Transformasi digital, jangan lihat jiran anda mempunyai sesuatu dan ingin mengambil semuanya untuk diri sendiri

(Dan Tri) - Transformasi digital adalah kedua-dua kuasa penggerak dan tekanan yang memaksa bank untuk melaksanakan, tetapi setiap pihak perlu membuat pilihan yang tepat untuk berkesan, kata Encik Pham Hong Hai - Ketua Pegawai Eksekutif Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB).

Transformasi digital ialah trend teknologi pada masa ini, dan juga merupakan faktor penting yang mewujudkan asas untuk pembangunan perniagaan yang mampan. Khususnya untuk industri kewangan, transformasi digital dalam pengurusan memainkan peranan yang semakin penting dalam mengautomasikan proses, mengoptimumkan kecekapan operasi dan meningkatkan daya saing.

Dalam proses perusahaan kewangan melaksanakan ESG, penerapan transformasi digital amat diperlukan, menyumbang kepada mewujudkan premis untuk menilai prestasi strategi ESG.

“Golongan muda mahu segala-galanya menjadi pantas, segera dan pengalamannya mestilah hebat. ”

Berkongsi di seminar "Transformasi digital dalam tadbir urus - Pengalaman dalam melaksanakan ESG daripada perusahaan kewangan" anjuran akhbar Dan Tri pada pagi 30 September, Encik Pham Hong Hai - Ketua Pengarah Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ) - menegaskan bahawa transformasi digital adalah soal survival, tiada pilihan, jika tidak dilakukan, anda akan tersingkir.

"Orang muda hari ini mahu segala-galanya menjadi pantas, tersedia serta-merta, dan pengalaman itu mesti hebat. Jika kita tidak dapat memberikan penyelesaian, kita tidak akan dapat bersaing," kata Encik Hong Hai. Itulah tekanan dan motivasi yang memaksa bank melakukan transformasi secara digital.

Encik Pham Hong Hai - Pengarah Besar Bank Saham Bersama Komersial Orient (Foto: Nam Anh).

Encik Hai menyebut bahawa OCB bermula dari sebuah bank yang sangat kecil. Oleh itu, jika bank ingin membuat perubahan, ia mesti menggunakan motivasi kepantasan. Dan transformasi digital adalah penyelesaian yang sangat baik untuk masalah kelajuan untuk bank.

Beliau berkata sejak 2018, OCB telah melancarkan penyelesaian yang dipanggil OCB OMNI - aplikasi untuk pelanggan individu, menggunakan semua penyelesaian teknologi terkini pada AI dan pemperibadian pelanggan. Bank itu juga melancarkan bank digital yang dipanggil Liobank, dari mana keseluruhan pengalaman dari "depan ke belakang" didigitalkan sepenuhnya. Menurut Encik Pham Hong Hai, OCB juga merupakan salah satu bank pertama yang melancarkan sistem pengkhususan dalam memproses transaksi proses dalaman...

Hasilnya, transformasi digital membantu bank ini bukan sahaja memahami pelanggannya dengan lebih baik, malah membantu bank menawarkan produk yang lebih sesuai untuk setiap segmen pelanggan.

"Sebagai contoh, selepas menggunakan API Terbuka selama kira-kira 3 tahun sekarang, nilai transaksi telah meningkat kira-kira 200%, bilangan urus niaga juga meningkat kira-kira 100%. Selain itu, nisbah CASA telah meningkat lebih daripada 30%, meletakkan OCB dalam 10 bank teratas dengan nisbah CASA tertinggi dalam pasaran hari ini. Ini adalah beberapa contoh tipikal strategi transformasi digital," kata Encik Hong.

Jangan mengharapkan transformasi digital menjadi "tongkat ajaib "

Bagaimanapun, berdasarkan pengalamannya, Encik Hai mengesyorkan supaya tidak mengharapkan transformasi digital sebagai "tongkat ajaib" yang boleh menyelesaikan semua masalah semasa, sebaliknya menentukan apa yang boleh disokong oleh transformasi digital, mengambil langkah kecil dan kemudian mencipta kecekapan yang meluas seperti "tumpahan minyak".

Apabila melaksanakan transformasi digital, kesukaran pertama ialah perniagaan tidak tahu apa yang mereka mahu, kerana apabila bercakap tentang transformasi digital, semua orang mahu melakukannya, tetapi bagaimana untuk menyesuaikannya dengan strategi bank adalah sangat sukar.

Cabaran lain, menurut Encik Hai, ialah orang ramai selalunya mahukan segala-galanya, melihat transformasi digital yang ada pada jiran mereka, mereka mahu membawa semuanya ke dalam platform mereka. Walau bagaimanapun, jika mereka berbuat demikian, Encik Hong Hai percaya ia akan "pecah" kerana ia tidak mencipta nilai unik untuk perniagaan.

Khususnya, isu sumber manusia adalah masalah besar. Walaupun Vietnam mempunyai kekuatan sumber manusia yang cukup banyak dalam teknologi, sumber manusia yang memahami teknologi dan perniagaan sangat jarang berlaku.

Mereka yang memahami perniagaan tidak memahami teknologi dan begitu juga sebaliknya. Oleh itu, apabila melaksanakan, orang perniagaan melakukan satu perkara dan orang teknologi melakukan yang lain, menghasilkan produk yang tidak seperti orang lain. Oleh itu, perniagaan perlu melatih pasukan yang mahir dalam teknologi dan berpengetahuan dalam perniagaan.

Seiring dengan kemahiran, pemikiran atau budaya pemimpin dan kakitangan juga perlu diberi perhatian. Biasalah, manusia takut dengan perubahan, apa-apa perubahan pun dilihat berisiko.

Untuk menyelesaikannya, OCB mesti mewujudkan banyak kumpulan kecil di mana orang ramai boleh dengan mudah mendapatkan kuasa membuat keputusan semasa proses transformasi digital. Ini, menurut Ketua Pegawai Eksekutif, akan mewujudkan dinamisme untuk kakitangan, dengan skala kecil, orang ramai boleh melihat hasil serta-merta, sekali gus mewujudkan keyakinan bahawa ini adalah jalan yang perlu kita ambil.

Perbankan Digital: Cabaran daripada Data dan Ramalan Masa Depan Robot Sahaja

Dalam sektor perbankan sahaja, data yang berpecah-belah juga merupakan satu cabaran besar. Menurut Encik Hong Hai, data bank berpecah-belah dalam jabatan yang berbeza, tidak bersatu dan tidak mempunyai pemilik, bermakna setiap orang akan mempunyai cara yang berbeza untuk mengendalikan data. Akhirnya, kita tidak tahu dari mana datangnya.

Oleh itu, bank perlu menyusun semula dan mentakrifkan semula data dan siapa yang menguruskan data tersebut. Kesukaran lain adalah berkaitan dengan keselamatan data. Selepas peristiwa kehilangan data CIC, ia menunjukkan bahawa jika kita tidak membina budaya keselamatan data, ia akan menyebabkan risiko yang besar.

Bank sering mahu membina tembok tinggi untuk menghalang orang luar daripada mencuri data. Tetapi risiko terbesar adalah orang dalaman, jika mereka tidak sedar untuk melindungi data, contohnya, menerima e-mel yang dihantar dari luar, mereka secara tidak sengaja akan membuat lubang besar.

Akhir sekali, cara menggunakan data. Sebaik sahaja anda mempunyai data, cara menggunakannya untuk mencipta nilai untuk pelanggan dan meningkatkan kecekapan untuk bank juga menjadi masalah.

Encik Hong Hai memberi contoh nisbah CASA (nisbah antara deposit bukan berjangka dan jumlah modal yang digerakkan bank, mengukur keupayaan bank untuk menarik modal kos rendah). Apabila mengkaji melalui data baharu, beliau mendapati bahawa pelanggan mengekalkan CASA apabila mereka mempunyai pengalaman yang sangat baik dengan Apl. Jika terdapat banyak ralat sistem semasa pembayaran, mereka tidak akan menyimpan CASA di bank itu lagi.

Encik Nguyen Duc Trung - Pengetua Universiti Perbankan Bandar Ho Chi Minh (Foto: Nam Anh).

Daripada perspektif pakar, Profesor Madya Dr. Nguyen Duc Trung - Pengetua Universiti Perbankan Ho Chi Minh City - menunjukkan 4 isu utama perbankan digital.

Yang pertama ialah saluran pengedaran dan pengalaman pelanggan. Terima kasih kepada teknologi eKYC, membuka akaun dari jauh adalah mungkin. Khususnya, aplikasi Super-app pada mudah alih membantu pelanggan hampir tidak perlu menggunakan wang tunai, semua operasi boleh dilakukan melalui platform perbankan digital yang menyepadukan perkhidmatan daripada pembayaran, tempahan penerbangan kepada banyak utiliti lain.

Kedua, dari segi perkhidmatan, dengan sistem yang digunakan oleh bank dalam pembelajaran mesin, mereka boleh menggunakan sistem dipacu data untuk menyelesaikan pinjaman, produk simpanan, insurans digital... Dia menekankan bahawa dia amat kagum dengan pembayaran yang berkaitan dengan kod QR.

Ketiga, berkaitan dengan operasi dan proses perniagaan. Banyak bank perdagangan hari ini telah melaksanakan robotik dan automasi, seperti pemprosesan pinjaman awal dan penyesuaian transaksi. Bank kini membuat keputusan berdasarkan pangkalan data yang besar dengan sangat mudah.

Akhirnya, isu transformasi digital benar-benar menjadi kisah ketua perusahaan kewangan, bank perdagangan dan mewujudkan budaya transformasi digital. Paling ketara, bank korporat telah melabur banyak dalam keselamatan, keselamatan data dan keselamatan data. Bank telah beralih daripada budaya tradisional kepada budaya yang lebih fleksibel untuk disesuaikan dengan isu transformasi digital, dengan cepat menyesuaikan produk dan perkhidmatan.

Encik Trung mengesahkan bahawa Vietnam adalah sebuah negara yang dinamik dan dalam masa kira-kira 3 tahun kami akan mempunyai transformasi digital yang lengkap dari pengalaman pelanggan, saluran pengedaran... Dengan pengalaman Thailand dan China, pakar meramalkan bahawa dalam masa kira-kira 3 tahun kami akan mempunyai Kilang Gelap (model pengeluaran automatik sepenuhnya) industri perbankan, di mana hanya terdapat robot, manusia adalah penyelaras utama di belakang.

Seminar "Transformasi digital dalam tadbir urus - pengalaman pelaksanaan ESG daripada perusahaan sektor kewangan" anjuran akhbar Dan Tri berlangsung pada jam 9:00 pagi pada 30 September.

Penceramah yang menghadiri seminar itu termasuk Profesor Madya Dr. Nguyen Duc Trung - Pengetua Universiti Perbankan Bandar Ho Chi Minh, Encik Pham Hong Hai - Pengarah Besar Bank Saham Bersama Komersial (OCB), Encik Tuan Nhan - Ketua Pegawai Eksekutif Syarikat Saham Bersama Vietcap Securities.

Seminar ini merupakan acara satelit Vietnam ESG Forum 2025 dengan tema " Sains dan teknologi dan daya penggerak untuk pembangunan mampan". Forum ESG Vietnam ialah acara tahunan yang dimulakan dan dianjurkan oleh akhbar Dan Tri untuk menghubungkan pihak untuk berkongsi mesej dan memberi inspirasi kepada pelaksanaan ESG ke arah pembangunan mampan. Seminar ini disertai oleh Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) dan DNSE Securities Joint Stock Company.

Selepas pelancarannya, Forum ESG Vietnam telah menerima banyak maklum balas positif daripada komuniti dan pakar untuk mempromosikan dan membangunkan piawaian ESG dalam operasi perniagaan perusahaan.

Kemuncak Forum ESG Vietnam ialah Anugerah ESG Vietnam - menghormati unit yang melaksanakan ESG dengan berkesan. Perniagaan dan organisasi yang berminat boleh mendaftar untuk menyertai Anugerah ESG Vietnam 2025 di sini.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-dung-thay-hang-xom-co-cai-gi-cung-muon-be-het-ve-minh-20250930093407691.htm