ທະນາຄານ Vietin Bank ໄດ້ຮັບລາງວັນ 'ສູນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສ້າງສັນ ແລະ ນະວັດຕະກໍາ' ປີ 2024

ເປັນຄັ້ງທີ 2 ຕິດຕໍ່ກັນ, ທະນາຄານ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ສູນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຫົວຄິດປະດິດສ້າງ ແລະ ມີຫົວຄິດປະດິດສ້າງ” ຈາກວາລະສານ Global Banking & Finance Review, ຮັບຮູ້ບັນດາຫົວຄິດປະດິດສ້າງທີ່ກ້າວໜ້າໃນການເຄື່ອນໄຫວເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ.

ລາງວັນນີ້ຍັງເປັນການຢັ້ງຢືນເຖິງຄວາມມານະພະຍາຍາມສ້າງສັນ, ປະດິດສ້າງຂອງທະນາຄານ Vietin ໂດຍທົ່ວໄປ ແລະ VietinBank Contact Center ເວົ້າສະເພາະ, ຢັ້ງຢືນບັນດາບາດກ້າວຍຸດທະສາດຂອງ VietinBank ເພື່ອການພັດທະນາຢ່າງປອດໄພ ແລະ ມີປະສິດທິຜົນ, ຊຸກຍູ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອນ. ຊຸກຍູ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນການດູແລລູກຄ້າ ການສົ່ງເສີມການຫັນເປັນດິຈິຕອນເພື່ອການດູແລລູກຄ້າແມ່ນ VietinBank ກໍານົດເປັນວຽກງານສໍາຄັນ ແລະຍຸດທະສາດການພັດທະນາຊັ້ນນໍາຂອງສູນບໍລິການລູກຄ້າ VietinBank (VietinBank Contact Center). ທະນາຄານນີ້ແນໃສ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ແລະ ສ້າງປະສົບການການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງ ແລະ ໂດດເດັ່ນ, ເພື່ອສ້າງທ່າໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ, ເຄົາລົບຄຸນຄ່າ ແລະ ຍີ່ຫໍ້ຂອງ VietinBank. ​ເພື່ອ​ເພີ່ມ​ທະວີ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ບໍລິການ ​ແລະ ​ເພີ່ມ​ທະວີ​ປະສົບ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ເມື່ອ​ຕິດ​ຕໍ່​ພົວພັນ​ກັບ VietinBank Contact Center, VietinBank ​ໄດ້​ພ້ອມ​ກັນ​ປະຕິບັດ​ຫຼາຍ​ຂໍ້​ລິ​ເລີ່​ມ, ​ເຊັ່ນ: ປັບປຸງ​ລະບົບ​ສະ​ຫຼັບ​ຫຼາຍ​ຊ່ອງ​ທາງ​ທີ່​ເປັນ​ເອກະ​ພາບ​ທີ່​ມີ​ລັກສະນະ​ດີ​ເດັ່ນ, ຕັ້ງໜ້າ​ໜູນ​ຊ່ວຍ​ການ​ດູ​ແລ​ລູກ​ຄ້າ​ຜ່ານ​ສະ​ວິດ​ບອດ; ເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍການເພີ່ມອັດຕາອັດຕະໂນມັດໃນກິດຈະກໍາສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຜ່ານສູນໂທ; ນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍການຍົກລະດັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃຫ້ກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຮັບ ແລະຮັບຟັງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ລະບົບສູນຕິດຕໍ່ VietinBank ຍັງປະຕິບັດການໄຫຼວຽນຂອງການບໍລິການຕາມກຸ່ມລູກຄ້າ, ສ້າງຕົວເລກແຍກຕ່າງຫາກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າບຸລິມະສິດ ແລະ ລູກຄ້າວິສາຫະກິດ; ນຳໃຊ້ບໍລິການ Voice Brandname, ນຳມາເຊິ່ງຄວາມສະຫງົບ ແລະ ຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າເມື່ອໄດ້ຮັບສາຍຈາກ VietinBank Contact Center; ສູນ​ກາງ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຄຳ​ຮ້ອງ​ທຸກ​ດ້ວຍ​ຂະ​ບວນການ​ຈັດການ​ເປັນ​ເອກະ​ພາບ, ​ເພີ່ມ​ທະວີ​ຄວາມ​ເພິ່ງ​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ, ປະກອບສ່ວນ​ປັບປຸງ ​ແລະ ຍົກ​ສູງ​ຄຸນ​ນະພາ​ບການ​ບໍລິການ​ຂອງ VietinBank; ຜັນ​ຂະຫຍາຍ​ບັນດາ​ສິ່ງ​ອຳນວຍ​ຄວາມ​ສະດວກ​ຢູ່​ບັນດາ​ທ້ອງ​ຖິ່ນ ​ເພື່ອ​ຜັນ​ຂະຫຍາຍ​ຂະ​ບວນການ, ຮັບ​ໃຊ້​ລູກ​ຄ້າ​ຕາມ​ລັກສະນະ ​ແລະ ວັດທະນະ​ທຳ​ຂອງ​ພາກ​ພື້ນ, ປະກອບສ່ວນ​ສ້າງ​ບັນດາ​ເຄື່ອງໝາຍ​ທີ່​ເປັນ​ເອກະລັກ​ສະ​ເພາະ, ຕິດ​ພັນ​ກັບ​ວັດທະນະທຳ​ທະນາຄານ VietinBank. ດ້ວຍຄວາມມານະພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການປັບປຸງ ແລະ ນຳໃຊ້ ເຕັກໂນໂລຊີດີຈີຕອນ ເຂົ້າໃນການດູແລລູກຄ້າ, ໃນ 6 ເດືອນຕົ້ນປີ 2024, ຄວາມອາດສາມາດການບໍລິການຂອງ VietinBank Contact Center ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງແຂງແຮງ, ເພີ່ມຂຶ້ນ 148,2% ເມື່ອທຽບໃສ່ໄລຍະດຽວກັນຂອງປີກາຍ; ອັດຕາການແກ້ໄຂການໂທຄັ້ງທໍາອິດ (FCR) ແລະລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຄຸນນະພາບການບໍລິການ (SCAT) ບັນລຸລະດັບສູງແລະເກີນກວ່າມາດຕະຖານມາດຕະຖານສາກົນໃນຂະແຫນງການທະນາຄານແລະການເງິນ. ການ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ສູງ ​ແລະ ປັນຍາ​ປະດິດ ບໍ່​ໄດ້​ຢຸດຕິ​ບັນດາ​ໝາກຜົນ​ທີ່​ບັນລຸ​ໄດ້, ທະນາຄານ VietinBank ພວມ​ມານະ​ພະຍາຍາມ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ ດ້ວຍ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ສືບ​ຕໍ່​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທີ່​ກ້າວໜ້າ, ປັນຍາ​ປະດິດ AI ​ເຂົ້າ​ໃນ​ການ​ດູ​ແລ​ລູກ​ຄ້າ​ໃນ​ໄລຍະ​ຈະ​ມາ​ເຖິງ. ໂດຍສະເພາະ, ເຕັກໂນໂລຊີ: Voice Biometrics: ເຕັກໂນໂລຊີ biometric ສຽງຊ່ວຍກໍານົດລູກຄ້າອັດຕະໂນມັດ, ສາມາດນໍາໃຊ້ກັບການກໍານົດລູກຄ້າ, ການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງທຸລະກໍາໂດຍຜ່ານສຽງ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. Call Bot: bot ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ອັດຕະໂນມັດໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໂດຍສຽງໂດຍຜ່ານສະຄິບທີ່ມີໂປຼແກຼມ, ຫຼຸດຜ່ອນວຽກງານທີ່ປະຕິບັດໂດຍມະນຸດ, ເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ. Chatbot AI: ນຳໃຊ້ AI ປັນຍາປະດິດທີ່ກ້າວໜ້າທີ່ສຸດເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຜ່ານ Chatbot. AI ຈະຊ່ວຍໃຫ້ Chatbot ເຂົ້າໃຈແລະຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງເປັນທໍາມະຊາດແລະຖືກຕ້ອງ, ຊ່ວຍໃຫ້ວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນອັດຕະໂນມັດ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. Virtual QC: ນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດ (Natural Language Processing), ການປ່ຽນສຽງເວົ້າເປັນຂໍ້ຄວາມ (Speech to Text) ໃນເວທີປັນຍາປະດິດເພື່ອຕິດຕາມຄຸນນະພາບການບໍລິການຢູ່ຈຸດສໍາພັດຂອງ VietinBank Contact Center, ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ປະສົບການການບໍລິການດູແລລູກຄ້າທີ່ສົມບູນແບບທີ່ສຸດ. ທີ່ມາ: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html