Tidak dapat mendaftar untuk pengesahan biometrik di rumah, ramai pelanggan pergi ke kaunter transaksi untuk meminta sokongan daripada kakitangan bank. Menurut VietNamNet, di BIDV Cawangan Nam Ha Noi pada pagi 2 Julai, cawangan ini terpaksa menugaskan 5-6 kakitangan untuk terus menyokong dan membimbing pelanggan untuk menyediakan biometrik.

Bagaimanapun, disebabkan tidak dapat memenuhi keperluan majoriti pada masa yang sama, beberapa kakitangan kaunter turut menyertai untuk menyokong pelanggan. Malah kakitangan keselamatan di cawangan ini terpaksa "menyertai".

Biasanya setiap pelanggan perlu menunggu dari 30-45 minit untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

BIDV GP1.jpg
Sokong pengesahan biometrik untuk tetamu.

Walau bagaimanapun, tidak semua orang bernasib baik untuk mendaftar dengan jayanya walaupun telefon boleh membaca data cip CCCD. Ralat biasa yang sering dihadapi oleh pengguna dipanggil "ralat 1003" oleh kakitangan BIDV, juga dikenali sebagai ralat terputus-putus.

"Oleh kerana terlalu ramai yang mendaftar pada masa yang sama, sistem telah terganggu kerana lebihan beban. Dalam kes ini, pelanggan diarahkan pulang ke rumah dan memasangnya sendiri selepas beban sistem berkurangan," kata seorang pekerja bank.

Selepas bergelut seketika tetapi mengalami ralat sekejap-sekejap, Cik Huong, pelanggan BIDV, telah diarahkan oleh kakitangan untuk memasangnya sendiri di rumah, selepas mendapat nombor telefon kakitangan bank sekiranya dia memerlukan sokongan.

Encik Nguyen Huy Si, seorang lagi pelanggan BIDV, berkata telefon mudah alih Samsung A7 tidak boleh membaca data NFC manakala bank tidak boleh menyokong peranti jenis ini. Oleh itu, satu-satunya cara untuknya ialah... menggantikan telefon.

BIDVPG4.jpg
Sesetengah pelanggan, walaupun mereka datang ke bank, tidak boleh mendaftar untuk pengesahan biometrik kerana peranti yang tidak serasi. Foto: N. Tuan

Walau bagaimanapun, sesetengah talian telefon, walaupun tidak dapat membaca data NFC, masih boleh berjaya dipasang oleh kakitangan bank.

Contohnya, dengan sesetengah pelanggan menggunakan telefon Redme, Xiaomi,... pelanggan tidak perlu mengakses aplikasi pada telefon tetapi hanya perlu memberikan CCCD dengan cip kepada kakitangan. Kakitangan bank akan mengumpul data CCCD daripada peranti bank itu sendiri, kemudian meneruskan untuk mengumpul data biometrik menggunakan muka pelanggan.

Tetapi proses mendapatkan data wajah pelanggan juga penuh dengan "tuah". Dalam sesetengah kes, nampaknya langkah terakhir telah selesai, tetapi sistem melaporkan bahawa ia belum direkodkan.

Pada masa itu, kakitangan bank perlu melakukan operasi ini semula dari awal. Pengambilan dan pendaftaran data hanya selesai apabila sistem merekod dan mengesahkan "lengkap".

"Hari ini kami hanya menyokong pendaftaran untuk pelanggan yang peranti mudah alihnya tidak boleh membaca cip. Bagi pelanggan yang perantinya boleh membaca cip, kami akan membimbing mereka memasangnya di rumah," kata seorang pekerja BIDV.

BIDVPG5.jpg
Seorang pekerja BIDV wanita membantu pelanggan mendaftar untuk pengesahan biometrik. Foto: N. Tuan

Di cawangan VPBank Bac Linh Dam Urban Area, pelanggan berpusu-pusu untuk mendapatkan sokongan pemasangan. Digabungkan dengan pelanggan yang datang untuk melakukan transaksi lain, mewujudkan pemandangan sesak yang jarang berlaku di cawangan ini.

Di sini, situasi ironisnya ialah pelanggan yang mempunyai kad SIM Viettel atau Mobifone dibenarkan duduk di dalam bilik dengan isyarat mudah alih untuk mengimbas data, manakala pelanggan Vinaphone dijemput keluar untuk melakukan ini kerana isyarat di dalam rumah terlalu lemah.

Akibatnya, kebanyakan pelanggan terpaksa menunggu 2-3 jam, malah ada yang terpaksa menghabiskan sepanjang pagi untuk mendaftar biometrik mereka. Beberapa orang keluar untuk mendapatkan nombor dan kemudian melarikan diri untuk melakukan perkara lain, kemudian kembali tetapi masih belum giliran mereka.

VPBank Linh Dam.jpg
Pelanggan menunggu di VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

Di Cawangan Vietcombank Hoan Kiem, pada jam 11:15 pagi, masih terdapat hampir 10 pelanggan yang sabar menunggu untuk dibimbing. Mulai saat ini, pelanggan baharu dibimbing oleh kakitangan untuk mendaftarkan nombor giliran mereka dan membuat temujanji untuk kembali pada awal petang.

Bagaimanapun, menurut pemerhatian wartawan, kakitangan bank di atas semuanya kelihatan mesra dan menyokong pelanggan dengan penuh semangat.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Pelanggan menunggu di Cawangan Vietcombank Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

Cik Van Anh (Hanoi) berkata bahawa pagi ini dia pergi ke Cawangan Vietcombank Thanh Cong untuk mendapatkan sokongan bagi pemasangan biometrik. Di sini, dia menemui pemandangan pelanggan yang sesak, kebanyakannya datang ke sini kerana mereka tidak dapat memasangnya sendiri. Selepas beberapa ketika, kakitangan bank bergelut, dan semua orang pergi kerana tiada siapa yang dapat melakukannya. Pelanggan dinasihatkan untuk pulang ke rumah dan melakukannya sendiri.

"Apabila saya tiba, saya melihat beberapa orang pergi, mengatakan mereka tidak dapat melakukannya," kata Cik Van Anh. "Tetapi walaupun terdapat ramai orang, saya masih cuba untuk tinggal dan menunggu giliran saya. Saya fikir kakitangan bank mempunyai semacam "helah" untuk membantu saya memastikan pemasangan itu berjaya. Tetapi kemudian mereka hanya melakukan langkah yang sama seperti yang saya lakukan di rumah. Selepas beberapa ketika bergelut, mesej "sesi tamat" muncul. Kakitangan Vietcombank berkata mungkin kerana terdapat begitu ramai orang yang mendaftarkan mereka pada masa yang sama, "M.s.