Adobe menyaman penipuan langganan

Menurut Neowin , dalam siaran akhbar mengenai tuntutan mahkamah itu, FTC mengatakan bahawa Adobe telah memperoleh sebahagian besar pendapatannya daripada langganan selama lebih sedekad. Walau bagaimanapun, FTC mendakwa bahawa syarikat perisian itu cuba mendorong pelanggan untuk mendaftar untuk apa yang dipanggil pelan "bayaran bulanan tahunan". Setiap bulan, kad kredit atau akaun bank pelanggan perlu membayar pelan tersebut, tetapi ia perlu membayar keseluruhan pakej selama 1 tahun.

Adobe menghadapi beberapa siri tuduhan daripada FTC

Bukan itu sahaja, FTC mendakwa bahawa apabila pelanggan cuba membatalkan rancangan Adobe mereka sebelum tamat tempoh satu tahun mereka, syarat tersebut memerlukan mereka membayar yuran penamatan awal yang tinggi, sehingga 50% daripada bayaran bulanan mereka untuk baki bulan. Lebih ketara, FTC mendakwa bahawa istilah ini dipaparkan dalam cetakan kecil di tapak web Adobe atau memerlukan pelanggan untuk menuding pada ikon kecil untuk mengetahui lebih lanjut.

FTC berkata ia telah menerima aduan tentang situasi ini daripada ramai pelanggan, mengatakan Adobe menyedari aduan itu tetapi meneruskan struktur langganan ini dan menyembunyikan yuran penamatan awal.

Selain itu, FTC mendakwa bahawa Adobe menyukarkan pelanggan untuk membatalkan langganan mereka. Agensi itu menyatakan: "Apabila pelanggan cuba membatalkan langganan mereka di tapak web syarikat, mereka terpaksa menavigasi berbilang halaman untuk membatalkan. Apabila mereka menghubungi bahagian khidmat pelanggan Adobe untuk membatalkan, mereka menghadapi rintangan dan kelewatan daripada wakil Adobe. Pelanggan juga menghadapi halangan lain, seperti panggilan terputus dan sembang, serta pemindahan wayar berbilang. Sesetengah pelanggan yang telah berjaya melaporkan bahawa mereka telah membatalkan langganan mereka sehingga syarikat mereka telah berjaya membatalkan langganan mereka. penyata kad."

Menurut FTC, tindakan Adobe melanggar "Memulihkan Keyakinan dalam Akta Beli-belah Dalam Talian " di AS. Sebagai tambahan kepada syarikat itu, tuntutan mahkamah itu menamakan dua eksekutif Adobe. Seorang ialah Naib Presiden Kanan Pemasaran Digital dan Jualan Maninder Sawhney. Yang lain ialah Presiden Perniagaan Media Digital David Wadhwani.

Adobe masih belum menjawab tuntutan mahkamah itu.

Sumber: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm