Gen Z menggunakan media sosial, AI menjadualkan perjalanan secara automatik

Chi Bao, 25 tahun, berkata dia sering menggunakan chatbots AI dan rangkaian sosial untuk mencari maklumat tentang destinasi dan merancang perjalanan.

Chi Bao, pegawai komunikasi di sebuah syarikat di Ho Chi Minh City, berkata kebiasaannya sebelum setiap perjalanan ialah membuka kumpulan TikTok, Instagram dan Facebook untuk membaca ulasan daripada pengembara terdahulu sebelum memutuskan untuk menempah tiket dan bilik. Tetapi sejak awal tahun, satu siri maklumat tentang ChatGPT telah muncul, membuatkan Bao ingin tahu dan sejak itu dia "selalu menggunakan aplikasi chatbot kecerdasan buatan" digabungkan dengan rangkaian sosial untuk "mencari maklumat tentang destinasi dan merancang" perjalanannya .

Bao berkata "pendekatannya untuk mengembara" sangat berbeza daripada generasi sebelumnya. Walaupun ibu bapanya sentiasa mendapatkan bantuan daripada perunding di agensi pelancongan, Bao sering "membayangkannya sendiri", mengatakan bahawa secara proaktif mencari maklumat daripada pelbagai sumber membantunya "memahami destinasi dengan lebih baik."

Menurut kakitangan media lelaki itu, maklumat daripada agensi pelancongan "sangat berguna dan lengkap" tetapi dia sentiasa merasakan mereka mengiklankan atau hanya mahu pelanggan menutup lawatan dengan cepat. "Jadual tidak banyak berubah selama bertahun-tahun, sebagai contoh, lawatan ke Phoenix Ancient Town pada 2019 adalah sama seperti pada 2023, tidak ada kebaharuan," kata Bao. Baginya, "setiap operasi dari menempah bilik hingga menempah tiket terkandung dalam telefon. Setiap kali saya menempah, saya akan bertukar hotel dan mencuba pengalaman baharu."

Beberapa pakar pelancongan mengatakan bahawa Gen Z (lahir antara 1997-2012) dan Milenium (1980-2000) adalah "pengguna digital". Laporan penyelidikan tingkah laku pengguna di Klook, platform e-dagang untuk pengalaman dan perjalanan, yang dikeluarkan pada 4 Oktober menunjukkan bahawa 54% Gen Z di rantau Asia Pasifik dan 69% Gen Z di Vietnam menggunakan media sosial sebagai alat pertama untuk mencari maklumat, inspirasi dan merancang perjalanan mereka. 73% daripada Gen Z di Vietnam menganggap ulasan dan cadangan di media sosial sebagai sumber yang "dipercayai" sebelum membuat keputusan untuk menempah tiket dan bilik.

Jadual perjalanan Singapura yang dicadangkan oleh Poe Ai berdasarkan permintaan pengguna. Foto: Ha Thu

Dr Nuno F. Ribeiro, Dekan Bersekutu Kanan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti, Universiti RMIT Vietnam, berkata penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin sedang muncul sebagai "pengubah permainan dalam industri pelancongan".

Teknologi ini digunakan untuk mencipta pengalaman perjalanan yang diperibadikan untuk pelanggan. Contohnya, chatbot berkuasa AI boleh membantu penumpang merancang perjalanan, membuat cadangan untuk tarikan tempatan dan juga membantu dengan tempahan.

"Peningkatan pendigitalan" telah membentuk semula cara orang mengembara, mengukuhkan keperluan untuk syarikat pengembaraan menyesuaikan diri dengan trend dan menyediakan penyelesaian mesra mudah alih, kata Ribeiro.

Encik CS Soong, timbalan pengarah besar pembangunan pasaran Klook, mengulas bahawa aplikasi teknologi dalam pelancongan semakin berkembang pesat, terutamanya selepas wabak itu. Generasi Gen Z dan Milenium mempunyai tabiat menggunakan aplikasi bersepadu untuk merancang perjalanan, menempah tiket, mencari maklumat dengan cepat dan ingin soalan mereka dijawab dengan segera. Memahami tingkah laku pengguna, pada tahun 2023, platform Klook akan menguji chatbot Klook AI (K.AI), menjawab soalan pelanggan tentang pengalaman perjalanan, tempahan lawatan, tempahan tiket, membantu pelancong merancang perjalanan terperinci ke setiap destinasi di dunia . Chatbot K.AI boleh menukar 15 bahasa di dunia, termasuk bahasa Vietnam. Jawapannya diterangkan dengan cara yang mudah difahami dalam setiap bahasa.

Encik CS Soong, timbalan pengurus besar pembangunan pasaran di Klook, mengumumkan laporan mengenai pasaran pelancongan Vietnam pada sidang akhbar pada 4 Oktober. Foto: Bich Phuong

Bukan sahaja bot sembang K.AI, golongan muda Vietnam juga mempunyai pilihan lain untuk mencari maklumat dan membina jadual perjalanan seperti kotak sembang Poe AI. Ha Thu, 27 tahun, seorang pereka grafik di Ho Chi Minh City, meminta: "Rancang perjalanan ke Singapura untuk dua orang selama empat hari tiga malam pada bulan Oktober" dan menerima jadual yang "agak terperinci".

Thu berkata chatbot memberikan hasil yang cepat dan komprehensif, tetapi mencadangkan destinasi "terkenal dan biasa". Dia menilai jadual perjalanan yang dicadangkan untuk chatbot pada hanya 6/10 mata. Jika chatbot ingin memberikan maklumat yang lebih khusus, pengguna mesti meminta butiran tentang waktu buka, harga tiket dan tempat makan di kawasan kejiranan atau jalanan tertentu. "Alat ini mudah tetapi tidak lengkap, pelancong masih perlu proaktif mengetahui lebih lanjut daripada sumber lain," kata Thu.

Menurut tinjauan oleh firma penyelidikan pasaran pelancongan The Oubox, pada suku pertama 2023, 80% pelancong Vietnam, terutamanya Gen Z dan Milenium, memilih untuk melancong secara bebas bersama keluarga, rakan atau bersendirian. Pada 2019, angka ini adalah sekitar 60%. Kadar pelancong Vietnam yang melancong secara bebas pada suku kedua meningkat sebanyak 4.2 mata peratusan berbanding suku pertama. Tinjauan itu menunjukkan bahawa tahap pembangunan teknologi maklumat dan platform media pelancongan menyumbang kepada trend ini.

Bich Phuong - Van Khanh

Pautan sumber: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html