Kita amat memerlukan "orang yang tidak dikenali".

Kisah hubungan yang bertukar daripada orang yang tidak dikenali kepada keluarga sentiasa menarik. Ia merupakan proses yang memerlukan masa, kesabaran, pemahaman dan pendengaran. Begitu juga, perjalanan itulah yang dilalui oleh penasihat insurans dalam profesion mereka, berubah daripada orang yang tidak dikenali kepada keluarga, menemani pelanggan melalui setiap peringkat kehidupan mereka.

Daripada orang yang tidak dikenali kepada rakan-rakan

Dengan pengalaman hampir 22 tahun sebagai perunding insurans, Cik Thu Dung – "seorang yang tidak dikenali yang telah menemani pelanggan melalui setiap peristiwa penting dalam hidup mereka" – bukan sahaja telah mendapat kepercayaan daripada mereka yang telah menandatangani kontrak, tetapi juga menerima pujian yang tinggi daripada pelanggan yang ditugaskan untuk dijaganya, yang menghargai sikap prihatinnya dan kualiti perkhidmatan perundingannya.

Cik Dung berkongsi: " Ditugaskan untuk membantu pelanggan baharu, saya menasihati mereka untuk meningkatkan tahap perlindungan mereka, namun..." " Klien belum bersetuju lagi ." Pada masa itu, anak klien baru berusia 8-9 bulan, masih belajar berjalan. Cik Dung kerap berhubung dan memerhatikan kehidupan klien dari jauh. Apabila anak klien berumur 19 tahun, dedikasi Cik Dung membuahkan hasil apabila klien menandatangani dua lagi kontrak untuk dirinya dan anak perempuannya. Setelah menerima kontrak tersebut, klien juga mengarahkan anaknya: "Apabila diperlukan, hubungi Cik Dung!" - bukti kepercayaan yang diberikan kepada Cik Dung dalam perjalanannya daripada seorang yang tidak dikenali kepada keluarga.

Berkenaan perkataan "luar biasa," Cik Dung menyatakan: "Aspek luar biasa terletak pada hubungan istimewa antara perunding insurans dan pelanggan. Tidak seperti profesion lain di mana pelanggan hanya membeli produk dan pergi, profesion perunding insurans menjadi teman kepada pelanggan sepanjang perjalanan panjang mereka dalam hidup."

Malah, ada yang mengatakan: "Ia mengambil masa 50 jam untuk menjadikan orang yang tidak dikenali sebagai kenalan, 90 jam untuk menjadikan kenalan sebagai rakan, dan 200 jam untuk menjadi sahabat baik." Tetapi bagi penasihat insurans, perjalanan itu mesti diukur dalam beberapa tahun, bulan, malah seumur hidup. Kerana apabila kontrak insurans ditandatangani, ketika itulah hubungan jangka panjang benar-benar bermula.

Kita amat memerlukan "orang yang tidak dikenali".

Banyak kisah "berubah daripada orang yang tidak dikenali kepada rakan" dialami setiap hari oleh ramai perunding insurans di Prudential Vietnam. Bersetuju dengan sentimen ini, Cik Nguyen Thi Loan, seorang perunding di cawangan Prudential Hanoi, menyatakan: "Perkara yang paling penting selepas menandatangani kontrak insurans ialah sokongan berterusan perunding kepada pelanggan apabila diperlukan."

Tetapi terdapat juga beberapa kes yang sangat "luar biasa", seperti Cik Huynh Hien, seorang perunding insurans di Prudential Vietnam, yang pernah menolak permintaan pelanggan untuk membeli insurans untuk anak lelaki mereka yang berusia satu tahun. Walaupun Cik Hien faham bahawa dalam industri insurans, mendapatkan pelanggan untuk menandatangani kontrak insurans memerlukan usaha dan ketabahan yang besar, beliau menjelaskan keputusannya yang luar biasa dengan berkata: "Untuk melindungi seorang anak, ibu bapa mesti dilindungi terlebih dahulu. Oleh itu, saya memujuk pelanggan untuk membeli pakej insurans untuk diri mereka sendiri, bersama-sama dengan kad penjagaan kesihatan untuk anak mereka, bagi memastikan keselamatan kewangan untuk keluarga dan perlindungan kesihatan untuk kanak-kanak itu." Itulah penyelesaian yang komprehensif dan sesuai daripada perunding insurans yang diperlukan oleh pelanggan.

Seseorang mungkin beranggapan bahawa perunding jualan insurans perlu banyak bercakap untuk menjual produk. Namun, pada hakikatnya, sesetengah perunding secara terus terang menolak permintaan pelanggan untuk mengesyorkan penyelesaian perlindungan yang lebih sesuai. Bagi mereka, keutamaan pertama adalah untuk mendengar dan memahami keperluan sebenar pelanggan, dan kemudian menawarkan penyelesaian yang paling sesuai untuk setiap individu.

Sesetengah hubungan bermula dengan orang yang tidak dikenali, namun mereka lebih memahami pelanggan daripada yang dapat diluahkan oleh pelanggan. Cik Mai Phuong (seorang pekerja pejabat di Bandar Raya Ho Chi Minh), yang telah terlibat dalam insurans selama lebih 10 tahun, berkongsi bahawa beliau tidak teragak-agak untuk mengatakan bahawa beliau "memerlukan orang yang tidak dikenali," kerana semasa waktu sukar dalam hidupnya, penasihat insurans telah menjadi teman dan penyokongnya. Saat pelanggan membuang prasangka dan keraguan profesional mereka tentang "orang yang tidak dikenali"—para penasihat—adalah saat ketabahan penasihat membuahkan hasil, memberikan ketenangan fikiran bahawa orang lain, keluarga lain, dilindungi.

Sumber: Prudential Vietnam

Sumber: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm