Bahaya sikap acuh tak acuh dan sikap tidak peduli dalam kalangan pegawai dan penjawat awam.

[iklan_1]

1. Saya mempunyai urusan berkaitan dokumen tanah dan harta yang memerlukan saya pergi ke Pusat Khidmat Sehenti Daerah (Jabatan Penerimaan dan Pengembalian Keputusan Prosedur Pentadbiran). Ruang menunggu sesak dan pengap, dan tiada air minuman. Untuk menjimatkan masa, orang ramai secara proaktif mengisi borang terlebih dahulu, tetapi tiada meja tulis, jadi mereka terpaksa menulis di atas riba mereka. Pegawai yang mengendalikan kertas kerja duduk diasingkan daripada orang ramai dengan dinding kaca, sekali-sekala mengeluarkan telefon mereka untuk menghantar mesej teks, dan memberikan arahan yang samar-samar melalui tingkap kecil jika sesiapa mempunyai soalan. Mereka yang mempunyai sedikit pengalaman dan pendengaran yang baik jarang meminta penjelasan, tetapi kebanyakan orang yang melalui proses ini buat kali pertama keliru: "Apa? Tulis di sini? Apa yang perlu saya tulis di sini, tuan/puan?" Kemudian, sekali-sekala, terdapat nada marah, jengkel, dan merendahkan daripada orang yang menerima dokumen tersebut. Walaupun hanya dengan dinding kaca yang memisahkan mereka, terasa seperti jarak antara penjawat awam dan rakyat sangat jauh. Pada hakikatnya, ramai pegawai yang menerima dokumen tahu terdapat kesilapan tetapi tidak menunjukkannya dengan segera. Walaupun mereka mempunyai nombor telefon pada fail tersebut, mereka tidak akan menghubungi mereka sehinggalah pada hari keputusan dikeluarkan dan menyatakan dokumen tersebut salah dan perlu diubah suai. Mereka berpegang teguh pada peraturan yang ketat, malah ada yang sengaja menjadikannya lebih ketat atas sebab-sebab lain.

Dalam erti kata yang luas, sikap acuh tak acuh dan apati bermaksud mengabaikan atau tidak menghiraukan. Ini adalah keadaan kebas emosi, terasing daripada fenomena kehidupan di sekeliling, dan tumpuan semata-mata kepada kepentingan diri sendiri. Cara kerja ini tidak berbeza dengan mesin—kekurangan desakan, ketergesa-gesaan, pertimbangan terhadap orang lain, dan terutamanya, emosi. Mereka bekerja tetapi tanpa tanggungjawab terhadap kerja mereka atau orang di sekeliling mereka; selagi mereka memenuhi tarikh akhir dan mendaftar untuk duduk di pejabat selama lapan jam. Kualiti kerja mereka mungkin tidak teruk, tetapi mereka langsung tidak mempunyai sebarang idea inovatif atau inovatif. Mengharapkan mereka untuk bersikap proaktif, berani berfikir dan bertindak adalah satu kemewahan. Ia adalah budaya stagnasi, di mana kerja hanya dilakukan apabila diingatkan, dan walaupun tanpa peringatan, ia dilakukan secara perlahan dan tidak cekap apabila mengendalikan tugasan yang diberikan.

Secara ringkasnya, fenomena psikologi sikap acuh tak acuh dan apati terhadap kerja dalam kalangan pegawai dan penjawat awam boleh dijelaskan dengan sebab-sebab berikut: Pertama, ia merupakan gaya hidup pragmatik, mengelakkan konflik, dan mengutamakan keharmonian berbanding substansi. Gaya hidup ini menyebabkan pegawai dan penjawat awam mempunyai persepsi dan tingkah laku yang terpesong mengenai tanggungjawab dan tugas mereka, terutamanya dalam peranan mereka sebagai "penjawat awam" ketika berinteraksi dengan rakyat; mereka percaya bahawa mereka berhak untuk memberi pertolongan dan orang lain pasti memerlukannya, tanpa memahami bahawa tugas mereka adalah untuk berkhidmat, dan yang paling penting, untuk berkhidmat kepada rakyat. Kedua, merekalah yang sentiasa menuntut keuntungan peribadi, terutamanya faedah material, tetapi tidak pernah berkorban atau mengalami kerugian untuk kolektif. Apabila keperluan mereka tidak dipenuhi, mereka tetap acuh tak acuh dan tidak melakukan apa-apa. Ketiga, merekalah yang pasif. Segala-galanya bagi mereka adalah biasa-biasa sahaja, daripada pendidikan, pengetahuan, dan kemahiran kepada motivasi, sikap, dan tanggungjawab dalam kerja mereka. Bagi mereka, "tidak tergesa-gesa, tidak tergesa-gesa," kerana bekerja dalam persekitaran bersubsidi bermakna gaji mereka dibayar oleh Negara, jadi mereka tidak perlu risau tentang makanan, pakaian, dan tempat tinggal. Keempat, terdapat mereka yang berasal dari keluarga berada, sama ada dari segi ekonomi atau politik . Mereka hanya memerlukan pekerjaan, jawatan dalam agensi kerajaan untuk mendapatkan status dan menjamin hak peribadi mereka. Orang seperti ini tidak mencari kenaikan pangkat, dan mereka juga tidak mempunyai motivasi untuk berusaha mencapai kejayaan dalam pekerjaan mereka. Kekayaan mereka biasanya datang dari persekitaran lain, atau orang lain yang membantu mereka menjadi kaya.

2. Sikap dan pemikiran acuh tak acuh menyebabkan sikap apati dalam kalangan penjawat awam, sejenis penyakit yang kini dianggap sebagai "penyakit serius." Bidang perubatan tidak mempunyai konsep apati, jadi ia tidak menawarkan protokol rawatan. Ini adalah penyakit yang disebabkan oleh gaya hidup, persekitaran, dan tingkah laku manusia. Akibat apati dalam kalangan penjawat awam sangat memudaratkan, yang paling teruk ialah penindasan motivasi dan dorongan untuk penambahbaikan dalam kalangan kolektif. Pegawai yang apati dan acuh tak acuh sering malas untuk melawat peringkat akar umbi dan terpisah daripada realiti praktikal. Disebabkan kemalasan dan keengganan untuk terlibat dengan bidang ini, mereka kurang memahami kerja dan menjadi birokratik dalam bidang tanggungjawab mereka. Walaupun diamanahkan dengan peranan penasihat dalam merangka dasar dan keputusan, ini sering mengakibatkan "keputusan pelik" yang menimbulkan kemarahan orang ramai.

Dalam kumpulan di mana sesetengah orang tidak peduli dan tidak peduli terhadap kerja mereka, mentaliti ini mudah merebak kepada orang lain. Kerana jika seseorang "tidak berada di sini atau di sana" dan dihukum, maka orang lain akan mengikutinya, secara beransur-ansur menjadi mentaliti kumpulan. Apabila orang ramai kekurangan motivasi dan tidak mengutamakan orang lain dalam kerja mereka, mereka tidak akan pernah mendedikasikan kapasiti intelektual mereka sepenuhnya untuk tugas mereka, dan mereka juga tidak akan mempunyai kecenderungan untuk memikirkan atau mencari kerja. Lebih buruk lagi, pegawai dan penjawat awam yang tidak peduli, tidak peduli, dan biasa-biasa ini tidak mudah disingkirkan daripada perkhidmatan awam. Wakil Dewan Negara, Pham Van Hoa (dari wilayah Dong Thap ) pernah menyatakan di hadapan Dewan Negara semasa perbincangan Kod Buruh yang dipinda: "Terdapat orang yang, walaupun mencapai umur persaraan mengikut undang-undang semasa, mempunyai produktiviti yang rendah, hanya melaksanakan tugas mereka, namun mereka tidak mahu bersara, menunggu sehingga mereka mencapai umur persaraan yang sah." Oleh kerana itu, adalah sukar bagi pendatang baru, terutamanya golongan muda yang bercita-cita tinggi, dedikasi, dan bijak, untuk mencari jawatan dalam perkhidmatan awam.

Malah, kajian umum oleh pengurus dalam bidang penjawat awam dan pekerja awam menunjukkan bahawa kira-kira 30% pegawai dan penjawat awam "pergi bekerja dengan payung pada waktu pagi dan pulang dengan payung pada waktu petang." Izinkan saya memetik kenyataan daripada Timbalan Perdana Menteri ketika itu, Nguyen Xuan Phuc, pada tahun 2013 pada mesyuarat pertama Jawatankuasa Pemandu untuk Projek Menggalakkan Pembaharuan Perkhidmatan Awam: "Dalam sistem kami, sehingga 30% penjawat awam tidak diperlukan kerana mereka bekerja dengan cara yang tidak membawa sebarang hasil yang berkesan." Ini menjadikan sistem pentadbiran awam membebankan sementara kerjanya masih dianggap tidak cekap. Sementara itu, belanjawan negeri yang digunakan untuk mengekalkan sistem ini adalah besar, dan sebahagian daripada belanjawan ini boleh dijimatkan.

Tambahan pula, sikap acuh tak acuh dan tidak sensitif pegawai dalam mengendalikan urusan awam sentiasa menghantui rakyat, memupuk persepsi negatif terhadap pegawai awam, yang sepatutnya menjadi hamba rakyat. Rakyat enggan melawat pejabat kerajaan, kecuali dalam keadaan yang tidak dapat dielakkan. Sikap acuh tak acuh dan tidak sensitif pegawai awam ini telah mewujudkan pemikiran bahawa mereka mempunyai kuasa untuk memberikan pertolongan. Oleh itu, untuk masa yang lama, apabila rakyat berinteraksi dengan agensi kerajaan, perkataan "permintaan" secara automatik digunakan. Sebarang permintaan atau hak secara automatik dimasukkan ke dalam "Borang Permintaan...". Meminta persekolahan anak, sijil kelahiran, sijil kematian, pengesahan pendaftaran isi rumah... Ini adalah hak sah rakyat, keistimewaan yang dinikmati di bawah sistem negara kita. Oleh itu, pegawai di agensi kerajaan mempunyai kewajipan untuk memenuhi hak ini untuk rakyat, bukan untuk memberikan pertolongan atau melaksanakan keistimewaan mereka.

3. Di bawah rejim sosialis Vietnam, pegawai dan penjawat awam adalah hamba rakyat. Ini juga bermakna semua pegawai dan penjawat awam mesti sepenuh hati mendedikasikan diri mereka untuk menyelesaikan urusan rasmi, berkhidmat kepada rakyat, dan berusaha untuk menghapuskan sikap acuh tak acuh, sikap tidak peduli, dan tabiat kerja yang tidak berkesan.

Kembali kepada aspek teori, Karl Marx pernah mempunyai tesis klasik yang telah menjadi asas saintifik untuk mengkaji dan menyelesaikan isu sifat manusia: "Dalam realitinya, sifat manusia adalah jumlah keseluruhan hubungan sosial." Beliau menjelaskan tesis ini dengan sangat meyakinkan. Sebab utama mengapa pegawai, penjawat awam, dan individu mempunyai sikap acuh tak acuh dan apatis terhadap pekerjaan mereka adalah kerana mereka sendiri yang menentukannya dalam persekitaran mereka. Persekitaran kerja sangat penting dan mempunyai kesan yang besar terhadap perasaan, sikap, dan tanggungjawab setiap orang. Orang dalam kumpulan yang tidak mengalami cabaran, tidak melalui pengalaman, dan tidak berhubung dengan realiti akan menjadi semakin acuh tak acuh dan kurang berempati dalam kehidupan sosial. Oleh itu, di mana sahaja persekitaran kerja menuntut piawaian yang tinggi, kesungguhan, tanggungjawab, dan penilaian yang adil dan saksama, setiap pegawai dan penjawat awam akan mempunyai motivasi untuk mengubah diri mereka sendiri, dan akan terpaksa berubah.

Dalam praktiknya, organisasi, agensi, dan unit dalam aparat negaralah yang mesti menilai dengan tepat keberkesanan kerja penjawat awam di bawah pengurusan mereka. Semua orang melihat bahawa ramai pegawai dan penjawat awam bekerja secara tidak cekap, hanya pergi bekerja dan pergi tanpa menjalankan tugas mereka dengan betul. Namun, laporan penilaian prestasi tahunan kebanyakan agensi dan unit secara konsisten menunjukkan lebih 90% pegawai dan penjawat awam menyelesaikan tugas mereka dengan baik atau cemerlang. Di banyak agensi, kadar ini sangat tinggi, malah hampir 100%. Penilaian yang tidak tepat ini, berdasarkan pilih kasih dan kekurangan pematuhan terhadap kriteria, membawa kepada situasi di mana pegawai yang berprestasi baik dan buruk dilayan sama. Kekurangan ini menyebabkan mereka yang berprestasi baik hilang motivasi, manakala mereka yang tidak menyelesaikan tugas mereka atau berprestasi buruk kekal dalam jawatan mereka dan terus menikmati sepenuhnya manfaat sebagai penjawat awam. Sudah tentu, mereka juga kekurangan motivasi untuk memperbaiki diri. Walaupun Undang-Undang Kader dan Penjawat Awam menetapkan bahawa jika seseorang kader gagal melaksanakan tugasnya selama dua tahun berturut-turut, mereka akan dipecat daripada tenaga kerja, pada hakikatnya, sangat sedikit kader yang dipecat daripada perkhidmatan awam setiap tahun atas sebab gagal melaksanakan tugas mereka. Oleh itu, prinsip teras untuk mengubah sikap dan tanggungjawab semua kader dan penjawat awam adalah agar organisasi menilai prestasi kerja mereka dengan tepat.

NGUYEN HA MY

[iklan_2]
Sumber