Meneguhkan jenama, membina kepercayaan dengan pelancong

(Baothanhhoa.vn) - Dalam tempoh 6 bulan pertama 2025, seluruh wilayah mengalu-alukan hampir 10.5 juta pelawat, menjadi salah satu tarikan pelancong utama di negara ini. Bagaimanapun, "letupan" jumlah pengunjung juga menimbulkan masalah kepada lokaliti dan destinasi dalam mengawal pasaran dan kualiti perkhidmatan.

Pantai Sam Son - Destinasi musim panas untuk pelancong.

Sebagai pusat pelancongan utama wilayah itu, kawasan bandar pantai Sam Son mengalu-alukan berjuta-juta pelawat setiap tahun, tertumpu pada bulan-bulan pelancongan musim panas kemuncak. Bagi memastikan syarat untuk mengalu-alukan dan melayani tetamu, Sam Son City telah membangunkan dan melaksanakan pelan dan strategi pengurusan segerak dalam bidang perkhidmatan pelancongan. Pada masa yang sama, pasukan pemeriksaan antara disiplin telah diarahkan untuk memeriksa secara proaktif semua kawasan penginapan, kebersihan dan keselamatan makanan, pengurusan harga untuk perkhidmatan perniagaan bersyarat... Bagi pertubuhan perkhidmatan penginapan, bandar ini memerlukan pertubuhan untuk menyiarkan harga perkhidmatan dan peraturan pertubuhan penginapan pelancong secara terbuka. Pertubuhan mesti mempunyai kontrak atau perjanjian untuk menyewa bilik di pertubuhan penginapan. Sekiranya berlaku pertikaian, jika tiada kontrak atau perjanjian, pertubuhan penginapan pelancong adalah pihak yang melanggar dan mesti bertanggungjawab sepenuhnya dan dikendalikan mengikut peraturan... Selain itu, pihak bandar juga melarang keras tindakan memaksa tetamu makan dan tinggal; Mengambil semula bilik sebelum masa yang dipersetujui; memotong air dan penghawa dingin kepada tetamu; menjual barang pada harga yang lebih tinggi daripada yang disenaraikan; mempunyai tingkah laku dan pertuturan yang tidak beradab terhadap pelancong...

Pengurus Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Street, Truong Son Ward) Tran Thi Nhung berkata: "Melalui kerja-kerja propaganda dan kursus latihan profesional yang dianjurkan oleh bandar, pasukan pengurusan dan kakitangan di semua jabatan sentiasa melaksanakan dengan ketat peruntukan undang-undang dan Tatakelakuan Pelancongan Bertamadun. Di samping itu, kami telah secara proaktif menjemput pakar-pakar yang pakar dalam situasi restoran dan hotel yang mengikuti secara langsung. memberikan kami lebih kemahiran untuk mengendalikan situasi, mengemas kini trend pembangunan pelancongan baharu, menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelancong, walaupun pada waktu puncak”.

Bagi meningkatkan kualiti dan kapasiti untuk mengalu-alukan kedatangan pelancong pada musim puncak, perniagaan perkhidmatan pelancongan di kawasan pelancongan pantai khususnya dan destinasi di wilayah secara amnya telah menumpukan kepada peningkatan pengalaman pelancong. Khususnya, mempromosikan kepelbagaian produk adalah bukti paling jelas. Pelancong ke kawasan pelancongan pantai boleh memilih untuk tinggal di bandar Thanh Hoa atau menyambung lawatan ke Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Oleh itu, kedua-dua mengelakkan beban kawasan pelancongan pantai yang berlebihan dan pelancong boleh mendapat pengalaman yang lebih menarik apabila datang ke Thanh Hoa pada musim panas. Walau bagaimanapun, orientasi pasaran dan aliran pelanggan belum dilaksanakan dengan berkesan oleh perniagaan.

Pengerusi Persatuan Pelancongan Wilayah Le Xuan Thao berkata: "Semasa musim kemuncak pelancongan, bersama-sama dengan produk pelancongan laut, pengunjung ke Thanh Hoa juga mempunyai banyak pilihan menarik lain seperti pelancongan ladang, ekologi komuniti, budaya - sejarah... Walau bagaimanapun, pada hari panas atau cuti, hujung minggu sudah pasti akan menjadi lebih sarat, kualiti perkhidmatan di beberapa kemudahan tidak benar-benar terjamin. Oleh itu, bersama-sama dengan itu, bersama-sama dengan itu, perlu ada penginapan perniagaan dan perkhidmatan makanan untuk menyertainya. mengorientasikan pelancongan, laluan dan aliran pelanggan Sebaliknya, adalah perlu untuk menghubungkan rapat dengan perniagaan dalam rantaian serantau untuk membina lawatan yang sesuai dengan keperluan setiap pasaran”.

Menurut maklum balas pelancong, baru-baru ini, beberapa perniagaan perkhidmatan pelancongan di wilayah itu tidak menyiarkan harga dan memberikan maklumat yang tidak jelas mengenai harga. Khususnya, beberapa pertubuhan penginapan telah menetapkan "syarat" dan kombo perjalanan, memaksa pelanggan membeli satu atau lebih perkhidmatan tambahan untuk menempah bilik semasa musim kemuncak pelancong. Keadaan ini menjejaskan imej dan budaya pelancongan Thanh Hoa. Berdepan dengan situasi ini, Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan (VH,TT&DL) telah berkoordinasi dengan pasukan fungsian untuk memeriksa dan mengesahkan, serta mengeluarkan Dokumen No. 2948/SVHTTDL-QLDL bertarikh 17 Jun 2025 mengenai pelaksanaan peraturan perundangan mengenai harga dalam aktiviti perniagaan perkhidmatan pelancongan di wilayah itu. Khususnya, adalah diminta agar lokaliti dan lembaga pengurusan kawasan dan tempat pelancongan segera menyemak dan menyusun statistik mengenai pertubuhan penginapan, perhentian rehat, dan perniagaan perkhidmatan pelancongan di kawasan pengurusan. Mengukuhkan pemeriksaan, kawalan dan panduan untuk pertubuhan untuk mematuhi peraturan undang-undang mengenai harga, mematuhi peraturan mengenai pendaftaran, penyiaran awam harga perkhidmatan dan barangan, dan menjual pada harga tersenarai yang betul...

Tapak Sejarah Khas Negara Lam Kinh (Tho Xuan) berusaha untuk memastikan keadaan untuk mengalu-alukan pelawat semasa musim puncak.

Bagi perniagaan perkhidmatan pelancongan dan ejen perkhidmatan pelancongan, Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan mengesyorkan mereka dengan serius menyenaraikan harga dan menjual pada harga yang disenaraikan; jangan senaraikan harga dalam mata wang asing; elakkan maklumat yang samar-samar tentang harga dan kekurangan ketelusan dalam transaksi jual beli produk dan perkhidmatan pelancongan. Di samping itu, jangan mengambil kesempatan daripada peningkatan permintaan untuk pelancongan semasa musim puncak untuk mewujudkan kekurangan penginapan maya; tidak mempunyai syarat yang tidak baik untuk pengguna seperti mengehadkan hak untuk mengadu, menyaman... Di pihak pelancong, adalah perlu untuk berwaspada terhadap tindakan mengambil kesempatan daripada teknologi kecerdasan buatan (AI), menyamar sebagai akaun rangkaian sosial untuk mengaut keuntungan, mengagihkan aset pelanggan dan deposit perkhidmatan.

Dalam perjalanan untuk membina dan menyebarkan mesej "Four Seasons of Fragrance", pelancongan Thanh Hoa sentiasa berusaha untuk membina destinasi "Selamat, beradab, mesra". Pelanggaran dalam aktiviti perniagaan perkhidmatan, terutamanya kesilapan seperti tidak menyiarkan harga, memaksa harga, memaksa pelanggan memesan makanan di pertubuhan penginapan pelancong akan dikendalikan dengan ketat. Mengetatkan pengurusan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dianggap sebagai "kunci" supaya setiap musim panas bukan sahaja musim kemuncak pelawat, tetapi juga musim untuk Thanh Hoa mengesahkan jenamanya dan membina kepercayaan dengan pelancong.

Artikel dan foto: Hoai Anh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm