່ມຕົ້ນການສື່ສານໃນຮູບແບບຂອງປະຊາຊົນທີ່ແທ້ຈິງໃນຫນ້າຈໍ. ເຖິງວ່າແມ່ນທ່າອ່ຽງໃໝ່ກໍ່ຕາມ, ແຕ່ຊາວ Viettel ໄດ້ຈັບມືກັບ ໂລກ ຢ່າງວ່ອງໄວໃນວິວັດການອຸດສາຫະກຳ 4.0.

ໃນບໍ່ຮອດ 6 ເດືອນ, ຄະນະພັດທະນາຂອງ Viettel ໄດ້ຫັນແນວຄວາມຄິດ “ແບບຮູບເງົາ” ນີ້ໃຫ້ກາຍເປັນຕົວຈິງ. ໃນໄຕມາດທີ 2 ປີ 2023, ເມື່ອບັນດາບໍລິສັດໂທລະຄົມໃຫຍ່ຂອງໂລກຄື NTT Communications, Ericsson, T-Mobile, ແລະ Vodafone ເປີດຕົວພະນັກງານສະເໝືອນ, Viettel ກໍ່ພ້ອມແລ້ວທີ່ຈະນຳໃຊ້ “AI switchboard” ເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ ແລະ ພິສູດໃຫ້ເຫັນບົດບາດຂອງຕົນໃນການສ້າງມາດຕະຖານຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນທົ່ວປະເທດ.

ຕາມສະຖິຕິຂອງ Viettel ແລ້ວ, ການນຳໃຊ້ຊັບພະຍາກອນມະນຸດຂອງ AI videobot ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ບັນດາຄຳຮ້ອງຂໍການກວດສອບຂໍ້ມູນໄດ້ຮັບການຮັບ ແລະ ກວດກາໄດ້ໄວ ແລະ ຖືກຕ້ອງກວ່າ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາກວດກາເອກະສານສະເລ່ຍຈາກ 33 ວິນາທີ ລົງເຫຼືອ 23 ວິນາທີ. ການແກ້ໄຂນີ້ໄດ້ຊ່ວຍ Viettel ປະຢັດຄ່າແຮງງານຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ພ້ອມທັງຫຼີກລ່ຽງບັນດາຄວາມຜິດພາດ ແລະ ຄວາມຊັກຊ້າ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນ

ນອກຈາກບັນດາເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວໜ້າທີ່ສຸດແລ້ວ, ບັນດາວິທີແກ້ໄຂການດູແລລູກຄ້າທີ່ອີງໃສ່ AI ຂອງ Viettel ແນໃສ່ສ້າງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ. ຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງແຕ່ລະຄົນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກອບການ AI ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ຕົວແທນສູນໂທ AI ມີຄວາມສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານກັບລູກຄ້າອັດຕະໂນມັດ, ທຸກເວລາ, ທຸກແຫ່ງຫົນ. ການຮຽນຮູ້ໂດຍຜ່ານຄໍາຖາມຈະຊ່ວຍໃຫ້ການປັບປຸງການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາບໍ່ຂຶ້ນກັບສະພາບທາງດ້ານຮ່າງກາຍຫຼືອາລົມຂອງມະນຸດ, ຕົວແທນສູນໂທຫາ AI ຮັບປະກັນວ່າຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຈະດີຂຶ້ນແລະດີຂຶ້ນ.

ລູກຄ້າໃນມື້ນີ້ຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າທີ່ຈະເວົ້າກັບຜູ້ປະຕິບັດການສູນໂທ, ດັ່ງນັ້ນການປະຫຍັດເວລາ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ປະໂຫຍດຂອງຜູ້ຊ່ວຍ AI ຍັງປະກອບສ່ວນໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນເພື່ອເລັ່ງຂະບວນການຫັນເປັນດິຈິຕອນ.

ຜົນສຳເລັດຂອງ AI switchboard ຂອງ Viettel ໂດຍສະເພາະ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ໂດຍອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດໂດຍທົ່ວໄປ, ຍັງຈະປະກອບສ່ວນຊຸກຍູ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະ ວິສາຫະກິດອື່ນໆ. ນີ້ແມ່ນກຸນແຈເພື່ອໃຫ້ຊາວ ຫວຽດນາມ ນັບມື້ນັບໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຂະບວນການຫັນເປັນດີຈີຕອນທີ່ລັດຖະບານພວມມານະພະຍາຍາມຊຸກຍູ້.

ໃນຂະນະນັ້ນ, ພະນັກງານຊ່ວຍ AI ແທນວຽກງານທີ່ຊ້ຳຊ້ອນ, ໃຊ້ແຮງງານກໍ່ກາຍເປັນໂອກາດທີ່ຈະຊ່ວຍປັບປຸງທັກສະ ແລະ ຄຸນສົມບັດຂອງຄົນງານ. ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກທີ່ “ໜ້າເບື່ອ”, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ທັກສະໃໝ່, ດ້ວຍເຫດນັ້ນພັດທະນາຕົນເອງ, ເພີ່ມລາຍຮັບຂອງຄອບຄົວ ແລະ ປະກອບສ່ວນເພີ່ມເຕີມໃຫ້ແກ່ວິສາຫະກິດ ແລະ ປະເທດຊາດ.

ກັບຄືນສູ່ເລື່ອງຂອງຜູ້ປະກອບການ AI, ນອກຈາກບັນດາເວທີປາໄສເຕັກໂນໂລຢີທັນສະໄໝທີ່ສຸດ, ວັດທະນະທໍາດີຈີຕອນຂອງກຸ່ມບໍລິສັດ Viettel ແມ່ນການປະກອບສ່ວນສຳຄັນເຂົ້າໃນການຫັນເປັນດີຈີຕອນໂດຍທົ່ວໄປ ແລະ ພັດທະນາປັນຍາປະດິດເວົ້າສະເພາະ. ແທນທີ່ຈະຢ້ານທີ່ຈະເຮັດຜິດພາດ, ການເລືອກ “ຄວາມຜິດທີ່ຄວບຄຸມ” ຊ່ວຍໃຫ້ Viettel ມີຄວາມກ້າຫານ ທົດລອງໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັ່ນດິຈິຕອລ, ເຊິ່ງເປັນຈຸດສຳຄັນຂອງການເກີດຂອງແອັບພລິເຄຊັ່ນ ເຊັ່ນ: ຜູ້ປະກອບການ AI.

ສືບຕໍ່ຊຸກຍູ້ການກຳນົດທິດທາງດ້ານດິຈິຕອລ, ລັດຖະບານໄດ້ເລືອກເອົາປີ 2023 ເປັນປີຂໍ້ມູນດີຈີຕອນແຫ່ງຊາດ, ໂດຍຖືວ່າ ຂໍ້ມູນແມ່ນຊັບພະຍາກອນອັນລ້ຳຄ່າ. ວັນການຫັນເປັນດິຈິຕອນແຫ່ງຊາດປີ 10 ຕຸລານີ້ມີຫົວຂໍ້ວ່າ: “ສ້າງ ແລະ ຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນດີຈີຕອນສ້າງຄຸນຄ່າ”.

ຈາກຄວາມຮັບຮູ້ດັ່ງກ່າວ, ບັນດາອົງການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ບັນດາວິສາຫະກິດກໍ່ພວມມານະພະຍາຍາມຮ່ວມມືເພື່ອຊຸກຍູ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອລ, ນຳເອົາບັນດາແອັບພລິເຄຊັນເຂົ້າສູ່ຊີວິດ. ຊາວຫວຽດນາມ ໄດ້ເລີ່ມຮັບເອົາ “ໝາກໄມ້ຫວານ” ຂອງການເດີນທາງນັ້ນ. ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຢູ່ບັນດາຮ້ານໂທລະຄົມ Viettel ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກເລົ່າເລື່ອງຄວາມຕັ້ງໃຈນຳເຕັກໂນໂລຢີ 4.0 ເຂົ້າໃນຊີວິດຂອງກຸ່ມບໍລິສັດອຸດສາຫະກຳ-ໂທລະຄົມມະນາຄົມກອງທັບ (Viettel) ເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງຢັ້ງຢືນວ່າ ຫວຽດນາມ ພວມຄ່ອຍໆຈັບມືກັບໂລກໃນທ່າອ່ຽງເຕັກໂນໂລຊີຫລ້າສຸດ.

(ທີ່ມາ: Vietnamnet)

ທີ່ມາ