Mengisi "jurang" dalam sumber manusia pelancongan.

Pelajar pelancongan menjalani latihan amali di perniagaan pelancongan. (Foto: UNIVERSITI TERBUKA HANOI)

Mengekalkan tenaga kerja semasa, menarik mereka yang telah meninggalkan kerja, dan menyediakan latihan tambahan untuk memastikan tenaga kerja yang berkualiti merupakan cabaran mendesak yang dihadapi industri pelancongan Vietnam.

Kuantiti tidak mencukupi, kualiti lemah.

Pandemik COVID-19, yang telah berlarutan selama lebih tiga tahun dengan perkembangan yang kompleks, telah mengganggu rantaian bekalan pelancongan dengan teruk dan memberi kesan negatif kepada tenaga kerja dalam industri pelancongan. Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, pada tahun 2021 sahaja, hanya 25% tenaga kerja dalam industri ini bekerja sepenuh masa, 30% diberhentikan kerja atau ditamatkan kontrak pekerjaan mereka, 35% diberhentikan kerja sementara, dan 10% bekerja secara berselang-seli.

Fenomena penghijrahan buruh dan "pengeluaran otak" kakitangan pelancongan ke industri lain telah menjadi semakin ketara, bukan sahaja semasa pandemik tetapi juga dalam tempoh pasca pandemik. Ini disebabkan oleh kebimbangan ramai orang yang berlarutan tentang ketidakstabilan industri dan kebergantungan kepada kejutan luaran utama seperti pandemik Covid-19. Sementara itu, ramai pekerja yang telah bertukar industri telah menemui pekerjaan baharu yang stabil dan oleh itu enggan kembali. Ini menimbulkan cabaran yang ketara bagi industri pelancongan dalam memulihkan dan meningkatkan kualiti tenaga kerjanya bagi memenuhi tuntutan pasaran yang semakin kompetitif.

Laporan daripada 46 daripada 63 lokaliti di seluruh negara mengenai keadaan sumber manusia dalam pelancongan menunjukkan bahawa kebanyakan wilayah dan bandar yang merupakan destinasi pelancongan utama, seperti Hanoi , Bandar Raya Ho Chi Minh, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh, dan sebagainya, menghadapi kekurangan tenaga kerja. Hanya beberapa lokaliti, seperti Da Nang, Thua Thien Hue, dan Ca Mau, menilai bahawa sumber manusia mereka mampu memenuhi keperluan perkhidmatan pelancong buat sementara waktu disebabkan oleh pemulihan bilangan pelancong yang perlahan dan kadar penghunian hotel yang rendah.

Menurut pengiraan oleh Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, dengan kadar pertumbuhan semasa, industri pelancongan memerlukan 40,000 pekerja baharu dan 25,000 pekerja yang memerlukan latihan semula setiap tahun. Walau bagaimanapun, sekolah hanya melatih 20,000 pelajar setiap tahun, dan kadar pekerja pelancongan yang terlatih secara profesional masih rendah, hanya merangkumi 43% daripada jumlah tenaga kerja pelancongan, dengan hampir separuh kekurangan kemahiran bahasa asing.

Oleh itu, tenaga kerja pelancongan Vietnam bukan sahaja sangat kekurangan dari segi kuantiti tetapi juga lemah dari segi kualiti. Dr. Do Thi Thanh Hoa, Timbalan Pengarah Institut Penyelidikan Pembangunan Pelancongan, menyatakan: Tenaga kerja dalam industri pelancongan Vietnam masih kekurangan dalam banyak aspek memenuhi tuntutan pembangunan pelancongan dalam konteks ekonomi berasaskan pengetahuan dan integrasi antarabangsa yang semakin mendalam. Bilangan kakitangan masih kecil, strukturnya tidak disegerakkan, dan kemahiran praktikal tidak sepadan dengan kelayakan. Terdapat kekurangan kakitangan yang berkelayakan tinggi dan mahir, dan semakin kekurangan tokoh terkemuka untuk menjadi teras bagi melatih bakat muda. Pengetahuan tentang integrasi, bahasa asing, kemahiran komputer, kreativiti, kepimpinan, pengurusan, pentadbiran, dan pengalaman praktikal adalah terhad dan tidak sepadan dengan keperluan pembangunan industri.

Membangunkan sumber manusia yang berkualiti tinggi.

Berucap di seminar "Sumber Manusia Pelancongan Vietnam dalam Konteks Baharu - Cabaran dan Prospek" yang dianjurkan oleh Institut Penyelidikan Pembangunan Pelancongan, Dr. Pham Le Thao, dari Jabatan Pengurusan Perjalanan Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, menyatakan bahawa untuk memulihkan sumber manusia pelancongan, adalah perlu untuk terus melaksanakan dasar-dasar bagi menyokong perniagaan dalam mengekalkan operasi, seperti menyediakan sokongan kredit, mengurangkan cukai dan yuran, dsb., untuk membantu perniagaan menarik kembali pekerja. Di samping itu, adalah perlu untuk menjalankan tinjauan dan penyelidikan mengenai keadaan semasa sumber manusia dalam perniagaan, dengan itu mengenal pasti dengan jelas keperluan kuantiti, struktur dan kualiti untuk membangunkan pelan khusus bagi latihan dan pembangunan sumber manusia pelancongan.

Bagi memastikan tenaga kerja yang mencukupi dan berkualiti tinggi, pakar percaya adalah penting untuk melabur dalam sistem latihan tenaga kerja pelancongan. Menurut Profesor Madya Dr. Bui Thanh Thuy, Ketua Jabatan Pelancongan di Universiti Kebudayaan Hanoi, kementerian, sektor dan kawasan yang berkaitan perlu menyesuaikan perancangan rangkaian latihan pelancongan bagi memastikan ia sejajar dengan pembangunan setiap wilayah; melabur di sekolah-sekolah di bawah Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan untuk menjadi teras bagi melatih kakitangan pelancongan di semua peringkat di pusat-pusat pelancongan utama. Pada masa yang sama, mewujudkan jabatan latihan pelancongan di sekolah vokasional tempatan; dan menggalakkan pembukaan kemudahan latihan pelancongan di perusahaan swasta dan mereka yang mempunyai pelaburan asing, selaras dengan undang-undang. Perlu diingatkan bahawa, disebabkan oleh kepelbagaian sifat tenaga kerja pelancongan di pelbagai peringkat, daripada mudah (profesional) kepada kompleks (penyeliaan, pengurusan), sistem latihan pelancongan mesti memastikan latihan berterusan dari peringkat rendah ke peringkat tinggi dan mempelbagaikan kaedah latihan: di lokasi, pembelajaran jarak jauh, kerjasama dengan perniagaan untuk menubuhkan sekolah latihan praktikal, pembelajaran dan ujian di lokasi; latihan melalui program bersama atau program francais, latihan dalam talian, dsb., mewujudkan persekitaran yang menggalakkan untuk pelajar. Penekanan harus diberikan kepada latihan kemahiran vokasional yang berkaitan dengan keperluan integrasi, dengan mengutamakan pembangunan kemahiran baharu dalam tenaga kerja pelancongan bagi memenuhi permintaan pembangunan, termasuk kemahiran buruh hijau, kerja lestari dan tanggungjawab, untuk seiring dengan pembangunan wilayah, di samping meningkatkan kecekapan bahasa asing dan kemahiran insaniah seperti komunikasi dan kerja berpasukan dalam persekitaran pelbagai budaya.

Bagi perniagaan pelancongan, untuk mengekalkan pekerja sedia ada, menarik pekerja baharu dan menggalakkan profesional pelancongan yang berpengalaman dan mahir yang telah pergi untuk kembali, mewujudkan tahap gaji yang sesuai dan persekitaran kerja yang mesra dan bertamadun adalah sangat penting.

Dr. Ha Thanh Hai, Pengarah Lang Co Tourism Co., Ltd., menekankan: Menyediakan pendapatan yang setimpal dengan kebolehan pekerja dan mempunyai polisi gaji dan bonus yang dikaitkan dengan penyiapan tugas setiap individu berdasarkan hasil perniagaan adalah kunci untuk meminimumkan pertukaran pekerja. Di samping itu, adalah perlu untuk membina sistem kebajikan dengan syarat yang jelas: waktu bekerja, waktu rehat, kerja lebih masa, bekerja pada hari cuti, ganjaran untuk pekerja yang cemerlang…; caruman insurans sosial, hadiah pada hari cuti, hari lahir, elaun percutian… untuk mengekalkan pekerja dan menggalakkan dedikasi jangka panjang.

Kerjasama antara perniagaan dan sekolah dalam melatih dan merekrut sumber manusia yang berkualiti tinggi adalah penting. Perniagaan boleh membina dan mengekalkan hubungan latihan kerjasama dengan institusi latihan vokasional, kolej pendidikan menengah dan tinggi yang mengkhusus dalam pelancongan, dan universiti yang menawarkan program pengurusan pelancongan dan hotel di peringkat sarjana muda. Ini boleh dilakukan dalam pelbagai cara, seperti: menyediakan kemudahan (lokasi) untuk pelajar belajar dan mengamalkan kemahiran; menyertai proses latihan; dan menerima pelajar untuk latihan amali berbayar. Kerjasama ini bukan sahaja membantu menangani kekurangan tenaga kerja semasa musim puncak tetapi juga mewujudkan sumber pengambilan pekerja terbaik untuk perniagaan, kerana pelajar telah menerima latihan vokasional, memperoleh pengetahuan, dan membiasakan diri dengan kerja dan pengalaman praktikal.

Sumber