Kakitangan MobiFone telah ditambah untuk membantu pelanggan mengesahkan maklumat pelanggan mereka.

Di pusat perkhidmatan pengendali rangkaian mudah alih di pusat bandar, pemandangan orang ramai yang bersesak-sesak dan menunggu tidak lagi sekerap sebelumnya, tetapi apabila terdapat tempoh sekatan pelanggan, bilangan orang yang datang untuk melengkapkan prosedur pengesahan meningkat secara mendadak.

Ramai orang hanya datang apabila kad SIM mereka dikunci.

Sejak kebelakangan ini, pejabat transaksi Viettel , VinaPhone dan MobiFone di Hue terus menerima pelanggan yang datang untuk menyemak dan mengesahkan maklumat pelanggan mereka. Kebanyakan pelanggan ini hanya menemui masalah dengan kad SIM mereka apabila mereka disekat daripada membuat panggilan keluar atau menerima laporan luar biasa berkaitan nombor telefon mereka.

Cik Hoai Huong (wad Thuan Hoa) berkata beliau terkejut menerima panggilan daripada seorang yang tidak dikenali yang mendakwa sebagai pekerja pos dan menegaskan bahawa lelaki itu menggunakan nombor telefon yang sama dengannya sebagai "kad SIM kedua".

“Saya telah menggunakan nombor ini selama lebih 15 tahun, jadi saya sangat keliru. Orang lain itu juga berkata itu nombor mereka. Saya bergegas ke cawangan VinaPhone untuk memeriksa dan dimaklumkan bahawa nombor itu didaftarkan di bawah maklumat dua pelanggan yang berbeza. Kemudian kakitangan mengarahkan saya untuk mengesahkan pemilikan saya melalui VNeID,” Cik Huong menceritakan semula.

Begitu juga, Encik Nguyen Tuan (wad Phu Xuan) berkata bahawa beberapa hari yang lalu beliau tidak dapat membuat panggilan telefon walaupun telefonnya menunjukkan isyarat penuh.

“Pada mulanya, saya sangkakan ia adalah ralat rangkaian. Selepas menyemak, saya mendapati langganan saya telah disekat untuk panggilan keluar kerana maklumat saya tidak disahkan. Saya pernah menerima mesej daripada pembekal rangkaian sebelum ini, tetapi saya sibuk dan tidak membalas, jadi saya tidak sangka ia akan disekat begitu cepat,” kata Encik Tuan.

Telah diperhatikan bahawa ramai pengguna hanya benar-benar memahami peraturan selepas kad SIM mereka disekat daripada perkhidmatan. Sementara itu, banyak mesej amaran daripada penyedia rangkaian sering diabaikan kerana leka atau takut akan penipuan.

Mengikut peraturan semasa, penggantungan perkhidmatan sehala hanya boleh dilaksanakan selepas penyedia rangkaian menghantar permintaan pengesahan tetapi pelanggan tidak mematuhi dalam tempoh masa yang ditetapkan.

Ini merupakan langkah pertama dalam proses pengendalian pelanggan yang maklumatnya belum diseragamkan. Jika pengguna terus gagal mengesahkan maklumat mereka, kad SIM mereka akan disekat untuk panggilan masuk dan keluar, dan akhirnya nombor mereka akan dibatalkan mengikut Undang-undang Telekomunikasi 2023 dan Dekri 163/2024/ND-CP.

Pelaksanaan ini dijangka dapat membantu membersihkan data pelanggan, mengehadkan penggunaan kad SIM yang didaftarkan kepada individu yang tidak dibenarkan dan mengurangkan risiko eksploitasi untuk aktiviti penipuan, penyamaran, spam atau aktiviti haram yang lain.

Syarikat-syarikat telekomunikasi mengatakan prosedur pemulihan perkhidmatan agak mudah. ​​Pengguna boleh mengesahkan identiti mereka sendiri melalui aplikasi penyedia rangkaian, melalui aplikasi VNeID atau pergi terus ke pusat servis untuk mendapatkan bantuan.

Menyokong kumpulan terdedah

Menurut Encik Phan Van Hoai, Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab ke atas MobiFone Hue, daripada hampir 200,000 pelanggan yang maklumatnya telah diseragamkan, masih terdapat kira-kira 1,300 pelanggan yang maklumatnya belum disahkan sepenuhnya dan telah diminta untuk menghentikan perkhidmatan mereka.

"Daripada jumlah ini, lebih 1,100 pelanggan telah melengkapkan kemas kini dan menggunakan perkhidmatan mereka seperti biasa semula. Kira-kira 200 pelanggan masih dalam proses pengesahan semula, terutamanya kerana pelanggan belum mempunyai pengenalan elektronik tahap 2," kata Encik Hoai.

Menurut Encik Hoai, memandangkan perintah berkurung dua hala pada 15 Jun semakin hampir, bilangan orang yang mengunjungi titik transaksi akan meningkat dengan mendadak. Oleh itu, MobiFone sedang mengerahkan banyak pasukan sokongan mudah alih ke komune dan wad untuk membantu kumpulan pelanggan yang terdedah.

Menurut Nguyen Huy Quang, Pengarah Viettel Hue, pelanggan yang perlu mengemas kini maklumat mereka kebanyakannya adalah mereka yang sebelum ini mendaftar langganan mereka menggunakan kad pengenalan kebangsaan 9 digit.

Bagi menyokong orang ramai, Viettel telah menyediakan lebih daripada 40 titik pengesahan di komune dan wad; banyak kawasan mempunyai 2-3 titik untuk mengurangkan beban. Di samping itu, syarikat telah menggerakkan lebih daripada 200 pekerja untuk menyediakan sokongan rumah kepada warga emas, orang di kawasan terpencil, atau mereka yang menghadapi kesukaran untuk melancong.

"Selepas lebih sebulan pelaksanaan (sejak 15 April), Viettel Hue telah mengemas kini perkhidmatan ini untuk lebih 140,000 pelanggan. Kami masih memastikan bahawa pelanggan tidak akan disekat apabila tarikh akhir tiba," kata Encik Quang.

Menurut Encik Quang, rangkaian itu kini mempunyai kira-kira 30,000 pelanggan dalam kumpulan kenalan yang jarang digunakan yang kad SIMnya dikunci dan dibuka kuncinya, membolehkan pengguna menyemak status SIM mereka secara proaktif dan mengesahkannya jika perlu.

Walaupun melaksanakan pelbagai penyelesaian, pengendali rangkaian melaporkan bahawa usaha menjangkau pelanggan warga emas, golongan miskin dan mereka yang tinggal di kawasan terpencil masih mencabar.

"Ramai orang tidak menjawab panggilan daripada kakitangan kerana mereka takut akan penipuan. Sesetengah orang akan terus menutup telefon apabila mereka melihat nombor yang tidak dikenali. Dalam kebanyakan kes, kanak-kanak membeli kad SIM untuk digunakan oleh ibu bapa mereka, jadi pengguna sebenar tidak mengetahui peraturan tersebut," kongsi Encik Quang.

Menurut Encik Quang, pekerja Viettel perlu berkoordinasi dengan ketua kampung dan ketua kumpulan kejiranan untuk pergi ke setiap kawasan perumahan bagi menyebarkan maklumat melalui pembesar suara dan pengumuman melalui kumpulan Zalo komuniti. Di daerah pergunungan Nam Dong, syarikat itu juga mengupah orang yang mengetahui bahasa etnik minoriti untuk menyokong usaha komunikasi.

Pada masa ini, orang ramai boleh mengesahkan langganan mereka dalam tiga cara: pengesahan kendiri melalui aplikasi VNeID; kemas kini kendiri pada aplikasi rasmi penyedia rangkaian; atau pergi terus ke kedai untuk mendapatkan bantuan.

Menurut peraturan baharu, setiap pelanggan mesti memberikan keempat-empat maklumat: nombor pengenalan diri, nama penuh, tarikh lahir dan data biometrik wajah. Semua data mesti sepadan dengan pangkalan data penduduk kebangsaan.

Jika arahan tidak dipatuhi atau maklumat tidak tepat, perkhidmatan pelanggan akan disekat melalui proses sekatan sehala, sekatan dua hala dan akhirnya pembatalan nombor.

Mulai 15 April 2026, syarikat telekomunikasi akan mula menyegerakkan data pelanggan dengan pangkalan data penduduk negara. Ini akan membolehkan maklumat nombor telefon dikemas kini pada aplikasi VNeID, membolehkan rakyat menyemak secara proaktif berapa banyak langganan yang mereka miliki, mengesahkan nombor aktif atau menolak nombor yang tidak lagi mereka gunakan.

Proses pengesahan dan penyeragaman data akan berterusan sehingga sekurang-kurangnya 15 Jun. Selepas tarikh ini, pelanggan yang belum melengkapkan proses pengesahan mungkin akan disekat perkhidmatannya mengikut peraturan.

Pengendali rangkaian mudah alih menasihatkan orang ramai untuk menyelesaikan transaksi lebih awal secara proaktif dan bukannya menunggu sehingga saat-saat akhir bagi mengelakkan beban transaksi yang berlebihan dan untuk memastikan komunikasi tidak terganggu.

Teks dan foto: LIEN MINH

Sumber: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html