Prudential ໃຊ້ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຊໍາລະ

ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ບໍລິສັດພຣູເດັນໂຊລ໌ ໄດ້ນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີ OCR ລຸ້ນໃໝ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຊໍາລະແບບອັດຕະໂນມັດສຳລັບການຮຽກຮ້ອງຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພດ່ວນ. ​ໃນ​ຊຸມ​ປີ​ມໍ່ໆ​ມາ​ນີ້, ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດີ​ຈີ​ຕອນ​ຢູ່​ຫວຽດນາມ ​ໄດ້​ຮັບ​ຄວາມ​ຄືບ​ໜ້າ​ຢ່າງ​ຕັ້ງໜ້າ. ຈາກ​ຄວາມ​ມາ​ນະ​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ໃນ​ຂະ​ບວນ​ການ​ບໍ​ລິ​ຫານ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ເຊັ່ນ​ບັດ​ປະ​ຈໍາ​ຕົວ​ທີ່​ຝັງ​ຊິບ, ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ສາ​ທາ​ລະ​ນະ​ໄດ້​ໂອນ​ເຂົ້າ​ລະ​ບົບ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ໄດ້​ເຮັດ​ໃຫ້​ຫວຽດ​ນາມ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ໃນ​ອັນ​ດັບ 71/193 ຂອງ​ດັດ​ຊະ​ນີ​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ລັດ E- Government ປີ 2024. ດ້ວຍທ່າອ່ຽງດັ່ງກ່າວ, ທຸລະກິດຍັງເປັນຜູ້ນໍາພາໃນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຂົ້າໃນຂະບວນການປະຕິບັດງານແລະຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ຕົວຢ່າງ, ໃນອຸດສາຫະກໍາປະກັນໄພຊີວິດ, ປະເຊີນຫນ້າກັບການດັດແກ້ແລະການປັບປຸງໃນກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍທຸລະກິດປະກັນໄພ, ບໍລິສັດປະກັນໄພໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເປັນທິດທາງໃຫມ່ເພື່ອປັບຕົວເຂົ້າກັບສະພາບການຕະຫຼາດ. ​ເນື່ອງ​ໃນ​ໂອກາດ​ແລກປ່ຽນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ຫົວ​ຂໍ້​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ໃນ​ຂະ​ແໜງ​ການ​ປະກັນ​ຊີວິດ, ທ່ານ ເຈີ່ນ​ເລ​ກວກ​ເຊີນ, ຮອງ​ຜູ້​ອຳ​ນວຍ​ການ​ໃຫຍ່​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ (CIO), Prudential ຫວຽດນາມ ​ໄດ້​ແບ່ງປັນ​ວ່າ: “ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິຈິ​ຕອລ ​ແລະ ການ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ ຈະ​ມີ​ບົດບາດ​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ລະບຽບ​ການ​ໃໝ່” ​ແລະ ຢືນຢັນ​ວ່າ: “ນີ້​ແມ່ນ​ກຳລັງ​ໜູນ​ໃຫ້​ບັນດາ​ບໍລິສັດ​ປະກັນ​ໄພ​ຍົກ​ລະດັບ​ຕົນ​ເອງ, ຮັກສາ​ລູກ​ຄ້າ ​ເພື່ອ​ແນ​ໃສ່​ພັດທະນາ​ແບບ​ຍືນ​ຍົງ”.

ໂດຍສະເພາະ, ບໍລິສັດປະກັນໄພໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຂົ້າໃນຂະບວນການຄຸ້ມຄອງແລະການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາເພື່ອຄຸ້ມຄອງຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະສະລັບສັບຊ້ອນ. ນີ້ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາແລະປະຫຍັດງົບປະມານ, ໂດຍສະເພາະໃນການປັບຕົວເຂົ້າກັບຄື້ນໃຫມ່ຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍທຸລະກິດປະກັນໄພ. ຕົວຢ່າງປົກກະຕິແມ່ນ Prudential, ຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດປະກັນໄພທໍາອິດທີ່ "ຍ້າຍ" ຂະບວນການຊໍາລະແລະການຊົດເຊີຍແບບດັ້ງເດີມໄປສູ່ລະບົບອີເລັກໂທຣນິກ E-claim ນັບຕັ້ງແຕ່ 2018, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍໄດ້ງ່າຍໂດຍຜ່ານປະຕູອອນໄລນ໌ເຊັ່ນ: ຫນ້າ Zalo ຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Prudential Vietnam ຫຼືຜ່ານຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະເວັບໄຊທ໌ PRUOnline. ບໍ່ຢຸດຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ບໍ່ດົນມານີ້, Prudential ສືບຕໍ່ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ OCR ລຸ້ນໃໝ່ (Optical Character Recognition integrated with AI generation), automating the process of payment for urgent insurance benefit claims such as outpatient health care, hospital, surgery, etc. Researched and develop in collaboration with partner VinBigdata, the new generation OCR "magic eye" assist system.

Prudential ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຊໍາລະຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພດ້ວຍຕາ OCR ລຸ້ນໃຫມ່.

ຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມທັນທີຈາກລະບົບກ່ຽວກັບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງເອກະສານ, ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການສົ່ງເອກະສານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຄົບຖ້ວນ, ແລະການແຈ້ງຜົນການຊໍາລະຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພທັນທີ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ທີ່ປຶກສາຍັງສາມາດຕິດຕາມຢ່າງໃກ້ຊິດຂະບວນການປຸງແຕ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າແລະສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງທັນເວລາໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງເປັນທາງການຕັ້ງແຕ່ກາງເດືອນຕຸລາ 2024, OCR "ຕາ magic" ລຸ້ນໃຫມ່ໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນຫຼາຍກ່ວາ 50% ຂອງກໍລະນີການຮ້ອງຂໍເງິນປະກັນໄພ, ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຫຼາຍໆກໍລະນີແມ່ນໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບພາຍໃນສອງສາມນາທີຈາກເວລາທີ່ລູກຄ້າເຮັດສໍາເລັດການຮ້ອງຂໍຈົນກ່ວາໄດ້ຮັບຜົນການຈ່າຍເງິນຈາກລະບົບ. ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຂະບວນການຊໍາລະເທົ່ານັ້ນ, ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ synchronous ເພື່ອຄ່ອຍໆສໍາເລັດພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານທີ່ປ່ຽນເປັນຄອມພິວເຕີ້ຟັງ. ນີ້​ແມ່ນ​ຈຸດ​ໝາຍ​ສຳ​ລັບ Prudential ທີ່​ຈະ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ໃໝ່​ຫຼາຍ​ຢ່າງ​ກັບ AI ເພື່ອ​ປັບ​ປຸງ​ຂະ​ບວນ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ ແລະ​ປັບ​ປຸງ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ໃນ​ການ​ຊຳ​ລະ​ໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ໃນໄຕມາດທີສາມຂອງປີ 2024, Prudential ບັນທຶກ 87% ຂອງບັນທຶກການຊົດເຊີຍທີ່ຖືກເຮັດໃຫ້ອອນໄລນ໌. 92,828 ກໍລະນີໄດ້ຮັບການອະນຸມັດໃຫ້ຊໍາລະ, ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການອະນຸມັດເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 91%, ຫມາຍຄວາມວ່າໃນຈໍານວນ 10 ບັນທຶກການຮ້ອງຂໍເງິນຊົດເຊີຍ, ຫຼາຍກວ່າ 9 ກໍລະນີໄດ້ຮັບການອະນຸມັດການຈ່າຍເງິນ. ທີ່ມາ: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html