Menerima 1 bintang kerana mengingatkan pelanggan supaya teratur, kedai kopi menyiarkan "laporan" untuk membersihkan nama mereka

(Dan Tri) - Sebuah kedai kopi di Bandaraya Ho Chi Minh menjadi tumpuan selepas menerima beberapa siri ulasan 1 bintang daripada sekumpulan pelanggan, berpunca daripada amaran kedai itu terhadap kumpulan itu kerana membuat bising dan menjejaskan orang di sekeliling mereka.

Baru-baru ini, di platform Threads, "laporan" muncul, disiarkan oleh wakil Make Room Café - sebuah kedai kopi di Ho Chi Minh City. Sehubungan itu, kedai itu memberitahu bahawa kedai itu mengalu-alukan sekumpulan 8 orang ke kedai untuk minum air dan bermain permainan serigala jadian.

Semasa permainan, kumpulan ini berulang kali menjerit dan ketawa dengan kuat, menjadikan suasana terlalu bising. Hanya dalam masa 30 minit, 4 lagi pelanggan yang sedang bekerja dan berbual di kedai mengadu kepada kakitangan mengenai keadaan bising. Oleh itu, kedai itu terpaksa mengingatkan kumpulan itu untuk mengekalkan kelantangan pada tahap sederhana.

Kedai kopi itu menulis "laporan" selepas mengingatkan pelanggan supaya menjaga pesanan (Foto: Tangkapan skrin).

Menurut restoran itu, semua pertukaran dilakukan dengan lembut dan sopan. Walau bagaimanapun, tidak lama selepas itu, satu siri ulasan 1 bintang muncul di Peta Google, dengan kandungan yang mengkritik kualiti perkhidmatan dan minuman restoran.

Berdepan dengan gelombang ini, Make Room Café telah mengesahkan bahawa kedai itu bukanlah ruang yang benar-benar sunyi, tetapi masih terdapat had tertentu untuk memastikan keselesaan umum.

"Seperti semua orang tahu, Make Room Café bukanlah kafe yang sunyi. Orang ramai datang bekerja dan berbual, jadi ruang akan sentiasa sibuk dan selesa, tetapi selesa pada tahap tertentu.

Sebagai contoh, jika kita pergi ke kedai kopi di mana kanak-kanak bermain dan menjerit dengan kuat, kita akan sangat kecewa dan mengadu kepada kedai, atau jika ada sekumpulan orang bermain kad dan sentiasa bertengkar, pasti kita tidak akan mahu kembali,” jelas catatan itu.

Wakil restoran itu juga melahirkan kebimbangan bahawa ulasan emosi negatif bukan sahaja menjejaskan imej restoran tetapi juga menyebabkan kerosakan langsung kepada kakitangan.

Kisah itu, selepas menjadi viral, menarik ribuan interaksi dan komen dengan banyak pendapat. Satu pihak berkata bahawa kedai itu harus mengehadkan pelanggan daripada bermain permainan bising untuk mengelakkan situasi yang sama.

Pelanggan sebulat suara menilai restoran 1 bintang (Foto: Petikan Skrin).

Pihak lain bersetuju dengan pengendalian restoran yang berlembut dan menganggap tingkah laku "balas bintang" tidak adil. Sesetengah pelanggan secara proaktif melaporkan ulasan negatif yang tidak munasabah tentang restoran.

Menjawab wartawan Dan Tri , Encik Minh Tai - pemilik Make Room Café - mengesahkan bahawa kejadian di atas berlaku pada petang 14 Julai dan berkata ini adalah kali pertama kedainya menghadapi reaksi negatif daripada pelanggan.

"Hari itu, kumpulan tetamu yang bermain serigala jadian menjerit beberapa kali. Biasanya, saya tidak terlalu tegas, tetapi apabila ada yang mengadu tidak boleh bekerja atau bercakap, saya terpaksa campur tangan. Saya hanya mengingatkan mereka dengan lembut, langsung tidak marah atau kasar," kata Encik Tai.

Walaupun menerima beberapa siri ulasan 1 bintang, pemilik restoran masih berasa hangat apabila menerima banyak sokongan daripada komuniti dalam talian, termasuk orang yang pernah ke restoran dan berkongsi pengalaman positif serta memberikan ulasan 5 bintang kepada restoran untuk "recover point".

"Saya berasa gembira kerana ada orang yang memahami dan bersimpati. Malah ada yang secara proaktif memberikan ulasan positif untuk restoran itu. Itu membuatkan kami berasa sedikit terhibur," kata Encik Tai.

Pemiliknya berkata bahawa ini bukan kafe yang sunyi sepenuhnya, tetapi tidak menggalakkan jeritan yang keterlaluan (Foto: Make Room Café).

Menurut kajian wartawan, Make Room Café terletak di Wad Saigon (dahulunya Wad Nguyen Thai Binh ), Bandaraya Ho Chi Minh, beroperasi dari jam 8 pagi hingga 10 malam setiap hari, menarik ramai pelanggan untuk bekerja, belajar atau bertemu rakan. Antara minuman kegemaran di kedai itu ialah susu pisang matcha dan aiskrim masin.

Ruang ini direka untuk menjadi selesa dan mesra, tidak menekankan kesunyian mutlak tetapi juga tidak menggalakkan tingkah laku yang melampau.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/nhan-1-sao-vi-nhac-khach-trat-tu-quan-nuoc-dang-ban-tuong-trinh-giai-oan-20250717132846052.htm