Data adalah asas, pelanggan adalah pusat

Acara itu dianjurkan di bawah naungan State Bank of Vietnam , diselaraskan oleh Persatuan Bank Vietnam (VNBA) dan Kumpulan IEC, diiringi oleh Persatuan Data Kebangsaan dan Persatuan Keselamatan Siber Kebangsaan.

Meletupkan ekosistem perkhidmatan kewangan digital

Dalam ucapan perasmiannya, Naib Presiden dan Setiausaha Agung Persatuan Bank-Bank Vietnam Nguyen Quoc Hung menegaskan: “Sejak kebelakangan ini, kami telah menyaksikan perkembangan kukuh ekosistem perkhidmatan kewangan digital: pembayaran bukan tunai telah berkembang; perbankan digital telah menjadi saluran utama; pengenalan dan pengesahan elektronik telah maju; model kerjasama antara bank, fintech dan platform kecerdasan aplikasi (AI) telah berkembang. telah dipromosikan dalam penilaian kredit, pengurusan risiko, pencegahan penipuan, pengoptimuman operasi, dan penjagaan pelanggan berbilang saluran telah beralih daripada mendigitalkan setiap proses kepada mereka bentuk semula keseluruhan perjalanan pelanggan daripada "memiliki data diskret" kepada "mengurus data sebagai aset strategik" daripada reaksi pasif kepada ramalan dan mencadangkan keperluan secara proaktif;

Kebanyakan perkhidmatan perbankan asas kini telah didigitalkan pada saluran elektronik; banyak bank merekodkan lebih daripada 95% transaksi yang dijalankan melalui saluran digital dan bukannya di kaunter tradisional. Ekosistem perbankan digital semakin pelbagai dan pintar, membawa utiliti yang menarik kepada pelanggan, daripada pemindahan wang, pembayaran bil, deposit simpanan kepada pinjaman dalam talian... terus melalui telefon. Banyak operasi asas telah didigitalkan 100% (deposit simpanan, deposit berjangka, membuka dan menggunakan akaun pembayaran, membuka kad bank, e-dompet, pemindahan wang, pinjaman...).

Sehingga kini, hampir 87% orang dewasa Vietnam mempunyai akaun bank; Nilai pembayaran bukan tunai ialah 25 kali ganda KDNK. Dalam 7 bulan pertama 2025 berbanding tempoh yang sama pada 2024, urus niaga bukan tunai melalui kod QR meningkat sebanyak 66.73% dalam kuantiti dan 159% dalam nilai. Vietnam juga mempelopori sambungan pembayaran runcit rentas sempadan melalui kod QR dengan Thailand, Kemboja dan Laos, bertujuan untuk berkembang di rantau Asia.

Menurut Timbalan Gabenor Bank Negara Pham Tien Dung, Bank Negara adalah salah satu daripada beberapa kementerian dan sektor yang telah mengeluarkan sistem Pekeliling untuk mengawal selia keseluruhan proses mengumpul, mensintesis dan menganalisis data. Dalam sektor perbankan, tiada data dikumpulkan di luar rangka kerja undang-undang ini: daripada sistem pelaporan statistik, pemantauan maklumat kredit, sistem CIC, anti-pengubahan wang haram, kepada semua aplikasi perniagaan, terdapat Pekeliling yang mengawal selia, berfungsi sebagai asas undang-undang untuk keseluruhan sektor.

Selain moto "cukup betul-bersih-hidup", data juga mesti menyelesaikan dua masalah utama. Iaitu, mengeksploitasi data dengan berkesan dan membina aplikasi yang baik, menyepadukan pintar, mudah dan mudah untuk pengguna. Pada masa ini, industri perbankan telah menyepadukan secara mendalam dengan Pangkalan Data Penduduk Negara. Bank Negara juga merupakan unit pertama yang mengeluarkan Pekeliling tentang API Terbuka, yang membolehkan pihak menyambung data industri perbankan. "Data adalah asas, sumber yang berharga. Walau bagaimanapun, pelanggan adalah pusat. Oleh itu, dalam era digital semasa, industri perbankan mesti memenuhi tiga faktor: mewujudkan aplikasi yang baik dan pintar untuk pelanggan; menyokong pelanggan dengan berkesan; melindungi hak dan kepentingan pelanggan yang sah," tegas Timbalan Gabenor Pham Tien Dung.

Timbalan Gabenor Bank Negara Pham Tien Dung memberi ucapan pada bengkel tersebut.

Perkembangan pesat strategi perniagaan dipacu data dalam industri perbankan telah mencipta manfaat yang ketara. Bagaimanapun, Timbalan Gabenor juga menyatakan bahawa masalahnya bukan hanya mempunyai data, tetapi juga mengeksploitasi data dengan berkesan. Walaupun terdapat pangkalan data pengenalan warganegara yang lengkap, beberapa prosedur masih memerlukan pengesahan manual, menunjukkan bahawa interkoneksi, sambungan dan penggunaan data perlu digalakkan lagi.

Menyelesaikan cabaran pelbagai dimensi

Menurut Naib Presiden dan Setiausaha Agung Persatuan Perbankan Vietnam Nguyen Quoc Hung, peralihan kepada "Data ialah asas - Pelanggan adalah pusat" bukan sekadar menggunakan beberapa lagi sistem teknologi. Ia adalah anjakan dalam pemikiran pengurusan: daripada pengurusan berfungsi kepada pengurusan proses; daripada pelaporan selepas audit kepada analisis ramalan; daripada pengukuran tempatan kepada pengoptimuman keseluruhan nilai seumur hidup pelanggan; daripada "mengumpul data sebanyak mungkin" kepada "data yang betul-bersih-dibenarkan-dengan-tujuan-jelas - mencipta nilai sebenar".

"Oleh itu, tema Perbankan Pintar tahun ini bukan sahaja membincangkan teknologi, tetapi juga menekankan gabungan harmoni: Strategi-Teknologi-Data-Orang, berdasarkan pengurusan risiko dan pematuhan yang proaktif. Dari situ, kami menyasarkan ekosistem perbankan digital yang mampan: inovatif tetapi selamat, cepat tetapi diseragamkan, diperibadikan tetapi melindungi privasi", sistem hubungan terbuka tetapi berkongsi risiko dengan ketat.

Naib Presiden dan Setiausaha Agung Persatuan Bank Vietnam Nguyen Quoc Hung menyampaikan ucapan perasmian di Bengkel itu.

Pada masa yang sama, Dr. Nguyen Quoc Hung khususnya menyatakan bahawa prinsip "berpusatkan pelanggan" mesti dicerminkan dalam nilai, pengalaman, keselamatan dan kepercayaan, bukan hanya dalam slogan. Strategi perniagaan berasaskan data membantu bank memperibadikan produk, mengoptimumkan proses pengesanan risiko, mencegah penipuan, meningkatkan pemprosesan pinjaman dan meningkatkan keupayaan ramalan pasaran.

Timbalan Gabenor Pham Tien Dung juga berkata bahawa "mementingkan pelanggan" bukan sahaja mengenai pengalaman tetapi juga tentang melindungi hak keselamatan dan undang-undang. Banyak bank telah membenarkan pelanggan mengunci kad mereka secara proaktif, mengehadkan had transaksi dan menggantung pembayaran terus pada aplikasi dan bukannya perlu menunggu sambungan pusat panggilan. Ini adalah langkah praktikal yang khusus untuk melindungi pelanggan dalam konteks risiko penipuan dan penipuan yang semakin canggih.

"Untuk benar-benar mementingkan pelanggan, bank perlu membangunkan aplikasi pintar dan bersepadu tinggi yang menyambung terus ke pangkalan data penduduk negara. Membenarkan pelanggan membuka akaun melalui VNeID adalah satu langkah besar ke hadapan, tetapi untuk mencapainya memerlukan sistem perbankan dan Kementerian Keselamatan Awam disepadukan dengan erat, yang bukan satu proses yang mudah," akui Timbalan Gabenor Pham Tien Dung.

Sehingga 13 Jun, industri perbankan mempunyai lebih daripada 117 juta rekod pelanggan (CIF) yang telah disahkan secara biometrik melalui kad pengenalan warganegara terbenam cip atau VneID (mencapai hampir 100% daripada jumlah keseluruhan akaun pembayaran individu yang menjana transaksi pada saluran digital); lebih daripada 927 ribu rekod pelanggan organisasi mempunyai maklumat biometrik yang disahkan (mencapai lebih daripada 70% daripada jumlah bilangan akaun pembayaran organisasi yang menjana transaksi pada saluran digital).

Pusat Maklumat Kredit Nasional (CIC) telah berkoordinasi dengan C06, Kementerian Keselamatan Awam untuk menyelesaikan 6 pusingan penyelarasan dan pembersihan data pelanggan dengan kira-kira 57 juta rekod pelanggan di luar talian. 63 institusi kredit telah menggunakan aplikasi kad pengenalan warganegara yang dibenamkan cip melalui peranti kaunter; 57 institusi kredit dan 39 pengantara pembayaran telah menggunakan aplikasi kad pengenalan warganegara terbenam melalui aplikasi Mudah Alih; 32 institusi kredit dan 15 pengantara pembayaran menggunakan aplikasi VneID.

HONG ANH

Sumber: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html