Penyelesaian untuk melengkapkan bacaan meter dan bil elektrik pada akhir bulan

Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan secara beransur-ansur, melaksanakan transformasi digital, dan memudahkan pelanggan memantau dan menjejaki jadual bacaan meter elektrik bulanan, Central Power Corporation (EVNCPC) telah melaksanakan pelan hala tuju untuk menukar tarikh bacaan meter kepada akhir bulan untuk 4.7 juta pelanggan elektrik di 13 wilayah dan bandar di wilayah Central Highlands, dijangka siap untuk 100% daripada 24 pelanggan.

Industri elektrik memberi tumpuan kepada peningkatan kualiti perkhidmatan elektrik dengan menyokong pelanggan dalam memasang peralatan dan komited untuk menggunakan elektrik secara ekonomi dan cekap. Foto: LK

Penukaran tarikh bacaan meter kepada akhir bulan dilakukan berdasarkan persetujuan dan persetujuan pelanggan elektrik, melalui perjanjian dan kontrak pembelian elektrik yang ditandatangani antara pelanggan dan penjual elektrik. Pada bulan apabila tarikh bacaan meter ditukar kepada akhir bulan, bilangan hari penggunaan elektrik pelanggan akan lebih daripada tempoh yang sama, dengan itu penggunaan elektrik akan lebih tinggi daripada tempoh yang sama.

Penukaran tarikh bacaan meter tidak menjejaskan hak pelanggan, kadar penggunaan elektrik dan bil elektrik pelanggan masih terjamin dikira dengan betul mengikut peraturan harga elektrik semasa. Pada bulan-bulan berikutnya, bilangan hari penggunaan elektrik adalah sama dengan bilangan hari dalam bulan tersebut.

Syarikat elektrik wilayah dan bandar hendaklah melaporkan kepada pihak berkuasa tempatan dan agensi pengurusan negeri tempatan, menghantar maklumat dan arahan tentang cara mengira bil elektrik, dan alat untuk menyokong pengiraan bil elektrik melalui saluran maklumat penjagaan pelanggan sebelum pelaksanaan untuk pelanggan memantau dan menyemak dengan mudah. Sehubungan itu, pelanggan boleh memantau penggunaan elektrik harian, merujuk kepada alat untuk menyokong pengiraan bil elektrik di laman web rasmi EVNCPC atau melalui aplikasi telefon.

Selepas lebih 2 bulan melaksanakan bacaan meter dan bil elektrik pada hujung bulan, beberapa kelebihan dan kekurangan telah didedahkan yang perlu diatasi segera. Dari segi kelebihan, pelanggan boleh mengingati, memantau dan menyemak indeks penggunaan elektrik dengan mudah mengikut bilangan hari yang betul dalam bulan tersebut (dari 1 hingga akhir bulan). Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan, mewujudkan kecekapan, ketelusan, dan kemudahan pemahaman dalam pengurusan pemeteran elektrik, bacaan meter, dan pembuatan bil elektrik. Memudahkan pemantauan, pengurusan dan kutipan bil elektrik.

Walau bagaimanapun, kerja ini masih menghadapi beberapa kesulitan dan kekurangan. Iaitu, jumlah kerja program dalam sehari adalah sangat besar (disebabkan bacaan meter dan pengebilan dilakukan dalam satu hari), yang menimbulkan tekanan kepada kakitangan dan pekerja industri elektrik. Sebaliknya, disebabkan jumlah kerja yang banyak, bilangan ralat yang timbul dalam sehari adalah besar dan masa menunggu untuk pengendalian ralat agak lama.

Menyemak indeks dan mengawal output tidak normal memastikan bahawa invois dikeluarkan tanpa ralat, volum yang mesti dilakukan dalam sehari adalah sangat besar. Terutama dalam beberapa kes, adalah perlu untuk menyelaraskan dengan pelanggan untuk mengawal output yang tidak normal tetapi disebabkan masa yang terlalu lewat, adalah mustahil untuk menghubungi pelanggan untuk melakukannya.

Terdapat banyak kerja, memerlukan sejumlah besar sumber manusia untuk melaksanakan kerja, termasuk beberapa langkah kerja input, kawalan indeks, pengiraan invois, menyemak pelanggan luar biasa, menyelaraskan pengendalian ralat... memerlukan orang yang melaksanakan kerja itu mempunyai kemahiran dan pengalaman, manakala pada masa lalu, setiap pekerjaan dalam unit ini biasanya hanya diberikan kepada seorang, melatih sumber manusia tambahan yang memerlukan masa. Selain itu, dalam proses pengendalian dan penyelarasan antara langkah kerja, keperluan berada pada tahap yang tinggi dan memerlukan pengurus besar memantau dan mengendalikan kerja secara berkala...

Daripada kesukaran di atas, PC Quang Tri telah menemui penyelesaian untuk diatasi. Iaitu, setiap hari mesti menumpukan pada pemantauan dan pengendalian pelanggan dengan amaran keluaran tidak normal pada program https:// gssldien.cpc.vn. Semak dan kendalikan titik pengukuran luar talian sebelum tarikh bacaan meter pada akhir bulan, memastikan perkadaran titik pengukuran dengan data dalam talian pada tarikh bacaan meter.

Semak dan lengkapkan langkah-langkah mencabut sistem pemeteran, semak untuk memastikan ketepatan indeks pelepasan pada program CMIS. Jangan turunkan sistem pemeteran pada hari merekodkan indeks, kecuali dalam kes force majeure. Semak dan kendalikan pelanggan dengan output luar biasa, pelanggan yang disyaki meter berdiri, terbakar atau rosak sebelum tarikh bacaan meter terakhir bulan mengikut senarai yang disediakan oleh syarikat untuk mengurangkan beban kawalan pada hari merekodkan bacaan meter, dan mengeluarkan invois pada akhir bulan.

Susun kakitangan yang mencukupi pada akhir dan awal bulan untuk menjalankan tugas mengikut beban kerja. Pekerja semasa menjalankan tugas merekod indeks dan mencipta invois elektronik mesti mematuhi arahan syarikat dengan ketat. Serahkan ralat dengan segera dan selaraskan dengan jabatan sokongan syarikat, CPCIT, EVNICT untuk menangani ralat yang timbul semasa pelaksanaan perniagaan. Semak dan balas dengan segera keputusan ujian untuk pelanggan dengan kelainan yang diterima oleh syarikat daripada pelanggan.

Lam Khanh

Sumber