Kekalkan pelanggan sedia ada

Daripada hanya menumpukan pada mendapatkan pelanggan baharu, syarikat baharu harus mengutamakan pengekalan pelanggan sedia ada. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangkan perbelanjaan dalam konteks di mana aliran tunai tidak lagi tersedia.

Mengekalkan pelanggan sedia ada – cara yang berkesan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangkan perbelanjaan.

Daripada hanya menumpukan pada mendapatkan pelanggan baharu, syarikat baharu harus mengutamakan pengekalan pelanggan sedia ada. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangkan perbelanjaan dalam konteks di mana aliran tunai tidak lagi tersedia.

Kamereo, platform penghantaran makanan B2B yang diasaskan di Vietnam oleh usahawan Jepun Taku Tanaka, telah mengumumkan bahawa ia telah mengumpul $7.8 juta untuk mengembangkan perniagaannya.

Mewakili dana pelaburan yang telah menyokong syarikat baharu itu sejak awal penubuhannya, Cik Hoang Thi Kim Dung, Pengarah Negara Genesia Ventures Vietnam, menilai bahawa salah satu faktor kejayaan Kamereo ialah peningkatan berterusan dalam kadar pengekalan pelanggan.

Cik Dung percaya bahawa pengekalan pelanggan merupakan salah satu petunjuk terpenting untuk membina syarikat baharu yang sihat dari segi kewangan dan mampan. Menurut kajian Harvard Business School, pelanggan sedia ada berbelanja 33% lebih banyak daripada pelanggan baharu; peningkatan 5% dalam pengekalan pelanggan boleh menyebabkan peningkatan keuntungan sebanyak 25% hingga 95%.

Ini menunjukkan bahawa memberi tumpuan kepada "membakar wang" untuk mencari pelanggan baharu hanya akan memburukkan lagi keadaan kewangan syarikat; malah, lebih banyak jualan dan pelanggan baharu yang diperolehnya, lebih banyak kerugian yang akan ditanggungnya.

"Fokus pada pelanggan sedia ada anda, kenal pasti segmen pelanggan terbaik dalam diri mereka, dan kemudian cuba meyakinkan mereka untuk terus menggunakan perkhidmatan anda. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangkan perbelanjaan dalam konteks di mana aliran tunai tidak lagi tersedia," tegas seorang wakil dari Genesia Ventures Vietnam.

Di Kamereo, kadar pengekalan pelanggan adalah lebih 80%, bermakna bagi setiap 100 pelanggan yang mula menggunakan perkhidmatan Kamereo, lebih daripada 80 pelanggan akan terus menggunakannya pada bulan-bulan berikutnya. Terutamanya dalam pasaran penghantaran makanan Vietnam, di mana kelajuan penghantaran sentiasa menjadi cabaran utama bagi mana-mana syarikat, Kamereo secara konsisten mencapai kadar penghantaran tepat pada masanya sehingga 99%.

Cik Dung mendedahkan bahawa Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Taku Tanaka mempunyai strategi tersendiri untuk mengekalkan pelanggan. Pertama, beliau memutuskan untuk memisahkan pasukan jualan dan pasukan khidmat pelanggan kepada dua kumpulan yang berbeza. Biasanya, dalam banyak syarikat baharu, kedua-dua jabatan ini digabungkan, setiap satunya bertanggungjawab untuk mendapatkan pelanggan baharu, menjual dan menyediakan sokongan kepada pelanggan sedia ada.

Pada skala kecil, pendekatan ini mungkin masih berkesan, tetapi apabila syarikat baharu berkembang dan memperoleh lebih ramai pelanggan, jabatan jualan akan mendapati sukar untuk mengendalikan pelbagai tugas. Tambahan pula, kemahiran yang diperlukan untuk memperoleh pelanggan baharu dan kemahiran yang diperlukan untuk memupuk pelanggan sedia ada adalah tidak sama. "Keputusan untuk memisahkan kedua-dua kumpulan pekerja ini telah membantu Kamereo meningkatkan kadar pengekalan pelanggannya dengan ketara," tegas Cik Dung.

Di samping itu, Kamereo telah berusaha untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap perkhidmatan dan produknya dengan memberikan nilai-nilai tepat yang diperlukan oleh pelanggan dan secara konsisten memastikan mereka berpuas hati dengan nilai-nilai tersebut.

Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Taku Tanaka, sejak awal penubuhannya, Kamereo telah menetapkan dengan jelas nilai yang akan dibawanya kepada pelanggan: harga yang kompetitif, produk berkualiti tinggi, perkhidmatan yang cemerlang dan operasi yang cekap. Bagi mewujudkan nilai-nilai ini, seluruh pasukan Kamereo terus mengejar falsafah Kaizen – falsafah perniagaan Jepun yang sangat terkenal – iaitu semangat penambahbaikan dan penghalusan berterusan berdasarkan maklum balas pelanggan dan data dunia sebenar syarikat baharu itu.

Dari perspektif pelabur syarikat baharu yang telah melabur dalam syarikat baharu peringkat awal, Cik Hoang Thi Kim Dung sangat percaya bahawa melabur dalam syarikat baharu dengan pertumbuhan yang baik dan pengekalan pelanggan yang berkualiti tinggi adalah lebih baik daripada melabur dalam perniagaan dengan pertumbuhan yang pesat tetapi pengekalan pelanggan yang rendah. Kejayaan Kamereo hari ini adalah bukti paling jelas tentang kepercayaan itu.

Sumber: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html