Insurans digital: Apabila teknologi mesti lulus ujian kepercayaan.

Memandangkan pengguna semakin terbiasa dengan pengalaman kewangan yang pantas, cekap dan lancar dalam persekitaran digital, industri insurans tidak boleh sewenang-wenangnya memindahkan proses dalam talian. Cabaran yang lebih besar adalah mereka bentuk semula perjalanan pelanggan untuk menjadikan insurans lebih mudah difahami, telus dan boleh dipercayai.

Pendigitalan lebih daripada sekadar meletakkan proses dalam talian.

Dalam era kewangan digital, kepantasan bukan lagi satu kelebihan yang eksklusif untuk bank, e-dompet atau e-dagang. Memandangkan pengguna boleh membuka akaun, membuat pembayaran, membeli-belah dan mengurus kewangan mereka hanya dengan beberapa ketikan pada telefon mereka, jangkaan untuk insurans juga berubah dengan pantas.

Pelanggan hari ini tidak lagi membandingkan pengalaman insurans mereka semata-mata dengan perniagaan lain dalam industri yang sama. Mereka membandingkan insurans dengan pengalaman digital harian yang biasa: lebih pantas, lebih jelas, kurang kerja kertas dan boleh dijejaki pada setiap langkah.

Ini membentangkan industri insurans dengan persoalan besar: Adakah transformasi digital hanya tentang menambah lebih banyak borang dalam talian, atau adakah ia tentang mereka bentuk semula keseluruhan perjalanan pelanggan?

Penceramah di WFIS 2026 membincangkan peranan teknologi dalam membina pengalaman insurans yang lebih telus dan boleh dipercayai.

Di Forum Inovasi Kewangan Dunia 2026 (WFIS 2026), yang diadakan selama dua hari dari 19-20 Mei di Hanoi, persoalan ini menjadi salah satu topik utama dalam landskap industri kewangan yang lebih luas. Acara ini menghimpunkan para pemimpin, pakar dan perniagaan dalam perbankan, insurans, fintech, data dan keselamatan siber, berlatarbelakangkan transformasi digital Vietnam yang dipercepatkan merentasi seluruh sistem kewangannya.

Walaupun transformasi digital telah memberi impak yang mendalam kepada pembayaran, pengenalpastian, pinjaman dan pengurusan akaun dalam sektor perbankan, cabarannya lebih kompleks dalam industri insurans. Insurans lebih daripada sekadar transaksi; ia merupakan komitmen jangka panjang yang melibatkan kepercayaan, persefahaman dan rasa selamat untuk pelanggan semasa waktu paling sensitif mereka.

Oleh itu, pendigitalan insurans tidak boleh berhenti setakat memendekkan beberapa langkah pendaftaran atau menggantikan dokumen kertas dengan dokumen elektronik. Perjalanan insurans yang dipindahkan ke persekitaran digital tetapi masih mengelirukan, kurang ketelusan, atau membiarkan pelanggan menanggung sendiri apabila mereka memerlukan sokongan tidak akan dapat mewujudkan nilai sebenar.

Menurut Encik Nguyen Ngoc Tu, Timbalan Pengarah Besar Chubb Life Vietnam, transformasi digital dalam insurans perlu dilihat secara lebih meluas daripada sekadar proses "dalam talian". Lebih penting lagi, ia memerlukan mereka bentuk semula perjalanan pelanggan untuk menjadikan insurans lebih mudah diakses, telus, responsif dan boleh dipercayai.

Kepercayaan adalah ujian insurans digital.

Apa yang membezakan insurans daripada banyak perkhidmatan kewangan lain ialah pengalaman tidak diukur semata-mata berdasarkan kelajuan. Dengan insurans, pelanggan juga memerlukan kejelasan, penjelasan dan rasa disokong sepanjang perjalanan mereka.

Pelanggan bukan sahaja memerlukan permohonan mereka diproses dengan lebih cepat, malah mereka juga perlu tahu apa yang perlu mereka sediakan, peringkat permohonan mereka, mengapa maklumat tambahan diperlukan dan apa yang akan berlaku seterusnya. Dalam erti kata lain, ketelusan dalam proses kadangkala sama pentingnya dengan kelajuan pemprosesan.

Alatan digital boleh membantu mengurangkan kesesakan ini, daripada pemfailan dalam talian dan penjejakan dokumen kepada pemberitahuan automatik, penyimpanan maklumat berpusat dan peredaran dokumen dalaman yang lebih pantas. Tetapi isu terasnya tetap mereka bentuk pengalaman supaya pelanggan tidak rasa terbiar keseorangan dalam proses yang sememangnya memberi tekanan.

Encik Nguyen Ngoc Tu, Timbalan Pengarah Besar Chubb Life Vietnam, percaya bahawa teknologi hanya benar-benar bermakna apabila ia membantu menjadikan perjalanan insurans lebih telus, lebih mudah dijejaki dan menghalang pelanggan daripada berasa keseorangan pada saat-saat genting.

Oleh itu, transformasi digital dalam insurans tidak bermakna menghapuskan peranan manusia. Sebaliknya, seiring dengan perkembangan teknologi, peranan nasihat dan sokongan manusia yang bertanggungjawab di titik sentuh utama perlu diletakkan dengan betul.

Platform digital yang baik dapat memudahkan pelanggan menavigasi, mengakses maklumat dengan lebih pantas dan mengurus kontrak mereka secara proaktif dengan lebih baik. Tetapi untuk keputusan kewangan jangka panjang, pelanggan masih memerlukan penjelasan yang jelas, nasihat yang sesuai dan keupayaan untuk terlibat dalam dialog apabila timbul kebimbangan.

Itulah sebabnya kepercayaan menjadi teras kepada perlumbaan insurans digital. Ia bukan tentang syarikat mana yang mempunyai lebih banyak ciri yang menang, tetapi syarikat mana yang membuatkan pelanggan berasa lebih jelas, lebih selamat dan menerima sokongan yang lebih tepat pada masanya.

Dalam fasa seterusnya, masa depan insurans digital mungkin dibentuk oleh tiga faktor: pemperibadian yang lebih baik, ketersambungan yang lebih baik dan kesederhanaan yang lebih baik. Namun, akhirnya, teknologi kekal sebagai satu cara. Destinasi transformasi digital dalam insurans adalah perjalanan yang menjadikan insurans lebih mudah difahami, mudah diakses dan dipercayai oleh pelanggan.

Sumber: https://tienphong.vn/bao-hiem-so-khi-cong-nghe-phai-di-qua-phep-thu-niem-tin-post1845595.tpo