Pemikiran terobosan, meningkatkan piawaian perkhidmatan.

BHG - Dalam perjalanan membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, Jawatankuasa Parti wilayah dan kerajaan telah terus menginovasi pemikiran mereka, bertindak tegas, dan melaksanakan inisiatif secara berkesan untuk memperbaharui prosedur pentadbiran. Ini bukan sahaja telah meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan tetapi juga menyumbang kepada pembinaan kerajaan yang dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan menyebarkan semangat "meletakkan rakyat dan perniagaan di tengah-tengah perkhidmatan."

BHG - Dalam perjalanan membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, Jawatankuasa Parti wilayah dan kerajaan telah terus menginovasi pemikiran mereka, bertindak tegas, dan melaksanakan inisiatif secara berkesan untuk memperbaharui prosedur pentadbiran. Ini bukan sahaja telah meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan tetapi juga menyumbang kepada pembinaan kerajaan yang dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan menyebarkan semangat "meletakkan rakyat dan perniagaan di tengah-tengah perkhidmatan."

Untuk mencipta satu kejayaan dalam menyemak dan menerbitkan prosedur pentadbiran, wilayah ini telah mempelopori penyepaduan komitmen pembaharuan secara langsung ke dalam dokumen yang diterbitkan. Oleh itu, daripada menunggu semakan pasca pelaksanaan prosedur pentadbiran, elemen seperti perkhidmatan awam dalam talian, pendigitalan dokumen, kebolehkendalian proses, pemprosesan dalaman elektronik dan masa pemprosesan yang dipendekkan telah digunakan dari awal. Pada masa ini, wilayah ini mempunyai 1,982 prosedur pentadbiran yang sah, di mana 443 prosedur telah dipendekkan masa pemprosesannya sebanyak 30%; keperluan dokumen 232 prosedur telah dipermudahkan, terutamanya dalam bidang pemeriksaan rekod jenayah, pengurusan populasi dan perniagaan. Wilayah ini juga menyediakan 648 perkhidmatan awam dalam talian sepenuhnya, 1,256 perkhidmatan separa dalam talian dan 543 prosedur pentadbiran yang didigitalkan sepenuhnya, menghapuskan keperluan dokumen kertas. Kadar penyelesaian prosedur pentadbiran yang tepat pada masanya dan awal di ketiga-tiga peringkat secara konsisten mencapai 98% hingga kira-kira 100%. Kadar rekod yang didigitalkan mencapai 91.96%; kadar pengeluaran keputusan secara elektronik mencapai 92.11%, dengan berjuta-juta carian maklumat.

Pegawai dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah membimbing rakyat dalam mengemukakan permohonan dalam talian di kios perkhidmatan awam.

Walaupun pada tahun 2022 seluruh wilayah mempunyai 205 pusat perkhidmatan sehenti berpusat (BPMC), kini hanya terdapat 201. Ini merupakan hasil yang luar biasa yang berpunca daripada dasar memperuntukkan BPMC mengikut sempadan pentadbiran, dengan hanya satu titik hubungan bagi setiap komune. Secara khususnya, BPMC Jawatankuasa Rakyat Wad Tran Phu (Bandar Ha Giang ) dan Jawatankuasa Rakyat Pekan Dong Van (Daerah Dong Van), Meo Vac (Daerah Meo Vac), dan Vinh Quang (Daerah Hoang Su Phi) telah digabungkan menjadi BPMC peringkat daerah untuk menerima dan memproses semua 267 prosedur pentadbiran peringkat komune di kawasan tersebut. Ini bukan sahaja memastikan profesionalisme dan kecekapan tetapi juga meningkatkan peranan penyeliaan dan nasihat kepada Jawatankuasa Rakyat Daerah dalam pengurusan negeri. Pada masa yang sama, ia menjimatkan kos pembinaan pejabat dan pengendalian sistem teknologi maklumat, dan meningkatkan ketelusan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.

Bersamaan dengan keputusan di atas, wilayah ini melaksanakan dasar menugaskan pegawai terkemuka dalam skop perancangan untuk bekerja di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah (PVHCC), untuk meningkatkan kualiti prosedur pentadbiran dan mewujudkan persekitaran untuk latihan praktikal. Penilaian 2024 menunjukkan bahawa daripada 25 pegawai dari 19 jabatan dan agensi yang ditugaskan untuk bekerja di sana, 100% menyelesaikan tugas mereka dengan cemerlang. Ini juga merupakan asas penting untuk melaksanakan model "5-dalam-1" (menerima, menilai, meluluskan, menyetem dan mengembalikan keputusan) secara berkesan dalam persekitaran digital di Pusat PVHCC Wilayah. Akibatnya, kadar permohonan yang diproses lebih awal daripada jadual meningkat secara mendadak daripada 8.25% (pada tahun 2021) kepada 99.63%, tepat pada masanya mencapai 0.05%, dan lewat tempoh hanya menyumbang 0.32%.

Di samping itu, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah telah melaksanakan model kios perkhidmatan awam untuk membantu orang ramai mencari maklumat tentang perkhidmatan awam dan mengemukakan permohonan dalam talian. Kios-kios ini disusun secara saintifik , mempunyai antara muka yang mesra pengguna dan mengintegrasikan maklumat lengkap tentang prosedur pentadbiran, proses pelaksanaan, borang yang disertakan serta keupayaan untuk mengemukakan permohonan dalam talian serta-merta. Ini bukan sahaja membantu rakyat dan perniagaan mengakses, mencari dan menjalankan prosedur pentadbiran dengan mudah tetapi juga menyumbang kepada pemendekan masa transaksi, mengurangkan beban kerja pegawai penerima dan meningkatkan ketelusan dan keterbukaan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.

Dengan matlamat untuk meletakkan rakyat dan perniagaan sebagai tumpuan perkhidmatan, wilayah ini telah mengendalikan Talian Maklumat Perkhidmatan Awam 1022 (Talian 1022). Ini berfungsi sebagai saluran untuk menerima maklum balas dan cadangan mengenai kelewatan dan kesulitan yang disebabkan oleh pegawai, dan "panduan elektronik" yang menyediakan maklumat lengkap tentang prosedur pentadbiran (dokumen, proses, masa, kos dan kaedah pelaksanaan). Khususnya, Talian 1022 mengintegrasikan perkhidmatan untuk mendaftar bagi menerima dan memulangkan keputusan di rumah melalui perkhidmatan pos awam, menyumbang kepada penjimatan masa dan kos serta menggalakkan transformasi digital yang komprehensif. Jabatan Sains dan Teknologi telah mengaplikasikan kecerdasan buatan (AI) pada platform Talian 1022 untuk menyediakan jawapan yang bijak dan sesuai untuk setiap kes tertentu. Gabungan ini mewujudkan sistem sokongan 24/7, membuka pendekatan baharu, mesra dan berkesan untuk rakyat apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

"Tidak meninggalkan sesiapa pun" dalam perjalanan transformasi digital, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah bekerjasama dengan Program Pembangunan Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (UNDP) di Vietnam untuk melaksanakan inisiatif "Memperbaiki akses kepada perkhidmatan awam dalam talian untuk penduduk di kawasan terpencil, komuniti etnik minoriti, dan khususnya komune yang kurang bernasib baik." Inisiatif ini, yang dilaksanakan di empat komune di seluruh daerah Bac Quang dan Xin Man, amat penting kerana, buat pertama kalinya, penduduk di kawasan terpencil yang mempunyai infrastruktur terhad boleh mengemukakan prosedur pentadbiran dalam talian dari tempat kediaman mereka. Ini bukan sahaja menjimatkan masa dan kos tetapi juga membuka pintu kepada akses saksama kepada perkhidmatan awam moden…

Keputusan yang mengagumkan ini sekali lagi mengesahkan komitmen kukuh wilayah tersebut terhadap pembaharuan pentadbiran, sekali gus membuka jalan bagi mewujudkan pentadbiran moden dan telus yang mengutamakan rakyat dan perniagaan. Ini juga merupakan asas penting bagi wilayah ini untuk menggalakkan pembangunan sosioekonomi yang mampan dalam era digital.

Teks dan foto: THU PHUONG

Sumber: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/