Kehilangan pelanggan dan kepercayaan akibat pendedahan maklumat

Kakitangan penghantaran untuk pelanggan di komune Dong Thai. Foto: AN LAM

Walaupun dia tidak membuat pesanan, Cik Huynh Thi Lan, seorang penduduk Rach Gia Ward, terkejut menerima bungkusan dengan nama dan alamat tepatnya tertulis di atasnya. Bungkusan itu berkata "skirt," tetapi apabila dibuka, ternyata ia adalah kemeja-T yang murah. Saudara-maranya melihat jumlah itu tidak besar, jadi mereka membayar 100,000 VND kepada orang yang menghantar. "Ini jelas satu helah untuk mengambil kesempatan daripada subjektiviti pelanggan," kata Cik Lan.

Bukan sahaja pembeli, malah penjual turut terjejas. Cik Tran Ngoc Hoa, yang pakar dalam menjual kepakaran Ca Mau kering di Jalan Mac Thien Tich, Komune Kien Luong, berkata: "Dalam 2 hari yang lalu, berpuluh-puluh pelanggan tetap menghubungi saya kerana mereka menerima mesej tentang pesanan 0 VND daripada Tran Ngoc Hoa, hanya perlu membayar 30,000 VND tetapi mereka masih tidak membuat pesanan yang betul. pelanggan menelefon dan bertanya "Kenapa awak hantar barang pelik macam tu?", kemudian saya sedar ia adalah palsu Bagi orang yang tidak dikenali, mereka menganggap saya penipu, mereka kehilangan banyak reputasi, marah dan meninggalkan saya.

Selepas diganggu berkali-kali, Cik Hoa memikirkan cara untuk tidak menulis nombor telefon sebenar pada aplikasi, sebaliknya menggunakan siri 10 sifar. "Saya menulis tangan nombor sebenar pelanggan pada kotak. Ia lebih sukar sedikit tetapi saya mengelak daripada mendapat panggilan palsu," kata Cik Hoa.

Bukan sahaja Cik Hoa, Cik Nguyen Thi Thu Trang, seorang penjual dalam talian di wad Rach Gia, juga mengalami situasi yang sama. "Dalam beberapa hari lalu, pelanggan telah menghantar mesej teks kepada saya bertanyakan mengapa saya hanya menghantar "pesanan sifar-dong", sedangkan saya tidak pernah membuat sebarang pesanan. Kadang-kadang mereka menelefon, menghantar mesej atau menghantar barangan palsu," kata Cik Trang. Perkara yang luar biasa terletak pada fakta bahawa data penghantaran telah dibocorkan daripada sistem perkhidmatan penghantaran, apabila alamat dan nombor telefon kedua-dua penjual dan pembeli dapat dilihat dengan jelas. "Peruncit kecil seperti kami tidak mempunyai cara untuk melindungi diri kami selain menyembunyikan nombor kami dan sentiasa menukar akaun kami," kata Cik Trang.

Dari perspektif orang penghantar, Encik Le Quoc Duy - seorang pekerja unit perkapalan di wad Rach Gia mengakui: "Kami mengalami beberapa kes palsu. Ramai pelanggan telah menerima panggilan palsu sebelum ini, jadi apabila kami menghantar barang sebenar, mereka mencurigakan dan tidak menerimanya. Setiap kali, penjual kehilangan pesanan, pihak penghantaran juga memberi kesan kepada pesanan yang dikembalikan." Encik Duy berkata bahawa ramai orang jahat mengambil kesempatan daripada bentuk "0 pesanan VND" atau "perintah percubaan" untuk mencuri maklumat. "Mereka boleh menghubungi pelanggan dan meminta mereka membayar yuran sebanyak 10,000 VND, tetapi sebenarnya, mereka memikat mereka untuk memberikan kod OTP atau maklumat kad. Kami menasihati pelanggan supaya berhati-hati dan tidak memberikan maklumat tanpa mengesahkan pemiliknya."

Daripada realiti penyamaran, banyak penjual dalam talian mencadangkan agar ada mekanisme perlindungan maklumat yang lebih ketat daripada unit perkapalan dan platform e-dagang. Mereka percaya bahawa data peribadi sering dibocorkan melalui perantara atau daripada kakitangan unit perkapalan, jadi perniagaan perlu menyemak dan menyelaraskan dengan pihak berkuasa apabila insiden berlaku. Penjual juga berharap aplikasi penghantaran menambah ciri untuk menyembunyikan maklumat pengirim dan penerima serta menyulitkan bil muatan untuk mengelak daripada disalin.

“Saya rasa unit perkapalan harus meningkatkan propaganda supaya pelanggan dapat mengenali awalan rasmi setiap unit, dan pada masa yang sama, membuat pembayaran melalui kod QR perniagaan dan bukannya akaun peribadi posmen,” Cik Do Ngoc My Xuyen, seorang penjual dalam talian di wad Rach Gia, mencadangkan.

AN LAM

Sumber: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html