“Shield” membantu mencegah penipuan, melindungi kewangan pelanggan

Pegawai polis dan pekerja bank memaklumkan Cik Le Thi Nguyet di Jalan Nam Son, Wad Dong Quang tentang penipuan dalam talian.

Sehubungan itu, bank telah menganjurkan banyak program latihan profesional, latihan khusus untuk mengenali jenis dan tanda penipuan dalam transaksi kewangan dalam talian. Khususnya, memfokuskan pada mengenal pasti helah penipuan biasa seperti menyamar sebagai pegawai polis, pekerja bank atau institusi kewangan untuk meminta pelanggan memindahkan wang. Seiring dengan itu, pegawai transaksi langsung dilengkapi dengan pengetahuan tentang tanda-tanda luar biasa dalam tingkah laku pelanggan seperti: panik, tergesa-gesa untuk membuat transaksi, atau mengikut arahan transaksi daripada panggilan telefon yang tidak diketahui.

Di samping itu, cawangan Agribank juga menganjurkan latihan situasi, mensimulasikan senario penipuan untuk membantu juruwang meningkatkan kemahiran profesional mereka, membina tahap kewaspadaan yang tinggi dan membantu kakitangan mengendalikan situasi kehidupan sebenar dengan yakin. Selain itu, bank juga menggunakan teknologi moden dalam memantau transaksi, menggunakan sistem amaran automatik untuk mengesan transaksi luar biasa. Gabungan teknologi dan kemahiran manusia cawangan Agribank telah mencipta "perisai" yang kukuh, membantu bank mengesan dan mencegah penipuan dengan segera sebelum menyebabkan kerosakan kepada pelanggan.

Seiring dengan itu, cawangan Agribank turut mempromosikan aktiviti propaganda bagi meningkatkan kesedaran pelanggan terhadap penipuan di alam siber. Program komunikasi digunakan melalui pelbagai saluran, termasuk rangkaian sosial, laman web rasmi bank, sesi urus niaga di tempat transaksi komune dan edaran di pejabat transaksi. Pada aplikasi Agribank Plus, bank itu juga sentiasa mengemas kini maklumat amaran borang penipuan, mengarahkan orang ramai untuk melakukan transaksi yang selamat di perbankan digital. Pada masa yang sama, ia mengesyorkan agar pelanggan tidak berkongsi maklumat akaun, kata laluan atau kod OTP dengan sesiapa sahaja; mengarahkan cara mengenal pasti panggilan atau mesej palsu daripada subjek. Dengan itu, membantu pelanggan lebih memahami risiko penipuan di alam siber dan juga membina kepercayaan terhadap dedikasi dan tanggungjawab Agribank dalam melindungi hak pelanggan.

Dengan penyelesaian segerak, cawangan Agribank di wilayah itu telah berjaya menghalang banyak kes penipuan. Kes biasa ialah kes Agribank Cawangan No. 2 - Nam Thanh Hoa, yang menyelaraskan dengan polis wad An Hung lama, kini wad Dong Quang, untuk segera mencegah penipuan telefon sebanyak 300 juta VND. Secara khusus, Cik Le Thi Nguyet di jalan Nam Son, wad Dong Quang datang ke Pejabat Transaksi Cawangan No. 2 dalam keadaan keliru dan takut, sentiasa menjawab telefon semasa membuat transaksi. Dia meminta untuk mengeluarkan 300 juta VND daripada buku simpanannya untuk dipindahkan ke akaun mengikut arahan seseorang yang mendakwa sebagai pegawai Kementerian Keselamatan Awam tentang penglibatan Cik Nguyet dalam kes dadah. Semasa pertukaran, subjek ini meminta Cik Nguyet untuk tidak menghubungi dan memberitahu keluarganya, menutup pintu dan tidak keluar, subjek memintanya pergi ke bank untuk mengeluarkan semua wang dalam buku simpanan dan memindahkannya kepada subjek dengan alasan untuk menutupnya dan mengembalikannya selepas pengesahan.

Menyedari kelakuan luar biasa pelanggan itu, pegawai transaksi Le Thi Hue berbual dengannya untuk mengetahui maklumat lanjut. Cik Hue segera menyedari bahawa ini adalah penipuan pemindahan wang melalui telefon dan segera melaporkannya kepada pimpinan cawangan dan berkoordinasi dengan polis wad untuk campur tangan dengan segera. Selepas kejadian itu, Cik Nguyet menghantar surat terima kasih, menyatakan rasa terima kasihnya atas dedikasi pegawai transaksi Le Thi Hue dan Cawangan Agribank No. 2 - Nam Thanh Hoa.

Untuk terus meningkatkan kualiti kerja pencegahan dan kawalan penipuan, cawangan Agribank akan terus menganjurkan kursus latihan profesional, latihan mendalam dan mengemas kini helah penipuan baharu supaya kakitangan sentiasa bersedia untuk bertindak balas...

Dengan usaha untuk mempromosikan propaganda dan mengendalikan kes penipuan dengan segera, Agribank Nam Thanh Hoa mengesahkan peranannya dalam melindungi pelanggan daripada risiko di alam siber; terus menjadi "perisai" yang kukuh, melindungi aset dan kepercayaan rakyat, menyumbang kepada membina persekitaran perdagangan yang selamat dan telus.

Artikel dan foto: Duc Thanh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm