OPES melancarkan portal tuntutan digital, pelanggan menerima wang dalam masa 30 minit.

Insurans Digital OPES secara rasminya melancarkan Fast-track dan Eclaim, dua portal tuntutan automatik untuk insurans kenderaan bermotor, kemalangan, kesihatan dan harta benda, yang membolehkan pelanggan mengemukakan tuntutan, menjejaki rekod mereka dan menerima respons yang cepat dan telus pada bila-bila masa, di mana sahaja.

OPES ialah perintis dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam pemprosesan tuntutan – peringkat paling kompleks dalam rantaian nilai insurans.

Secara khususnya, Fast-track ialah ciri pemprosesan tuntutan automatik melalui aplikasi OPES, yang direka untuk produk insurans kenderaan bermotor. Dengan Fast-track, pelanggan boleh memfailkan tuntutan terus pada telefon mereka melalui proses tiga langkah yang mudah: membuat tuntutan, mengambil gambar kerosakan dan dokumen yang berkaitan, dan kemudian menyemak keputusan dan mengesahkan pelan pampasan. Buat pertama kalinya dalam pasaran insurans, pelanggan boleh menyelesaikan tuntutan insurans mereka dan menerima pembayaran ke dalam akaun mereka hanya dalam 30 minit .

Pada mulanya, Fast-track telah diperkenalkan kepada polisi insurans kenderaan bermotor yang dibeli dalam talian melalui OPES, yang terpakai untuk kerugian di bawah 5 juta VND, yang diproses di bengkel gabungan.

Langkah-langkah penerimaan dan pemprosesan permintaan di Eclaim diselesaikan dalam masa 15 saat.

Selain Fast-track, OPES mengendalikan Eclaim – portal tuntutan automatik di laman webnya untuk kumpulan produk seperti insurans kemalangan, kesihatan, rumah dan harta benda, serta insurans perjalanan. Melalui Eclaim, pelanggan boleh mengemukakan permintaan tuntutan insurans secara proaktif dalam talian, daripada mengenal pasti kontrak dan memasukkan maklumat tuntutan hinggalah memuat naik dokumen dan mengesahkan tuntutan.

Terutamanya, proses penyerahan dan rakaman permohonan di Eclaim diselesaikan hanya dalam masa 15 saat , membolehkan pelanggan melengkapkan penyerahan permohonan awal dengan cepat. Bagi permohonan yang tidak memerlukan dokumen asal, mempunyai dokumen sokongan yang lengkap dan sah, dan jumlah pembayaran adalah di bawah 10 juta VND, masa pemprosesan adalah dalam masa 2 hari bekerja untuk beberapa produk seperti insurans kemalangan diri dan insurans perjalanan.

OPES meletakkan teknologi sebagai teras proses reka bentuk produk dan perkhidmatannya.

Encik Nguyen Huu Tu Tri, Timbalan Pengarah Besar OPES, berkata bahawa sebagai sebuah syarikat insurans digital (ahli ekosistem VPBank ), OPES sentiasa meletakkan teknologi di tengah-tengah proses reka bentuk produk dan perkhidmatannya. “Kami percaya bahawa piawaian perkhidmatan dalam tuntutan perlu ditakrifkan semula dengan cara yang lebih mudah, lebih proaktif dan lebih telus. Laluan pantas dan Eclaim merupakan langkah konkrit untuk OPES memenuhi komitmen tersebut, membantu pelanggan menerima sokongan yang lebih pantas pada saat mereka paling memerlukan insurans.”

VAN NGUYEN

Sumber: https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html