INOVASI KOMPREHENSIF DALAM PEMIKIRAN PENGURUSAN DAN OPERASI: Vietnam Post mencipta satu kejayaan dalam era pertumbuhan negara

Dalam menghadapi gelombang transformasi digital dan integrasi global yang semakin mendalam, inovasi dalam pemikiran - terutamanya pemikiran dalam pelaksanaan - telah menjadi faktor penting bagi setiap organisasi. Sebagai lanjutan Parti dan Negara dalam melaksanakan keselamatan sosial, Vietnam Post mengenal pasti: Inovasi dalam pemikiran pengurusan dan operasi adalah keperluan segera dan juga prasyarat untuk mencipta kekuatan terobosan.

Encik Chu Quang Hao - Ketua Pengarah Vietnam Post Corporation

Beralih daripada "birokrasi" kepada "tadbir urus digital moden"

Sebagai sebuah perusahaan milik negara yang mempunyai sejarah panjang selama 80 tahun dalam industri Vietnam Post, dengan ciri-ciri kedua-duanya melaksanakan tugas politik , menyumbang kepada memastikan keselamatan sosial untuk rakyat, dan beroperasi mengikut mekanisme pasaran, Vietnam Post perlu menghadapi banyak cabaran seperti: model pengurusan yang rumit, pemikiran pengurusan yang berselerak, kapasiti aplikasi data yang terhad, mekanisme penyelarasan yang tidak fleksibel...

Untuk membangunkan kejayaan, Vietnam Post telah berubah dengan kuat: daripada kaedah "pengurusan pentadbiran" kepada model "pengurusan perniagaan digital" - mengambil data sebagai asas, pelanggan sebagai pusat dan kecekapan perniagaan sebagai ukuran. Daripada beroperasi berdasarkan emosi, Vietnam Post menggunakan indeks KPI dan papan pemuka data sebagai asas untuk ketelusan dalam semua keputusan. Berdasarkan analisis data masa nyata yang dipaparkan secara telus dan jelas pada platform digital, ia membantu untuk membuat keputusan operasi yang cepat, berkesan dan khusus mengikut hari/minggu/bulan. Mengenal pasti kekuatan, kelemahan, peluang dan cabaran dengan jelas juga menghasilkan penyelesaian yang lebih tepat.

Pemikiran "Perniagaan untuk berkhidmat" - Daripada penciptaan nilai pasif kepada proaktif

Vietnam Post hari ini bukan lagi "posmen pasif" tetapi telah menjadi rakan pembangunan, menemani orang ramai dan perniagaan dalam banyak bidang, menjadi cabang lanjutan Kerajaan dalam tugas menyediakan pelbagai Perkhidmatan Awam dan menghubungkan pengguna digital.

Daripada meletakkan produk pertanian pada platform e-dagang, menganjurkan pasaran dalam talian, hingga melaksanakan jualan strim langsung... Vietnam Post telah memenuhi keperluan perniagaan, meningkatkan hasil dan membuat sumbangan besar untuk mempromosikan pembangunan mampan untuk kawasan terpencil dan terpencil.

Model capaian pelanggan juga telah berubah. Pemikiran lama "menunggu pelanggan datang ke tempat perkhidmatan" kini telah digantikan dengan "pergi ke tempat yang pelanggan perlukan"; bersama-sama dengan pembangunan perkhidmatan digital, memperluaskan platform akses selain titik fizikal… Vietnam Post beroperasi dalam semangat berkhidmat untuk Tanah Air, berkhidmat kepada rakyat dengan kualiti dan kemudahan.

Pemisahan Perniagaan dan Operasi: Satu Terobosan Strategik

Model pengurusan baharu Vietnam Post pada masa ini memisahkan aliran pengurusan kepada dua paksi: Perniagaan dan Operasi, yang bertujuan untuk profesionalisasi menyeluruh. Setiap jabatan beroperasi mengikut arahan "orang yang jelas - kerja yang jelas - tanggungjawab yang jelas - hasil yang jelas", dengan itu meningkatkan keberkesanan dan kecekapan serta mengelakkan pertindihan.

Model pengurusan memisahkan Perniagaan - Operasi Vietnam Post bukan sekadar perubahan dalam model organisasi, tetapi langkah strategik, menunjukkan perubahan mendalam dalam pemikiran pengurusan dan operasi, iaitu: memperkasakan peringkat akar umbi dengan akauntabiliti yang tinggi, mengurangkan tahap perantara dan meningkatkan inisiatif unit.

Untuk model baharu itu benar-benar berkesan, ia memerlukan konsensus dan penentuan keseluruhan sistem. Hanya apabila keseluruhan sistem berada di atas kapal dan bertindak secara konsisten, model baharu akan benar-benar menjadi daya penggerak untuk mencipta nilai yang mampan untuk organisasi.

Kepimpinan yang inovatif dan kreatif - teras transformasi minda

Di tengah-tengah mana-mana revolusi dalam pemikiran terletak pasukan kepimpinan di semua peringkat - mereka yang memainkan peranan penting dalam memimpin organisasi melangkaui had lama, ke arah inovasi menyeluruh. Pemimpin bukan lagi orang yang memberi arahan tetapi mesti menjadi orang yang membimbing, memberi inspirasi dan mewujudkan persekitaran kreativiti, fleksibiliti dan ketelusan.

Daripada peranan "pengawal", pemimpin mesti beralih kepada peranan "pencipta": mencipta visi, mencipta budaya kerja baharu, menzahirkan potensi manusia, melibatkan dan menggalakkan setiap ahli untuk bekerjasama untuk matlamat yang sama. Hanya apabila pemimpin "berani berfikir - berani melakukan - berani memikul tanggungjawab", organisasi boleh menerobos dan mencipta nilai baharu dalam kecekapan perniagaan, kualiti perkhidmatan, pengalaman pelanggan dan membina jenama yang kukuh dengan kedudukan dalam komuniti, orang ramai dan pelanggan.

Walau bagaimanapun, mengubah pemikiran bukanlah tugas individu, ia adalah perjalanan seluruh kumpulan. Kepimpinan hanya bermakna apabila disertai dengan tindak balas setiap individu. Apabila semua orang berubah dan bertindak bersama, Vietnam Post akan bergerak ke hadapan, mencapai jauh dengan kekuatan dalaman yang kuat dan semangat perpaduan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Persahabatan sejati - Sambungan seluruh sistem

Untuk mewujudkan persahabatan dan hubungan yang sebenar di seluruh sistem Vietnam Post, blok Agensi General Corporation diletakkan semula sebagai "pusat perisikan strategik" dan "sahabat tempur" Pejabat Pos wilayah/perbandaran. Hubungan antara peringkat Pusat dan tempatan bukan lagi sekadar atasan-bawahan, tetapi hubungan dua hala, sama rata, terbuka dan berkesan. Unit akar umbi menjadi "asas" untuk melaksanakan strategi, mencerminkan realiti dan mencadangkan penyelesaian. Apabila semangat berpasukan merebak, keseluruhan sistem akan beroperasi sebagai entiti bersatu: Responsif di peringkat pusat - Fleksibel di peringkat tempatan - Bersatu dan disegerakkan - Berkesan di seluruh rangkaian.

Tiada siapa di luar perjalanan inovasi ini. Setiap kakitangan dan pekerja adalah penghubung penting, bersama-sama membentuk blok bersatu - sebulat suara dalam perubahan, proaktif dalam tindakan, dan teguh dalam matlamat pembangunan mampan Vietnam Post.

Perjalanan inovasi dalam pemikiran Vietnam Post adalah revolusi dalam pemikiran, budaya, dan kaedah pengurusan bermula daripada pembaharuan organisasi. Dengan semangat perintis, kekuatan dalaman yang dibangkitkan, dan konsensus keseluruhan sistem, Vietnam Post telah membuat setiap keazaman dan usaha untuk mengatasi semua "kesesakan", membawa perubahan dan bangkit untuk menjadi tonggak keselamatan sosial, rakan kongsi yang boleh dipercayai orang dan perniagaan dalam era baharu.

Chu Quang Hao – Ketua Pengarah Vietnam Post Corporation

Sumber: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc