Gen Z menggunakan media sosial dan AI untuk mencipta jadual perjalanan mereka sendiri.

Chi Bao, 25, berkata dia kerap menggunakan chatbot AI dan media sosial untuk mencari maklumat tentang destinasi dan merancang perjalanannya.

Chi Bao, seorang pekerja komunikasi di sebuah syarikat di Bandar Raya Ho Chi Minh, berkata bahawa tabiatnya sebelum setiap perjalanan adalah membuka TikTok, Instagram dan kumpulan Facebook untuk membaca ulasan daripada pelancong terdahulu sebelum memutuskan untuk menempah tiket dan penginapan. Tetapi sejak awal tahun ini, satu siri maklumat tentang ChatGPT telah muncul, membuatkan Bao ingin tahu, dan sejak itu dia "kerap menggunakan aplikasi chatbot kecerdasan buatan" digabungkan dengan media sosial untuk "menyelidiki maklumat destinasi dan merancang jadual perjalanan" untuk perjalanannya .

Bao berkata "pendekatannya terhadap perjalanan" jauh berbeza daripada generasi sebelumnya. Walaupun ibu bapanya sentiasa mendapatkan bantuan daripada perunding agensi pelancongan, Bao sering "memikirkan sesuatu sendiri," percaya bahawa mencari maklumat secara proaktif daripada pelbagai sumber membantunya "memahami destinasi dengan lebih baik."

Menurut pekerja media lelaki itu, maklumat daripada syarikat pelancongan "sangat berguna dan komprehensif," tetapi dia selalu merasakan mereka hanya mengiklankan untuk menarik pelanggan menempah lawatan dengan cepat. "Jadual perjalanan tidak banyak berubah selama ini; contohnya, lawatan ke Bandar Purba Fenghuang pada tahun 2019 adalah sama seperti pada tahun 2023, tiada yang baharu," kata Bao. Baginya, "setiap langkah daripada menempah bilik hingga tiket dilakukan di telefon saya. Setiap kali saya menempah, saya menukar hotel dan mencuba pengalaman baharu."

Sesetengah pakar pelancongan menganggap Generasi Z (lahir antara tahun 1997 dan 2012) dan Millennials (1980-2000) sebagai "pengguna digital." Laporan kajian tingkah laku pengguna di Klook, platform e-dagang untuk pelancongan dan pengalaman, yang diterbitkan pada 4 Oktober, menunjukkan bahawa 54% Gen Z di rantau Asia Pasifik dan 69% Gen Z di Vietnam menggunakan media sosial sebagai alat utama mereka untuk mencari maklumat, inspirasi dan merancang perjalanan. 73% Gen Z di Vietnam menganggap ulasan dan cadangan media sosial sebagai sumber yang "boleh dipercayai" sebelum membuat keputusan tempahan.

Jadual perjalanan Singapura ini dicadangkan oleh Poe AI berdasarkan permintaan pengguna. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Dekan Bersekutu Kanan Jabatan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti di Universiti RMIT Vietnam, percaya bahawa penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin muncul sebagai "pengubah permainan dalam industri pelancongan".

Teknologi-teknologi ini sedang digunakan untuk mencipta pengalaman perjalanan yang diperibadikan untuk pelanggan. Contohnya, chatbot berkuasa AI boleh membantu pelancong merancang perjalanan, mencadangkan tarikan tempatan dan juga membantu dengan tempahan.

"Kebangkitan digitalisasi" telah membentuk semula cara orang ramai melancong. Ini mengukuhkan pandangan bahawa perniagaan dalam industri pelancongan perlu menyesuaikan diri dengan trend dan menyediakan penyelesaian mesra mudah alih, kata Ribeiro.

CS Soong, Naib Presiden Pembangunan Pasaran di Klook, menyatakan bahawa aplikasi teknologi dalam pelancongan sedang berkembang pesat, terutamanya selepas pandemik. Generasi Z dan Millennials sudah biasa menggunakan aplikasi bersepadu untuk merancang perjalanan, menempah tiket, mencari maklumat dengan cepat dan mahukan jawapan segera kepada soalan mereka. Memahami tingkah laku pengguna, pada tahun 2023, platform Klook telah menguji bot sembang Klook AI (K.AI), yang menjawab soalan pelanggan tentang pengalaman perjalanan, tempahan pelancongan dan tempahan tiket tarikan, membantu pelancong merancang perjalanan terperinci ke destinasi di seluruh dunia . Bot sembang K.AI boleh menterjemah 15 bahasa di seluruh dunia, termasuk bahasa Vietnam. Jawapannya dijelaskan dengan cara yang mudah difahami dalam setiap bahasa.

CS Soong, Timbalan Pengurus Besar Pembangunan Pasaran di Klook, mengumumkan laporan mengenai pasaran pelancongan Vietnam pada sidang akhbar pada 4 Oktober. Foto: Bich Phuong

Selain chatbot K.AI, golongan muda Vietnam juga mempunyai pilihan lain untuk mencari maklumat dan membina jadual perjalanan, seperti chatbot Poe AI. Ha Thu, 27, seorang pereka grafik di Bandar Raya Ho Chi Minh, meminta: "Rancang perjalanan empat hari tiga malam ke Singapura untuk dua orang pada bulan Oktober" dan menerima jadual perjalanan yang "agak terperinci".

Thu berkata chatbot itu memberikan hasil yang cepat dan komprehensif, tetapi hanya mencadangkan destinasi "terkenal dan biasa". Beliau menilai jadual perjalanan yang dicadangkan hanya pada 6 daripada 10. Jika pengguna mahukan maklumat yang lebih khusus, mereka perlu meminta butiran seperti waktu operasi, harga tiket dan tempat makan di kawasan kejiranan atau jalan tertentu. "Alat ini mudah tetapi tidak lengkap; pelancong masih perlu membuat kajian lanjut secara proaktif daripada sumber lain," kata Thu.

Menurut tinjauan oleh firma penyelidikan pasaran pelancongan The Outbox, pada suku pertama tahun 2023, 80% pelancong Vietnam, terutamanya Gen Z dan Millennials, memilih untuk melancong secara bebas bersama keluarga, rakan-rakan atau bersendirian. Pada tahun 2019, angka ini adalah sekitar 60%. Peratusan pelancong bebas Vietnam meningkat sebanyak 4.2 mata peratusan pada suku kedua berbanding suku pertama. Tinjauan tersebut menunjukkan bahawa perkembangan teknologi maklumat dan platform media pelancongan menyumbang kepada trend ini.

Bich Phuong - Van Khanh

Pautan sumber: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html