Pegawai yang berdedikasi untuk pentadbiran digital.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Can Duoc, ramai penduduk biasa dengan imej Encik Le Minh Phung yang tekun membimbing mereka melalui setiap langkah penyerahan permohonan dalam talian. Sebagai ketua Pusat, beliau berhasrat untuk membina sistem pentadbiran yang profesional, moden dan telus, menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kecekapan kerja.

Encik Le Minh Phung membimbing orang ramai dalam mengambil tiket bernombor dan menjadualkan temu janji untuk mengemukakan permohonan mereka.

Salah satu kemuncaknya ialah operasi rintis sistem Kiosk AI pintar untuk membantu rakyat dalam menjalankan prosedur pentadbiran. Selain sistem nombor giliran dan penjadualan temu janji untuk penyerahan dokumen, Kiosk AI membantu rakyat mencari maklumat, memilih prosedur dan menerima panduan suara dengan mudah.

Hanya nyatakan permintaan anda, dan sistem akan menerima, menganalisis dan menyokong langkah-langkah yang sesuai untuk diambil. Proses ini diperkemas dan lebih mudah, terutamanya berguna untuk warga emas dan mereka yang mempunyai akses terhad kepada teknologi. Kiosk ini juga mengintegrasikan ciri-ciri untuk menyokong pengesahan maklumat rakyat, menghubungkan data digital dan platform perkhidmatan awam, menyumbang kepada peningkatan kemodenan dan ketelusan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.

Encik Phung berkongsi: “Pembaharuan prosedur pentadbiran bukan sekadar memendekkan masa untuk memproses permohonan, tetapi yang lebih penting, membuatkan orang ramai berasa mudah, mudah didekati dan dilayan dengan baik. Apabila warga emas pun boleh mengendalikan dan menghantar permohonan secara dalam talian secara bebas, maka transformasi digital akan benar-benar menjadi sebahagian daripada kehidupan mereka.”

Selain memberi tumpuan kepada aplikasi teknologi, Encik Phung juga memberi perhatian khusus untuk membina semangat berorientasikan perkhidmatan dalam kalangan kakitangan dan penjawat awam. Di Pusat ini, kakitangan yang menerima permohonan bukan sahaja membimbing orang ramai melalui "prosedur yang betul" tetapi juga secara langsung membantu rakyat dalam menghantar permohonan dalam talian dan membuat pembayaran dalam talian, memastikan penyelesaian pada percubaan pertama.

Cik Thai Truc Duong (yang menetap di Hamlet 2, Komune Can Duoc) berkongsi: "Setibanya di Pusat ini, saya menerima bimbingan yang sangat berdedikasi daripada kakitangan, jadi prosedur tersebut diselesaikan dengan lebih cepat, dan saya tidak perlu membuat banyak perjalanan seperti sebelumnya."

Hasil pelaksanaan pelbagai penyelesaian yang disegerakkan, Pusat ini telah mencapai banyak hasil positif. Indeks untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dalam menjalankan prosedur pentadbiran dan menyediakan perkhidmatan awam di komune mencapai 99.90/100 mata, menduduki tempat yang cemerlang.

Pada suku pertama tahun 2026, Pusat ini menerima 11,552 permohonan, termasuk lebih daripada 3,200 dari luar komune. Kadar permohonan dalam talian mencecah 99.94%. 100% permohonan diproses tepat pada masanya, tanpa sebarang permohonan tertunggak.

Terutamanya, hampir 40% permohonan telah diproses lebih awal daripada jadual. Pendigitalan dokumen dan pendigitalan keputusan pemprosesan prosedur pentadbiran kedua-duanya mencapai 100%. Di samping itu, kadar pembayaran dalam talian mencapai lebih 95%, secara beransur-ansur membentuk tabiat menggunakan kaedah pembayaran tanpa tunai dalam kalangan orang ramai.

Melalui tindakan konkrit, Encik Le Minh Phung dan kakitangan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Can Duoc secara beransur-ansur membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan yang lebih dekat dengan rakyat, lebih moden dan lebih cekap.

Ngoc Man

Sumber: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html