Lengkapkan sistem tiket elektronik.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

[iklan_1]

Masih ada kekurangan.

Disember lalu, Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue melancarkan sistem tiket elektronik. Pada mulanya, sistem ini beroperasi dengan stabil; walau bagaimanapun, apabila Kompleks Kubu Imperial Hue menerima bilangan pelawat tertinggi semasa cuti 30 April & 1 Mei, sistem tiket elektronik menjadi terlalu penuh, yang membawa kepada masalah.

Dengan orang ramai yang ramai dan masalah pembelian tiket, banyak kumpulan pelancongan terpaksa beratur panjang. Di pintu keselamatan, pengimbasan kod QR adalah perlahan, menyebabkan masa menunggu yang lama dan pengunjung yang meletihkan. Kesesakan menyebabkan kesesakan di Imperial Citadel, dan ramai orang hilang sabar menunggu.

Menurut Encik Le Dinh Huy, Naib Pengerusi Tetap Persatuan Pemandu Pelancong Thua Thien Hue, masalah utama berpunca daripada kekurangan lokasi jualan tiket di Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue. Walaupun pada waktu puncak pengunjung, Kubu Imperial hanya mempunyai dua kaunter tiket, yang hampir tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan, lalu menyebabkan kesesakan.

Tambahan pula, rangkaian tanpa wayar juga tidak stabil, menjadikan pembelian tiket, pembayaran, pencetakan resit dan pengimbasan kod QR sangat perlahan. Apatah lagi, tiket semasa agak terhad; hujan atau cuaca panas boleh merosakkannya, menjadikannya tidak boleh digunakan. “Kami telah mencadangkan kepada Pusat Pemuliharaan Peninggalan Bandar Imperial Hue untuk menambah bilangan kaunter tiket dan mengasingkan saluran jualan tiket untuk pengendali pelancongan, pemandu pelancong dan pelawat individu bagi mengurangkan beban,” kata Encik Huy.

Bagi pemandu pelancong, peralihan kepada tiket elektronik telah menimbulkan beberapa cabaran. Di bawah sistem lama, jika tiket telah dibeli tetapi pelanggan tidak datang berkunjung, ia boleh ditempah untuk kumpulan kemudian atau dikembalikan. Dengan sistem baharu, tiket yang tidak digunakan dibatalkan dalam tempoh dua hari. Seorang pemandu pelancong menyatakan: “Sesetengah pelanggan berubah fikiran di Pintu Ngo Mon dan meminta bayaran balik. Walau bagaimanapun, tiket elektronik yang dikeluarkan tidak boleh dikembalikan dan hanya sah selama dua hari. Tetapi bagaimana pemandu pelancong boleh membawa lawatan ke tapak setiap hari untuk menggunakan tiket tersebut? Jika mereka cukup bernasib baik untuk mencari seseorang untuk membelinya kembali, mereka hanya mendapat separuh atau satu pertiga daripada harga asal; jika tidak, mereka akan membuangnya begitu sahaja.”

Berkenaan isu ini, Encik Huy menyatakan bahawa ini juga merupakan satu kesukaran bagi pemandu pelancong apabila melaksanakan tiket elektronik: "Sesetengah kumpulan pelancongan sangat sukar, menuntut bayaran balik jika mereka tidak pergi, walaupun mereka telah membeli tiket. Atau pelanggan mungkin tidak menuntut bayaran balik, tetapi ketua kumpulan melaporkannya kepada syarikat pelancongan dan mereka mahu wang mereka dikembalikan."

Encik Huy mencadangkan: "Jika Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue boleh melakukan apa yang dilakukan oleh syarikat Vingroup atau Sungroup, ia akan menjadi sangat mudah untuk pemandu pelancong. Mereka juga menjual tiket elektronik, tetapi mereka mempunyai portal tiket berasingan untuk agensi pelancongan. Mana-mana agensi yang menandatangani kontrak akan mempunyai akaun yang dibuka dan tiket dikeluarkan melalui akaun ini. Jika pelanggan tidak melancong, wang tiket akan disimpan dalam sistem dan ditolak daripada tempahan berikutnya."

Pemandu pelancong juga mengulas bahawa penggunaan kad magnetik, dengan setiap tetamu mempunyai tiket mereka sendiri, adalah sangat mudah, membolehkan sesiapa sahaja masuk bila-bila masa yang mereka mahu. Sejak pelaksanaan sistem baharu ini, seluruh kumpulan disepadukan ke dalam satu tiket, menjadikannya mudah untuk mengimbas kod sekali sahaja, tetapi ia menjadi sukar untuk diuruskan apabila melancong dalam kumpulan 20-30 orang. Tambahan pula, selepas mengimbas kod untuk kumpulan pertama, pemandu pelancong perlu menunggu kumpulan seterusnya masuk, yang sangat menyusahkan. Mengeluarkan tiket individu juga mengambil masa yang lama disebabkan oleh kelajuan rangkaian yang perlahan.

Penyegerakan sistem

Menurut Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue, penggunaan tiket elektronik sebelum ini mempunyai banyak kekurangan. Pengurusan hasil tiket harian masih manual, kebolehpercayaan bergantung pada penjual tiket, dan masalah mudah timbul. Oleh itu, pusat tersebut melaksanakan tiket elektronik untuk menambah baik pengurusan dan mengatasi kekurangan ini. Melalui tiket elektronik, pengurusan adalah telus dan boleh diakses pada bila-bila masa, sekali gus meminimumkan amalan negatif.

Buat pertama kalinya, sistem ini mengalami kemasukan pengunjung yang ramai dan tidak berfungsi semasa tempoh puncak 30 April & 1 Mei. Kesesakan rangkaian dan kelajuan yang perlahan menyebabkan barisan panjang untuk pelancong. Tambahan pula, sistem tiket yang unik untuk tapak bersejarah, dengan dasar untuk warga emas, kanak-kanak dan penduduk tempatan, bermakna semasa waktu puncak, pemprosesan yang perlahan menyebabkan kesesakan di tempat-tempat tertentu.

Encik Le Cong Son, Timbalan Pengarah Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue, berkata: “Harus diakui bahawa pada masa itu, pusat itu tidak mempunyai pelan yang tersusun dengan baik untuk menerima sejumlah besar pengunjung. Kami telah belajar daripada pengalaman. Selepas hari pertama, yang agak huru-hara, keesokan harinya pusat itu melaksanakan penyelesaian untuk meningkatkan jualan tiket, dengan cepat menyelesaikan isu pengunjung yang masuk melalui pelbagai kaedah, seperti menggunakan setem untuk mengesahkan kemasukan jika pengimbasan kod QR gagal.”

Situasi di atas berlaku disebabkan oleh kekurangan penyegerakan dalam sistem jentera dan kekurangan infrastruktur gentian optik. Encik Son menyatakan: “Pada fasa awal pelaksanaan, jentera dan pintu kawalan telah dilaburkan secara beransur-ansur, dengan beberapa penaiktarafan telah digunakan semula, jadi teknologi tersebut masih belum disegerakkan. Sambungan rangkaian lemah, yang membawa kepada ralat dan kelewatan. Sistem pembayaran dalam talian telah dilaksanakan dengan kerjasama Vietcombank, tetapi pintu pembayaran bank ini kekurangan fungsi antara bank, yang menyebabkan kelewatan kepada pelanggan. Selepas itu, pusat tersebut melaksanakan penyelesaian: jika pembayaran untuk tiket disahkan melalui telefon, pelanggan dibenarkan masuk.”

Bagi menangani isu ini, langkah pertama Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue adalah menaik taraf infrastruktur teknologinya. Pada masa ini, pusat ini telah membangunkan satu projek untuk melabur dalam sistem Wi-Fi gentian optik yang disegerakkan untuk seluruh tapak bersejarah. Ini akan menyediakan asas untuk infrastruktur teknologi maklumat yang mantap dengan penghantaran yang stabil. Pada masa yang sama, pelaburan selanjutnya akan dibuat untuk menyeragamkan peralatan dan jentera, menggantikan peralatan ketinggalan zaman yang tidak lagi berkesan. Semasa musim puncak, Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue akan secara proaktif melaksanakan langkah-langkah untuk meningkatkan kakitangan dan menggunakan lebih banyak titik jualan tiket untuk mengagihkan trafik pelawat. Bagi memudahkan pembayaran dalam talian dan mengurangkan keperluan pembelian tiket secara bersemuka, pusat ini akan bekerjasama dengan gerbang pembayaran VNPAY untuk melengkapkan sistem pembayaran dalam taliannya.

Dengan kemuncak musim pelancongan musim panas yang semakin hampir, sejumlah besar pengunjung dijangka akan tiba. Agensi pelancongan telah menyatakan hasrat mereka agar Pusat Pemuliharaan Kubu Imperial Hue menaik taraf sistem tiket elektronik untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelancong. "Pusat ini telah mengkaji dan bekerjasama dengan unit berkaitan untuk melaksanakan langkah seterusnya bagi melengkapkan sistem tiket elektronik," tegas Encik Son.

[iklan_2]
Sumber