Mengiringi dan melayani
Di komune Dong Xuan, pemandangan penjawat awam membimbing orang ramai untuk mengimbas kod QR bagi mengisi borang elektronik, atau bunyi pengimbas dokumen, secara beransur-ansur menggantikan borang tulisan tangan dan bunyi gemerisik kertas yang biasa. Perubahan ini bukan sahaja tercermin dalam peralatan atau perisian moden, tetapi juga pada mata dan senyuman kakitangan yang menerima permohonan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam tempatan.
Encik Tran Quoc Linh, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Dong Xuan, berkongsi: “Sebelum ini, ramai pegawai di jabatan perkhidmatan ‘sehenti’ mengendalikan fail sendiri, yang membawa kepada pemikiran bahawa orang ramai memerlukannya. Kini, semuanya berasaskan sistem dan telus sepenuhnya, jadi pegawai dan penjawat awam mesti mengubah pemikiran mereka dan beralih kepada membimbing dan berkhidmat. Jika orang ramai belum biasa dengan proses tersebut, kami akan membimbing mereka langkah demi langkah sehingga mereka berpuas hati.”
Sambil memegang keputusan kertas kerja yang baru diproses di tangannya, Cik Nguyen Thi Huong dari kampung Long Thang (komune Dong Xuan) dengan gembira berkata: “Dahulu, menyiapkan kertas kerja bermakna menghabiskan sepanjang pagi. Kini, para pegawai membimbing saya untuk menghantar permohonan saya melalui telefon, dan saya menerima keputusan pada tarikh yang dijadualkan. Para pegawai juga bercakap dengan lebih lembut, tanpa jarak yang kami rasakan sebelum ini.”
 |
| Sehari dalam kehidupan seorang penjawat awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komun Xuan Phuoc. |
Kepuasan rakyat merupakan bukti usaha wilayah ini dalam menggalakkan transformasi digital dan pembaharuan pentadbiran. Setakat ini, kadar pemprosesan permohonan yang tepat pada masanya dan awal di wilayah ini secara konsisten kekal melebihi 98%. Pendedahan awam tentang kemajuan pemprosesan permohonan dalam persekitaran digital juga secara beransur-ansur menghapuskan mekanisme "permintaan dan pemberian", sekali gus merapatkan jurang antara penjawat awam dan rakyat.
Ramai pegawai dan penjawat awam di pusat perkhidmatan pentadbiran awam mengakui bahawa, pada peringkat awal penggunaan sistem pengurusan dan operasi dokumen elektronik, mereka bimbang kerana mereka perlu mengubah tabiat kerja mereka dan semua operasi dipantau secara terbuka. Pada sistem tersebut, dokumen yang lewat tempoh akan serta-merta memaparkan amaran. Walau bagaimanapun, apabila mereka menyesuaikan diri dengan teknologi dan transformasi digital, mereka menyedari bahawa teknologi tidak menggantikan manusia tetapi membantu mengurangkan prosedur yang rumit, membolehkan penjawat awam lebih banyak masa untuk mendengar dan menyokong rakyat dan perniagaan dengan lebih baik.
Jelaslah bahawa transformasi digital bukan sekadar menggantikan dokumen kertas dengan data elektronik, tetapi sebaliknya merupakan pembaharuan mendalam yang dipandu oleh prinsip "pentadbiran adalah perkhidmatan." Apabila penjawat awam memohon maaf atas kelewatan pemprosesan dan tersenyum sambil membimbing rakyat menggunakan teknologi, ketika itulah pendigitalan benar-benar menyentuh hati rakyat. |
Menurut Encik Le An Pha, Ketua Jabatan Transformasi Digital (Jabatan Sains dan Teknologi), pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh dan data kongsi telah memaksa penjawat awam mengubah minda kerja mereka. “Kini, daripada menunggu rakyat, penjawat awam mesti secara proaktif turun ke setiap kampung dan kawasan kejiranan untuk membimbing orang ramai menggunakan aplikasi warga digital. Ini merupakan peralihan daripada jawatan pengurusan kepada jawatan perkongsian dan perkhidmatan,” kata Encik Pha.
Apabila pendigitalan menyentuh hati rakyat.
Dalam peralihan daripada pemikiran berorientasikan pengurusan kepada pemikiran berorientasikan perkhidmatan, pasukan polis tempatan memainkan peranan penting dalam membawa pengenalan elektronik VNeID ke setiap kawasan kediaman. Di komun Dong Xuan, Xuan Phuoc dan Xuan Lanh, pemandangan pegawai polis yang memanfaatkan waktu petang untuk melawat setiap rumah dan membantu penduduk mengaktifkan akaun pengenalan elektronik tahap 2 mereka telah menjadi kebiasaan.
Leftenan Mang Nhan, seorang pegawai Polis Komunal Xuan Lanh, berkata: “Ramai orang bekerja di ladang pada siang hari dan hanya pulang ke rumah pada waktu petang, jadi kami memanfaatkan masa lapang kami untuk membantu mereka mendapatkan VNeID. VNeID adalah kunci bagi orang ramai untuk mengakses utiliti digital, jadi kami tidak kisah dengan kesukaran tersebut. Melihat orang ramai dapat mengendalikannya sendiri pada telefon mereka dan mencari maklumat kediaman mereka tanpa perlu pergi ke balai polis, kami sangat gembira.”
 |
| Pegawai di komun Tuy An Dong membimbing penduduk untuk mengimbas kod QR bagi mempelajari tentang memerangi penangkapan ikan haram. |
Lebih jauh ke utara di komune Xuan Phuoc, ramai pegawai dan penjawat awam juga sentiasa pergi dari rumah ke rumah untuk membantu penduduk, terutamanya warga emas, menggunakan telefon pintar dan mengaktifkan pengenalan elektronik. Encik Nguyen Phan Hoa, seorang penduduk tempatan, berkongsi: “Pegawai komune dan pegawai polis datang ke rumah saya untuk memberikan panduan yang sangat teliti. Mereka sentiasa ceria dan menerangkan semuanya secara terperinci, jadi saya berasa sangat yakin.”
Di komune Tuy An Dong, penggunaan tandatangan digital dan dokumen elektronik telah membantu memendekkan masa pemprosesan permohonan daripada beberapa hari kepada hanya beberapa jam. Encik Tran Minh Lieu, Ketua Pejabat Majlis Rakyat dan Jawatankuasa Rakyat dan Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune, menegaskan: "Kepuasan rakyat adalah ukuran kapasiti perkhidmatan kami."
Cik Nguyen Thi Lan, seorang pemilik perniagaan di komune Tuy An Dong, mengulas: “Apa yang paling mengagumkan saya ialah ketelusannya. Peringkat semasa permohonan ditunjukkan dengan jelas pada telefon saya melalui pesanan teks. Pegawai kini secara proaktif menghubungi saya untuk memberi panduan jika terdapat sebarang ralat, dan bukannya membuatkan saya berulang-alik beberapa kali. Perubahan ini menjimatkan banyak masa pemilik perniagaan.”
Van Tai
Sumber: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Komen (0)