Tangkapan skrin tempahan yang berjaya di City Convenience Hotel (cawangan Guiyang Expressway North Station), dengan harga keutamaan disahkan sebelum cuti - Foto: The Paper
Tempahan yang berjaya, yang disahkan dengan jelas dua bulan lalu, telah dibatalkan sejurus sebelum daftar masuk kerana "ralat sistem". Itulah realiti yang dihadapi oleh dua pelancong China semasa cuti Hari Mei tahun ini.
Isu ini melangkaui kadar bilik yang meroket dan menyentuh isu yang lebih besar: kepercayaan terhadap sistem tempahan dalam talian.
Banyak pesanan telah dibatalkan kerana "ralat sistem"
Pada pertengahan April, Cik Tieu Dinh, seorang pelajar universiti, berkongsi pengalaman yang tidak diingininya di media sosial.
Dia dan rakannya menempah bilik di City Convenience Hotel (Cawangan Stesen Utara Lebuhraya Guiyang) untuk percutian 1 Mei melalui platform Qunar dua bulan lalu.
Kadar bilik semasa ditempah hanya kira-kira 125 yuan/malam. Tetapi hanya 10 hari sebelum tarikh daftar masuk, mereka tiba-tiba menerima notis pembatalan, dengan alasan "ralat sistem menyebabkan penyelewengan harga".
Apabila Xiao Ding menghubungi hotel, dia diminta untuk menempah semula bilik pada harga baharu empat kali ganda lebih tinggi: lebih daripada 500 yuan/malam. "Platform itu meminta kami membatalkan tempahan kerana hotel menaikkan harga, sama sekali tidak mengendahkan kepentingan pengguna," katanya dengan marah.
Qunar pada mulanya menawarkan pampasan sebanyak 199 yuan secara tunai dan 100 yuan dalam kredit sistem, tetapi selepas banyak rundingan, Xiao Ding menerima bayaran balik "satu-untuk-tiga". Bagaimanapun, rakannya yang menempah bilik dengannya masih menunggu penyelesaian.
Tanggungjawab siapa?
Sebagai tindak balas kepada tindak balas pengguna, Qunar menegaskan bahawa hotel yang bersalah, bukan platform. Dalam kes Xiao Ding, Qunar membayar pampasan dan membantunya menempah hotel alternatif. Dalam kes rakannya, platform itu berkata terdapat perbezaan dalam proses kerana setiap pesanan dikendalikan oleh kakitangan yang berbeza.
Qunar berjanji untuk menghukum hotel yang melanggar peraturan dan menggesa pihak berkuasa untuk meningkatkan pemantauan. Wakil hotel berkata harga rendah itu disebabkan kekurangan pelarasan harga seluruh sistem, dan berjanji bahawa jika rundingan gagal, mereka masih akan menyediakan penginapan pada harga asal atau menawarkan penginapan percuma.
Kumpulan Dong Thanh - pemegang francais hotel - mengesahkan bahawa cawangan berkaitan mempunyai hak untuk menetapkan harganya sendiri dalam julat yang dibenarkan dan akan terus mengesahkan kes jika terdapat aduan rasmi.
Kadar bilik semasa di hotel ini telah meningkat kepada 560 yuan/malam semasa percutian, berkali ganda lebih tinggi daripada harga asal - Foto: The Paper
Pakar memberi amaran tentang pelanggaran kontrak
Peguam Thieu Ban dari Pejabat Undang-undang Bac Hoa Han Thuong (Shanghai) menekankan: Selepas tempahan berjaya, hubungan kontrak antara hotel dan pengguna telah diwujudkan.
Hotel yang membatalkan tempahan secara unilateral hanya kerana kenaikan harga adalah pelanggaran kontrak. Pengguna mempunyai hak untuk menuntut perjanjian itu diteruskan atau mendapatkan pampasan.
Jika hotel menggunakan alasan "tiada bilik" atau "ralat sistem" tanpa asas yang jelas, tingkah laku ini boleh dianggap sebagai penipuan pengguna.
Di samping itu, menurut Undang-undang E-Dagang China, jika platform itu bekerjasama dengan hotel dalam membatalkan pesanan sewenang-wenangnya, kedua-dua pihak boleh dipertanggungjawabkan secara bersama dan berasingan.
Peguam Thieu Ban mengesyorkan bahawa pengguna yang menghadapi masalah harus mengambil gambar tempahan, menyimpan bukti pembayaran dan pertukaran, dan dengan tegas mengekalkan pendirian mereka untuk tidak bersetuju untuk membatalkan.
Jika perlu, pengguna boleh memfailkan aduan dengan agensi pengurusan pasaran atau industri budaya dan pelancongan untuk sokongan dan perlindungan hak mereka.
Baca lebih lanjutKembali ke halaman Topik
D. KIM THOA
Sumber: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm
Komen (0)