Wang Bahagia: Kualiti perkhidmatan adalah kunci untuk memenangi pelanggan

(Dan Tri) - Dengan Happy Money, kualiti bukan sahaja terletak pada produk kewangan, tetapi juga pada pengalaman perjalanan setiap pelanggan.

Pengalaman pelanggan adalah kunci kepada kelangsungan perniagaan

Menurut statistik Salesforce, lebih daripada 50% pelanggan sanggup meninggalkan jenama jika keperluan mereka tidak dipenuhi. Dalam konteks itu, "pengalaman pelanggan yang cemerlang" ialah kunci untuk membantu perniagaan mengekalkan kepercayaan.

Perunding Happy Money berkhidmat dengan semangat mesra dan berdedikasi (Foto: Happy Money).

Encik Le Hoai An, CFA, Pengasas IFSS, pakar perundingan latihan dan perbankan Syarikat Saham Bersama Penyelesaian Kewangan Bersepadu, berkongsi kajian oleh McKinsey bahawa pengalaman pelanggan yang cemerlang membantu perniagaan meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 10-20%; meningkatkan kadar jualan yang berjaya sebanyak 10-15%; mengurangkan kos perkhidmatan sebanyak 20-50%; meningkatkan penglibatan pekerja sebanyak 20-30%.

"Dalam erti kata lain, produk berkualiti digabungkan dengan pengalaman pelanggan yang cemerlang adalah cara untuk membantu perniagaan mengekalkan "api" kepercayaan, mengekalkan dan membangunkan operasi perniagaan yang mampan," kata En. An.

"Di Happy Money, kepercayaan dikekalkan melalui ketelusan. Semua kos pinjaman, kadar faedah dan syarat didedahkan secara terbuka, membantu pelanggan mempertimbangkan secara proaktif keupayaan kewangan mereka. Faktor ini membantu Happy Money bukan sahaja mengekalkan "api" kepercayaan, tetapi juga mencipta pengalaman perkhidmatan yang berbeza dalam industri kewangan pengguna, "kata wakil syarikat.

Pemberian biasiswa kepada pelajar berbakat adalah salah satu aktiviti tahunan Happy Money (Foto: Happy Money)

Kedudukan pada peta kewangan Vietnam

Datang ke Vietnam buat kali pertama pada 2019, dengan cita-cita untuk memasuki pasaran kewangan pengguna yang berpotensi tetapi juga mencabar kerana prasangka sosial, Ro Min Ho, Ketua Pegawai Eksekutif Happy Money, meletakkan "bata" pertama untuk membina asas Happy Money.

Dari pejabat transaksi kecil, menyediakan pakej pinjaman yang fleksibel dan keutamaan dengan moto memfokuskan kepada pelanggan, selepas hampir 7 tahun beroperasi, Happy Money mempunyai hampir 50 pejabat transaksi, melayani hampir 40,000 pelanggan dengan hampir 60,000 kontrak pinjaman.

Happy Money bukan sahaja menyediakan produk pinjaman tunggal tetapi telah membina ekosistem kewangan yang pelbagai, daripada pinjaman pengguna popular kepada pakej pinjaman khusus. Kepelbagaian ini membantu syarikat memenuhi keperluan banyak segmen pelanggan secara fleksibel, sambil meningkatkan keupayaan untuk mengembangkan bahagian pasaran berbanding pesaing yang memfokuskan pada produk tunggal.

Encik Ro Min Ho - Pengarah Besar Happy Money - berkongsi: "Bukan hanya nama atau imej jenama yang diingati pelanggan, mengoptimumkan pengalaman pelanggan semasa proses menggunakan produk dan perkhidmatan adalah cara perniagaan meletakkan diri mereka dalam fikiran pengguna".

Terima kasih kepada pematuhannya dengan piawaian, operasi yang telus dan tumpuan kepada pengalaman, Happy Money secara beransur-ansur mengesahkan kedudukan kukuhnya pada peta kewangan Vietnam, menyumbang kepada menggalakkan kewangan inklusif dan pembangunan mampan.

Happy Money telah diberi penghormatan di Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Foto: Happy Money).

Membuat kesan emosi kepada pengguna Vietnam

Sebagai mengiktiraf usahanya dalam kualiti produk dan perkhidmatan yang melebihi standard yang dipercayai oleh pengguna, pada penghujung September, Happy Money menerima anugerah "Jenama Vietnam Cemerlang 2025" daripada Institut Penyelidikan Ekonomi Asia.

Anugerah ini mengiktiraf dan memberi penghormatan kepada perniagaan yang komited teguh untuk membina, mengekalkan dan membangunkan kualiti produk; mengekalkan reputasi jenama dan membangunkan inovasi, menyumbang kepada pembangunan ekonomi Vietnam.

Untuk Happy Money, ini adalah bukti perjalanan gigih membina jenama dari hati. Seiring dengan matlamat perniagaan, syarikat sentiasa menumpukan sumber untuk aktiviti kemasyarakatan, daripada memberi hadiah kepada orang yang susah semasa pandemik Covid-19, pemberian biasiswa kepada pelajar miskin tetapi rajin belajar, kepada program "Membantu musim peperiksaan" dan menyokong orang yang terjejas akibat bencana alam.

Pada tahun 2025, Happy Money terus menyebarkan kasih sayang melalui satu siri aktiviti amal di Central Hematologi dan Hospital Transfusi Darah dan Pusat Sao Mai, membawa kegembiraan dan motivasi kepada mereka yang kurang bernasib baik.

Terbaru, pada Oktober 2025, Happy Money menganugerahkan 10 biasiswa kepada pelajar Akademi Perbankan yang berbakat. Ini juga merupakan aktiviti tahunan dalam siri komitmen perniagaan untuk mengiringi sekolah dalam tempoh 2021-2025.

"Jenama bukanlah apa yang dikatakan perniagaan tentang dirinya sendiri, tetapi apa yang pelanggan rasa selepas setiap pengalaman. Apabila produk itu cukup baik dan perkhidmatannya cukup ikhlas, jenama itu secara semula jadi akan "menyentuh" ​​emosi pengguna," kata En. Ro Min Ho.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm