Adobe menyaman penipuan langganan

Menurut Neowin , dalam siaran akhbar mengenai tuntutan mahkamah itu, FTC mengatakan bahawa Adobe telah memperoleh sebahagian besar pendapatannya daripada langganan selama lebih sedekad. Walau bagaimanapun, FTC mendakwa bahawa syarikat perisian itu cuba mendorong pelanggan ke dalam apa yang dipanggil pelan "pembayaran bulanan tahunan". Setiap bulan, kad kredit atau akaun bank pelanggan akan dicaj untuk pelan ini, tetapi ia mesti membayar keseluruhan pakej selama 1 tahun.

Adobe menghadapi beberapa siri tuduhan daripada FTC

Bukan itu sahaja, FTC mendakwa bahawa apabila pelanggan cuba membatalkan rancangan Adobe mereka sebelum tamat tempoh satu tahun mereka, syarat tersebut memerlukan mereka membayar yuran penamatan awal yang tinggi, sehingga 50% daripada bayaran bulanan mereka untuk baki bulan. Lebih ketara, FTC mendakwa bahawa istilah ini dicetak dalam cetakan kecil di tapak web Adobe atau memerlukan pelanggan untuk menuding pada ikon kecil untuk mengetahui lebih lanjut.

FTC berkata ia telah menerima aduan tentang amalan itu daripada berbilang pelanggan, dan mengatakan Adobe menyedari aduan itu tetapi meneruskan struktur langganan dan menyembunyikan yuran penamatan awal.

Selain itu, FTC mendakwa bahawa Adobe menyukarkan pelanggan untuk membatalkan langganan mereka. "Apabila pelanggan cuba membatalkan langganan mereka di tapak web syarikat, mereka terpaksa menavigasi berbilang halaman untuk membatalkan. Apabila mereka menghubungi bahagian khidmat pelanggan Adobe untuk meminta pembatalan, mereka mendapat tentangan dan kelewatan daripada wakil Adobe. Pelanggan juga menghadapi halangan lain, seperti panggilan terputus dan sembang, serta pemindahan wayar berbilang. Sesetengah pelanggan yang telah berjaya membuat bayaran pada langganan mereka sehingga mereka mendapati langganan mereka telah dibatalkan. penyata kad kredit," kata agensi itu.

Menurut FTC, tindakan Adobe melanggar "Memulihkan Keyakinan dalam Akta Beli-belah Dalam Talian " di Amerika Syarikat. Sebagai tambahan kepada syarikat itu, tuntutan mahkamah itu menamakan dua eksekutif Adobe. Seorang ialah Naib Presiden Kanan Pemasaran Digital dan Jualan Maninder Sawhney. Yang lain ialah Presiden Perniagaan Media Digital David Wadhwani.

Adobe masih belum menjawab tuntutan mahkamah itu.

Sumber: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm