Ini adalah model pertama di wilayah yang digunakan di peringkat komune, bertujuan untuk membantu orang ramai mengakses maklumat dengan mudah, mengurangkan tekanan ke atas penjawat awam dan meningkatkan kecekapan operasi kerajaan tempatan.
Secara purata, setiap hari Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Bac Giang menerima kira-kira 600 warga dengan kira-kira 700 prosedur pentadbiran dilakukan. Sebelum ini, untuk membimbing dan menyokong orang, setiap pakar perlu menghabiskan 3-4 jam sehari untuk menjawab soalan dan dokumen panduan. Walau bagaimanapun, beban kerja yang semakin meningkat telah menyukarkan sokongan manual.
Foto: Akhbar, Radio dan Televisyen Bac Ninh .
Untuk mengatasi situasi ini, sejak Oktober 2025, Pusat telah menjalankan operasi pembantu maya menggunakan kecerdasan buatan (AI) simulasi imej seorang penjawat awam muda, terletak betul-betul di kawasan penerimaan dokumen pentadbiran. Pembantu maya ini mampu untuk berunding, membimbing prosedur, dan menjawab soalan orang ramai melalui komunikasi visual dan pangkalan data yang sentiasa dikemas kini.
Pembantu maya disambungkan ke Portal Perkhidmatan Awam Negara dan sentiasa dikemas kini dengan dokumen panduan terkini, sambil menyepadukan pangkalan data 50 prosedur pentadbiran yang paling biasa di peringkat tempatan. Berkat itu, sistem dapat memberikan maklumat dengan cepat, tepat dan mesra pengguna.
Menurut Cik Giap Thi Ha Linh, pakar di Pusat dan pengarang bersama inisiatif itu, penerapan kecerdasan buatan telah membawa hasil yang jelas, dengan masa untuk membimbing orang dikurangkan sebanyak 30-40%, masa untuk memproses dokumen dipendekkan kepada 8-10 minit, dan kadar dokumen ralat dikurangkan daripada 15% kepada kurang daripada 5%. Ini menunjukkan keberkesanan praktikal dan potensi untuk aplikasi meluas model dalam sistem pentadbiran awam.
Walaupun mencapai banyak hasil positif, model masih mempunyai beberapa batasan seperti sambungan rangkaian yang tidak stabil, bunyi yang rendah atau maklumat dalam beberapa bidang tidak kaya. Untuk mengatasinya, Pusat ini merancang untuk menaik taraf sambungan khusus untuk sistem pembantu maya, menambah skrin paparan interaktif dan mengembangkan pangkalan data pentadbiran untuk meningkatkan pengalaman rakyat.
Berkongsi dengan Akhbar dan Radio dan Televisyen Bac Ninh, Encik Luong Van Huy - Timbalan Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Bac Giang, ketua inisiatif, berkongsi: "Sistem pembantu maya AI dibangunkan berdasarkan infrastruktur sedia ada, jadi ia tidak menanggung kos pelaburan yang besar, sesuai untuk keadaan peringkat akar umbi. Kami sedang menyelaraskan dengan model, Pusat Pentadbiran Awam Wilayah dan menyumbang semula untuk mentransformasikannya kepada Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah dan Wilayah. bidang pentadbiran awam di seluruh kawasan."
Inisiatif "Aplikasi kecerdasan buatan dalam penyelesaian prosedur pentadbiran" di wad Bac Giang dianggap sebagai langkah perintis dalam membawa teknologi AI ke dalam aktiviti perkhidmatan awam, bertujuan untuk membina kerajaan digital yang mesra, telus dan berkesan, memberi perkhidmatan kepada orang ramai dengan lebih baik dan lebih baik.
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528
![[Foto] Da Nang: Beratus-ratus orang berganding bahu membersihkan laluan pelancong penting selepas ribut No. 13](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/07/1762491638903_image-3-1353-jpg.webp)
Komen (0)