ກອງປະຊຸມສຸດຍອດ CX ທົ່ວໂລກ 2025: ປະສົບການຂອງລູກຄ້າລະຫວ່າງເຕັກໂນໂລຢີ ແລະຄົນ

ສະຖາບັນຄຸ້ມຄອງ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ FSB ໄດ້ປະກາດການຈັດຕັ້ງກອງປະຊຸມ Global CX Summit 2025 - ກອງປະຊຸມປະສົບການລູກຄ້າສາກົນໄດ້ດຳເນີນໃນເດືອນ 12 ຢູ່ຕຶກ FPT, ຮ່າໂນ້ຍ.

VTC News•03/11/2025

ດ້ວຍວິໄສທັດບຸກເບີກໃນການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ໃຫ້ຄຳປຶກສາດ້ານການຄຸ້ມຄອງທີ່ທັນສະໄໝ, ສະຖາບັນບໍລິຫານ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ FSB ໄດ້ປະກາດຈັດຕັ້ງກອງປະຊຸມສຸດຍອດ Global CX 2025 - ກອງປະຊຸມປະສົບການລູກຄ້າສາກົນຢູ່ ຮ່າໂນ້ຍ ໃນວັນທີ 13 ທັນວານີ້.

Global CX Summit 2025 ຖືກຈັດຂື້ນໂດຍມີເປົ້າໝາຍກາຍເປັນເວທີສາກົນເພື່ອແບ່ງປັນວິໄສທັດ, ຍຸດທະສາດ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂທີ່ກ້າວໜ້າໃນຂົງເຂດ CX. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ກອງປະຊຸມໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມານະພະຍາຍາມຂອງສະຖາບັນບໍລິຫານ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ FSB ໃນການສົມທົບກັບບັນດາວິສາຫະກິດໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ນະວັດຕະກຳເພື່ອສ້າງຄຸນຄ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ມຸ່ງໄປເຖິງການພັດທະນາການແຂ່ງຂັນສາກົນ.

ກອງປະຊຸມປະສົບການລູກຄ້າທົ່ວໂລກ CX Summit 2025

ກອງປະຊຸມໄດ້ລວບລວມລໍາໂພງທີ່ໂດດເດັ່ນຫຼາຍທ່ານລວມທັງທ່ານ Lou Carbone - ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Experience Engineering®, ຜູ້ບຸກເບີກໃນອຸດສາຫະກໍາ CX ທົ່ວໂລກ; ທ່ານ ຮວ່າງຫວຽດອານ, ປະທານບໍລິສັດFPT Telecom; ທ່ານດຣ Tom DeWitt - ປະທານສະມາຄົມ "CX of M" - ສະມາຄົມ Michigan ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງສະມາຄົມຮ່ວມມື XMGlobal; ນາງ Gabrielle Syquia - ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງສະມາຄົມປະສົບການລູກຄ້າຟີລິບປິນ; ແລະບັນດາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ CX ໃນຫວຽດນາມ ເຊັ່ນ: ທ່ານດຣ ເຈີ່ນເຟືອງລານ (CCXP DXCON), ທ່ານ ຫງວ໋ຽນກວກບ໋າ ( FPT Retail), ທ່ານ ຮ່ວາງແອງດຶກ (MSB), ທ່ານນາງ ຫງວຽນເທ໋ເຟືອງ (VPBank) ແລະ ທ່ານ ຮ່ວາງກົງແທ່ງ (ໂຮງໝໍທົ່ວໄປ Tam Anh, ຮ່າໂນ້ຍ),...

ໂດຍການເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກໍາ, ລູກຄ້າ, ທຸລະກິດ, ແລະຄູ່ຮ່ວມງານມີໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງທັດສະນະຫຼາຍມິຕິແລະພາກປະຕິບັດກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດໂດຍຜ່ານຄໍາສໍາຄັນແລະການສົນທະນາທີ່ເລິກເຊິ່ງ. ນອກຈາກການແລກປ່ຽນດ້ານວິຊາຊີບ, ໂຄງການຍັງນໍາເອົາກິດຈະກໍາເຄືອຂ່າຍລະຫວ່າງທຸລະກິດກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານພາຍໃນແລະຕ່າງປະເທດ, ເປີດໂອກາດສໍາລັບການຮ່ວມມືແລະການຮຽນຮູ້ຍຸດທະສາດປະສົບການລູກຄ້າທີ່ກ້າວຫນ້າໃນ ໂລກ .

ກ່ຽວກັບ GLOBAL CX SUMMIT ຫວຽດນາມ 2025
Global CX Summit ແມ່ນກອງປະຊຸມສຸດຍອດປະຈໍາປີກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຈັດໂດຍ FSB Institute of Management & Technology ໃນການຮ່ວມມືກັບ XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative ແມ່ນສະມາຄົມສາກົນທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການຄຸ້ມຄອງປະສົບການ (XM) ດ້ວຍວິທີການທີ່ສົມບູນແບບແລະບໍ່ຈໍາກັດ, ກວມເອົາປະສົບການທຸກປະເພດຈາກຜູ້ໃຊ້, ລູກຄ້າ, ພະນັກງານ.
ກອງປະຊຸມໄດ້ດຶງດູດການເຂົ້າຮ່ວມເປັນຈໍານວນຫຼາຍລວມທັງຄະນະບໍລິຫານ / CEO / ບໍລິຫານທຸລະກິດແລະຍັງເປັນບ່ອນເຕົ້າໂຮມຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານຊັ້ນນໍາພາຍໃນແລະສາກົນໃນການຄຸ້ມຄອງປະສົບການລູກຄ້າ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຝຶກອົບຮົມ, ແລະທີ່ປຶກສາຍຸດທະສາດ.
ກ່ຽວກັບ FSB ສະຖາບັນການຄຸ້ມຄອງ & ເຕັກໂນໂລຊີ
ສະຖາບັນບໍລິຫານ ແລະເທັກໂນໂລຍີ FSB ເປັນໜ່ວຍງານຝຶກອົບຮົມຫຼັງປະລິນຍາຕີພາຍໃຕ້ມະຫາວິທະຍາໄລ FPT. ມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 20 ປີໃນການຝຶກອົບຮົມການຈັດຕັ້ງແລະການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ, FSB ແມ່ນສະຖານທີ່ຂອງການສຶກສາສໍາລັບຫຼາຍກ່ວາ 4,000 ນັກສຶກສາປະລິນຍາໂທແລະຫຼາຍກ່ວາ 12,000 ນັກສຶກສາຂອງຫຼັກສູດໄລຍະສັ້ນ.
ປະຈຸບັນ, ສະຖາບັນບໍລິຫານ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ FSB ແມ່ນໜຶ່ງໃນ 3 ຜູ້ຕາງໜ້າຂອງ ຫວຽດນາມ ທີ່ເປັນສະມາຊິກຂອງສະມາຄົມບັນດາໂຮງຮຽນທຸລະກິດອາຊີ - ປາຊີຟິກ (AAPBS), ເຊິ່ງລວມມີ 147 ໂຮງຮຽນຊັ້ນນຳໃນພາກພື້ນ. ໃນຂະນະນັ້ນ, FSB ໄດ້ຖືກຈັດອັນດັບໂດຍ Eduniversal ໃນ 24 ໂຮງຮຽນ MBA ຊັ້ນນໍາໃນອາຊີຕາເວັນອອກ, ອັນດັບ 200 ໃນໂລກກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມ MBA, ແລະແມ່ນຕົວແທນດຽວຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ບັນລຸໄດ້ຫົວຂໍ້ “3 Palmes of Excellence Business School”. FSB ຍັງເປັນສະຖາບັນການສຶກສາແຫ່ງທຳອິດຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ມີໂຄງການ MBA ທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງລະດັບສາກົນຈາກ ACBSP, USA.
ຢູ່ທີ່ນີ້, ນັກສຶກສາພ້ອມດ້ວຍຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາຊີບ ແລະ ກາລະໂອກາດທີ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຕົວຈິງໃນພື້ນຖານເສດຖະກິດຫວຽດນາມ, ແມ່ນພື້ນຖານເສດຖະກິດເຕີບໂຕແຖວໜ້າຂອງພາກພື້ນ. ດ້ວຍພາລະກິດ “ຍົກສູງພາບພົດຂອງເສດຖະກິດຫວຽດນາມ ບົນເວທີສາກົນ”, FSB ໄດ້ເຊື່ອມຕໍ່ເຄືອຂ່າຍຜູ້ປະກອບການ, ນັກຊ່ຽວຊານ ແລະນັກວິຊາການຢ່າງສະເໝີຕົ້ນສະເໝີປາຍ ເພື່ອເຜີຍແຜ່ຄວາມຮູ້ ແລະພ້ອມກັບປະຊາຄົມວິສາຫະກິດຫວຽດນາມ ໃນການເດີນທາງເຊື່ອມໂຍງທົ່ວໂລກ.
ລາຍລະອຽດເຫດການ
ເວລາ: ວັນທີ 13 ທັນວາ
ທີ່ຕັ້ງ: ຕຶກ FPT, 10 Pham Van Bach, Cau Giay Ward, ຮ່າໂນ້ຍ
ອົງການຈັດຕັ້ງ: FSB Institute of Management & Technology, FPT University
ພາສາ: ສອງພາສາຫວຽດນາມ - ພາສາອັງກິດ (ພ້ອມກັບການແປພາສາ cabin).

ຮ່າອານ

ທີ່ມາ: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html