Pelanggan menuduh perunding insurans tidak jujur, balas Bank

Pada 12 Mei, VietNamNet menerbitkan artikel "Pelanggan menuduh pekerja bank memikatnya untuk membeli insurans dengan "faedah yang lebih tinggi daripada simpanan"", mencerminkan Cik Nguyen Thi Bich Dao (lahir 1983, Ha Dong, Hanoi) menandatangani kontrak untuk mengambil bahagian dalam pakej insurans Prudential "Pekerja Pru-Flexible Investment" Prudential melalui perundingan Bank Saham Antarabangsa (LaB Commer ) pakej insurans bagi Bank Saham X ( LaB Commer ). Cawangan.

Kontrak itu berkuat kuasa mulai Mac 2020 dengan bayaran 30 juta VND/tahun. Menjelang Oktober 2022, selepas beberapa siri kontroversi berkaitan kontrak insurans yang dijual melalui bank, Cik Dao menyemak kontrak itu dan berkata bahawa kandungan kontrak adalah berbeza daripada apa yang dinasihatkan sebelum ini. Dia tidak menerima kadar faedah yang lebih tinggi daripada simpanan seperti yang dijanjikan oleh perunding.

Selepas mengemukakan aduan, Cik Dao bekerja dengan bank dua kali tetapi setakat ini kontrak insurans masih belum ditamatkan seperti yang dimintanya.

Menjawab kes di atas, Bank Saham Bersama Komersial Antarabangsa berkata bahawa untuk mempunyai penilaian objektif terhadap maklum balas pelanggan, bank telah membandingkan, menyiasat dan mengesahkan secara dalaman berserta penjelasan daripada kakitangan berkaitan.

Wakil Bank Antarabangsa berkata bahawa aduan Cik Dao tentang "perunding menyalahgunakan amanah, tidak jujur, atau pelanggan tidak dinasihatkan dengan betul tentang produk insurans" tidak berasas.

Sehubungan itu, bank telah meminta Cik Dao untuk memberikan bukti tambahan yang sah yang menunjukkan pelanggaran pekerja tersebut. Bagaimanapun, sehingga kini, pihak bank belum menerima sebarang bukti daripada pelanggan untuk mempertimbangkan sokongan.

Bank itu juga menafikan maklumat bahawa ia mencadangkan untuk menyokong pelanggan dengan 15 juta VND, bersamaan dengan setengah tahun premium insurans jika kontrak dibatalkan. Maklumat ini bukan pendapat rasmi bank.

*Salah satu daripada dua kontrak insurans yang Cik Nguyen Thi Bich Dao ditandatangani dengan Prudential ialah kontrak Pru-Flexible Investment.*

Mengenai fakta bahawa perunding itu mengaku menasihati pelanggan bahawa pakej insurans mempunyai kadar faedah yang lebih tinggi daripada deposit simpanan (dengan kehadiran dua rakan sekerja), bank itu berkata bahawa semasa proses perundingan serta semasa sesi kerja antara kedua-dua pihak pada 4 Mac, 11 Mac dan 27 Mac, mereka tidak mengesahkan dengan pelanggan bahawa kadar faedah kontrak insurans adalah lebih tinggi daripada kadar faedah kontrak simpanan.

Perunding dan kakitangan telah menjelaskan dan menjelaskan berkali-kali bahawa jenis kadar faedah ke atas dana pelaburan dalam kontrak insurans yang pelanggan sertai akan bergantung pada keadaan pasaran dan hasil perniagaan sebenar dana pelaburan tersebut pada setiap tahun.

Berkenaan permintaan pelanggan untuk menamatkan kontrak insurans dan membayar balik premium insurans 3 tahun yang telah dibayar, pihak bank berkata tiada asas untuk menentukan pelanggaran perunding, jadi pelanggan tidak terjerumus dalam salah satu kes penamatan mengikut Perkara 23 Undang-undang Perniagaan Insurans, bank tidak mempunyai asas untuk menamatkan kontrak insurans dan membayar balik premium insurans seperti yang diminta oleh pelanggan.

Sebagai tindak balas kepada maklum balas daripada bank di atas, Cik Nguyen Thi Bich Dao menyatakan kemarahannya.

Beliau berkata beliau memberikan bukti tambahan untuk membuktikan bahawa proses kelulusan bank adalah "bermasalah" seperti: kontrak insurans mempunyai alamat pelanggan dan status perkahwinan yang salah.

Mengenai cadangan untuk "menyokong 15 juta VND" untuk pelanggan, Cik Dao mengesahkan bahawa ini adalah cadangan daripada ketua cawangan Xa La, Bank Antarabangsa, semasa sesi kerja kedua.

"Oleh kerana saya mempercayainya, saya tidak merekodkan masa kakitangan bank memberi nasihat. Semasa sesi kerja baru-baru ini, saya merekodkan Cik Huong (kakitangan bank - PV) mengakui bahawa terdapat perbualan ini (mengenai perundingan mengenai kadar faedah yang lebih tinggi daripada deposit simpanan - PV). Saya tahu terlebih dahulu bahawa akan ada penafian, jadi saya berazam dari awal bahawa isu itu bukan tentang mendapatkan bank. kejadian,” kata Cikgu Dao.

Seorang pelanggan menuduh seorang pekerja bank memperdayanya untuk membeli insurans dengan 'faedah lebih tinggi daripada simpanan' . Semasa menyimpan di VIB, seorang pelanggan wanita telah dijemput oleh pekerja bank untuk membeli dua lagi pakej insurans Prudential, termasuk pakej "berkaitan pelaburan", yang menyebabkan dia dalam keadaan ketawa dan sebak.

Sumber