Berdedikasi untuk berkhidmat
Setiap pagi Rabu, Tran Quoc Nguyen, Setiausaha Kesatuan Belia Hamlet 2, Komune An Minh, kerap muncul di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune An Minh. Pakaian seragam belia birunya yang biasa dipakainya telah menjadi pemandangan biasa bagi penduduk apabila mereka datang untuk menyelesaikan dokumen dan prosedur.
Tugas Nguyen, walaupun mudah, memerlukan kesabaran dan termasuk membimbing orang ramai untuk mengambil tiket bernombor, menyemak maklumat permohonan kerja, membantu menulis permohonan, dan kemudian menghantarnya kepada pegawai penerima. Bagi kes tanpa pengenalan Tahap 2, bagi mengelakkan pembaziran masa orang ramai, Nguyen secara proaktif menggunakan VNeIDnya sendiri untuk membayar yuran pendaftaran kelahiran hanya sebanyak 8,000 VND dan mengutipnya kemudian. Kaedah ini memastikan proses yang lancar, menghalang sesiapa daripada perlu menunggu terlalu lama.
Encik Tran Quoc Nguyen (tengah) - Setiausaha Kesatuan Belia Hamlet 2, Komune An Minh, bersama ahli kesatuan lain, membimbing penduduk dalam melengkapkan prosedur pendaftaran perkahwinan di rumah melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara.
“Saya perasan bahawa keupayaan penduduk tempatan untuk mengaplikasikan teknologi maklumat tidak begitu tinggi. Apabila pihak komun mengumumkan penubuhan pasukan transformasi digital komuniti, saya terus mendaftar. Kini keadaan menjadi lebih baik daripada sebelumnya; orang ramai secara beransur-ansur belajar menggunakan portal perkhidmatan awam, terutamanya untuk prosedur mudah seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran kematian dan permohonan pekerjaan… Sokongan menjadi lebih mudah kerana orang ramai lebih biasa dengan proses tersebut dan juga saling membimbing,” kata Nguyen.
Di dusun Lang Son, komune Giong Rieng, di mana 45% isi rumah adalah orang Khmer, hanya kira-kira 10% menggunakan telefon bimbit untuk mengakses perkhidmatan awam. Warga emas, dengan telefon lama, sambungan rangkaian yang lemah, dan tidak biasa dengan aplikasi tersebut, sering keliru. Encik Tran Van Nam, seorang penduduk dusun Lang Son, menceritakan: “Saya telah menggunakan telefon untuk masa yang lama, tetapi saya tidak tahu cara log masuk ke Portal Perkhidmatan Awam Negara. Mendaftarkan kelahiran cucu saya adalah satu kekusutan; saya tidak dapat memuat turunnya tidak kira berapa kali saya cuba. Nasib baik, kakitangan di pusat itu menunjukkan kepada saya caranya, dan ia tidak sesukar yang saya sangkakan.”
Tran Thi Ngoc Ha (di sebelah kiri), Setiausaha Kesatuan Belia Lang Son Hamlet, membimbing pelajar tentang cara melengkapkan permohonan kerja dalam talian.
Di ibu pejabat dusun Lang Son, semua jawatan dipegang oleh golongan muda. Apabila penduduk datang untuk bertanya, mereka bergilir-gilir membimbing mereka melalui prosedur seperti pendaftaran kelahiran dan kematian, pendaftaran kebajikan sosial, dan sebagainya.
Cik Tran Thi Ngoc Ha, seorang sukarelawan sokongan komuniti, berkata: “Tugas saya adalah untuk membantu orang ramai mengisi borang permohonan; ada hari tangan saya sakit kerana menulis. Warga emas menulis dengan perlahan, dan ada yang buta huruf terpaksa menggunakan cap jari mereka. Saya hanya menyediakan sokongan ini; belum ada faedah lagi. Saya melakukannya terutamanya kerana belas kasihan kepada mereka. Jika terdapat pusat sokongan di dusun ini, orang ramai tidak perlu pergi jauh, terutamanya warga emas yang tinggal bersendirian.” Selain sokongan langsung, Cik Ha juga membantu ramai orang mencari alamat baharu mereka selepas penggabungan. Ada orang yang bekerja jauh, ada yang tinggal di wilayah lain, dan apabila mereka perlu mendapatkan rekod, mereka perlu menghubungi semula ke kampung halaman mereka untuk pengesahan. Beliau dengan sepenuh hati membantu mereka semua.
Pentadbiran awam lebih dekat dengan rakyat.
Kisah Encik TVH di dusun Lang Son amat menyedihkan ramai pegawai. Beliau dan isterinya telah berkahwin selama lebih 50 tahun tetapi kekurangan dokumen pengenalan diri kerana keluarga mereka sebelum ini menentang perkahwinan mereka dan juga membakar dokumen mereka. Dia tidak mendapatkan dokumen pengenalan diri yang baharu, dan anak-anaknya didaftarkan di bawah pendaftaran isi rumah ibu mereka. Kini, tua dan lemah, dia ingin membeli insurans kesihatan tetapi tidak dapat kerana dia kekurangan dokumen yang diperlukan. Pegawai dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Giong Rieng dengan tekun membimbingnya melalui proses mendapatkan sijil kelahiran, secara beransur-ansur memulihkan maklumat peribadinya. "Terima kasih kepada mereka, saya telah mendapatkan dokumen saya kembali. Saya sangat gembira, saya mahu menangis," kata Encik H, matanya bergenang dengan air mata.
Kes-kes sebegini bukanlah sesuatu yang luar biasa. Dan setiap permohonan yang lengkap, setiap langkah kecil ke hadapan dalam akses orang ramai kepada perkhidmatan awam, merupakan satu peristiwa penting dalam pembaharuan pentadbiran pasca penggabungan. Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune An Minh, selepas penggabungan, beroperasi dengan semangat perkhidmatan yang berdedikasi, bimbingan di lokasi, dan penyelesaian masalah yang menyeluruh. Secara purata, pusat ini menerima kira-kira 2,000 permohonan sebulan, termasuk kira-kira 300 permohonan dalam talian; kadar penyelesaian tepat pada masanya mencapai 96.73%, dan kadar pengenalan tahap 2 adalah lebih 90%.
Cik Vo Thi Ut (di sebelah kiri) - seorang pegawai hal ehwal budaya dan sosial di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune An Minh - membimbing orang ramai dalam mendapatkan nombor giliran dan mencari maklumat di kiosk.
Cik Vo Thi Ut, seorang pegawai hal ehwal budaya dan sosial di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune An Minh, berkata: “Kadangkala kami bekerja sehingga jam 6 atau 8 malam untuk memastikan kami dapat melayani orang dari jauh. Orang ramai mempercayai kami, dan itu menjadikan kami lebih bertanggungjawab.” Encik Vo Minh Ky, seorang penduduk dusun Can Gao, mengulas: “Dahulu, terdapat banyak perjalanan. Kini, apabila kami datang ke pusat, pegawai membimbing kami dari awal hingga akhir, dan semuanya dilakukan dengan cepat. Satu lagi perkara yang hebat ialah orang ramai boleh menjejaki kemajuan di portal perkhidmatan awam, jadi mereka tidak perlu risau tentang kelewatan.”
Orang ramai sedang menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune An Minh.
Angka-angka dan kisah seharian ini mencerminkan satu perkara: selepas penggabungan, model kerajaan tempatan dua peringkat bukan sahaja lebih diperkemas tetapi juga lebih dekat dengan rakyat dan lebih berkesan. Rasa tanggungjawab pegawai dan semangat golongan muda seperti Encik Nguyen, Cik Ha, Cik Ut, dan sebagainya, menyumbang kepada perubahan cara orang ramai mengakses prosedur pentadbiran, merapatkan jurang digital, dan memberi nafas baharu kepada An Giang hari ini.
Sumber: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html
Komen (0)