Ekosistem perkhidmatan digital: Peluang untuk pakatan meningkatkan pengalaman pelancong

Peralihan strategik sedang berlaku pada skala global, termasuk di Vietnam, di mana jenama utama mentakrifkan semula konsep "pelanggan setia." Dengan matlamat untuk meletakkan pelanggan di tengah-tengah ekosistem pelancongan pintar, industri perkhidmatan seperti hotel, syarikat penerbangan, hiburan, dll. telah berganding bahu untuk membawa pengalaman yang lebih konsisten dan mudah kepada pengguna.

Satu langkah ketara dalam industri perkhidmatan Vietnam baru-baru ini ialah syarikat penerbangan kebangsaan Vietnam Airlines secara rasmi bekerjasama dengan kumpulan hotel Accor, membenarkan ahli kedua-dua pihak memindahkan mata ganjaran dan batu penerbangan ke kedua-dua arah. Dalam konteks semasa, jelas bahawa ini bukan sekadar perjanjian antara dua perniagaan pelancongan.

"Dengan membuka akses kepada portfolio hotel global Accor yang luas, kami menawarkan ahli cara yang lebih bermakna untuk memperoleh dan membelanjakan batu, daripada perjalanan perniagaan ke percutian keluarga kepada pengalaman gaya hidup istimewa. Ini adalah langkah seterusnya dalam merealisasikan komitmen Vietnam Airlines untuk 'mengutamakan pelanggan'," kata Nguyen Sy Thanh, Pengarah Lotusmiles, Vietnam Airlines.

Realiti ini menunjukkan bahawa jenama terkemuka beralih daripada membina program kendiri kepada mewujudkan ekosistem kesetiaan. Membina perkongsian strategik sedemikian (menghubungkan jenama daripada industri yang berbeza bersama-sama) bertujuan untuk mewujudkan bulatan nilai tertutup, di mana mata ganjaran boleh dikumpul dan dibelanjakan secara fleksibel merentas platform.

Menurut Encik Nguyen Sy Thanh, membenarkan penukaran dua hala antara titik hotel dan batu penerbangan telah mencipta manfaat sinergistik, memecahkan halangan antara dua kawasan perkhidmatan yang berasingan. Ia menjadikan setiap pilihan penerbangan dengan Vietnam Airlines lebih menarik kepada ahli Accor dan begitu juga sebaliknya. Akibatnya, kos penukaran pengembara juga meningkat dengan ketara.

Pesawat Vietnam Airlines pergi ke Eropah. (Foto ilustrasi: PV/Vietnam+)

Terima kasih kepada sambungan yang lancar antara platform digital sedemikian, setiap pelanggan dan pengembara boleh mengalami fleksibiliti dan nilai mata ganjaran terkumpul mereka secara bebas mengikut keperluan peribadi mereka, tanpa terikat dengan sistem mata ganjaran tegar yang hanya sah dalam julat yang sempit dan berisiko tamat tempoh.

Kini, terima kasih kepada perkembangan teknologi, setiap perjalanan pengembara daripada menempah penerbangan, menelefon kereta berasaskan teknologi, menempah bilik hotel, hingga berbelanja menggunakan kad kredit... telah menjadi rangkaian pengalaman yang lancar dan lebih mudah berkat ekosistem perkhidmatan pintar.

Sebagai contoh, program Ganjaran Keahlian American Express membolehkan pelanggan memindahkan mata ganjaran kepada berpuluh-puluh program syarikat penerbangan dan hotel rakan kongsi, menukar nilai terkumpul daripada "pelanggan kesetiaan" kepada aset yang sangat cair; atau ekosistem Amazon Prime bukan sahaja program perkhidmatan penghantaran percuma tetapi juga menyepadukan perkhidmatan daripada runcit, hiburan (Prime Video), muzik (Prime Music)... hingga storan data, mewujudkan rantaian pautan utiliti yang komprehensif untuk pengguna.

Dengan mengambil bahagian dalam ekosistem perkongsian data ini, perniagaan dapat memahami dengan jelas tingkah laku pelanggan, menganalisis berdasarkan data yang diperibadikan tentang pilihan dan tabiat pelanggan, mengetahui ke mana mereka pergi, apa yang mereka makan, tempat mereka tinggal...

Dapat dilihat bahawa perniagaan menghadapi peluang dan cabaran untuk "mengekalkan" kesetiaan pelanggan apabila memasuki era digital. Kelebihan akan dimiliki oleh jenama yang mampu membina atau mengambil bahagian dalam ekosistem pengalaman pelanggan yang paling kukuh./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp