Pelanggan menuduh penasihat insurans tidak jujur; Bank memberi maklum balas.

VietNamNet•20/05/2023

[iklan_1]

Pada 12 Mei, VietNamNet menerbitkan sebuah artikel bertajuk "Pelanggan menuduh pekerja bank memikat pelanggan untuk membeli insurans dengan 'faedah yang lebih tinggi daripada deposit simpanan'", yang mengimbas kembali kes Cik Nguyen Thi Bich Dao (lahir pada tahun 1983, Ha Dong, Hanoi) yang menandatangani kontrak untuk menyertai pakej insurans "Pru-Flexible Investment" daripada Prudential melalui nasihat seorang pekerja Bank Komersial Antarabangsa Vietnam (VIB ) Cawangan Xa La.

Kontrak tersebut berkuat kuasa mulai Mac 2020 dengan yuran tahunan sebanyak 30 juta VND. Menjelang Oktober 2022, selepas beberapa siri kontroversi berkaitan kontrak insurans yang dijual melalui bank, Cik Dao telah menyemak semula kontrak tersebut dan mendapati kandungannya tidak sepadan dengan apa yang telah dinasihatkan kepadanya sebelum ini. Beliau tidak menerima kadar faedah yang lebih tinggi daripada deposit simpanan seperti yang dijanjikan oleh perunding.

Selepas memfailkan aduan itu, Cik Dao telah bertemu dengan pihak bank sebanyak dua kali, tetapi kontrak insuransnya masih belum ditamatkan seperti yang dimintanya.

Sebagai tindak balas kepada kes di atas, Bank Saham Bersama Komersial Antarabangsa menyatakan bahawa, untuk menilai aduan pelanggan secara objektif, bank telah menjalankan pengesahan dan siasatan dalaman, berserta penjelasan daripada kakitangan yang berkaitan.

Seorang wakil dari Bank Antarabangsa menyatakan bahawa aduan Cik Dao mengenai "penyalahgunaan kepercayaan, ketidakjujuran, atau pelanggan yang tidak menerima nasihat yang betul mengenai produk insurans" tidak mempunyai asas yang mencukupi.

Sehubungan itu, pihak bank meminta Cik Dao memberikan bukti sah selanjutnya yang menunjukkan salah laku pekerja tersebut. Walau bagaimanapun, sehingga kini, pihak bank belum menerima sebarang bukti daripada pelanggan yang membolehkan mereka mempertimbangkan untuk memberikan bantuan.

Bank itu juga menafikan maklumat bahawa ia menawarkan pelanggan 15 juta VND, bersamaan dengan premium insurans setengah tahun, jika mereka membatalkan kontrak mereka. Maklumat ini bukanlah kenyataan rasmi bank.

*Salah satu daripada dua polisi insurans yang ditandatangani oleh Cik Nguyen Thi Bich Dao dengan Prudential ialah polisi Pru-Flexible Investment.*

Berkenaan fakta bahawa perunding tersebut mengakui telah memaklumkan kepada pelanggan bahawa pakej insurans tersebut menawarkan kadar faedah yang lebih tinggi daripada deposit simpanan (di hadapan dua orang rakan sekerja), pihak bank menyatakan bahawa sepanjang proses perundingan, serta semasa mesyuarat antara kedua-dua pihak pada 4 Mac, 11 Mac, dan 27 Mac, mereka tidak mengesahkan kepada pelanggan bahawa kadar faedah kontrak insurans adalah lebih tinggi daripada kadar faedah simpanan.

Perunding dan kakitangan telah berulang kali menjelaskan dan menjelaskan bahawa sifat kadar faedah yang diperolehi daripada dana pelaburan dalam polisi insurans yang disertai oleh pelanggan akan bergantung pada keadaan pasaran dan prestasi tahunan sebenar dana pelaburan tersebut.

Berkenaan permintaan pelanggan untuk menamatkan kontrak insurans dan mengembalikan premium 3 tahun yang telah dibayar, bank menyatakan bahawa tiada asas untuk menentukan sebarang pelanggaran oleh ejen insurans, dan oleh itu pelanggan tidak tertakluk kepada mana-mana keadaan penamatan mengikut Perkara 23 Undang-undang Perniagaan Insurans. Oleh itu, bank tidak mempunyai alasan untuk menamatkan kontrak insurans dan mengembalikan premium seperti yang diminta oleh pelanggan.

Berikutan maklum balas bank itu, Cik Nguyen Thi Bich Dao meluahkan rasa kecewanya.

Dia menyatakan bahawa dia telah memberikan bukti tambahan untuk membuktikan bahawa proses kelulusan bank itu "bermasalah", seperti kontrak insurans dengan alamat pelanggan dan status perkahwinan yang salah.

Berkenaan cadangan untuk menyediakan "sokongan 15 juta VND" kepada pelanggan, Cik Dao mengesahkan bahawa ini sememangnya cadangan daripada kepimpinan cawangan Bank Antarabangsa Xa La, semasa mesyuarat kedua.

“Kerana saya mempercayai mereka, saya tidak merakamkan rundingan pekerja bank itu. Semasa mesyuarat baru-baru ini, saya merakam Cik Huong (pekerja bank) mengaku perbualan ini (berkenaan nasihat tentang kadar faedah yang lebih tinggi daripada akaun simpanan). Saya tahu akan ada penafian, jadi saya memutuskan dari awal bahawa isu itu bukan tentang mendapatkan kembali wang saya. Saya hanya mahu menunjukkan sikap bank dalam menafikan kejadian itu,” kata Cik Dao.

Pelanggan menuduh pekerja bank memperdayanya untuk membeli insurans dengan "kadar faedah yang lebih tinggi daripada akaun simpanan." Selepas mendepositkan simpanan di VIB, seorang pelanggan wanita ditawarkan dua pakej insurans Prudential tambahan oleh seorang pekerja bank, salah satunya ialah pakej "berkaitan pelaburan", meninggalkannya dalam situasi yang tidak masuk akal dan mengecewakan.

[iklan_2]
Sumber