Orang dalam mengiringi MSB untuk menetapkan piawaian baharu untuk industri perbankan digital

Meneruskan strategi transformasi digital yang komprehensif, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) telah bekerjasama dengan rakan kongsi teknologi terkemuka untuk menganjurkan acara "Humanizing Banking: Martech in Action," untuk memperkenalkan hasil praktikal daripada menerapkan teknologi pemasaran (Martech) kepada perjalanan memperibadikan pengalaman pelanggan.

Insider, sebagai platform teknologi & rakan kongsi pelaksanaan Platform Pengurusan Kempen (CMP), telah mengiringi MSB dalam membina, mengautomasikan dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan berbilang saluran, menyumbang kepada pertumbuhan ketara dalam prestasi jangkauan dan penukaran.

Semasa fasa pelaksanaan CMP dengan Insider, MSB merekodkan keputusan khusus:

- 50+ perjalanan pelanggan automatik sepenuhnya, diperibadikan mengikut segmen dan kewangan yang mendalam.

- Kadar penukaran daripada kempen pemasaran meningkat sebanyak 20%.

- Pendaftaran kad kredit dalam talian meningkat sebanyak 86%.

- Kadar transaksi dalam talian daripada akaun dan kad meningkat sebanyak 40%.

Keputusan ini menunjukkan keberkesanan jelas model automasi pemasaran dipacu data tingkah laku, mengesahkan nilai yang dibawa oleh Insider dalam menggunakan pemperibadian berskala besar untuk perniagaan kewangan.

Dalam sistem ini, Insider mengambil peranan untuk melaksanakan CMP, menyokong MSB dalam memperibadikan komunikasi dengan pelanggan melalui kempen automatik, dioptimumkan mengikut tingkah laku, pembahagian dan masa interaksi yang sesuai.

Wakil lembaga pengarah MSB, mengambil gambar dengan Insider dan rakan kongsi.

Pemperibadian mendalam, automasi menyeluruh

Penyelesaian CMP Insider memainkan peranan dalam menyelaraskan platform data daripada mengumpul gelagat pengguna berbilang saluran masa nyata kepada menghubungkan data pelanggan yang berkesan, dengan itu melaksanakan kempen, menyepadukan pembelajaran mesin untuk memilih saluran komunikasi paling berkesan secara automatik, melakukan ujian A/B untuk mengoptimumkan prestasi dan mencetuskan interaksi mengikut konteks dan gelagat pelanggan.

Kempen digunakan secara serentak oleh MSB merentasi berbilang saluran seperti aplikasi mudah alih, tapak web, e-mel, SMS, zalo dan chatbots untuk memastikan mesej sentiasa konsisten dan diperibadikan mengikut gelagat setiap pengguna.

Pada setiap peringkat penting dalam perjalanan pelanggan daripada pendaftaran, eKYC, urus niaga pertama hingga pengekalan, penjualan dan peningkatan, sistem ini diautomasikan dengan kandungan dan tawaran yang diperibadikan secara mendalam, meningkatkan CLTV dan meningkatkan pengalaman sepanjang masa.

Khususnya, dengan sokongan SiriusAI - platform GenAI Insider, pasukan MSB boleh mencipta kandungan, perjalanan, visual dan mesej dengan hanya satu gesaan. Akibatnya, produktiviti operasi bertambah baik dengan ketara, masa penggunaan dipendekkan dengan ketara dan prestasi kempen dioptimumkan dalam masa nyata.

Gabungan teknologi CDP+CMP+GenAI membantu MSB bukan sahaja memperibadikan secara mendalam, tetapi juga beroperasi dengan cepat, pintar dan pada skala besar.

Menetapkan piawaian baharu dalam perbankan

Penerapan perintis MSB bagi ekosistem Martech segerak telah membuka pendekatan baharu untuk industri kewangan, di mana pelanggan difahami dan dilayan secara proaktif, segera dan dengan pemperibadian yang tinggi.

Sebagai rakan kongsi pelaksanaan CMP, Insider telah mengambil bahagian dari peringkat pembinaan seni bina perjalanan pelanggan kepada mengoptimumkan operasi berdasarkan data masa nyata, menyumbang untuk membantu MSB mencapai kecekapan dalam kedua-dua penukaran dan pengalaman.

Acara "Memanusiakan Perbankan: Martech dalam Tindakan" ialah peristiwa penting untuk MSB, dan juga merupakan contoh biasa untuk perniagaan yang boleh menggunakan data dan teknologi untuk menggunakan strategi pemperibadian dengan cara yang mendalam dan mampan.

Rakan kongsi strategik orang dalam untuk perjalanan pertumbuhan jangka panjang

Di Vietnam, Insider menyediakan penyelesaian untuk banyak jenama utama dalam bidang perbankan, peruncitan dan e-dagang seperti Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, dll. Perkongsian dengan MSB merupakan langkah penting dalam strategi pembangunan di Asia Tenggara, terus mengesahkan kedudukan Insider dalam bidang pemperibadian berbilang saluran.

Dalam fasa seterusnya, Insider menyasar untuk bekerjasama dengan rakan kongsi strategik untuk membina lebih 100 perjalanan automasi, menyepadukan teknologi AI yang lebih mendalam, data tingkah laku dan pembelajaran mesin, dengan itu membantu perniagaan meningkatkan keupayaan mereka untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan keberkesanan pemasaran dan mencapai pertumbuhan yang mampan dalam era digital./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp