Kehilangan pelanggan dan kepercayaan akibat maklumat yang bocor.

Baru-baru ini, ramai penjual dalam talian telah berulang kali menjadi sasaran penipu yang menyamar sebagai mereka dan membuat pesanan palsu, menyebabkan kesusahan bagi penjual dan pembeli, yang membawa kepada kehilangan pelanggan dan menghakis kepercayaan.

Seorang pemandu penghantaran menghantar barang kepada pelanggan di komune Dong Thai. Foto: AN LAM

Walaupun tidak membuat pesanan, Cik Huynh Thi Lan, yang menetap di wad Rach Gia, terkejut apabila menerima bungkusan yang dilabelkan dengan jelas dengan nama dan alamatnya. Bungkusan itu tertulis "skirt," tetapi sebaik sahaja dibuka ia mengandungi sehelai kemeja-T murah. Memandangkan jumlahnya tidak besar, saudara-maranya membayar 100,000 VND kepada syarikat penghantaran. "Jelas sekali, ini adalah penipuan yang mengeksploitasi kecuaian pelanggan untuk keuntungan," kata Cik Lan.

Bukan sahaja pembeli, tetapi penjual juga terjejas. Cik Tran Ngoc Hoa, yang pakar dalam menjual makanan kering istimewa dari Ca Mau di Jalan Mac Thien Tich, Komune Kien Luong, berkata: “Hanya dalam dua hari terakhir, berpuluh-puluh pelanggan tetap menghubungi saya kerana mereka menerima pemberitahuan tentang pesanan 0-dong daripada Tran Ngoc Hoa, yang hanya memerlukan yuran 30,000 dong untuk menerimanya. Mereka tidak membuat sebarang pesanan, namun penghantaran masih dibuat ke nama dan alamat yang betul. Seorang pelanggan tetap menghubungi untuk bertanya, 'Mengapa anda menghantar barang seperti itu?', dan ketika itulah saya menyedari ia adalah penipuan. Bagi orang yang tidak dikenali, mereka menyangka saya penipu, dan reputasi saya terjejas teruk; mereka marah dan berhenti membeli daripada saya.”

Selepas diganggu berkali-kali, Cik Hoa telah menemui penyelesaian: daripada memasukkan nombor telefon sebenar pelanggan di aplikasi, dia menggunakan rentetan sepuluh sifar. "Saya menulis nombor sebenar pelanggan dengan tangan pada bungkusan. Ia lebih banyak kerja, tetapi ia menghalang panggilan palsu," kata Cik Hoa.

Bukan sahaja Cik Hoa; Cik Nguyen Thi Thu Trang, seorang penjual dalam talian di wad Rach Gia, juga menghadapi situasi yang serupa. "Beberapa hari kebelakangan ini, pelanggan telah menghantar mesej kepada saya bertanya mengapa saya menghantar pesanan dengan 'kos sifar', walaupun saya tidak membuat sebarang pesanan. Kadangkala mereka menghubungi, menghantar mesej, atau menghantar barangan palsu," kata Cik Trang. Anomalinya terletak pada hakikat bahawa data penghantaran dibocorkan daripada sistem perkhidmatan penghantaran, dengan alamat dan nombor telefon penjual dan pembeli dipaparkan dengan jelas. "Penjual berskala kecil seperti kami tidak mempunyai cara untuk melindungi diri kami selain menyembunyikan nombor kami dan sentiasa menukar akaun," jelas Cik Trang.

Dari perspektif seorang pemandu penghantaran, Le Quoc Duy, seorang pekerja perkhidmatan penghantaran di wad Rach Gia, mengakui: "Kami menderita kerana penipuan ini. Ramai pelanggan menerima panggilan palsu terlebih dahulu, jadi apabila kami menghantar barang sebenar, mereka menjadi curiga dan enggan menerimanya. Setiap kali ini berlaku, penjual kehilangan pesanan, dan syarikat penghantaran juga mendapat pesanan mereka dikembalikan, menjejaskan reputasi kedua-dua pihak." Duy berkata ramai penipu mengeksploitasi skim "pesanan kos sifar" atau "pesanan percubaan" untuk mencuri maklumat. "Mereka mungkin menghubungi pelanggan, meminta mereka membayar yuran 10,000 VND, tetapi sebenarnya ia adalah untuk memperdaya mereka agar memberikan kod OTP atau maklumat kad. Kami menasihatkan pelanggan supaya berhati-hati dan tidak memberikan maklumat sehingga mereka telah mengesahkan pemilikan."

Berdasarkan pengalaman kecurian identiti, ramai penjual dalam talian mencadangkan keperluan mekanisme perlindungan data yang lebih ketat daripada syarikat perkapalan dan platform e-dagang. Mereka berpendapat bahawa data peribadi sering dibocorkan melalui perantara atau oleh pekerja syarikat perkapalan itu sendiri, jadi perniagaan perlu menyemak dan menyelaras dengan pihak berkuasa apabila insiden berlaku. Penjual juga berharap aplikasi penghantaran akan menambah ciri untuk menyembunyikan maklumat penghantar dan penerima serta menyulitkan label penghantaran bagi mengelakkan penyalinan.

"Saya fikir syarikat penghantaran harus meningkatkan usaha publisiti mereka untuk membantu pelanggan mengenali nombor telefon rasmi setiap syarikat, dan menggalakkan pembayaran melalui kod QR syarikat dan bukannya akaun peribadi penghantar," cadang Cik Do Ngoc My Xuyen, seorang penjual dalam talian di wad Rach Gia.

AN LAM

Sumber: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html