Kementerian Perindustrian dan Perdagangan berhenti menerima permintaan untuk sokongan rundingan daripada pengguna

(Chinhphu.vn) - Mulai 1 Julai 2025, sekiranya berlaku pertikaian antara pengguna dan organisasi perniagaan atau individu yang memerlukan sokongan rundingan daripada agensi negeri, pengguna hendaklah menghantar permintaan kepada agensi perindustrian dan perdagangan khusus di kawasan (Jabatan Perindustrian dan Perdagangan) tempat pengguna tinggal untuk mendapatkan nasihat dan sokongan dalam menyelesaikan pertikaian itu.

Mulai 1 Julai 2025, pengguna akan menghantar permintaan kepada pihak berkuasa industri dan perdagangan tempatan (Jabatan Perindustrian dan Perdagangan) tempat pengguna tinggal untuk mendapatkan nasihat dan sokongan - Foto ilustrasi

Menurut Suruhanjaya Persaingan Nasional ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ), untuk membimbing pengguna memahami dan mematuhi peraturan undang-undang, pada 12 Jun 2025, Kerajaan telah mengeluarkan Dekri No. 146 yang mengawal selia desentralisasi dan pendelegasian dalam bidang perindustrian dan perdagangan, di mana, beberapa tugas dan kuasa di bidang Desentralisasi Hak Pengguna dan Jawatankuasa Perindustrian telah diserahkan kepada Kementerian Perlindungan Hak Pengguna dan Perdagangan. peringkat wilayah, berkuat kuasa mulai 1 Julai 2025.

Fasal 1, Perkara 46 Dekri No. 146 menetapkan tugas dan kuasa Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dalam menerima dan menyelesaikan permintaan sokongan rundingan daripada pengguna seperti yang ditetapkan dalam Fasal 3, Perkara 56, Perkara 57, Perkara 58 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna 2023 yang dilaksanakan oleh Jawatankuasa Perlindungan Hak Pengguna Wilayah 2023,

Oleh itu, mulai 1 Julai 2025, untuk memudahkan pengguna, sekiranya berlaku pertikaian antara pengguna dan organisasi perniagaan atau individu yang memerlukan sokongan rundingan daripada agensi negeri, pengguna boleh menghantar permintaan kepada agensi khusus industri dan perdagangan di lokaliti (Jabatan Perindustrian dan Perdagangan) tempat pengguna tinggal untuk mendapatkan nasihat dan sokongan untuk menyelesaikan pertikaian itu.

Di samping itu, menurut peruntukan Undang-undang mengenai Perlindungan Pengguna, pengguna boleh menghantar permintaan untuk sokongan rundingan kepada organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam perlindungan pengguna (seperti Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam, Persatuan Perlindungan Pengguna tempatan). Sekiranya pertikaian timbul antara pengguna dan organisasi perniagaan atau individu dan diselesaikan melalui rundingan, pengguna boleh menghantar permintaan untuk rundingan terus kepada organisasi perniagaan atau individu.

Menurut Artikel 56 Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023, pengguna hendaklah menghantar permintaan rundingan dan maklumat serta dokumen berkaitan (jika ada) kepada organisasi perniagaan dan individu di ibu pejabat, cawangan, pejabat perwakilan, lokasi perniagaan, halaman maklumat elektronik atau melalui kaedah komunikasi lain yang telah didedahkan kepada umum atau sedang digunakan oleh organisasi perniagaan dan individu. Organisasi perniagaan dan individu hendaklah bertanggungjawab untuk menerima dan menjalankan rundingan dengan pengguna dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan.

Sekiranya organisasi perniagaan atau individu tidak bertindak balas terhadap permintaan pengguna untuk rundingan atau enggan berunding tanpa sebab yang sah, pengguna hendaklah menghantar permintaan untuk sokongan rundingan kepada agensi pengurusan negeri atau organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam melindungi hak pengguna (seperti yang dinyatakan di atas) apabila hak dan kepentingan sah mereka dicabuli. Agensi pengurusan negeri untuk melindungi hak pengguna dan organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam melindungi hak pengguna hendaklah bertanggungjawab untuk memajukan permintaan pengguna kepada organisasi perniagaan atau individu yang diminta untuk rundingan.

Organisasi perniagaan dan individu bertanggungjawab untuk berunding dengan pengguna dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh menerima permintaan dan memaklumkan secara bertulis keputusan rundingan kepada agensi pengurusan negeri mengenai perlindungan hak pengguna dan organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam perlindungan hak pengguna seperti yang ditetapkan.

Sekiranya menolak permintaan rundingan pengguna, dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh menerima permintaan rundingan, organisasi perniagaan atau individu mesti bertindak balas secara bertulis dan menyatakan sebabnya.

Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan juga menyatakan bahawa permintaan untuk agensi pengurusan negeri dan organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam perlindungan hak pengguna untuk menyokong rundingan dibuat selepas pengguna menghantar permintaan untuk rundingan tetapi organisasi perniagaan atau individu tidak bertindak balas dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh menerima permintaan atau enggan berunding tanpa alasan yang sah.

Kes di mana permintaan untuk sokongan rundingan tidak diterima dan diselesaikan ditetapkan dalam Perkara 58 Undang-undang Perlindungan Pengguna. Khususnya, pengguna adalah di bawah umur, orang yang telah kehilangan kapasiti sivil atau mempunyai kapasiti sivil terhad atau mengalami kesukaran dalam kawalan kognisi dan tingkah laku tanpa wakil yang sah.

Orang yang meminta sokongan rundingan bukanlah pengguna (seperti yang ditetapkan dalam Klausa 1, Perkara 3 Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023) atau wakil sah pengguna. Di samping itu, pengguna tidak memberikan maklumat dan dokumen yang mencukupi untuk mengenal pasti dengan tepat organisasi atau individu yang berkaitan atau bukti yang berkaitan dengan transaksi.

Kandungan permintaan untuk sokongan rundingan bukan dalam kuasa agensi pengurusan negeri mengenai perlindungan hak pengguna atau tujuan, skop dan bidang operasi organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam perlindungan hak pengguna.

Sebaliknya, permintaan untuk sokongan rundingan telah diselesaikan oleh agensi negara yang berwibawa dan organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam melindungi hak pengguna.

Sekiranya keputusan rundingan tidak berjaya, pengguna boleh merujuk dan mengikuti kaedah penyelesaian lain yang ditetapkan dalam Perkara 54 Undang-undang Perlindungan Pengguna seperti pengantaraan, timbang tara dan mahkamah.

Anh Tho

Sumber: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm